Вопросы и ответы

Добрый день! Хотелось узнать на какой стадии заказ 872, обещали доставку через 24 часа после оплаты, но кроме благодарности за оплату в течении 24 часов мы больше ничего не получили.

Доброе утро, Вероника! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и за покупку товаров для фигурного катания в нашем магазине. Вы произвели оплату 16 декабря 2009 года. Ваш заказ Вам выслан 17.12.2009 года. Встречайте. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Я бы хотела приобрести у вас ботинки и лезвия, в связи с чем у меня 2 вопроса: 1. работаете ли вы во время новогодних каникул и будут ли в наличии Risport RF3 или RF4 270-275 мм? 2. можно ли у вас установить лезвия, сколько это займет времени и сколько будет стоить?

Добрый день, Инна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Во время новогодних каникул мы работаем в обычном режиме с 10:00 до 20:00 и без перерыва на обед. Модель фигурных коньков (ботинки+лезвия) RF4 ы не закупаем, так считаем, что есть более интересные и достойные модели. Модель фигурных ботинок RF3 размера 27-27,5 пока нет в наличии. Можем предложить аналоги у Graf, Jackson, Wifa. В нашей компании есть профессиональная установка и заточка фигурных коньков (лезвий). Стоимость установки - 500 рублей, стоимость заточки 200 рублей. Время на установку и заточку в среднем занимает 30 минут. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте Людмила! Рана радовалась я по поводу поступления термокурток...;-)) все равно их нельзя сейчас выбрать. А кофты для фигурного катания в бледно-розовом цвете поступили? Теперь по поводу брелков-коньков. Не могу точно сказать какая именно модель меня интересует, т.к. важную роль имеет цена, а на сайте стоит одна цена для всех. Что вы можете предложить до 400 рублей?

Доброе утро, Екатерина! Пока не получается отснять термокуртки, так как все фигуристы сильно загружены. Предполагаем в выходные дни выложить их на сайт. Кофты для фигурного катания в бледно-розовом цвете пока не поступили. Из брелочков в желаемом ценовом диапазоне подходят все модели, кроме больших конёчков-брелочков. С Уважением, Людмила.

Подскажите, пожауйста, есть ли у вас в наличии термобрюки на взрослых (рост 169см) фирмы Mondor .

Доброе утро, Алёна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Термобрюки для фигурного катания компании "Mondor" мы не закупаем. Это не имеет физического смысла, так как при производстве данной продукции наша компания и компания "Mondor" использует одну и ту же термоткань. Изготовление самих брюк компания "Mondor" осуществляет в Китае. Наши термобрюки производятся на нашем производстве в России. Что это даёт? Качество ведущих китайских производств без всякого сомнения на должном уровне, но цена получается намного дороже, так как есть большой посредник -"Mondor". Это первое. Второе. Взрослые фигуристы и фигуристки имеют сложившуюся фигуру, которая по определению не может быть одинаковой у всех. Соответственно продукция с конвейера не может удовлетворять абсолютно всем, так как не учитывает особенности фигуры. Третье. За собственную продукцию мы отвечаем полностью по всем показателям, поэтому даже, если торчит ниточка, мы можем произвести обмен или вернуть деньги. За продукцию произведённую другой компанией такая ответственность не возможна. С Уважением, Людмила.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, нам нужно платье для тренировок девочки 4,5 года. Хотели ещё приобрести термобелье для фигурного катания. Скажите, пожалуйста, где находится магазин, чтобы всё это можно было купить?

Доброе утро, Ольга! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Для Вашей маленькой фигуристки мы рекомендуем лучшее термобелье для фигурного катания компании Liod-2200 рублей, термоплатье для фигурного катания компании "Twizzle" -2000 рублей, изготовленное из термоткани повышенной плотности Polartec 4402. Наша компания предлагает полный спектр товаров для профессионального фигурного катания, начиная от совсем маленьких фигуристов и заканчивая мастерами спорта международного класса. Наш полный адрес и все контактные телефоны Вы можете посмотреть на главной странице. С Уважением, Людмила.

Людмила, очень хочется знать, где заказ номер 443? Я уже и номер заказа успела забыть пришлось искать в своих старых письмах к вам. Уже два месяца прошло, а посылки так и нет.

Доброе утро, Оксана! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и за сделанный заказ на покупку товаров для фигурного катания в нашем магазине. Если честно, то мы уже тоже забыли про Ваш заказик, так давно он был изготовлен. Ваш северный город уж больно далеко находится, а почта России частенько "барахлит". Остаётся только ждать. В Ваш город мы отправляем много заказов, поэтому мы очень заинтересованы в быстром исполнении и доставки заказов. Мы обратимся на почту за разъяснениями, но, как правило они их подробно не дают, более того, иногда даже искажают информацию. Если мы получим точную информацию, то сразу её Вам сообщим. Давайте ещё немного подождём. С Уважением, Людмила.

Добрый вечер! Хотела узнать, как поживает заказ № 938, очень ждем!

Доброй ночи, Наталья! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и за сделанный заказ на покупку товаров для фигурного катания в нашем магазине. Приносим извинения, но в данную минуту (01:11 по Москве) сказать о готовности Вашего заказа мы не можем, так как все специалисты уже отдыхают. Просим Вас подождать до завтра.......... Завтра наступило. Сообщаем. Ваш заказик № 938 поживает очень хорошо. Просьба написать нам по электронной почте и мы выставим Вам счёт. C Уважением, Людмила.

Добрый вечер! А можно как-нибудь зарегистрироваться на сайте? Если можно, пожалуйста, расскажите как.

Доброй ночи, Виктория! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Мы не совсем поняли Вашу мысль. Зачем Вы хотите зарегистрироваться на сайте? На нашем сайте регистрации нет. Может Вы имели ввиду регистрацию на форуме. Но сайт находится в стадии перепрограммирования, поэтому данный раздел пока не готов. Если у Вас остались вопросы, то просим не стесняться и задавать их в любое удобное для Вас время. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте, напишите, пожалуйста, в каких пределах отличаются цены в магазине от цен на сайте. Меня интересует термобелье LIOD и термокомбинезон для девочки 5 лет (размер 4-6). Все ли модели тренировочных костюмов есть в магазине в наличии? Какие мерки надо снять с ребенка, чтобы сделать заказ? Спасибо заранее за ответ.

Добрый вечер, Татьяна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Всвязи с перепрограммированием сайта невозможно произвести изменение цен на отдельные товары и привести их в соответствие с действующими ценами. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если говорить о пределах в которых отличаются действующие цены от цен выставленных на сайте, то где-то цены отвечают действующим ценам, где-то отличаются на 50 рублей, где-то отличия составляют 200-300 рублей, где-то отличия составляют 1000 рублей и более. Термобелье для фигурного катания Liod стоит 2200 рублей за комплект. Моделей тренировочных костюмов для фигурного катания в нашей коллекции этого года не менее 100 и данный модельный ряд постоянно расширяется, поэтому по объективным причинам не все модели имеются в наличии. Есть ещё одна причина по которой в наличии не всегда есть все модели. Данная причина следующая. Мир фигурного катания достаточно тесен и для того, чтобы маленькие фигуристки и фигуристы были индивидуальны и отличались в лучшую сторону друг от друга костюмами, необходимо постоянно менять модели, менять цветовые решения и ограничивать производство какой-то модели небольшой серией. Для того, чтобы точно определить Ваш размер, нам необходимы следующие мерки: рост; обхват-груди-талии-бёдер; длина рукава; длина сбоку от талии до пола; длина спинки (от 7-го шейного позвонка до талии). Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Людмила, здравствуйте! Очень-очень обрадовали поступлением термокурток!!! С нетерпением жду их появления на сайте! В какой раздел их выложите? В дополнение к куртке хочу заказать не менее 40 (на всю нашу группу) брелков с фигурным коньком. Есть ли столько одинаковых и какова их цена? И еще одна просьба. Хотелось бы на сайте видеть реальные цены! Ведь исправить их, на самом деле, совсем не трудно!))

Добрый вечер, Екатерина! Рады Вас слышать вновь. Для термокурток и термобрюк будут отдельные разделы в графе термоодежда для фигурного катания. К сожалению сегодня не получилось выложить их на сайт, так как все наши фигуристы были очень заняты тренировочным процессом и время на фотосессия не нашлось. Планируем на завтра. По наличию брелоков-конёчков и их стоимости. Просим сообщить интересующую Вас модель. Основные поставки ожидаем через неделю, но определённое количество всегда в наличии. По поводу исправления существующих цен на действующие. Просим не поддаваться какому-либо мнению о том, что это сделать легко и просто. Это легко и просто сделать, если сайт не находится на перепрограммировании. В нашем случае всё наоборот. Как только перепрограммирование закончится, цены будут приведены в соответствие с действующими ценами. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста какую модель коньков лучше подобрать для дочери 6 лет, вес 18 кг, нога 19 см, ширина-7,5. Занимается фигурным катанием 1-ый год 5 раз в неделю по 1 часу. Могу ли я приобрести коньки без примерки. К сожалению я нахожусь в Белоруссии г.Витебск, какая будет окончательная цена с доставкой и как это лучше сделать? Большое спасибо!

Добрый вечер, Ирина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Для начинающих маленьких фигуристов 1, 2-го года обучения мы выбрали лучшие три модели у ведущих производителей фигурных коньков. Вот эти модели. Graf Ace с установленными фигурными коньками(лезвиями) - 6000 рублей; Jackson Freestyle DJ2071 с с установленными фигурными коньками (лезвиями) - 6950 рублей; Wifa Prima-Set с установленными фигурными коньками (лезвиями) JW Excel - 7000 рублей; Wifa Prima-Set с установленными фигурными коньками (лезвиями) Ultima Mark 4 - 7200 рублей. Если Ваша маленькая фигуристка совсем не умеет кататься, то мы рекомендуем Wifa Prima-Set с фигурными коньками (лезвиями) Ultima Mark 4. Если Ваша маленькая фигуристка катается и катается на приличном уровне, то наши рекомендации Jackson Freestyle DJ2071. Если Вы проводили замеры в тонком носочке или на голую ногу, то Ваш размер по Wifa - 31 L или 31 LL, по Jackson - 1,5 с. Если Вы проводили замеры уже по толстому носочку, то Ваш размер Wifa - 30 L или 30 LL, по Jackson - 1c. Если Вам необходима профессиональная заточка, то её стоимость равна 200 рублей. Стоимость доставки в Ваш город 500 рублей, время доставки 24 часа с момента оплаты. Фигурные коньки (ботинки+лезвия) Вашего уровня Вы можете приобретать без примерки, но необходимо очень точно произвести замеры обеих ног и с точностью до миллиметра. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Скажите, готов ли заказ 875? Завтра будем забирать. Термокурки и терможилетки, которые уже поступили в продажу с аппликациями или без, и какова их цена? Спасибо.

Добрый вечер, Светлана! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и за сделанные заказы на покупку товаров для фигурного катания в нашем магазине. Ваш заказ № 875 полностью готов и собран. Термокуртки и терможилетки пока без апликаций. Апликации камнями ввиде "снежинки", "фигуристки", надписи "Skate", колье, Вы можете приобрести отдельно. Термоапликации произведенные западной компанией, прекрасно и легко клеятся, выдерживают машинную стирку и долговечны. Стоимость любой апликации 150 рублей, колье -200 рублей. Точную стоимость термокуртки и терможилетки мы сможем сказать только завтра. Ждём Вас. С уважением, Людмила.

Здравствуйте, Людмила. Подскажите, заказ 941 готов или нет, ждем с нетерпением.

Добрый вечер, Анна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и за сделанные заказы на покупку товаров для фигурного катания в нашем магазине. Приносим извинения, но ответить в этот час (23:54 по Москве) о готовности Вашего заказа мы не можем, так как все специалисты уже отдыхают. С производства сегодня поступило более 200 готовых заказов, но разобрать мы их не успели. Просим подождать до завтра. С Уважением, Людмила.

К заказу 826. Здравствуйте! Хотелось бы поблагодарить Вас публично. Чуть больше, чем через сутки после перевода денег, коробка с конёчками уже стояла у меня в прихожей. Жаль, конечно, что брату пришлось встать в 5 утра, так как поезд с посылкой прибывал в 6:45, но ничего страшного. Конёчки красивые, по размеру подошли - сидят как влитые! Немного натирают, но думаю, что термоформовка это исправит. Всвязи с этим хотелось бы узнать, где её можно сделать профессионально и как её сделать дома? А также до скольки раз можно делать термоформовку? Ещё бы хотелось спросить, на сколько обычно хватает заводской заточки? Спасибо за все ответы заранее, и за отличное качество обслуживания (вот только, вложив в посылку каталог, вы забыли вложить дисконтную карту, но я думаю, что это поправимо). Ещё раз спасибо вам за отличную работу!

Доброй ночи, Анастасия! Благодарим Вас за покупки товаров для фигурного катания сделанные в нашем магазине. Отдельное спасибо за благодарные слова в наш адрес. Нам тоже было жаль Вашего брата, так как мы очень хорошо представляем, как ему хотелось спать. Самый сладкий сон - это сон под утро. Большое спасибо, Вам, брат Анастасии за то, что Вы не поленились и встретили конёчки. К сожалению, с произошедшими последними событиями других вариантов иногда и не бывает. В Вашем городе достаточно катков и стадионов, где могут произвести термоформовку фигурных ботинок. Поэтому в домашних условиях именно Вам её лучше не проводить. Но, если по какой-то причине Вы желаете это сделать, то сообщите нам и мы дадим Вам полную и подробную инструкцию. Термоформовку можно производить несколько раз ( не мнее 10 раз), но особенно сильно этим увлекаться не стоит, только в случае сильного дискомфорта и натирания. Насколько хватает заточки? Всё зависит от интенсивности тренировочного процесса, от правильного использования и хранения фигурных коньков (лезвий), от постоянного использования на открытых катках и так далее. Обычно при использовании на закрытых катках заточки хватает на месяц. Маленькие недочёты по каталогу и дисконтной карте мы исправим. С Уважением, Людмила.

Добрый вечер, к вопросу 2352. Мы выбираем модель Т-12, 10-12 (рост 146-148) цвет: черный+красная вставка.

Доброй ночи, Елена! Большое спасибо за помощь при выборе модели термокомбинезона для фигурного катания. Можете не волноваться, до 26 декабря успеем с большим запасом. С Уважением, Людмила.

Доброе время суток! Когда же наконец-то Вы приведете в соответствие цены на сайте и цены в магазине? Технически это совсем не сложно!

Добрый ночи, Алексей! Благодарим Вас за очередное обращение в нашу компанию. Мы не совсем Вас понимаем. Вы желаете узнать стоимость какой-то модели фигурных ботинок или фигурных лезвий? Если да, то просто возьмите и спросите. Если нет, то зачем Вам нужен порядок и правильная организация в нашей компании. Это же наша компания, и принимаем все решение мы. В своём предложении Вы говорите о том, что на сайте должны быть указаны действующие цены на товары, и исправить недействующие цены на товары на действующие легко и просто. Эти две мысли Вы проводите в своём письме. Правильно? С первой Вашей мыслью о необходимости исправить цены мы согласны, и согласны полностью. Мы Вам об этом сказали ещё в первом письме. Нам кажется не имеет большого смысла постоянно возвращаться к этой теме. Ещё раз и навсегда. Мы с Вами в этом полностью согласны. Ваша вторая мысль - это сделать легко и просто. Вот тут Вы ошибаетесь. Мы также Вам в первом письме писали, что сайт находится в стадии перевода с одного языка программирования на другой язык программирования, поэтому отдельные страницы сайта заморожены. Для того, чтобы Вы поняли нашу мысль, скажем следующее. В любом проекте, бизнесе, житейской ситуации, отдыхе, на рыбалке, и так далее, есть главное и есть второстепенное. Военным языком - это стратегия и тактика. Так вот стратегия в нашем вопросе- это перепрограммировать сайт, тактика - это изменить указанные цены на действующие цены, исправить ошибки, выложить новые фото и так далее. Поэтому важнее для дела - это выполнить стратегический план, а тактика сама собой подтянется. Как Вы правильно заметили - это совсем не сложно. Вот именно поэтому цены на сайте пока без изменений. Благодарим за внимание, и надеемся на понимание. С Уважением, Людмила.

К вопросу 2350. Спасибо за предложение. Мы с ребенком посоветовались и решили воспользоваться вашим предложением разбавить черный цвет красным.

Добрый день, Елена! Благодарим за информацию. Просим сообщить модель, которая Вам больше нравится. Красную термоткань можно использовать в любой модели. Ждём Вашего решения. C Уважением, Людмила.

Здравствуйте, Людмила! К вопросу №2276. Вы говорите, что данная модель выпускается с 1 размера, у нас ножка почти 19см (18,5-18,7см), ребенок ни разу не жаловался на неудобство. Вы думаете, для нас они слишком велики? Стоит их поменять?

Добрый день, Татьяна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Размер 1с по Jackson в моделях белого цвета соответствует длине стопы (19,6 -19,8)см. У Вас нога почти 19 см, а это означает, что запасик на вырост составляет не более 1см. Запас в 1см - это допустимый запас, поэтому сильно волноваться не стоит, тем более жалоб от Вашего спортсмена нет. Выводы. Нет никакого смысла менять Ваши фигурные коньки и тратить дополнительные средства, лучше на Новый Год сделать Вашему маленому фигуристу какой-то подарочек. С Уважением, Людмила.

Добрый день, к ответу на вопрос № 2335 относительно заказа № 678: термокомбинезон пусть будет черного цвета. Скажите пожалуйста можно ли ожидать получение заказа к 26 декабря?

Доброе утро, Елена! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и за понимание сложившейся ситуации. Заказ будет выполнен в ближайшее время. Может немного разбавим чёрный цвет более сочными цветами термоткани, которая имеется в наличии. Это наше предложение. Можете выбрать любую модель термокомбинезонов и на своё усмотрение взять идею или полностью конструкцию. Заказ будет выполнен в течении 2-3 дней и до 26 декабря успеем. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.