Вопросы и ответы

Людмила, подскажите, поступили ли в Ваш магазин лезвия MK Professional к ботинкам Risport Excellence (на размер 23). Укажите, пожалуйста, какой размер нам необходимо заказывать для такого размера ботинок.

Доброе утро, Юлия! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Фигурные коньки (лезвия) MK Professional в необходимом Вам размере пока нет в наличии. На Ваш размер фигурного ботинка можно установить 2 размера фигурных коньки (лезвия) модели MK Professional - 8 1/4 и 8 1/2. Какой размер Вам будет предпочтительнее, можно сказать только имея на руках фигурные ботинки Вашего размера, фигурные коньки (лезвия), необходимой модели, а также зная и понимания Ваши особенности техники выполнения элементов фигурного катания. С Уважением, Людмила.

Людмила, добрый вечер. По вопросу № 4304. Стопа 25.5 см, ширина 10 , вес 65, рост 172. Мерил Risport RF4, размер 27 впритык! Стопа не стандарт? Что жестче модель Jackson DJ2072 или Risport RF4? Последний кажется мягковат. Раньше катался в Ботосе. Жду размер Jackson DJ2072.

Доброе утро, Артур! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Фигурные ботинки компании Risport частенько не соответствуют своим заявленным размерам относительно длины, ширины и объёма стопы. Безусловно модель компании Jackson Freestyle DJ2072 имеет лучшие характеристики - более жёсткий и прочный ботинок, имеется термоформуемый материал, облегчённая (кожа+пробка), установленные фигурные коньки (лезвия) Ultima Mirage намного более высокого класса, чем модель Risport RF4. Соответственно, Вам будет предпочтительнее по всем показателям данная модель. Все размеры в наличии. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте, Людмила! К вопросу № 4277, еще раз замерили стопы у девочек, у 1-ой девочки длина стопы без носка 20 см, ширина 8 см. У 2-ой девочки длина без носка 17 см, ширина 6,5 см. Посоветуйте, пожалуйста, размеры ботинок с коньками еще раз, мы хотели купить Jackson Competitor - фигурные ботинки, коньки (с лезвиями Mirage) модель 2270, но Вы посоветовали Jackson DJ2071 Freestyle. Хотелось бы знать почему. По термокомбинезонам сообщаем дополнительные параметры только по одной девочке - обхват груди 55, талия 49, бедра 55, длина рукава 40, длина от талии до пола 68, длина спинки 26. Какой размер купить? Просьба позвонить по тел. 8 965 908 58 08 для оформления заказа после Вашего письменного ответа. Спасибо.

Добрый день, Ольга! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Приводим Вам линейку размеров по компании Jackson Ultima Skates (Канада): 13с-18,57 см; 13,5с-19,05 см; 1с-19,36 см; 1,5с-19,84 см; 2с-20,16 см; 2,5с-20,63 см; 3с-21,11 см; 3,5с-21,43 см; 4с-22,06 см; 4,5с-22,38 см; 5с-22,86 см. Просим учитывать, что в каждом размере компания Jackson Ultima Skates (Канада) даёт запасик в 3-4 мм. Мы рекомендуем Вам модель Jackson Freestyle, так как у данной модели достаточный запас жёсткости и прочности, для того, чтобы выдержать Ваших фигуристов в течении сезона-двух при определённой интенсивности тренировочного процесса, а также с учётом Вашего спортивного уровня и физиологических параметров (веса). Принимайте решение и ждите звонка нашего специалиста. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте, Людмила! Я бы очень хотела узнать о моей просьбе с параметрами Аделины Сотниковой (рост, вес, возраст), Елены Радионовой, Лизы Туктамышевой и...если можно, то Ю-Ны Ким и Мао Асады. А так же соотношение возраста с разрядом... Заранее спасибо!!!

Добрый день, Даша! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Просим немного подождать. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, цены на термокомбинезон, артикул Т-12; терможилетка, артикул ТК-6 и ТК-8. И ещё один вопрос: сколько отделений имеет сумка-рюкзак, артикул D-8. Спасибо, заранее благодарна.

Доброе утро, Елена! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Приносим извинения за задержку с ответом. Термокомбинезоны в однотонном цвете стоят 2000 рублей за 30-32 размеры, и каждый следующий размер прибавляет в цене 100 рублей. Все термокомбинезоны в цветном исполнении стоят 2700 рублей. Терможилетка стоит 1700 рублей. Сумка рюкзак имеет два основных отделения и одно боковое. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Скажите, когда можно будет скачать с сайта книгу видеоэлементов фигурного катания?

Добрый вечер, Наталья! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Обучающий фильм по всем элементам фигурного катания пока в работе. Просим подождать. Слишком большой объём работы. С Уважением, Людмила.

Людмила, добрый день. Я уже неделю не могу оформить заказ. Три раза звонила, но безрезультатно... Я понимаю, что у вас сейчас самое тяжелое время, но и вы меня поймите. Кроме вашего магазина, у меня нет никакой альтернативы. Хотелось бы еще узнать ваше мнение по поводу одежды на лед. Как более правильно подобрать белье. К примеру, если заказать термоплатье, то что тогда одевать на ножки? Если заказать термокомбинезон, то достаточно ли будет его?... Если есть вожможность, то перезвоните, пожалуйста, по телефону: 8-10-375-29-8607764. Мне нужно офомить заказ.

Добрый вечер, Светлана! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Приносим извинения за длительные задержки с ответом и принятием заказа. Через минуту специалист Вам перезвонит и решит с Вами все необходимые вопросы. С уважением, Людмила.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас в продаже рюкзаки для фигуристов Transpack? Если нет - ожидаете ли их и когда? Спасибо.

Добрый вечер, Наталья! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Данных рюкзаков нет в наличии, и пока не ожидаем. С Уважением, Людмила.

Добрый день. Привет из Перми от постоянных покупателей. У меня тоже вопрос по подбору коньков. Подскажите, пожалуйста, какую модель ботинок и лезвий подобрать для дочери 7 лет, рост 130 см, вес 25 кг (вроде бы, мы худые), нога 21,5 см, ширина -8,5-9 (на голую ногу). Занимается фигурным катанием 4-ой год, 4-5 раз в неделю по 1-1,5 часу. Прыгает одинарные, в будущем будем приступать к двойным прыжкам. Катались все время в Wifa Prima-Set с лезвиями John Wilson. Полнота ботинок была LL. Нога у нас широкая. Сейчас присматриваюсь к Jackson Competitor коньки (уже с лезвиями Mirage) модель 2270, либо к Jackson DJ2200 Competitor, DJ 2500 и подобрать к ним лезвия. Либо Risport Excellence или Risport RF3 и также подобрать к ним лезвия. Про бюджет - отталкиватся буду от текущего уровня катания ребенка, от качества коньков и от возможной тесной связи последнего показателя с будущими успехами. Жду ответа.

Добрый вечер, Снежана! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Что такое класс фигурных ботинок? Класс фигурных ботинок - это жёсткость фигурного ботинка и ничего более. Чем выше класс фигурного ботинка, тем фигурный ботинок более жёсткий. Для чего фигуристам необходим фигурный ботинок, и почему нельзя вместо фигурного ботинка использовать какую-то обычную обувь. Профессиональный фигурный ботинок определённого класса необходим всего для выполнения двух условий. Первое условие - это надёжно и правильно закрепить фигурный конёк (лезвие). Для этого фигурные ботинки имеют прочную и достаточно толстую ( кожа) подошву. Некоторые модели фигурных ботинок имеют пластиковую подошву. Второе условие - это правильно и надёжно закрепить голеностопный сустав, чтобы при выполнении сложных элементов фигурного катания не получить травму. Простая обувь с толстой кожаной подошвой выполнить первое условие - закрепить фигурный конёк (лезвие) может. Но выполнить второе условие и прочно зафиксировать голеностопный сустав и при этом выдержать длительные нагрузки данная обувь не в состоянии. Для чего мы Вам это сказали? Многие считают, что фигурные ботинки для одинарных прыжков отличаются от фигурных ботинок для двойных прыжков чем-то особенным. Ничем принципиальным данные фигурные ботинки не отличаются, кроме более высокой жёсткости. Как выбирать фигурные ботинки необходимого класса, и какие величины влияют на "слом" фигурного ботинка? Класс фигурного ботинка подбирается по следующим критериям: вес фигуриста; интенсивность тренировочного процесса; сложность выполнения элементов фигурного ботинка; физиология фигуриста и его техника выполнения элементов фигурного катания ( менее существенна, чем указанные ранее критерии, но в отдельных случаях учитывать необходимо). Соответственно на "слом" фигурного ботинка оказывают влияние следующие величины - масса фигуриста; сложность элементов фигурного катания; интенсивность тренировочного процесса. Все данные величины можно объединить в одну физическую формулу - F= a x m, где а - это угловое или линейное ускорение, или говоря проще сложность прыжков. Чем выше сложность, тем больше угловое и линейное ускорение. И величина m - это масса фигуриста. И последняя серьёзная величина, влияющая на "слом" фигурного ботинка - это суммарное время действия данной силы на фигурный ботинок - или интенсивность тренировочного процесса. Это было небольшое введение для того, чтобы Вы имели правильное представление о том, какой фигурный ботинок Вам необходим, и чего от него ждать. Переходим к Вашему вопросу. Мы считаем, что фигурные ботинки модели Jackson Competitor, Вам будут жестковаты и возможно неудобны с точки зрения комфорта и удобства. Рекомендуемая нами модель - Jackson Freestyle, выдержит Вас, даже если Вы вдруг завтра начнёте выполнять все двойные прыжки. Но решение за Вами. Данная модель комплектуется фигурными коньками (лезвиями), которые можно снять, так как они установлены на установочные шурупы, и установить любое другое лезвие более высокого уровня. Ваши модели фигурных коньков (лезвий): JW Majestic; MK Double Star; Graf Lausanne. Завышать спортивный уровень фигурных лезвий, мы не рекомендуем. Ваш размер по шкале Jackson - 4с либо 4,5с. Сказать более точно на расстоянии невозможно. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте, и снова я. Если сделаю заказ, то разве что в октябре (деньги придержали). А пока - пара вопросов. Заинтересовала младшая модель Jackson. Хоть коньки и самые дешёвые, я уверен, в них есть всё, чтобы "ковырять лёд", так кто-то назвал это занятие кто-то из доморощенных фигуристов. Итак... 1. Дайте, пожалуйста, инструкцию по подгонке - то есть, что можно и что нельзя делать до окончательной фиксации лезвия, и на что обратить особое внимание? 2. Вы мне предложили размер "7,5 М либо 8 M". Как выбрать, что именно заказывать из этих двух? А то дистанционно как-то боязно.

Добрый день, Михаил! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Фигурные ботинки компании Jackson Ultima Skates (Канада) совсем не дешёвые, но учитывая, что данная компания абсолютный Мировой лидер по количеству выпускаемых профессиональных моделей фигурных ботинок, по качеству производства, по технологическому уровню, то данная компания может себе позволить давать приемлемые цены на свою продукцию. Как выбрать необходимый размер? На расстоянии мы не сможем ответить более точно, так как голеностопный сустав очень и очень индивидуален. После покупки фигурных ботинок с установленными фигурными коньками (лезвиями), необходимо лезвия точить и рабочую поверхность фигурных коньков (лезвий) после заточки необходимо шлифовать для лучшего скольжения. Эту операцию на заводе также не проводят. Фигурные коньки (лезвия) имеющие непараллельные рёбра, необходимо точить двумя радиусами для того, чтобы высота ребра была одна и та же по всей рабочей длине фигурного конька (лезвия). Или, если сказать проще, чтобы лучше чувствовать рёбра на каждом участке. Завод производитель точит данные фигурные коньки (лезвия) одним радиусом. После заточки фигурного конька (лезвия) необходимо проверять параллельность рёбер, или, если сказать опять проще, то необходимо, чтобы внешнее и внутреннее ребро были на одном горизонтальном уровне. Этого завод производитель также не делает. Это совсем коротко по Вашему данному вопросу. Если ответить развёрнуто, то ответ будет иметь объём в несколько листов печатного текста и насыщен техническими терминами не всегда понятными для простого пользователя. Переходим к Вашему первому вопросу. Чтобы ответить на него подробно и профессионально, необходимо также исписать несколько листов с использованием профессиональных терминов. Ответим также упрощённо. Правильно и профессионально устанавливать первоначально фигурные коньки (лезвия) на ботинок следующим образом. На всех профессиональных фигурных коньках (лезвиях), а точнее на платформах для укрепления имеются пазики для установки фигурного лезвия. Именно через эти пазики и устанавливаются фигурные коньки (лезвия). Для чего они сделаны? Это сделано для сохранения фигурного ботинка в случае, если данная установка по каким-то причинам не устраивает фигуриста. Пазики позволяют корректировать положения лезвия относительно продольной оси фигурного ботинка. Если по каким-то причинам происходит заваливание фигуриста в ту или другую сторону, то шурупы через которые установлены коньки через пазики откручиваются, и фигурное лезвие сдвигается в сторону заваливания. Далее шурупы снова закручиваются. Вы выходите на лёд, и проверяете положение лезвия в соответствии с Вашим ощущениями. Если всё хорошо, то лезвие устанавливается через все оставшиеся отверстия, на пару отверстий оставляют свободными на всякий случай. Если Вы установили фигурные коньки (лезвия) сразу через все отверстия, то в случае неустраивавшей Вас установки передвинуть лезвие не удастся. Точнее сказать передвинуть лезвие возможно, если открутить все шурупы. Но открутив все шурупы Вы понимаете, что после них остаются отверстия, а сдвиг в сторону для правильной центровки будет небольшим (1-2) мм, а следовательно Вы будете сверлить новые отверстия практически в старые и хорошо закрепить конёк (лезвие) не удастся. Таким образом данная установка через пазики позволяет сохранить фигурный ботинок. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какую модель коньков лучше подобрать для дочери 7 лет, вес 20 кг, нога 19.7 см, ширина -7,5 (на голую ногу). Занимается фигурным катанием 2-ой год, 5 раз в неделю по 1,5 часа. Какая будет окончательная цена с доставкой в Белоруссию, и как это лучше сделать? Большое спасибо!

Добрый вечер, Ирина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Мы рекомендуем Вам следующие модели фигурных коньков (ботинки +лезвия) и ботинок: Wifa Prima - Set с установленными фигурными коньками (ботинки +лезвия) - 7200 рублей; Jackson Freestyle установленными фигурными коньками (лезвиями) - 6950 рублей; Edea Overture (одни ботинки) - 5500 рублей. Как и по каким критериям выбираются профессиональные фигурные ботинки и фигурные коньки (лезвия)? Профессиональные фигурные ботинки подбираются по двум основным критериям - это спортивный уровень ботинок или их жёсткость; второе - это удобство и комфорт. Других серьёзных критериев отбора не существует. В фигурном ботинке нет моторчика, который помогает Вам выполнять тот или иной элемент фигурного катания, нет какой-то изысканной крокодиловой кожи, которая более мягкая и в то же время очень прочная, и так далее. Класс фигурного ботинка - это жёсткость фигурного ботинка и ничего более. Удобство и комфорт - это удобство и комфорт и также ничего более. Класс фигурных коньков (лезвий) - это показатель качества изготовления самого фигурного конька (лезвия), а точнее качество стали, из которой данный фигурный конёк (лезвие) изготовлен. Продолжаем. Исходя, из каких критериев подбираются фигурные ботинки по классу? Для профессионально подбора фигурного ботинка, необходимо учитывать следующее: пол фигуриста; возраст; вес; сколько лет занимается фигурным катанием, какие элементы фигурного катания освоены; интенсивность тренировочного процесса. Частично Вы ответили на данные вопросы. Просим ответить на оставшиеся вопросы. Критерии подбора фигурных ботинок по удобству и комфорту очень индивидуальны, поэтому можно только предполагать о будущем удобстве и комфорте. Поэтому для понимания данного вопроса, просим сообщить следующее: в какой модели фигурных ботинок и коньков (лезвий), Ваша юная фигуристка тренировалась до этого и насколько они ей были удобны и комфортны; параметры стопы в носочке в котором планируете кататься - длина и ширина. Просим дополнительно сообщить Ваш желаемый бюджет покупки. Это мы сообщили Вам, по какому принципу выбирается модель фигурных ботинок и коньков (лезвий). Учитывая, что временно до конца августа приём заказов по электронной почте ограничен в связи с техническими сложностями, то для заказа просим сообщать телефон для связи, или звонить нам по указанным на сайте телефонам. Любая из перечисленных моделей в полной мере подходит Вам по спортивному уровню. Стоимость профессиональной заточки и шлифовки лезвия - 200 рублей. Стоимость доставки в любой город Белоруссии равна 500 рублей, время доставки 24 часа с момента оплаты. Просим прочитать вопрос № 4312 и наш ответ на него. Приносим извинения, но специалист, отвечающий в данном разделе, не формирует заказы, и не владеет информацией по наличию товара. Данный специалист профессионально владеет всей информацией по фигурным ботинкам, по фигурным конькам, по профессиональной установке фигурных коньков на фигурные ботинки, по заточке и шлифовки фигурных коньков, по профессиональной одежде для фигурного катания с точки зрения её эксплуатационных качеств, по профессиональному термобелью для фигуристов и так далее. Поэтому ответить точно и профессионально по наличию необходимого Вам товара и сформировать Ваш заказ, данный специалист не в состоянии. Извините. Учитывая, что заказов очень много, электронные почты перегружены заказами и постоянными изменениями и дополнениями к заказам, специалисты, формирующие заказы не успевают их своевременно обрабатывать и формировать, то для Вашего удобства и своевременного выполнения нами Ваших заказов вводится новая форма обслуживания. Вариант № 1. Вы отправляете в электронном виде свой заказ, включая все интересующие Вас вопросы через графу "заказ" на сайте twizzle.ru , и в обязательном порядке сообщаете следующее: Вашу фамилию, имя и отчество; Ваш город и страну проживания; Ваш мобильный телефон для оперативной связи; Ваш личный адрес электронной почты. Специалист получивший Ваш заказ в электронном виде, обрабатывает его в течении определённого времени и далее звонит Вам на Ваш мобильный телефон и в живом разговоре решает все необходимые вопросы. Вариант № 2. Вы звоните самостоятельно на указанный в форме "заказ" мобильный телефон и коротко для экономии собственных средств сообщаете следующее: "Прошу Вас мне перезвонить и принять заказ". Специалист принимает Ваш звонок и пожелания, и через определённое время звонит Вам и решает все необходимые вопросы в живом разговоре. Вариант № 3. Вы отправляет SMS сообщение на указанный в разделе "заказ" мобильный телефон и сообщаете следующее: "Прошу Вас мне перезвонить и принять заказ". Специалист принимает Ваше SMS сообщение и пожелания, и через определённое время звонит Вам и решает все необходимые вопросы в живом разговоре. Вариант № 4. Вы самостоятельно звоните на указанный в разделе "заказ" мобильный телефон и в живом разговоре решаете все необходимые вопросы. Заказы не из России принимаются и обрабатываются только в электронном виде, или в случае Вашего непосредственного звонка на мобильный телефон специалиста, указанного в разделе "заказ". Данная форма обслуживания вводится с 14 сентября 2010 года. Возможны некоторые дополнения и изменения в процессе отработки данной схемы обслуживания. Благодарим Вас за понимание. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте, Людмила! Появились ли в продаже сумочки для коньков Jerry`s Skating?

Добрый вечер, Татьяна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Сумочки от компании Jerry`s Skating (Канада) уже давно плывут в нашу сторону. Возможно, они уже катятся на машине. Ожидаем. Как только профессиональные товары для фигурного катания от компании Jerry`s Skating (Канада) появятся в продаже, то раздел данной компании на сайте заполнится необходимыми фотографиями. Спасибо за ожидание. С Уважением, Людмила.

Почему не отвечаете на вопрос 4287?

Добрый вечер, Виктор! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Учитывая, что очень много заказов идёт в электронном виде, которые постоянно дополняются и изменяются, то много специалистов занято обработкой этих заказов. Соответственно к данной работе привлечены практически все сотрудники компании. Представьте себе электронный заказ от клиента с первой минуты его отправления и до фактического исполнения данного заказа. Один из таких заказов мы скопируем для Вас. У нас дочка, помогите подобрать фигурные ботинки и коньки. Просим также рассказать о том, как правильно носить термокомбинезон, что под него поддевать и чем он отличается от термобелья. Будет ли наша дочка мёрзнуть? Мы готовы сделать заказ, расскажите как у Вас происходит доставка. Заранее, благодарны. Это практически обычная по содержанию форма заказа. Надеемся, что Вы поняли, что будет происходить далее. Что же происходит? Мы не знаем о фигуристке о которой идёт речь абсолютно ничего. Мы не знаем из какого города данная фигуристка, какая температура на катке, какая физиология фигуристки и так далее. Из данного письма мы практически не получили никакой полезной информации от которой можно было бы оттолкнуться, и дать точные профессиональные рекомендации и сформировать заказ. Мы начинаем задавать необходимые вопросы. Получаем ответы. Задаём снова необходимые вопросы, так как без информации ответить точно и профессионально невозможно. Клиент отвечает и ведёт спокойную переписку, так мы у него одни и он всё держит практически в памяти. Через какое-то время данный клиент начинает отвечать уже с другой электронной почты (пришёл домой или поменял компьютер), и как ни в чём не бывало, спрашивает нас о каком другом вопросе. Представили ситуацию? Частенько переписка с одним клиентом занимает несколько дней и несколько листов текста. Чувствуете ситуацию? Но у нас данный клиент не один, и все желают получить ответ и сформировать заказ быстро, точно и оперативно. В итоге электронная переписка превращается в написание романов, по сравнению с которыми роман "Война и Мир" - это тоненький журнальчик. Более того, любой клиент в любое удобное для него время может написать очередное письмо с изменением всего или части заказа. Если учесть, что в переписке необходимо подбирать размеры фигурных ботинок, размеры костюмов, их цвета, различные аксессуары и так далее, то небольшая задержка в исполнении ведёт к накоплению и неисполнению других заказов. В итоге в переписке наступает электронный коллапс и специалисты начинают терять нить диалога. Попробуйте вести такую электронную переписку с 50-ю клиентами одновременно. В данном случае мы говорим только об одном дне принятии заказов. Далее начинается другой день с уже новой перепиской с другими клиентами, включая вчерашнюю переписку со старыми клиентами. Потом наступает третий день, четвёртый и так далее до бесконечности. Заказы идут непрерывно, без какой либо передышки для специалистов. Причём количество заказов за один день достаточно велико и практически всегда более 40-50. Вот теперь нам кажется, Вы уловили прелесть электронной переписки и принятия заказов по данной тематике. Месяц такой переписки, и Вы, в том самом Доме из фильма "Полёт над гнездом кукушки". Просим не обижаться за данное сравнение. В данном случае мы объяснили почему происходят длительные задержки и в данном разделе. Но наши трудности не должны Вас и других клиентов сильно волновать. Мы это понимаем и именно поэтому вводим новую форму принятия заказов, которая должна данную ситуацию привести в норму. Мы Ваш вопрос видим и ответим на него в течении сегодняшнего вечера и ночи. Благодарим Вас за понимание. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Хотим приобрести термокомбинезоны, артикул Т2. 1) рост девочки 1 м 46 см, объем груди 71 см, бедра 73 см. 2) рост 1 м 41 см, объем груди и бедра 69 см. Подскажите, пожалуйста, размеры и наличие.

Добрый вечер, Виктор! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Учитывая, что очень много заказов идёт в электронном виде, которые постоянно дополняются и изменяются, то много специалистов занято обработкой этих заказов. Соответственно к данной работе привлечены практически все сотрудники компании. Представьте себе электронный заказ от клиента с первой минуты его отправления и до фактического исполнения данного заказа. Один из таких заказов мы скопируем для Вас. У нас дочка, помогите подобрать фигурные ботинки и коньки. Просим также рассказать о том, как правильно носить термокомбинезон, что под него поддевать и чем он отличается от термобелья. Будет ли наша дочка мёрзнуть? Мы готовы сделать заказ, расскажите, как у Вас происходит доставка. Заранее, благодарны. Это практически обычная по содержанию форма заказа. Надеемся, что Вы поняли, что будет происходить далее. Что же происходит? Мы не знаем о фигуристке, о которой идёт речь абсолютно ничего. Мы не знаем, из какого города данная фигуристка, какая температура на катке, какая физиология фигуристки и так далее. Из данного письма мы практически не получили никакой полезной информации от которой можно было бы оттолкнуться, и дать точные профессиональные рекомендации и сформировать заказ. Мы начинаем задавать необходимые вопросы. Получаем ответы. Задаём снова необходимые вопросы, так как без информации ответить точно и профессионально невозможно. Клиент отвечает и ведёт спокойную переписку, так мы у него одни и он всё держит практически в памяти. Через какое-то время данный клиент начинает отвечать уже с другой электронной почты (пришёл домой или поменял компьютер), и как ни в чём не бывало, спрашивает нас о каком другом вопросе. Представили ситуацию? Частенько переписка с одним клиентом занимает несколько дней и несколько листов текста. Чувствуете ситуацию? Но у нас данный клиент не один, и все желают получить ответ и сформировать заказ быстро, точно и оперативно. В итоге электронная переписка превращается в написание романов, по сравнению с которыми роман "Война и Мир" - это тоненький журнальчик. Более того, любой клиент в любое удобное для него время может написать очередное письмо с изменением всего или части заказа. Если учесть, что в переписке необходимо подбирать размеры фигурных ботинок, размеры костюмов, их цвета, различные аксессуары и так далее, то небольшая задержка в исполнении ведёт к накоплению и неисполнению других заказов. В итоге в переписке наступает электронный коллапс, и специалисты начинают терять нить диалога. Попробуйте вести такую электронную переписку с 50-ю клиентами одновременно. В данном случае мы говорим только об одном дне принятии заказов. Далее начинается другой день с уже новой перепиской с другими клиентами, включая вчерашнюю переписку со старыми клиентами. Потом наступает третий день, четвёртый и так далее до бесконечности. Заказы идут непрерывно, без какой либо передышки для специалистов. Причём количество заказов за один день достаточно велико и практически всегда более 40-50. Вот теперь нам кажется, Вы уловили прелесть электронной переписки и принятия заказов по данной тематике. Месяц такой переписки, и Вы, в том самом Доме из фильма "Полёт над гнездом кукушки". Просим не обижаться за данное сравнение. В данном случае мы объяснили, почему происходят длительные задержки и в данном разделе. Но наши трудности не должны Вас и других клиентов сильно волновать. Мы это понимаем и именно поэтому вводим новую форму принятия заказов, которая должна данную ситуацию привести в норму. Мы Ваш вопрос видим и ответим на него в течении сегодняшнего вечера и ночи. Благодарим Вас за понимание. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте, Людмила! Я уже месяц назад сделала заказ, который включал: термокомбинезон арт Т-16 , чехлы на лезвия двойные, термоноски, повязка. Никакой связи со мной не было, заказа тоже не дождалась. В чем причина задержки? Заранее, спасибо.

Добрый вечер, Ирина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Мы скопируем для Вас наш ответ на вопрос № 4311. Просим также прочитать наш ответ на вопрос № 4312. Практически та же самая ситуация и с Вами. Приносим извинения. С завтрашнего дня начнёт работать новая система обслуживания клиентов для более быстрого и оперативного исполнения нами Ваших заказов. Просим немного подождать. Приносим извинения, но специалист отвечающий в данном разделе не формирует заказы и не владеет информацией по наличию товара, не владеет информацией по уже сделанному заказу и его исполнению. Данный специалист профессионально владеет всей информацией по фигурным ботинкам, по фигурным конькам, по профессиональной установке фигурных коньков на фигурные ботинки, по заточке и шлифовки фигурных коньков, по профессиональной одежде для фигурного катания с точки зрения её эксплуатационных качеств, по профессиональному термобелью для фигуристов и так далее. Поэтому ответить точно и профессионально по наличию необходимого Вам товара и сформировать Ваш заказ данный специалист не в состоянии. Извините. Учитывая, что заказов очень много, электронные почты перегруженны заказами и постоянными изменениями и дополнениями к заказам, специалисты формирующие заказы не успевают их своевременно обрабатывать и формировать, то для Вашего удобства и своевременного выполнения нами Ваших заказов вводится новая форма обслуживания. Вариант № 1. Вы отправляете в электронном виде свой заказ, включая все интересующие Вас вопросы через графу "заказ" на сайте twizzle.ru , и в обязательном порядке сообщаете следующее: Вашу фамилию, имя и отчество; Ваш город и страну проживания; Ваш мобильный телефон для оперативной связи; Ваш личный адрес электронной почты. Специалист получивший Ваш заказ в электронном виде, обрабатывает его в течении определённого времени и далее звонит Вам на Ваш мобильный телефон и в живом разговоре решает все необходимые вопросы. Вариант № 2. Вы звоните самостоятельно на указанный в форме "заказ" мобильный телефон и коротко для экономии собственных средств сообщаете следующее: "Прошу Вас мне перезвонить и принять заказ". Специалист принимает Ваш звонок и пожелания, и через определённое время звонит Вам и решает все необходимые вопросы в живом разговоре. Вариант № 3. Вы отправляет SMS сообщение на указанный в разделе "заказ" мобильный телефон и сообщаете следующее: "Прошу Вас мне перезвонить и принять заказ". Специалист принимает Ваше SMS сообщение и пожелания, и через определённое время звонит Вам и решает все необходимые вопросы в живом разговоре. Вариант № 4. Вы самостоятельно звоните на указанный в разделе "заказ" мобильный телефон и в живом разговоре решаете все необходимые вопросы. Заказы не из России принимаются и обрабатываются только в электронном виде, или в случае Вашего непосредственного звонка на мобильный телефон специалиста, указанного в разделе "заказ". Данная форма обслуживания вводится с 14 сентября 2010 года. Возможны некоторые дополнения и изменения в процессе отработки данной схемы обслуживания. Благодарим Вас за понимание. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Мы живем в Казахстане. Подскажите, пожалуйста, как можно купить у Вас коньки. Что необходимо для заказа?

Добрый вечер, Татьяна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Для заказа Вам необходимо зайти в раздел "заказ" на сайте twizzle.ru и внимательно его прочитать. На данный момент (13.09.10 года 22:45 по Москве) правила старые. Новая форма принятия заказов вводится с 14.09.10 года. Стоимость доставки в любой город Казахстана равна 700 рублей, время доставки 72 часа с момента оплаты. Всю остальную информацию Вы можете получить, сделав заказ по форме указанной в данном разделе. Учитывая, что заказов очень много, электронные почты перегружены заказами и постоянными изменениями и дополнениями к заказам, специалисты, формирующие заказы не успевают их своевременно обрабатывать и формировать, то для Вашего удобства и своевременного выполнения нами Ваших заказов вводится новая форма обслуживания. Вариант № 1. Вы отправляете в электронном виде свой заказ, включая все интересующие Вас вопросы через графу "заказ" на сайте twizzle.ru , и в обязательном порядке сообщаете следующее: Вашу фамилию, имя и отчество; Ваш город и страну проживания; Ваш мобильный телефон для оперативной связи; Ваш личный адрес электронной почты. Специалист получивший Ваш заказ в электронном виде, обрабатывает его в течении определённого времени и далее звонит Вам на Ваш мобильный телефон и в живом разговоре решает все необходимые вопросы. Вариант № 2. Вы звоните самостоятельно на указанный в форме "заказ" мобильный телефон и коротко для экономии собственных средств сообщаете следующее: "Прошу Вас мне перезвонить и принять заказ". Специалист принимает Ваш звонок и пожелания, и через определённое время звонит Вам и решает все необходимые вопросы в живом разговоре. Вариант № 3. Вы отправляет SMS сообщение на указанный в разделе "заказ" мобильный телефон и сообщаете следующее: "Прошу Вас мне перезвонить и принять заказ". Специалист принимает Ваше SMS сообщение и пожелания, и через определённое время звонит Вам и решает все необходимые вопросы в живом разговоре. Вариант № 4. Вы самостоятельно звоните на указанный в разделе "заказ" мобильный телефон и в живом разговоре решаете все необходимые вопросы. Заказы не из России принимаются и обрабатываются только в электронном виде, или в случае Вашего непосредственного звонка на мобильный телефон специалиста, указанного в разделе "заказ". Данная форма обслуживания вводится с 14 сентября 2010 года. Возможны некоторые дополнения и изменения в процессе отработки данной схемы обслуживания. Благодарим Вас за понимание. С Уважением, Людмила.

Добрый вечер, Людмила! Мои телефоны: 8 903 047 38 03; 8 (3843) 52 25 86. Жду звонка. Алевтина.

Добрый вечер, Алевтина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Мы с Вами говорили по телефону, и все основные вопросы наметили и решили. С Уважением, Людмила.

Добрый день! Хотелось бы проконсультироваться с Вами, хотим заказать дочки коньки для фигурного катания, первый год обучения. Возможно ли это без примерки? Или все-таки высока вероятность не правильно подобрать? Просто у нас в городе пока еще нет магазина с качественными коньками, Ледовый дворец недавно открылся. И если все-таки возможно - то какие бы вы посоветовали? Хотелось бы что-то из моделек GRAF, у дочки размер обуви 25, ножка 16,5 см.

Добрый вечер, Анна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Как и по каким критериям выбираются профессиональные фигурные ботинки и фигурные коньки (лезвия)? Профессиональные фигурные ботинки подбираются по двум основным критериям - это спортивный уровень ботинок или их жёсткость; второе - это удобство и комфорт. Других серьёзных критериев отбора не существует. В фигурном ботинке нет моторчика, который помогает Вам выполнять тот или иной элемент фигурного катания, нет какой-то изысканной крокодиловой кожи, которая более мягкая и в то же время очень прочная, и так далее. Класс фигурного ботинка - это жёсткость фигурного ботинка и ничего более. Удобство и комфорт - это удобство и комфорт и также ничего более. Класс фигурных коньков (лезвий) - это показатель качества изготовления самого фигурного конька (лезвия), а точнее качество стали, из которой данный фигурный конёк (лезвие) изготовлен. Продолжаем. Исходя, из каких критериев подбираются фигурные ботинки по классу? Для профессионально подбора фигурного ботинка, необходимо учитывать следующее: пол фигуриста; возраст; вес; сколько лет занимается фигурным катанием, какие элементы фигурного катания освоены; интенсивность тренировочного процесса. Критерии подбора фигурных ботинок по удобству и комфорту очень индивидуальны, поэтому можно только предполагать о будущем удобстве и комфорте. С учётом всего вышесказанного мы рекомендуем Вам модель фигурных коньков (ботинки+лезвия) Wifa Prima-Set, стоимостью 7200 рублей. Если Вы проводили замеры в носочке, в котором планируете кататься, то Ваш размер по шкале Wifa - 26. Если замеры проводились на голую ногу, то Ваш размер 27. Если замеры Вы провели верно, то вероятность ошибки практически исключена. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Ответьте, пожалуйста, на вопрос № 4289. Я уже и звонила по телефонам. Абоненты не отвечают и заказ в интернете разместила, но вот прошло 5 часов и никакого созвона. Жду ответа. Спасибо заранее.

Добрый вечер, Екатерина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Мы скопируем для Вас наш ответ на вопрос № 4311. Просим также прочитать наш ответ на вопрос № 4312. С завтрашнего дня начнёт работать новая система обслуживания клиентов для более быстрого и оперативного исполнения нами Ваших заказов. Просим немного подождать. Приносим извинения, но специалист, отвечающий в данном разделе не формирует заказы, и не владеет информацией по наличию товара, не владеет информацией по уже сделанному заказу и его исполнению. Данный специалист профессионально владеет всей информацией по фигурным ботинкам, по фигурным конькам, по профессиональной установке фигурных коньков на фигурные ботинки, по заточке и шлифовки фигурных коньков, по профессиональной одежде для фигурного катания с точки зрения её эксплуатационных качеств, по профессиональному термобелью для фигуристов и так далее. Поэтому ответить точно и профессионально по наличию необходимого Вам товара и сформировать Ваш заказ, данный специалист не в состоянии. Извините. Учитывая, что заказов очень много, электронные почты перегружены заказами и постоянными изменениями и дополнениями к заказам, специалисты формирующие заказы не успевают их своевременно обрабатывать и формировать, то для Вашего удобства и своевременного выполнения нами Ваших заказов вводится новая форма обслуживания. Вариант № 1. Вы отправляете в электронном виде свой заказ, включая все интересующие Вас вопросы через графу "заказ" на сайте twizzle.ru , и в обязательном порядке сообщаете следующее: Вашу фамилию, имя и отчество; Ваш город и страну проживания; Ваш мобильный телефон для оперативной связи; Ваш личный адрес электронной почты. Специалист получивший Ваш заказ в электронном виде, обрабатывает его в течении определённого времени и далее звонит Вам на Ваш мобильный телефон и в живом разговоре решает все необходимые вопросы. Вариант № 2. Вы звоните самостоятельно на указанный в форме "заказ" мобильный телефон и коротко для экономии собственных средств сообщаете следующее: "Прошу Вас мне перезвонить и принять заказ". Специалист принимает Ваш звонок и пожелания, и через определённое время звонит Вам и решает все необходимые вопросы в живом разговоре. Вариант № 3. Вы отправляет SMS сообщение на указанный в разделе "заказ" мобильный телефон и сообщаете следующее: "Прошу Вас мне перезвонить и принять заказ". Специалист принимает Ваше SMS сообщение и пожелания, и через определённое время звонит Вам и решает все необходимые вопросы в живом разговоре. Вариант № 4. Вы самостоятельно звоните на указанный в разделе "заказ" мобильный телефон и в живом разговоре решаете все необходимые вопросы. Заказы не из России принимаются и обрабатываются только в электронном виде, или в случае Вашего непосредственного звонка на мобильный телефон специалиста, указанного в разделе "заказ". Данная форма обслуживания вводится с 14 сентября 2010 года. Возможны некоторые дополнения и изменения в процессе отработки данной схемы обслуживания. Благодарим Вас за понимание. С Уважением, Людмила.