Вопросы и ответы

Здравствуйте! Скажите, под термоплатье что-нибудь одевается и если одевается нужно ли учитывать это при снятии мерок. Если одевается, то что?

Добрый день, Ольга! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Для того, чтобы верхняя термоодежда (термокомбинезоны, термоплатья и так далее) работала правильно (отводила лишнюю влагу и сохраняла тепло), необходимо под неё поддевать нижнюю одежду ( профессиональное термобельё для фигуристов ) выполненную также из термоткани. Мы предлагаем нашим клиентам две модели профессионального термобелья для фигуристов - Liod и Tecso. Термобельё компании Liod более плотное, тёплое и неприхотливое в использовании. Термобельё компании Tecso более эластичное, более тонкое. Сколько лет Вашей маленькой фигуристке? Сколько лет занимаетесь фигурным катанием? Какие элементы освоены? Как холодно на катке? Эти вопросы заданы для понимания какой запасик Вам необходим. Если Вы предположим выбираете более тёплое и плотное термобельё Liod или какое-то ещё термобельё другой компании, то запасик под него необходимо делать несколько больше, чем под термобельё компании Tecso или какого-то аналога. Учитывать также необходимо и небольшой рост маленького фигуриста за летнее время и на протяжении всего сезона. Но делать это необходимо продуманно, иначе платье может напоминать мешочек. Для фигуристов и особенно для девочек - это не правильно. Как правильно снять мерки Вы можете посмотреть в нашем видео-ответе на вопрос №3333. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, ботинки Risport Excellence в размере 21 есть в наличии? Если нет, то когда ожидается поступление?

Добрый вечер, Наталья! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать снова. В наличии пока только размер 21,5. Ожидаем поступления не ранее чем через неделю-другую. Можем предложить аналоги у других компаний: Wifa Skatec-Delux; Edea Overture; Jackson DJ2071; Jackson DJ2500; Jackson DJ2370X - фигурные ботинки DJ2200 + новые лезвия Ultima Aspire с перекрещивающейся схемой зубцов; Jackson DJ2370 - фигурные ботинки DJ2200 + новые лезвия Ultima Aspire с параллельной схемой зубцов. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! В марте сделала заказ на женские фигурные коньки. Номер заказа 1210. Сейчас июль. Следует ли ожидать или нет? Прошло почти 4 месяца. Мирный Якутия. Большое спасибо. С уважением Ольга.

Добрый вечер, Ольга! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать снова. Ваш заказ у нас в графике. Но интересующие Вас фигурные коньки (лезвия) поступили в продажу в магазин только 1 июля. Ваш заказ собран и готов к отправке. Просим сообщить Ваше решение по электронной почте через форму "заказ" или [email protected] Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте, Людмила! В ожидании своих ботиночек, я читаю вашу рубрику вопрос-ответ, и увидела что у вас в продаже есть лезвия Ultima Lite UB70 - 6900 рублей, очень подкупает дизайн и, если я правильно поняла, они более лёгкие по весу, может мне стоит выбрать их, а не Ultima Legacy UB50 ? Что вы посоветуете? Они конечно дороже, как вы считаете соотношение цена-качество соответствует? Рёбра параллельные? Или Ультима выпускает только параллельные? И что означает UB40, UB50, UB70? Это просто модель или какой-то показатель прочности? Спасибо. С уважением, Наталья.

Добрый вечер, Наталья! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать снова. Компания Jackson Ultima выпускает фигурные коньки (лезвия) только с параллельными рёбрами, также как и компания Graf и все остальные производители фигурных коньков (лезвий), кроме английской компании HD Sports (John Wilson и Mitchell & King). Данная модель на (10-15) % будет полегче всех своих аналогов. Дизайн у данной модели намного посильнее любого другого дизайна у аналогов. Качество стали также выше. Маркировка UB40, UB50 ..... - это показатель качества и класса фигурных коньков (лезвий) у компании Jackson Ultima. Данные цифры в целом ничего не характеризуют. Как пример. Жёсткость фигурных ботинок компании Edea или Risport также обозначаются определёнными цифрами, которые показывают жёсткость фигурного ботинка одной модели относительно другой. То есть, данная величина также относительна. Разница в цене между моделью Ultima Legacy UB50 и моделью Ultima Lite UB70 составляет всего 1000 рублей. Нам очень нравятся Ultima Lite UB70. Решение за Вами. С Уважением, Людмила.

Вежливое обращение всегда красит и настраивает на позитивный диалог. Даже совсем маленькие и юркие фигуристы приходящие к нам всегда вежливо здоровываются, берут вкусные конфетки, и только потом начинаются скакать по магазину выбирая себе платьица, юбочки или чехольчики-зверушек. Что Вы думаете по поводу вежливого обращения? Добрый вечер!!!!!!!!! Вы так красиво написали в предыдущем сообщении. Но, к сожалению, в Вашем магазине вежливостью не пользуются. Когда Вы только открылись все было по-другому, я любила заходить к Вам в магазин. А теперь зайдя к Вам, продавцы делают вид, что никого нет. И могут подолго разговаривать, игнорируя покупателя. Последний раз в мае я опять в этом убедилась. Продавцы делали вид, что очень заняты - перебирали бумаги и с друг другом долго, что-то обсуждали. И ПОЭТОМУ ЧЕШКИ я ждала минут 25, а я в магазине была одна. И только когда скопилось человека 4, то они очнулись и стали заниматься клиентами.

Добрый вечер, Елена! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать снова. Что можно сказать по-поводу Вашего замечания? Без всяких сомнений писать, говорить вежливо и правильно всегда намного легче, чем выполнять эти действия. С этим никто и не спорит. Хотя порой и это не все умеют. Мы согласимся с Вашими замечанием к нам, так как вспомнить данную ситуацию произошедшую в мае достаточно сложно. Мы не думаем, что Вы в данном случае преувеличиваете или хуже того придумываете этот случай. Скорее всего так и было. Извините. Есть конечно некоторые вопросы, почему двое продавцов в течении 25 минут не продали Вам чешки, но оправдываться в данном случае мы считаем не верным. Мы разберём данный случай и постараемся, чтобы он не повторился. В целом Ваше письмо без всяких возражений не очень приятное, но полезное и конструктивное. Единственное, что мы бы сказали в своё оправдание - это то, что продавцы очень сильно заняты абсолютно всегда и делать вид занятости они не будут, так как просто не смогут этого сделать - не до этого. Ещё один шрих. Если бы мы были на Вашем месте и нас обслужили крайне неудовлетворительно, и если после этого у нас появилось желание немного пожаловаться, то мы бы написали сразу в тот же день с указанием своей фамилии, имени, а также подробной информации как и почему это произошло. Не забыли бы и оставить свои телефоны для связи. В продолжении мысли не можем не спросить: " А почему Вы так долго ждали, прежде чем это написать?" Прошло почти два месяца. За два месяца Вы не успокоились? Согласитесь странно? Может быть дело не в 25 минутах ожидания пары чешек???? Абсолютно уверены в том, что Ваши слова ....." в Вашем магазине вежливостью не пользуются" к нам в целом не относятся. Если мы не вежливые, то вежливых тогда вообще не существует. Продолжаем. Мы обязательно разберёмся от чего же очнулись продавцы. И если они очнулись от сладких грёз по-поводу будующего отдыха на тёплом море, а не от того, что срочно необходимо выполнить чей-то заказ, то мы их пожурим сильно и вместо тёплого моря предложим Север России, например в Северную Карелию, комариков подкормить. Справедливо? Если Вы приняли решение сообщить нам об этом случае публично, то значит у Вас накопилась отрицательная энергия, которая за целых два месяца не вышла, а это не здорово. Мы готовы, как первый шаг к исправлению данной ситуации - подарить Вам вторую пару чешек. У чешек есть свойство изнашиваться, а следовательно вторая пара Вам не помешает. Заодно Вы более подробно нам расскажите прошлую ситуацию. Вы принимаете наш шаг к исправлению данной ситуации? Ждём Вашего решения и телефонов для связи. P.S. На указанный Вами электронный адрес мы отправили данное письмо уже дважды, но ответа никакого. Что Вы думаете по этому поводу??? С Уважением, Людмила.

Добрый вечер! Скажите, пожалуйста, как часто вы проверяете е-мейл и отвечаете? Или возможны проблемы с доставкой писем? Заранее спасибо.

Добрый вечер, Денис! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Специалист отвечающий за ответы в электронном виде и формирование заказов не закрывает электронные почты в течении всего рабочего дня. Задержки с ответами на Ваши вопросы и заказы конечно есть, но они не связаны с нерегулярностью просматривания электронных почт. Иногда это технические сбои, а иногда и загруженность специалиста. Приносим извинения за задержку с ответом на Ваши письма. Вам отправленно повторное письмо. С Уважением, Людмила.

А, что руководителю Edea больше нечем заняться, кроме как звонить из Италии в Твизл и отслеживать качество и цены?

P.S. Учитывая, что ответа у Вас нет, или Вы мысленно и молча согласились с некорректно заданным вопросом, а постоянно на протяжении нескольких дней задавать вопрос и засорять данный раздел мы не можем, то выражаясь футбольным языком (чемпионат Мира по футболу на дворе) Вам засчитывается поражение, или проще говоря "баранка" (смешное слово). Раньше ещё говорили "бублик". Данный наш вопрос мы снимаем с повестки дня и повторять его Вам больше не будем. Извините. Добрый утро, Света! Мы благодарим Вас за обращение в нашу компанию и за хорошо продуманный вопрос. Позволим себе маленькое замечание в Ваш адрес. Вы не желаете для начала сказать здравствуйте? Странно, что не желаете??? Вежливое обращение всегда красит и настраивает на позитивный диалог. Даже совсем маленькие и юркие фигуристы приходящие к нам всегда вежливо здоровываются, берут вкусные конфетки, и только потом начинаются скакать по магазину выбирая себе платьица, юбочки или чехольчики-зверушек. Что Вы думаете по поводу вежливого обращения? Поделитесь, пожалуйста, Вашими мыслями. Переходим к Вашему вопросу. А чем должен заниматься руководитель компании по Вашему мнению? Представьте себя руководителем любой компании занимающейся производством какой-либо продукции или оказанием услуг. Вы можете это представить? Лично для нас это несколько сложновато, но в жизни бывает всё. Чем бы Вы занимались будучи первым руководителем компании? Просим ответ дать развёрнутый. Мы делаем Вам следующее предложение. Побудьте мысленно немного первым руководителем компании - это частенько помогает во многих жизненных ситуациях. Мы думаем, что все посетители данной рубрики желают послушать Ваш ответ. Нам это также очень интересно, а вдруг Вы откроете ещё одну Северную Америку или Новую Австралию и качество производимой продукции или услуг Вашей компании, а также цены на них не будут Вас интересовать и волновать в первую очередь. Давайте сначала послушаем Вас, а потом мы ответим нашим посетителям, что по этому поводу думаем мы и руководители ведущих компаний по производству фигурных ботинок: Wifa; Edea; Graf; Jackson Ultima Skates; Riedell и так далее. С Вашего разрешения просим принять наше первое замечание в Ваш адрес: " Не забудьте сказать здравствуйте всем присутствующим, Вы же уже руководитель компании, а деловой этикет и элементарные правила приличия необходимо соблюдать, если Вы желаете, чтобы Вас слушали внимательно." Мы с нетерпением ждём Ваш ответ. С Уважением, Людмила.

К вопроссу №3693. Ждал почти весь день. Так никто не написал. Хотел перед отъездом оплатить успеть.

Добрый вечер, Алексей! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. После последнего нашего ответа Вам в данном разделе, мы Вам написали и отправили электронное письмо в течении часа. По какой причине Вы его не получили сказать сложно. Но учитывая, что была определённая срочность выполнения заказа, Вам необходимо было позвонить нам по телефону и сообщить о том, что наш ответ не пришёл. Мы повторили Вам наш ответ сегодня два раза. Ждём от Вас информации и решения. На нашем сайте есть круглосуточный телефон для связи и в случае принятия Вами решения, Вы можете сообщить о нём по данному телефону. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, для ботинок Risport лезвия Jonh Wilson размера 10 1/4 подойдут? Спасибо!

Добрый вечер, Татьяна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Сегодня опять жарко и мы позволим немного расслабиться с ответом на Ваш вопрос, но ответ всё равно будет профессионален и точен. Фигурные коньки (лезвия) John Wilson размера 10 1/4 подойдут на любые фигурные ботинки, любого размера, любой модели компании Risport. Странный покажется ответ. Согласны? Просим Вас и согласиться с нами, что вопросик тоже немного странноват. Объясним почему. Какой модели у Вас фигурные ботинки компании Risport? Какого размера у Вас фигурные ботинки? Если мы не знаем размер фигурного ботинка, то откуда мы будем знать какой размер лезвия необходим для данного фигуриста?????? Продолжаем перечислять наши вопросы. С каким запасом на вырост данные фигурные ботинки? Какой у Вас спортивный уровень? В какой модели фигурных ботинок и лезвий тренируетесь сейчас? Какой размер фигурных коньков (лезвий) у Вас сейчас? Насколько он Вас устраивал? Это тот минимум информации при наличие которой мы можем Вам дать точные и профессиональные рекомендации. Коротко объясним почему. Самое главное - на каждый размер фигурного ботинка устанавливаются свои размеры лезвий. Разные модели фигурных ботинок компании Risport имеют разную длину подошвы в одном размере. Далее. Фигурные коньки (лезвия) одного размера, но разных моделей имеют разную рабочую длину лезвия. Индивидуальные физиолигические особенности фигуристов, а также различная техника выполнения элементов фигурного катания даёт возможность использовать различные модели и разные размеры фигурных лезвий при одних и тех же параметрах стопы. Если все данные вопросы и ответы разбить по порядку и ответить на них профессионально и понятно, то получится дисертация по теме " Индивидуальный и профессиональный подбор модели и размера фигурных лезвий, их профессиональная установка, а также влияние данных параметров на качество и правильность выполнения элементов фигурного катания". Просим учесть, что профессиональная установка фигурных лезвий с учётом физиолигических особенностей спортсмена, его техники исполнения элементов фигурного катания, отклонения от физиологических стандартов (например, вальгусные стопы) и так далее, тянет ещё как минимум на две десертации. В данном разделе защить данные дисертации конечно можно, но кто будет давать оценку этим работам? Если Вам действительно необходимо понимание в данном вопросе, то просим ответить на наши вопросы. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Хотела проконсультироваться. У меня ботинки Эдея Овертура размер ботинка 275, предлагают лезвия 10 1/4. Как вы думаете подойдут они на мои ботинки? Жду ответа.

Добрый вечер, Оксана! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Просим Вас прочитать вопрос № 3702 и наш ответ на него. Какую модель фигурных лезвий Вам предлагают? В каких фигурных ботинках и какого размера Вы сейчас катаетесь? Всё ли Вас устраивало? Кто и как устанавливал Вам фигурные коньки (лезвия)? Какой у Вас спортивный уровень? Какие элементы (прыжки) фигурного катания освоены на хорошо? Все наши вопросы направлены на точное понимание ситуации, и соответственно для дачи более точных и профессиональных консультаций. Если ответить совсем просто и без углубления в профессиональные знания, то размер 10 1/4 подойдёт Вам в полной мере. Но это усреднённый ответ. Если Вам интересны точные и профессиональные рекомендации, то просим ответить на все вопросы поставленные в данной рубрике за номерами № 3701 и № 3702. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Хотела заказать лезвия размер 102/3 Graf Lausanne, есть ли в наличии, и их стоимость? Появилась ли защита для попы? Действуют ли дисконтные карточки?

Добрый вечер, Оксана! Мы благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Интересующая Вас модель фигурного лезвия отсутствует в данном размере. Можем предложить аналоги у других компаний - Jackson Ultima и HD Sports (John Wilson и Mitchell & King). Штаны с элементами защиты копчика (попа) и бёдер пока не поступили в продажу. Ожидаем не ранее середины июля. Дисконтные карты действуют пока только на одежду для фигурного катания и на отдельные комплекты фигурных коньков (ботинки+лезвия). Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Мы занимаемся в группе любителей фигурного катания для взрослых. Подскажите, какие коньки лучше приобрести? И есть ли хорошие коньки в г. Красноярске?

Добрый вечер, Ольга! Мы благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Оба Ваши вопроса крайне сложные для ответа в данную минуту. Объясним почему. В Вашем городе у нас нет пока ни магазина ни представителя, поэтому ответить точно на Ваш вопрос о возможности приобретения хороших коньков в Вашем городе мы не можем. Учитывая, что хорошие коньки (ботинки+лезвия) подбираются по двум основным критериям - спортивный класс или жёсткость фигурного ботинка, а также удобство и комфорт, то каждому фигуристу ботинки подбираются по индивидуальным признакам и соответствующему спортивному классу (умению кататься на коньках или выполнять те или иные элементы фигурного катания). Следовательно модели фигурных ботинок и лезвий у каждого фигуриста будут свои. Поскольку компаний занимающихся профессиональной экипировкой не так много, а в Вашем городе такой нет, то скорее всего в Вашем городе подобрать необходимые профессиональные конёчки (ботинки+лезвия) всей группе будет сложновато, если вообще возможно. Переходим к первому вопросу. Какие коньки (ботинки+лезвия) лучше приобрести взрослому любителю фигурного катания? Ответить на Ваш вопрос не имея необходимой информации о фигуристе невозможно. Если кто-то и берётся это сделать, то лучше всего от таких услуг отказаться, так как задача которую будет преследовать данная компания одна - продать существующий товар. Покупать хорошие фигурные коньки (ботинки+лезвия) в ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ мы также не советуем. Причин тому очень много и рассматривать их в данный момент не совсем целесообразно. Учитывая, что профессиональные фигурные ботинки и коньки (лезвия) не совсем дешёвый товар, то к данному вопросу лучше всего подходить индивидуально. Если Вам необходима наша помощь в выборе модели фигурных ботинок и коньков (лезвий), то просим ответить на наши вопросы в индивидуальном порядке: пол фигуриста; возраст; вес; насколько хорошо умеет кататься или выполняет элементы фигурного катания; какие элементы фигурного катания выполняются на хорошо; какая интенсивность тренировочного процесса ожидается в данной группе и каждым фигуристом в отдельности (кто-то может дополнительно подкатываться); в каких фигурных коньках (ботинки+лезвия) катается сейчас; какая модель фигурных ботинок и лезвий предпочтительна (если такое понимание и желание есть); параметры стопы каждого фигуриста - длина и ширина; желаемый бюджет. Если Вы рассмотрите каждый из перечисленных вопросов в данном предложении, то согласитесь с нами, что всё очень индивидуально. Готовы оказать любого рода помощь и консультации. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, отправлен ли заказ № 1210 на женские фигурные коньки в г. Мирный Якутия. Большое спасибо.

Доброе утро, Ольга! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать вновь. Данный раздел ведёт другой технический специалист не отвечающий за формирование и отправку заказов, поэтому на данный момент мы не можем ответить на Ваш вопрос. Извините. В течении часа специалист формирующий заказы ответит Вам по электронной почте, которую Вы указали. Просим немного подождать. Спасибо за терпение. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Наконец-то нашла время вам написать. В первую очередь хочу поблагодарить вас за оперативную работу. Мы заказали термокомбинезон все очень хорошо подошло большое спасибо. Катаемся с удовольствием ( нам 4.5 года). Хотелось бы получить от вас дисконтную карту. С уважением, Татьяна.

Доброе утро, Татьяна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать вновь. Вам большое спасибо за заказ и благодарные слова в наш адрес. Дисконтную карту мы вложим Вам в следующий Ваш заказ и учтём данную покупку. С уважением, Людмила.

Здравствуйте, у вас есть риспорты RF2?

Доброе утро, Юлия! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Фигурные ботинки модели Risport RF2 в наличии, но не во всех размерах. Какой размер Вам необходим? Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Я хотела бы узнать, как правильно выбрать размер термоплатья для девочки?

Доброе утро, Ольга! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Для правильного выбора размера нам необходимы от Вас следующие мерки: рост; обхват груди-талии-бёдер; длина рукава; длина сбоку от талии до пола; длина спинки (от 7-го шейного позвонка до талии). Как правильно и точно снять мерки Вы можете посмотреть в нашем видео-ответе на вопрос №3333 на странице 167 в данном разделе. С Уважением, Людмила.

Отправил заявку в разделе заказ. Но на почту пришел ответ странный. Не понятно заказ отправлен или нет??? Поясню здесь. 03 числа я с ребенком выезжаю на сборы в Севастополь. Возможна ли доставка заказа туда. И сколько это будет стоить???

Доброе утро, Алексей! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Приносим извинения за задержку с ответом. Сегодня в течении часа специалист отвечающий за формирование заказов по электронной почте ответит Вам более точно и подробно. Доставка в Севастополь возможна. Стоимость 500 рублей, время доставки 36 часов. Спасибо за ожидание. С Уважением, Людмила.

Добрый день! Скажите, пожалуйста, можно ли заказать термокомбинезон из ткани Karisma.

Доброе утро, Оксана! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Профессиональная одежда класса LUX для фигуристов различного уровня поступила в продажу в наш магазин. Один моментик. Учитывая, что в данной одежде для фигуристов тренируются ведущие фигуристы Мира - Юна Ким и Мао Осада, то и в нашей стране данную одежду необходимо представлять известными профессиональными фигуристами России. Поэтому просим cовсем немного подождать, чтобы и наши лучшие фигуристки смогли представить данную профессиональную одежду. Фотосессию планируем закончить на этой недели. По окончанию фотосессии одежду компании Karisma можно будет покупать в свободной продаже и делать заказы по индивидуальному пошиву. Большое спасибо за ожидание. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Судя по появившимся фото, одежда Каризма уже поступила в продажу? Можно приезжать, мерить, покупать? А есть ли у Вас юбочки в продаже?

Доброе утро, Юлия! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Профессиональная одежда класса LUX для фигуристов различного уровня поступила в продажу в наш магазин. Один моментик. Учитывая, что в данной одежде для фигуристов тренируются ведущие фигуристы Мира - Юна Ким и Мао Осада, то и в нашей стране данную одежду необходимо представлять известными профессиональными фигуристами России. Поэтому просим cовсем немного подождать, чтобы и наши лучшие фигуристки смогли представить данную профессиональную одежду. Фотосессию планируем закончить на этой недели. Большое спасибо за ожидание. С Уважением, Людмила.