Вопросы и ответы

Расскажите, как сделать заказ из другого города (Кемеровская обл.). Какие условия оплаты и доставки?

Добрый день, Екатерина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Уважаемые, родители маленьких фигуристов, профессионалы фигурного катания, а также любители фигурного катания и тренера по фигурному катанию. В связи с техническими сложностями в принятии заказов в электронном виде, временно до конца августа, просим делать заказы по телефонам, указанным на сайте. Для оперативности принятия и выполнения заказов просим в обязательном порядке в "форме заказа" сообщать мобильные телефоны для связи. В случае наличия мобильных телефонов нескольких операторов (МТС, Билайн, Мегафон и т.д.) в том числе МТС, сообщать мобильный телефон оператора МТС. С Уважением, коллектив компании "Twizzle". Телефон принятия заказов: 8 (916) 997-72-41. Форма оплаты и доставки Вы можете выбрать любую из предложенных: безналичный расчёт; наличный; перевод системами "блиц" (сбербанк); Миг; Western Union и так далее; форма доставки - почта России; транспортная компания; желдортранс; паровозом. Стоимость доставки до Вашего города 500 рублей, время доставки 72 часа с момента оплаты. Более подробную информацию мы сможем сообщить по телефону. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Спасибо большое за ответ. Я не занималась профессионально, разрядов не имею, прыгать само собой тоже не умею. Хочу начать заниматься, но сразу в хороших коньках, так как мне сказали, что много зависит от удобства, в тех которых сейчас очень не удобно и не нравится. Длина ступни 24, ширина (меряла в самом широком месте, не знаю как правильно)- 8,5 см. Рост 168, вес 45 кг. Хочется вариант для начинающих, ничего лишнего. Важно качество, надежность и комфорт. Еще раз спасибо. Обратила внимание вот на эти первые сверху модели. http://www.twizzle.ru/jackson

Доброй ночи, Наталья! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Приносим извинения за задержку с ответом. Мы рекомендуем Вам модель первого профессионального уровня для изучения одинарных и начала изучения двойных прыжков - Jackson Freestyle DJ2070 с установленными профессиональными коньками (лезвиями ) Ultima Mirage UB10. Стоимость данной модели 7500 рублей. Ваш размер по компании Jackson Ultima Skates (Канада) следующий - 6 с либо 6,5 с. Разница в длине стопы у данных размеров состоит 5 мм. Сказать более точно без примерки на расстоянии практически невозможно. Вы не сообщили в каком носочке проводили замеры, а также в каком носочке планируете тренироваться. Это очень важная информация при подборе размера, так как носочек может добавлять от 4 до 8 мм к длине стопы. Можно рассмотреть модели компании Edea (Италия), Wifa (Австрия), Graf (Швейцария), Gam (Канада), Risport (Италия). Но для полного понимания о необходимости той или иной модели, просим сообщить Ваш желаемый бюджет. Ждём Вашей информации и решения. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Вчера от вас вернулись мамы с наши маленькими фигуристами и купили у вас костюмы Karisma и Chloenoel. Костюмы Karisma стоят 2100-штаны и куртка 2500 рублей, а брюки Chloenoel стоят 1800 рублей и куртка 1900 рублей. А в другом магазине такие штаны и куртки стоят почти на тысячу дороже. Согласитесь странно, большая разница. В чём причина? Это некондиция? Ваши постоянные покупатели из Хабаровcка, Леонид и Ольга.

Добрый вечер, Ольга и Леонид! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Отдельное и большое спасибо за покупки сделанные в нашем магазине. Костюмы компании Karisma (Италия) принципиально отличаются от костюмов компании Chloenoel (США) тем, что первая компания - Karisma (Италия) используют профессиональную термоткань с наилучшими свойствами по гигроскопичности - отведению лишней влаги, теплопроводности - сохранению тепла, характеристиками на истирание и влагопоглощение со стороны внешнего слоя (не промокает) - прочностными характеристиками, а также имеющими наилучшие и равномерные показатели по растижению в различных направлениях, что очень важно для фигуристов любого уровня при выполнении элементов фигурного катания. Компания Chloenoel (США) использует ткань имеющую не очень высокие вышеперечисленные технические показатели - характеристики, и сильно уступающая в этом плане ткани компании Karisma (Италия). Вот собственно и все принципиальные отличия, поэтому и стоимость данной продукции не может быть одинаковой. На продукцию компании Chloenoel (США) мы дали Вам максимально возможную скидку, как нашим постоянным клиентам. Продукция данной компании так и стоит. Если какие-то магазины продают её дороже, то это оначает следующее - данные компании не имеют прямых отношений с производителем и искусственно завышают цену. Соответственно данные магазины не могут и не отвечают по гарантийным обязательствам. Красная цена брюкам Chloenoel (США) 2100 рублей. Мы дали Вам максимально возможную скидку 11%. Средняя стоимость брюк компании Karisma (Италия) в Европе и в США существенно выше, чем цена, которую даём мы - 2100 рублей. Это обусловленно тем, что уровень жизни у нас также существенно ниже, чем в США и Европе. Поэтому можете не сомневаться, вся продукция продаваемая в нашем магазине имеет полную кондицию. Спасибо за покупки. С Уважением, Людмила.

Добрый день, Людмила! Хотим заказать платье для выступлений 30-32 размер персикового цвета для выступлений (Елена Радионова на фото), к сожалению не указан артикул, сообщите приблизительную стоимость, а мы вышлем мерки. Собираю заказ на чехлы для ботинок, чехлы-сушки (игрушки), перчатки, спиннеры, чехлы на лезвия с пружинкой. Все ли есть в наличии? С уважением Алевтина. Коньками Джаксонами очень довольны. Еще раз спасибо!!!

Доброе утро, Алевтина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Отдельное и большое спасибо за сделанный ранее заказ. По вопросу пошива костюма для выступлений и в том числе ранее изготовленного костюма для Елены Радионовой, просим позвонить по телефону 8 916 645 14 78 (Мария). Практически всё из перечисленных Вами товаров в наличии. Чехлы сушки игрушки поступят в продажу на следующей недели. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, у меня 42 размер ноги, какой размер мне нужно заказывать?

Доброе утро, Костя! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Для того, чтобы профессионально рекомендовать Вам модель фигурных ботинок и фигурных коньков, нам необходима от Вас следующая информация: пол фигуриста; вес; возраст; сколько лет занимается фигурным катанием; какой спортивный разряд имеете или какие прыжки освоены на хорошо; в какой модели фигурных ботинок и фигурных коньков (лезвий) тренировались до настоящего времени; насколько они Вам были хороши и комфортны; желаемый бюджет. Это мы с Вами поговорили о выборе модели фигурных ботинок. Для того, чтобы определить Ваш размер в той или иной модели, нам необходимы от Вас следующие мерки стопы в носке в котором планируете кататься - длина и ширина. Без этой информации мы не сможем ответить ни по приобретению необходимого класса фигурных ботинок, ни по точному размеру. Каждая компания производитель фигурных ботинок имеет свою размерную сетку и свои полнотные группы. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, имеются ли у вас в наличии ботинки Graf Bristol? Какой будет их цена с лезвиями Kingston? (27-27,5 см)? Комплектуются ли ботинки лезвиями Lausanne? С уважением, Денис.

Доброе утро, Денис! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. На Ваши параметры стопы интересующей Вас модели нет в наличии. Можем предложить аналоги Graf Splendid - 5500 рублей, Graf Prestige - 9500 рублей, Jackson Freestyle DJ2071 - 7500 рублей. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Добрый день, к вопросу 4160. Мы определились с коньками Jackson Competitor с установленными лезвиями. Пожалуйста, скажите, есть ли они в наличии, размер и цену: нога без запаса 20 см. Еще раз прошу ответить про возможность удаленной оплаты, а получения здесь.

Доброе утро, Ирина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Все размеры в интересующей Вас модели в наличии. Данная интересующая Вас и улучшенная с этого сезона модель Jackson Competitor DJ2370, комплектуется новой и более высокой моделью фигурных лезвий Ultima Aspire UB20. Данная модель имеет параллельную схему зубцов - DJ2370 стоимостью 7800 рублей, и тем же лезвием, но с перекрещивающейся схемой зубцов - DJ2370 X стоимостью 8800 рублей. Если Вы проводили замеры в носочке в котором планируете тренироваться, то Ваш размер 2 с, если но голую ногу, то скорее 2,5 с. Вы не сообщили ширину стопы, а эта величина также влияет на размер фигурного ботинка. По оплате и доставке можем сказать следующее, Вы клиенты, а значит мы сделаем так, ка Вы пожелаете. Любая форма оплаты и любая форма доставки возможна. Вас в полной мере выдержит и модель Jackson Freestyle DJ2070. Цели и задачи профессионального фигурного ботинка? Выдержать фигуриста определённого веса, имеющего определённый спортивный уровень (изучающего определённые прыжки) и тренирующегося с определённой интенсивностью в течении сезона-двух. Другой задачи у фигурного ботинка нет и быть не может. Задача установить фигурные коньки не рассматривается, так как мы не в футбол играем. Завышать намного необходимую жёсткость фигурного ботинка также не стоит. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте, Людмила! Получили ли Вы коньки WIFA Skate Deluxe 3 LL размер?

Добрый вечер, Людмила. Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Пока данную модель в интересующем Вас размере мы не получили. На данный момент можем предложить аналоги у других производителей. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Как купить в СПб коньки ваши?? Очень уж хочется, и как разобраться с размером, у меня 36 обычный советский размер, а по маркировке коньков он какой? Или все строго мерять нужно!?

Добрый вечер, Наталья! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Для того, чтобы профессионально рекомендовать Вам модель фигурных ботинок и фигурных коньков, нам необходима от Вас следующая информация: пол фигуриста; вес; возраст; сколько лет занимается фигурным катанием; какой спортивный разряд имеете или какие прыжки освоены на хорошо; в какой модели фигурных ботинок и фигурных коньков (лезвий) тренировались до настоящего времени; насколько они Вам были хороши и комфортны; желаемый бюджет. Это мы с Вами поговорили о выборе модели фигурных ботинок. Для того, чтобы определить Ваш размер в той или иной модели, нам необходимы от Вас следующие мерки стопы в носке в котором планируете кататься - длина и ширина. Без этой информации мы не сможем ответить ни по приобретению необходимого класса фигурных ботинок, ни по точному размеру. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Доброе утро! Хотим узнать, есть ли в наличии сумки для коньков Jerry`s Skating? А также белые шнурки, чехлы на ботинки черные, чехлы пластиковые, чехлы-сушка - все для ботинок Jackson, размер 8 и 8,5. И какие сумки Twizzle (большие) из представленных на сайте есть в наличии?

Добрый вечер, Таня и Катя! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Продукция компании Jerrys Skating (Канада) в практически полном ассортименте должна поступить в продажу после 10-го сентября. Вся другая интересующая Вас продукция в наличии. Шнурочки от Jerrys (Канада) со стразами Сваровски очень даже симпатичные. Рекомендуем. Сумки Twizzle в наличии следующих моделей Т - 7, 12, 14, 15, 17, 22. В наличии также модели с кошечками. Завтра-послезавтра мы их выложим на сайт. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

(Продолжение к Вопросу №4163 автор: Алена) "..костюм для тренировок КВ-117..." Спасибо вам за быстрый ответ. А подскажите, пожалуйста, что такое бифлекс? И появится ли в будущем материал, чтобы изготовить такой костюмчик, или может заменить какими-то другими тканями? Уж очень он мне понравился.

Доброе утро, Алена! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Приносим извинения за задержку с ответом. На данный Ваш вопрос может ответить подробно и профессионально руководитель ателье "Twizzle" Мария Панасуткина. Просим Вас позвонить ей по телефону 8 - 916 -645 - 14 - 78. Мария может позвонить Вам сама, но это будет только в субботу. Решение за Вами и ждём Вашей информации - телефона. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! К вопросу 4173. Уже не имеет значения чья вина, термокомбинезон то ребенку нужен. Меня интересуют варианты доставки в Волгоград и стоимость. Вариант через проводников поезда не подходит, в связи с невозможностью забрать заказ в определенное время и высокой стоимостью.

Доброе утро, Юлия! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Мы просили Вас сообщить Ваш мобильный телефон для решения всех вопросов, но Вы его почему-то не сообщили. В данном разделе эти вопросы мы не сможем решить. Ждём Вашей информации. С Уважением, Людмила.

Людмила, будьте добры проверьте номер телефона 8 912 351 14 32, дополнительно - 8 987 845 01 25. Телефоны включены, ждем вашего звонка. Ваши телефоны, указанные на сайте, почему-то не отвечают.

Доброе утро, Татьяна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и за сделанный заказ. Просим Вас не волноваться. Как только курьер будет в зоне приёма и передачи радиосигнала, то сразу Вам отзвонит. Спасибо за дополнительную информацию и понимание. Ожидайте. С Уважением, Людмила.

К вопросу №4170. Отправлен ли заказ №433? Обещанного звонка так и не дождались.

Доброе утро, Татьяна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Отдельное и большое спасибо за заказ. Ваш заказ отправлен, но телефон, который Вы указали был недоступен. Прибытие Вашего заказа сегодня в ночь. Более точную информацию курьер сообщит Вам немного позже. Ожидайте, ещё есть достаточно времени. С Уважением, Людмила.

Людмила, благодарим Вас и всю вашу компанию за оперативность и понимание. Большое Вам спасибо. С нетерпеньем ждем заказ.

Доброе утро, Татьяна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Отдельное и большое спасибо за заказ. Ваш заказ отправлен, но телефон, который Вы указали был недоступен. Прибытие Вашего заказа сегодня в ночь. Более точную информацию курьер сообщит Вам немного позже. Ожидайте, ещё есть достаточно времени. С Уважением, Людмила.

Добрый вечер, Людмила! Я задавал вопрос №4171. Благодарю за оперативность! Возраст фигуриста: (девочка) 7 лет, вес - 27 кг. Тренировались в ботинках Wifa Prima-Set (размер EU 30LL), лезвия Wilson Excel . Комфортность и удобство: видимо, были комфортны, так как, каталась более трех часов и признаков усталости не наблюдалось. Параметры стопы: длина 21,5 см, ширина 8,3 см. Прыжки: пока знаю одно - двойные. Интенсивность - 3-5 раз в неделю 1-2 часа. Мой выбор: Jackson Competition DJ 2270 с лезвиями Mirage. Выставляейте, пожалуйста, скорее счет! Скоро занятия! Людмила, добрый вечер! Прошу выставить счет (при условии, что вы работаете с другими городами) на коньки Jackson Competition DJ 2270 с лезвиями Mirage на указанный e-mail. Прошу помочь в выборе размера, так как, в нашем городе данной модели коньков нет и померить нет возможности. Идеально подходят Wifa 34 размера. Размер ноги (по центру стопы) 21,4 см. Да, и если возможно, прокоментируйте наш выбор: тренер рекомендовала Risport Excellence или Wifa (с лезвиями идущими в комплекте), однако, почитав информацию на вашем сайте и в интернет, пришли к выводу, что Jackson Competition 2270 с лезвиями Mirage будут "поинтереснее". P.S Будем заниматься 3-й год, занятия 3 раза в неделю по 45 минут (лед). Освоены прыжки сальхов, риттбергер, перекидной и т.п. Спасибо!

Доброе утро, Сергей! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Просим Вас внимательно прочитать вопрос № 4148. Вы немного завышаете желаемый спортивный уровень фигурных ботинок, и желаемая Вами модель может оказаться жестковата. Вас в полной мере выдержит предыдущая модель у компании Jackson Ultima Skates (Канада) DJ270 с установленными профессиональными лезвиями Ultima Mirage. Ваш размер по линейке компании Jackson Ultima Skates (Канада) с приблизительным запасом на вырост в 1 см будет 4 с. Если Вы желаете уменьшить запас на 4-5 мм, то Ваш размер будет 3,5с , если увеличить на 4-5 мм, то Ваш размер будет 4,5 с. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Людмила, а какому размеру соответствует цифра 4 на одежде?

Доброе утро, Юлия! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Какую одежду Вы имеете ввиду? Если Вы имеете ввиду термобельё, то цифра 4 указывает приблизительный возраст и рост в пределах (116-125) см. Ждём Вашей информации. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте, Людмила! Ситуация следущая: 21.08 я позвонила в компанию и сделала заказ на коньки, термобелье, термокомбинезон и некоторые аксессуары, уточнив при этом, что заказ будут забирать в районе 27-29.08. Мне сказали, что заказ мой №376 и, если комбинезона не будет, его закажут на производство к указанной дате (27-29.08). Когда знакомая приехала забирать заказ 28.08, оказалось, что комбинезона нет и заказ не собран. Мне было очень неудобно перед потратившим время человеком - я ей сказала, что "только забрать и деньги заплатить". Я оставляла для связи телефон, но со мной никто не связывался, чтобы сообщить о невозможности укомплектовать мой заказ.

Доброе утро, Юлия! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и за сделанный заказ. Приносим извинения за произошедшую ситуацию. Заказов очень много и специалисты не успевают формировать их к определённому времени. Если внимательно прочитать Ваше данное письмо, то видно, что предполагаемое время готовности Вашего заказа не определено точно и указаны целых три дня на готовность. Ваша знакомая приехала на один день раньше последнего указанного срока. Сказать точно звонил кто-нибудь о более раннем приезде за заказом мы в данный момент не можем, так как специалист отвечающий в данном разделе и специалист формирующий заказы практически не связанны друг с другом. В данном случае мы не пытаемся перенести вину за произошедшее на Вас или Вашу знакомую, а просто объясняем ситуацию. Поэтому всегда лучше предварительно позвонить, чем катиться через всю Москву. В любом случае - это наша вина. Извините ещё раз. С Уважением, Людмила.

Добрый вечер! Добавьте, пожалуйста, в заказ №451 детские термоперчатки перчатки Tecso (черного цвета) к размеру одежды 34 и термоноски Tecso размер 30 (нога 19 см). Пересчитайте сумму и уточните фамилию для перевода (Зенкина ???).

Доброе утро, Оксана! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и за сделанный заказ. Термоперчаток компании Tecso пока нет в наличии, термоноски стоят 400 рублей. Просим Вас сумму заказа и реквизиты для перевода уточнить по указанным на сайте телефонам, или сообщить свой мобильный телефон для связи. Ждём Вашей информации. С Уважением, Людмила.