Вопрос № 21406
Автор: Ася
29.04.2023, 15:14
Здравствуйте, я у вас сегодня покупала ботинки edea, и лезвия Ultima matrix и еще всякие вещи оплатила и подошла к мастеру чтобы установить лезвие и заточить, и тут же сотрудники магазина подошли ко мне, лезвия не правильно пробили говорит, потребовали возврат, я естественно не согласна была потому что товар уже оплачен я как клиент всегда прав, кассирша оскорбила меня вела себя неодекватно, лезвия не установили и не заточили хотя услуга тоже уже было оплачено.
Добрый вечер, Ася!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!
Отдельное спасибо за покупки сделанные в нашем магазине!
Вы всю ситуацию знаете хорошо, но, если желаете, то пожалуйста, давайте ещё раз пробежимся по основным моментам:
1) Кассир ошибся и пробил неверную цену лезвий, поэтому Вас попросили сделать доплату или магазин вернёт Вам деньги!
Что в этом особенного?
Ошибки встречаются у всех и у клиентов, в том числе, поэтому ошибка была найдена в магазине и она должна быть исправлена, хоть в большую сторону, а хоть и в меньшую! Это Вам скажет любой гражданин!
Таким образом, Вы обязаны, либо доплатить за товар, либо магазин вернёт Вам оплаченную сумму, если Вы не согласны с доплатой, либо, если ошибка произошла в другую сторону, то также, магазин обязан Вам вернуть уплаченную свыше сумму!
Это обыкновенные и нормальные правила взаиомотношений между гражданами, а также, между гражданами и организациями, и между организациями!
А у Вас что получается? Карте место, что ли? Если да, то в какую сторону? Всегда в сторону клиента?
А, если бы Вы ошиблись и обнаружили ошибку на улице, тогда что должен делать магазин? Сказать Вам до свидания, мы ничего не знаем?
Это ненормальная практика взаимоотношений между гражданами!
2) Ваше утверждение, "Клиент всегда прав" не верно по определению и, именно оно и ввело Вас в заблуждение, плюс некоторые другие моменты из области морали!
Права у Клиента, ровно такие же, что и Права у любого сотрудника магазина, или всей организации в целом, которые регламентируются Законом!
Если Клиент всегда прав, то ему позволено всё, так что ли?
Нет, не так!
3) Касательно остальных моментов, мы уточним всю ситуацию завтра и в данном теле письма сообщим свою позицию!
Но, учитывая Главный критерий возникновения данной ситуации, описанный Вами в данном комментарии - не правильно и ошибочно пробитая в чеке сумма, которую Вы отказались доплатить, мы считаем, что Вы не правы на все 100% и кассир теперь должен будет данную сумму выплатить из своей заработной платы!
А представьте себе Вы работали кассиром и Вы ошиблись на кассе!
Представили?
Следовательно, Вам придётся из зарплаты погасить ошибку, которая была найдена вовремя? Как Вам такое, нравится?
Вот и кассиру это совсем не понравилось, поскольку данное поведение нельзя считать нормальным и моральным для порядочного гражданина, поскольку это, практически какой-то грабёж среди белого дня!
Всегда рады Вас слышать!
С Уважением, Михаил.
