Вопросы и ответы

Людмила, большое спасибо за Ваш ответ! Я так так рада, что Вы мне ответили. Мне кажется, все таки у моей дочери широкие кости, я  конечно могу и ошибиться. Скажите, могу ли я Вам прислать ее результаты  осмотра, там как карта тела по частям в процентах и цифрах. Заранее, извините меня за мою насточивость. Хвала лепо

Добрый день, Наталия! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Приносим извинения за задержку с ответом!
Вы можете прислать любую полезную  информацию, включая  фото в спокойном виде  с несколько с разных ракурсов  ( в трусиках), каждодневный пищевой  рацион, рекомендации Вашего врача, включая запреты  на питание, нагрузки и так далее. Чем подробнее будет информация, тем меньше вопросов мы зададим вновь. Наши ведущие специалисты после получения Вашей информации обработают её и мы дадим наше мнение по данному вопроcу. Информацию лучше присылать на почту [email protected]
Ждём Вашего решения, информации и возможных вопросов.
С Уважением, Людмила.

Людмила извините за беспокойство, писала вам с просьбой отправить фото термокостюмы из итальянской ткани нашего производства. У казала адрес электронной почты с ошибкой. Правильный     [email protected]  и мой [email protected]

Добрый вечер, Елена!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!
Спасибо за верную информацию, сейчас мы перешлем все нужные фотографии к Вам на электронную почту.
С уважением, Людмила.

Добрый день! Мы хотели заказать костюм для фигуриста CHLOENOEL  артикул CN -14, но не можем определиться с размером.Девочке  9 лет , рост 130 . Подскажите.

Добрый день, Татьяна!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!
Если Вы рассматриваете костюм для фигуриста фирмы ChloeNoel, то на возраст 9 лет и рост 130 см Вам нужен размер СS (ростовка 125-135 см).
Сейчас именно модели CN-14 нет в наличии, поэтому мы предлагаем Вам рассмотреть термокостюмы нашего производства, либо итальянского (фирмы Karisma или Sagester).
Все они представлены у нас на сайте в разделе "Магазин". Просим ознакомиться с ними и если Вас устроит такая альтернатива готовы принять заказ.
Спасибо большое за вопрос. Ждем ответа. С уважением, Людмила.

Добрый день! Пожалуйста, помогите, нам выбрать коньки. Дочери 6 лет, вес точно не могу сказать худенькая примерно 25 кг. фигурным катанием занимается с 3,5 лет на данный момент имеет разряд "юный фигурист". Коньки у неё сейчас Wifa по стельке 20 см. лезвие John Wilson Excel. Ни каких травм и противопоказаний от врача не имеет плоскостопия нет. Прыгает ридбергер сальхов тулуп флип с помарками.Сейчас изучает Луц. Плохо получается вращение. Тренировки 5 - 6 раз в неделю по 1 - 1,5 часа.

Добрый вечер, Ольга! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию.
Для дачи точных и профессиональных рекомендаций, нам необходима от Вас дополнительная и очень важная информация:
- вес и рост Вашей юной фигуристки;
- точные параметры стопы - длина и ширина; замеры просим произвести по нашим рекомендациям, смотрите раздел "заказ", пункт №2;
- размер и полноту Ваших ботинок модели Wifa Prima-Set, а также насколько они Вам сейчас впору и удобны ли были в течении сезона;
- насколько хорошо сохранилась данная модель, то есть имеет ли серьёзные заломы и хорошо ли держит голеностоп.
Для более подробных рекомендаций Вы можете сообщить свой мобильный телефон ( в данном разделе либо по почте [email protected])  специалист в живом диалоге поможет сделать правильный выбор.
Ждём Вашего решения и возможных вопросов.
С Уважением, Людмила.

Добрый день! Хотела у Вас заказать костюм фигуриста для выступлений для мальчика 7 лет, рост 129. Если можно не очень дорогой, тематика-"Пираты Карибского моря". Сроком до 10 апреля. Есть ли такой костюм в наличии? И если есть, как можно заказать?

Добрый день, Светлана!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!
Если Вы рассматриваете костюм для выступления для мальчика, то новых готовых моделей на Вас нет в наличии. Мы можем предложить рассмотреть только б/у костюмы, которые представлены у нас на сайте в разделе "ИЗ РУК В РУКИ" или частично непосредственно у нас в магазине в Москве.
Спасибо за вопрос. Ждем Вашего решения. С уважением, Людмила.

Здравствуйте Помогите определиться с выбором лезвий. Я взрослый любитель уровень катания все одинарные прыжки, владею различными вращениями. Длительное время каталась на лезвиях JW Coronation  Ace, хочу заменить на лезвия системы параболик. Что вы мне можете предложить из таких лезвий? И есть ли смысл в моем случае менять на такие лезвия? Как быстро я привыкну к новым лезвиям?

Добрый вечер, Лилия! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Приносим извинения за задержку с ответом!
Профессионалы высокого уровня различают катание в классических моделях - параллельные рёбра  от катания моделях  с непараллельными рёбрами, частный случай - Parabolic.
Если Вы желаете попробовать модели Parabolic, то мы рекомендуем рассмотреть ту же модель - JW Coronation Ace Parabolic.
Интересная модель!
Для того, чтобы сообщить наличии, просим дать информацию о модели и размере фигурного ботинка, а также размере уже стоящих на нём фигурных коньков JW Coronation Ace.
Ждём Вашего решения и возможных вопросов.
С Уважением, Людмила.

ЗДРАВСТВУЙТЕЕСТЬ ЛИ У ВАС В ПРОДАЖЕ УТЯЖЕЛИТЕЛИ

Добрый вечер, Инна!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!
Нет, к сожалению, утяжелителей сейчас нет в продаже. Их поступление в магазины нашей компании мы ожидаем в ближайшее время.
Спасибо за Ваш вопрос. С уважением, Людмила.

Здравствуйте. Сколько времени занимает обработка заказа?

Добрый вечер, Светлана!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!
Вы можете сделать заказ по телефону и если всё, что Вас интересует есть в наличии, мы сразу обработаем Ваш заказ, собираем и выставим счет на оплату. Если же Вы делаете заказ по электронной почте, то заказ мы обычно обрабатываем в течении рабочего дня. Кроме того если Вы хотите, чтобы Ваш заказ на почте обработали срочно при составлении заявки сделайте пометку "СРОЧНО" и специалист нашей компании либо позвонит Вам, либо напишет на Вашу электронную почту в течении часа.
Спасибо за Ваш вопрос. С уважением, Людмила.

Людмила, опять я вам пишу. Мучаю вас. Вы писали по поводу термокостюмов из итальянской ткани, но нашего производства, и возможности прислать фото на электронку [email protected] Девочке 6 лет, рост 116-118 см.
И опять возвращаюсь к своей доченьке, у неё термоноски Liod черного цвета, нам бы ещё надо, только опять какой размер. Ей 4 года (практически 5) 29 размер обуви, нога узкая.

Добрый вечер, Елена!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!
Как и обещали мы послали Вам фотографии готовых термокомплектов нашего производства к Вам на почту!
Что касается термоносков, то на российский размер 29 Вам нужен размер 4. Стоимость термоносков составит 500 рублей.
Просим Вас ознакомиться с нашими моделями комплектов и купальников и оформить окончательный заказ через наш сайт (смотрите раздел "Заказ").
Спасибо за вопрос. Ждем Вашего заказа. С уважением, Людмила.

Людмила доброе утро, спасибо большое за ответы. Термокупальник фото пожалуйста вышлете на электронную почту. Моя [email protected] или мужа [email protected]
Термокупальник телесного цвета, без горла, 34 размер. Спасибо.
И спасибо за консультацию по термокостюму на девочку 8 лет, позвонила её маме, рассказала, сказали подумают.

Добрый вечер, Елена!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!
Как и обещали мы послали на два адреса Вашей электронной почты фотографию термокупальника бежевого цвета без горла.
Просим Вас ознакомиться и если всё устроит - сделать заказ.
Спасибо за Ваш вопрос. С уважением, Людмила.

Людмила, опять доброй ночи. Подскажите пожалуйста размер костюма для девочки  рост 140, 8 лет. Посоветуйте костюм девочка первый год занимается, пишу по просьбе её мамы так как у неё проблема выйти в интернет. Просила не очень дорогой. И ещё по своему вопрос я вам писала про термободи. вы посоветовали из итальянской ткани LUX VUELTA телесного цвета 34 размер, не могу найти на вашем сайте в магазине, хочу заказать. А про колготки все поняла тоже хочу купить. Подскажите пожалуйста.

Доброй ночи, Елена!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!
Для девочки 8 лет и ростом 140 см по нашей размерной сетке Вам нужен размер 40 (ростовка 135-145 см). Если же рассматривать одежду итальянского или канадского производства, то Вам нужен размер М. Так как девочка уже не маленькая, то она будет более активной и подвижной по сравнению с более юными фигуристками 3-5 лет. Соответственно, для нее лучше, как Вы и выбрали, рассматривать готовый комплект (куртка и брюки). Если Ваш бюджет ограничен, то мы предлагаем остановиться на комплектах нашего производства из итальянской термоткани. Ткань будет абсолютно такая же, но ввиду того, что одежду мы шьем сами в нашем ателье используя наши лекала и фурнитуру, на выходе получаются изделия гораздо дешевле, если сравнивать с теме же моделями итальянских фирм Karisma или SAGESTER. К примеру, комплект итальянского или канадского производства обойдется Вам примерно в 7-8 тысяч рублей, наш же - в 4-5 тысяч рублей.
Вы сообщили Ваш рост и возраст и мы можем подобрать Вам нужный размер и сообщить какие цветовые решения в данный момент есть в наличии. Мы можем дать Вам ссылку на наш сайт или же послать фотографии костюмов прямо Вам на почту.
Если же Вас заинтересует другая модель, но её не будет в нужном размере, мы можем пошить для Вас на заказ по индивидуальным меркам в течении 3-4 дней, стоимость готового изделия при этом не увеличится.
Что же касается Вашего вопроса по термокупальнику, то просим Вас сообщить Ваш электронный адрес и мы пошлем его фотографию к Вам на почту, так как в данный момент именно эта модель не представлена у нас на сайте. Так же когда будете делать заявку не забудьте добавить к заказу интересующие Вас колготки.
Заказ можно оформить по одному из телефонов (смотрите раздел "Контакты") или же заполнив заявку у нас на сайте - twizzle.ru/order
Спасибо за Ваше письмо. С уважением, Людмила.

Подскажите пожалуйста,в интернет магазине , и в сети магазинах Триал спорт , продаются коньки Edea Overture, в частности в Брянске с лезвиями марк 4, по цене 5200 рублей, Сначала купили, но дома у нас закралось подозрение,не Китай ли это,вместо звёзд,стразы ,да и надпись не такая как на ваших,нам сказали  в магазине ,что это Италия и новое исполнение дизайна.Но судя по скидке в 45 процентов ,вериться с трудом.http://trial-sport.ru/goods/51530/790871.htmlссылка на их сайт.подтвердите или опровергните мои сомнения.Коньки мы всё таки сдали ,но думки в голову лезут ,а не упустили ли мы свой шанс!Спасибо.

Добрый день, Валерий! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию.
Первое с чего бы мы начали, так это с определения необходимого спортивного класса фигурных ботинок и выбора модели фигурных ботинок.
Почему Вы решили, что модель Edea Overure подходит Вам по спортивному классу и по удобству?
Далее, необходимо определить размер с необходимым запасом на вырост.
После того, как Вы решите данные вопросы, необходимо задаться Вашим вопросом о цене и качестве.
Мы знаем, какие модели и по какой цене продаёт магазин Триал-Спорт.
Данный магазин не является профессиональным в  части экипировки  для фигуристов  и поэтому  возможно ВСЁ ЧТО  УГОДНО! Стоимость данной модели для всех   покупающих оптом на заводе Edea  (Италия)  в Италии - 90 евро. 90 x 51 = 4590 рублей + доставка и таможня, минимум 10-15%. Итого: 5200 рублей в среднем. Почему данный магазин не закладывает необходимую торговую наценку?!
Может данная модель с браком, может Вам не дают гарантии на данную модель 6 месяцев, может установка не правильная, может имеется скрытый  брак либо товар не высшего качества (на подобный товар даётся скидка, но мы данную продукцию не закупаем, так как являемся специализированным магазином и несём ответственность). И таких может быть, может быть сколько угодно.
Мы также  не закупаем фигурные ботинки Edea с уже установленными фигурными коньками, так как на заводе установка производится не так тщательно и в случае неверной установки возможность переустановки частенько отсутствует. Вы выходите на лёд, катаетесь разочек-другой и понимаете, что Вас ведёт в сторону или Вы заваливаетесь на какие-то ребро, есть вибрация и так далее. Приходите с объяснениями в данный магазин и получаете ответ: " Вы уже катались и потом, такой цены нет нигде!" Что Вы будете делать? Формально они правы!
В нашем магазине подобных случаев не бывает.
Вот это и есть все  Ваши  шансы. Упустили Вы их или всё наоборот решать всегда Вам! 
Всегда рады Вас слышать!
С Уважением, Людмила.

Здравствуйте, хотела заказать у вас термобелье. Мы только начинаем заниматься, дочки почти 6 лет рос 113 см Просто я размерную сетку не нашла. Вам нужны драгие ее пораметры чтобы подобрать ей размер?
Заранее спасибо.

Добрый вечер, Мария!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!
Для подбора размера термобелья нам достаточно знать лишь Ваш возраст и фактический рост, поэтому от Вас больше ничего знать не нужно. Единственное как пожелание Вы можете сообщить любимый цвет!
Если Вы занимаетесь первый год, то это говорит о том, что ребёнок еще малоподвижный и недостаточно активный, поэтому лучше рассмотреть модель самого плотного и теплого термобелья фирмы Liod (Италия). Эта модель будет наиболее эффективно сохранять тепло тела и при этом выводить лишнюю влагу. Стоимость комплекта (кофта и брюки) составит 2 200 рублей.
Спасибо за Ваш вопрос. Ждём Вашего заказа. С уважением, Людмила.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, (Фигурные ботинки Edea Ouverture + лезвия Ultima Mirage) сколько будет стоить доставка в г.Воронеж? И, не планируется ли открытие магазина в Воронеже. а то одна гражданка утверждает, что видела рекламный щит. на эту тему...)))
Заранее спасибо)

Добрый день, Людмила! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию! Приносим извинения за задержку с ответом!
Доставка в Воронеж фигурных ботинок Edea Ouverture + лезвия Ultima Mirage ориентировочно будет стоить 800 рублей. Но точную стоимость можно будет сказать после взвешивания посылки (не известен размер ботинок и коньков), а также после выбранной Вами формы доставки - обычная, ускоренная, срочная.
Магазин компании "Twizzle" в городе Воронеж к открытию не планируется!
Всегда рады Вас слышать!
С Уважением, Людмила.

Здравствуйте!Мы заказывали у вас видеокурс "Скольжение" мастер класс на льду Ильи Калашникова.При просмотре на диске показывает всего 23 минуты записи, это всё? Но меню показывает, что запись длится 6 часов? Заявленные на обложку "различные вариации исполнения шагов и поворотов" и "детализация поворотов" не показаны. Что делать? Пожалуста, объясните. С уважением,Елена.

Добрый день, Елена!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!
Да, всё верно. Если рассматривать именно видео-курс "Скольжение", то продолжительность видео-материала составит 23 минуты, если же видео-курс "Прыжки", то там продолжительность уже будет 70 минут. Об этом мы упоминаем на нашем сайте в разделе "Новости":
(http://twizzle.ru/news/v_prodazhu_postupili_novye_video_kursy_skolzhenie_i_pryzhki_na_dvd_ot_ili_kalashnikova/)

Подскажите пжл , на какой адрес можно отправить фото б/у платья доя размещения в вашем разделе из рук в руки. Не могу разместить

Добрый вечер, Ирина!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!
Если Вы хотите разместить объявление о продаже Вашего платья у нас на сайте в разделе "ИЗ РУК В РУКИ" и у Вас при этом возникли трудности, Вы можете переслать фото и всю информацию к нам на почту ([email protected]) и мы уже самостоятельно добавим объявление к нам на сайт.
Будем ждать Вашего письмо. С уважением, Людмила.

Доброй ночи подскажите с размерами колготок с чехлами на коньки если у ребенка рост у одного 118 см а у другого 115 см (и какая лучше модель по  качеству и ближе к телесному цвету). И термободи телесного цвета без горла - размеры. Спасибо

Доброй ночи, Елена!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!
Для точного подбора Вам размера колготок для фигурного катания фирмы Mondor нам нужно знать не только Ваш фактический рост, но и желательно точный возраст ребёнка. Думаю, лучше рассматривать размер колготок 6-8.
Что же касается цвета, то все модели колготок у нас представлены только в двух цветах - черный, либо бежевый (тон 82).
Цветовая гамма ограничена только одним оттенком телесного цвета, так как тон 74 слишком темноватый и на льду смотрится с отливом в зелену, поэтому мы его не заказываем ввиду небольшого спроса.
Телесный термободи без горлышка Вам нужен в размере 34 (ростовка 116-125 см). Если рассматривать модель из плотной итальянской термоткани класса LUX Vuelta, то стоимость боди составит 1 800 рублей.
Спасибо за Ваш вопрос. С уважением, Людмила.

Очень хочу вас поблагодарить от своего лица и от лица своей бесценной мамы.
Мы впервые покупали коньки, не зная ничего о коньках и не имея понятия, что нужно выбрать и где (и даже размер, который нужен) , в вашем магазине мы получили просто королевское обслуживание и консультации. И это всё по телефону!!!  Спасибо, что нянькались с нами! Отдельное спасибо мы хотели бы сказать Михаилу (фамилию мы к сожалению не знаем). Спасибо за его терпение и профессионализм! Спасибо за чуткость и внимание! Вы- настоящий профессионал и мы вам очень благодарны за ваши советы и внимание, которое вы нам уделили!
Хочу пояснить: Коньки в нашей летней стране можно заказать только  через интернет в Канаде, Америке и т.п. Поскольку мы русскоговорящие решили позвонить в Россию.
По телефону рассказав про наши размеры (как то померили исходя из роликов в ютубе), Михаил не поверил моему рассказу  и послал перемерять наши ноги. Ну…и естественно оказался прав!!! Более того! Заказав чехлы на коньки не указывая цвет (и сказав, что нам всё равно) , мы получили отличные «девчуковые» чехлы и теперь на катке нас все спрашивают: Где вы такие достали?!
Спасибо огромное (жаль не знаем вас по именам) сотрудникам «Твизл» за пересылку. За постоянную связь по электронной почте, за чувство, что вами занимаются.  Все решалось и делалось очень оперативно и быстро! За менее чем 2 недели из Москвы в Израиль мы получили наш заказ (включая 3 дня праздника 8 марта)
Коньки подошли –как на нас шили! Очень удобно и размер как раз!
Спасибо вам огромное! Вы - превзошли все наши ожидания!!! На катке все спрашивают: «откуда купили»! Всем советуем вас! И будем очень рады сотрудничать с вами в будущем ( напопник для падений заказать не додумались) и с таким обслуживанием, думаем заказать ещё что-нибудь и агитируем друзей!  Ещё раз, и в очередной раз спасибо!

Добрый вечер, Даяна! Благодарим  за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать вновь! Приносим извинения за задержку с ответом!
Отдельное и большое спасибо за покупки сделанные в нашем магазине, а также за благодарные слова в наш адрес выраженные в таком  ярком, приятном и  очень эмоциональном  обращении! Очень приятно! Спасибо большое!
Всегда рады Вас видеть и слышать, Даяна!
С Уважением,  коллектив компании "Twizzle".

Здравствуйте Людмила. Вы не ответили на вопрос 11156, 11157. Извините за назойливость. Просто хочется получить профессиональные рекомендации от специалиста, чем советоваться с подругами.  Хочу заказать коньки выбираем между Jackson freestyle  и edea overture.

Доброе утро, Ирина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию! Приносим извинения за задержку с ответом! Специалисты находились в командировках на заводах производителях! Мы уверены, что Вы знаете о правилах подбора модели и класса профессиональных фигурных ботинок, но на всякий случай ещё разок.
Профессиональные фигурные ботинки подбираются по двум основным критериям:  - первый критерий - спортивный класс ботинок или их жёсткость и прочность во времени;
- второй критерий - удобство и комфорт. Никаких других профессиональных критериев подбора не существует!!!
Если говорить о спортивном классе, то модели Edea Overture и Jackson Freestyle DJ2190 это модели Вашего спортивного уровня.
Переходим ко второму критерию подбора.
Этот критерий очень индивидуален и по данному критерию ответит точно, только Ваша юная фигуристка.
У Вас не очень сложный вариант по выбору модели, то есть Вы катались на Jackson Freestyle DJ2190 и Вам было хорошо, и Вы также попробовали модели Edea Overture и Вам вроде бы тоже удобно.
Выбирать в данном случае Вам!
Все юные, да и не очень юные  фигуристки-девочки любят всё  очень красивое и моменты связанные с неудобством на первом этапе уходят на второй план, поэтому  рекомендуем, если эта возможность сохранилась  покататься ещё разок на модели  Edea Overture и не просто покататься, а попробовать  поделать  все элементы фигурного катания. Если данная модель окажется более удобной, то мы рекомендуем рассмотреть данную модель.
С учётом роста ноги и с расчётом на будущий сезон рекомендуем размер 250.
В модели Jackson Freestyle DJ2190 рекомендуем размер 6С.
Ждём Вашего решения и возможных вопросов.
С Уважением, Людмила.
P.S. C учётом того, что при производстве профессиональных фигурных коньков (лезвий) нет жёстких требований к контролю геометрических параметров готового изделия, то мы рекомендуем перед покупкой проверять на специальном оборудовании все фигурные коньки (лезвия) на соответствие техническим параметрам завода-изготовителя.
C учётом того, что при производстве профессиональных фигурных ботинок нет жёстких требований к контролю готового изделия (наличие ровной подошвы, каблука и так далее), то мы рекомендуем перед покупкой проверять все фигурные ботинки на необходимое соответствие.
Для случая, если приобретаются ботинки с уже установленными коньками (лезвиями).
С учётом того, что на заводах-производителях подбор размера фигурных коньков (лезвий), а также их установка производится по усреднённому принципу, то мы также рекомендуем перед покупкой проверять правильность подбора размера фигурных коньков (лезвий) и правильность установки их на фигурный ботинок.