Вопрос № 1628
Автор: Елена, г. Владимир
27.09.2009, 09:50
Посетили данный магазин. Жуткая неорганизованность. Людмила не знает чем ей заняться, то ли с клиентами работать, то ли на телефон отвечать, то убежит в другие павильоны. На кассе никого нет, а если точнее, то та же Людмила. В общем искусственно созданное столпотворение (а площадь там очень маленькая), дает о себе знать минут через 10 Вашего там нахождения. Дети начинают нервничать, капризничать. На приобретение коньков, платьев и термобелья нам понадобилось 2,5 часа, из них: 30 минут мы прождали когда же Людмила придет на работу и найдет наш заказ (а приехали мы в 11.30!), но наш заказ не был готов, хотя сделан был за месяц и накануне было подтверждение о том, что он готов, еще 1 час - на то чтобы дождаться когда же Людмила перестанет бегать с коньком в руках и наконец померит его моему ребенку, еще минут 40 простоя у кассы, а были мы 3 !(все по той же причине: Людмила отвечала на телефонные звонки, а в коротких и редких перерывах между ними,долго вспоминала что же она делала).Хотя на то, что бы самостоятельно перемерить полмагазина платьев и костюмов у нас ушло всего 10 минут. В общем магазин неплохой по ассортименту, Михаил хороший специалист (и советом поможет, и коньки подбирает профессионально), но вот организация оставляет желать большего. Так что, если едете туда сами, да еще и из другого города, то запасайтесь временем и терпением.
Добрый день,Елена!Благодарим за критику,но таких слов мы конечно от Вас не ожидали.Раз Вы пишите своё мнение и аргументируете фактами,то начать конечно надо было с того,сколько мы с Вами переписывались и сколько времени потратили на это.Данное время мы не считаем,но как о факте сказать было бы необходимо,при условии,что Вы за правдивую информацию.Попробуйте задать любой интересующий Вас вопрос о фигурном катании и аммуниции другой компании, занимающейся продажей аммуниции для фигурного катания,а потом расскажите нам и всем присутствующим на данном сайте о том,что Вы узнали из их ответа, и сколько было потрачено на Вас время.Мы можем сразу ответить на этот вопрос:"Узнаете совсем мало полезного,а потраченное время будет равно одной минуте."Далее.Мы торгуем не колбасой и не пивом,поэтому профессиональные объяснения,рекомендации всегда стоят на первом месте,и только потом процесс торговли.Практически все знают,чтобы профессионально объяснить о том,какая модель фигурных ботинок или коньков(лезвий) необходима,какой размер фигурного ботинка нужен,чем одна модель отличается от другой,как классифицируются фигурные коньки(лезвия) и так далее,необходимо затратить очень много времени.А каждый клиент хочет получить данную информацию в полном объеме.Далее начинается практическая работа-подбор размера и модели фигурных ботинок и фигурных коньков(лезвий).На каждого маленького фигуриста уходит в среднем не менее 30 минут на подбор модели и размера фигурных ботинок, в отдельных случаях намного больше.А подбор модели термобелья,платья для фигурного катания,термокомбинезона и так далее,может занять и час и два.Все хотят,чтобы их маленькие фигуристы выглядели красиво и изящно.Чуть-чуть что-то не то, и начинается новая примерка.Это абсолютно правильно и возражать этому нельзя.Как правило все родители это знают,и понимая,что их маленькому фигуристу будет уделено столько же внимания,терпеливо ожидают своей очереди.Без очередей в выходные дни обойтись достаточно сложно,так как практически все приходят в одно время.По поводу Вашего заявления о том,что созданно искусственное столпотворение,можно сказать следующее.Ежедневно к нам приходят не менее 100 маленьких фигуристов с родителями,а также их бабушки,дедушки и знакомые.Вы кстати тоже пришли с бабушкой Вашей маленькой фигуристки,поэтому и свободного места становится совсем мало,и физически обслужить профессионально и быстро становится очень сложно,а если учесть,что кто-то хочет быть всегда впереди всех,то задача усложняется в несколько раз и появляется нервозность,а атмосфера из хорошей и благоприятной(фигурное катание-это праздник) превращается в тяжёлую и нервную .Странно,как Вы этого не понимаете.Вы же не взяли с вешалки платье для фигурного катания,с полки фигурные коньки,термоплатье для фигурного катания и оплатив ушли.Вы всё перемерили,попробовали со всех сторон,и в итоге ВСЁ ЭТО КУПИЛИ.А сколько Вы хотели потратить время на данное мероприятие? Пять минут?Вы купили фигурные коньки,платье для фигурного катания,термобелье и так далее.Поэтому затраченное время в 2,5 часа,не такое и уж большое.Вы также не принимаете во внимание,что приходят родители с грудными детьми или будующие совсем скоро мамы,а им по определению необходимо оказывать услуги в первую очередь.По большому счёту и по правилам нашей компании мы не определяем очередь, или кто за кем стоит,а стараемся обслуживать одновременно всех,так как кто-то примеривает одежду для фигурного катания,кто-то фигурные ботинки или коньки,поэтому ситуация иногда складывается действительно суматошная. И потом,видя данную ситуацию Вы могли просто взять и уйти,но Вы этого не сделали,так как судя по всему Вы внутренне понимаете,что это обыкновенная,хотя и сложная рабочая ситуация,но что-то Вас расстроило,и Вы решили написать данное письмо.Для нас данное замечание с Вашей стороны в общем не является чем-то из ряда вон выходящим,так как всегда есть клиенты,которые хотят всё решить очень быстро,не учитывая сложившуюся ситуацию.В общем это и создаёт определённую нервозность и суматоху.Когда мамы,папы,бабушки и дедушки ведут себя организованно и с пониманием,то этого не случается и процесс идёт ровно и без нервов.Про маленьких фигуристов мы в данном случае не говорим,так как у них своё понимание и они ведут себя в соответствии со своим возрастом.По поводу того,что Вам удалось перемерить половину ассортимента нашего магазина за 10 минут,так это тоже мягко говоря преувеличение,потому что костюмов и платьев для фигурного катания в магазине не менее 100 в Вашем диапазоне размеров.Любая мама маленького фигуриста,читая Ваше письмо, не поверит данному утверждению,так как знает,что процесс примерки подбора костюма для фигурного катания очень сложен и долог по времени.И чтобы хорошо примерить только одно платье для фигурного катания,необходимо,как минимум 10-15 минут,а на половину магазина у Вас просто бы не хватило бы терпения.Если говорить о времени и терпении,которым Вы предлагаете запастись Всем посетителям нашего сайта и желающим приехать к нам за покупками,то оно необходимо в любой жизненной ситуации,будь-то магазин для фигурного катания или очередь за мороженным.В целом по организации обслуживания вопросы конечно есть,и даже очень большие вопросы,но это не имеет отношения к профессионализму и желанию помочь каждому.Более того,в данный период времени заболели два помошника у Людмилы,а справиться одному с десятью или более клиентами,и при этом отвечать на постоянные звонки(не отвечать нельзя), не под силу ни кому.Поэтому в этой ситуации лучше было бы поддержать её,а не высказывать своё недовольство,пусть даже и по делу.Большое спасибо.
