Вопрос № 4471
Автор: Герман
30.09.2010, 01:04
Добрый день, Людмила! Прочитал Ваш ответ на вопрос №4466. Не могу не написать и не отметить Вашу выдержку (я бы так не смог)! Тяжёлая у Вас работа! Может совсем абсурдные письма лучше удалять, а не тратить на них драгоценное время?
Доброй ночи, Герман! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержку с ответом. Времени действительно не хватает. Все специалисты очень сильно перегружены, и соответственно начинаются сбои в работе. Ваш вопрос и одновременно Ваше предложение по сложности ответа на него, гораздо выше, чем ответ на письмо под вопросом №4466. В том случае всё ясно и понятно. Клиенту что-то не понравилось, не удалось купить необходимый товар, может быть, кто-то из специалистов ответил не так, как бы ему хотелось, может быть, что-то случилось в личном плане, или кто-то обидел и так далее. Вот этот клиент немного и не сдержался. Всё то же самое он мог написать в другом тоне и без попытки каким-то образом нас обидеть. Каков был бы результат в этом случае? Мы извинились, и предложили бы выбрать понравившийся костюм по нашему каталогу. Если бы данного костюма не было, то мы изготовили его на заказ и продали бы его по себестоимости, то есть в два раза дешевле. Экономика конечна, важна, но как мы скажем немного позже, хорошие взаимоотношения между людьми всегда выше. Но человек повёл себя немного другим образом. Причём, насколько мы его понимаем, это всё было на каких-то эмоциях. Мы всё это понимаем, и стараемся так или иначе ситуацию держать под контролем. В целом это почти всегда удаётся, но жизнь есть жизнь, и иногда обстоятельства бываю выше наших возможностей. Ничего страшного в этом нет. Важно даже не то, что купили у нас что-то или нет. Важно совсем другое - это нормальное позитивное отношение между людьми. Вот именно это и есть главное в жизни!!! Всё остальное детали. Мы понимаем, что есть разные люди с абсолютно разными взглядами на жизнь, и с абсолютно разной идеологией и моралью. Достаточное количество отдельно взятых людей считают, что какая-то выгодная покупка, какой-то финансовый достаток, какая-то условная в чём-то победа и так далее, выше хороших и моральных взаимоотношений между людьми. Они так будут считать всю жизнь и будут считать, что это правильно. Это их правила. Есть совсем другие люди, которые для достижения вышеуказанных целей готовы на всё. Это совсем другие люди и у них совсем другие правила. Вы, наверное, помните небольшую перепалочку в данном разделе с этими людишками. Вот с этими людьми вести себя необходимо по-другому. Но если Вы помните, мы и те письма не удаляли. Удалить письмо, или не ответить - это слабая позиция. У нас такие правила. Выводы. Одних людей необходимо понимать, стараться объяснить и по необходимости исправить всю произошедщую ситуацию, тем более, что мы профессионалы своего дела. А вот другим ничего объяснять не надо - это бесполезно, так как плохую генетику не исправляют. В этих случаях необходимы другие методы. Надеемся, что Вы Герман нас сейчас поняли абсолютно правильно. Большое спасибо за поддержку. С Уважением, Людмила.
