Вопросы и ответы

Здравствуйте! Посоветуйте, пожалуйста, какие лезвия для коньков Risport RF3 лучше всего приобрести.
Занимаюсь фигурным катанием 3 раза в неделю на закрытом катке.
Занимаюсь фигурным катанием не профессионально. Мне 20 лет. Выполняю практически все шаги и одинарные прыжки.

Добрый вечер, Татьяна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Коллектив компании "Twizzle" поздравляет Вас с Новым Годом! Желаем Вам и всем Вашим близким крепкого здоровья, любви и благополучия!!!
В какой модели фигурных ботинок и фигурных коньков (лезвий) Вы тренировались до настоящего времени, и насколько они Вас устраивали?
Рекомендуем Вам следующие модели: Ultima Aspire UB15; JW Majestic; MK Double Star. Если бюджет позволяет, то можно рассмотреть модели: Ultima Legacy UB50; JW Coronation Ace; MK Professional. Ждём Вашего решения и информации. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте, заказ № 4607
на майл пришел не полный список того что мы заказали!
давайте уточним наш заказ

Добрый вечер, Юлия! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Коллектив компании "Twizzle" поздравляет Вас с Новым Годом! Желаем Вам и всем Вашим близким крепкого здоровья, любви и благополучия!!!
Отдельное и большое спасибо за заказ. Просим сообщить Ваш мобильный телефон, или позвонить нам по указанным телефонам. Согласовывать заказ лучше в живом диалоге. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли в наличие одежда Chloenoel со спиралями розового цвета (кофта и брюки) на рост 146 (11 лет) и ее стоимость.

Добрый вечер, Юлия! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Коллектив компании "Twizzle" поздравляет Вас с Новым Годом! Желаем Вам и всем Вашим близким крепкого здоровья, любви и благополучия!!!
Приносим извинения за задержку с ответом. Интересующая Вас модель в наличии. Стоимость 5500 рублей. С Уважением, Людмила.

к вопросу 7435
вы попроссили меня указать телефон и электронную почту,я заполнила в разделе заказ.
вы мне не звонили,вот номера вопросов.
7425
7413

Добрый вечер, Юля! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Коллектив компании "Twizzle" поздравляет Вас с Новым Годом! Желаем Вам и всем Вашим близким крепкого здоровья, любви и благополучия!!!
Приносим извинения за задержку с ответом. Мы с Вами разговаривали по телефону и все необходимые вопросы решили. С Уважением, Людмила. С Уважением, Людмила.

Добрый день, Людмила. Просим у Вас совета. Прошлый сезон откатались в Wifa Prima-Set, было всё прекрасно. По вашим рекомендациям купили снова их, но через 2,5 месяца стали появляться заломы. Девочке 8 лет, вес 23 кг, все одинарные, аксель, изучает двойные, занятия 5-6 часов в неделю. Выдержат ли они до конца сезона, или лучще поменять сейчас? Подскажите, какие ботинки помягче: Wifa Skatec-D Delux, Risport Exellence, затем RF3 ?Выбор у нас не очень большой, так как ножка у нас широкая. Примеряли ботинки разных производителей.Спасибо.

Добрый вечер, Елена! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Коллектив компании "Twizzle" поздравляет Вас с Новым Годом! Желаем Вам и всем Вашим близким крепкого здоровья, любви и благополучия!!!
Приносим извинения за задержку с ответом. Мы считаем, что Wifa Prima-Set Вас выдержит этот сезон легко. Небольшие заломы - это не показатель непригодности фигурного ботинка. Это нормальная практика.
Вот если фигурный ботинок перестал держать голеностоп, то вот это плохой признак.
Если говорить о рассматриваемых Вами моделей, то все они приблизительно одной жёсткости и прочности. Модель Risport RF3 будет жёстче модели Risport Skatec Delux и модели Risport Excellence, которые практически равны на 10 процентов не более.
Ждём Вашего решения и возможных вопросов. С Уважением, Людмила.

Брак по костюму для тренировок из заказа №96 я еще не успела исправить (малыш приболел из дома пока не выхожу), да и думаю нецелесообразно отправлять костюм в Москву из Красноярского края на исправление недостатков, оплачивать доставку туда и назад. Мне проще обратиться в наше местное ателье и взять у них квитанцию, подтверждающую мои расходы, связанные с "доработкой" костюма, которую впоследствии выслать Вам на электронку. Думаю в данной ситуации и в связи с удленностью заказчика от исполнителя так будет разумнее. Не совсем поняла Ваше предложение выбрать подарок для фигуристки. Конечно, российскому народу свойственна любовь к халяве, но наглеть мне не позволяет природная скромность. Однако получать подарки приятно всегда, особенно ребятишкам. Если можно разъясните доходчивее, какой подарок мы можем выбрать и каким образом его получить - в следующий заказ или еще как-то?

Добрый вечер, Т@нюша! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Коллектив компании "Twizzle" поздравляет Вас с Новым Годом! Желаем Вам и всем Вашим близким крепкого здоровья, любви и благополучия!!! Приносим извинения за задержку с ответом.
Полностью с Вами согласны, что совсем нецелесообразно отправлять костюм назад для того, чтобы исправить небольшой брак. Вы решаете данный вопрос по исправлению брака на месте, а мы компенсируем все Ваши расходы.
Касательно подарка. Брак чей, наш? Наш! Правильно? Правильно! Настроение подпорчено? Подпорчено! Исправлять надо? Надо!
Соответственно от нашей компании подарок - всё, кроме фигурных коньков, костюмов для выступлений, костюмов для тренировок класса Karisma. Что получается? Любые сопутствующие товары (чехлы, перчатки, сушки-игрушка, сумки и так далее), костюмы для тренировок, термобелье. Как только Вы выбрали себе подарок, то сообщаете нам Ваш мобильный телефон и специалист объяснит Вам, как действовать далее. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Вчера позвонила менеджеру, чтобы сделать заказ на коньки Джексон компетитор, обещали перезвонить через три часа, но ответа так и не было :( Подскажите, долго ли ждать звонка?

Добрый вечер, Ольга! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержку с ответом. Коллектив компании "Twizzle" поздравляет Вас с Новым Годом! Желаем Вам и всем Вашим близким крепкого здоровья, любви и благополучия!!!
Мы с Вами разговаривали по телефону и все необходимые вопросы решили. С Уважением, Людмила.

Хотела бы приорести коньки. 42 года, вес 67 - 70 кг, длина стопы 26 - 26,1, ширина 10,2. Начала заниматься в группе первый год. Изучила школьные фигуры, в планах прыжки, но, думаю, не слишком сложные. Травм не было. Тренировки 1 раз в неделю + самостоятельно на открытом катке 2-4 раза в неделю. Желаемый бюджет - в пределах 8 тысяч.

Добрый вечер, Марина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержку с ответом. Коллектив компании "Twizzle" поздравляет Вас с Новым Годом! Желаем Вам и всем Вашим близким крепкого здоровья, любви и благополучия!!!
С Вами всё просто. Рекомендуем выбрать из двух моделей Jackson Freestyle DJ2170 и Jackson Competitor DJ2370. Стоимость соответственно равна 7500 рублей и 8300 рублей. Ваш размер по компании Jackson Ultima Skates (Канада) - 9 С, либо 9,5 С. Если Вы проводили замеры по тонкому носочку, а планируете тренироваться в более плотном, то скорее всего Ваш размер 9,5С. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Добрый вечер! Поздравляем Вас с Новым 2012 годом и рождеством христовым! Стабильности, процветания и всех благ!
Позвольте спросить у Вас, Людмила, моему ребенку, 9 лет, очень понравилось платье для тренировок (артикул КВ-1). Помогите разобраться с размером-обхват груди - 69 см, обхват талии - 64 см, обхват бедер-75 см, длина рукава - 50 см, длина сбоку от талии до пола - 86 см, длина спинки - 30 см. Возможно ли заказать платье такого артикул (КВ-1) в нужном размере. С уважением, Людмила, Одесса.

Добрый вечер, Людмила! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержку с ответом. Коллектив компании "Twizzle" поздравляет Вас с Новым Годом! Желаем Вам и всем Вашим близким крепкого здоровья, любви и благополучия!!!
Интересующий Вас костюм Вы заказать можете, но Вы не сообщили самый главный параметр - рост. Без роста мы ничего Вам подсказать в данный момент не можем. Ждём Вашего решения и информации. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Только сегодня "черепашья" ЕМС-почта доставила нам долгожданный заказ №96. Всё подошло по размеру и понравилось по цвету. Огромное спасибо Ольге за благожелательное отношение и советы по подбору экипировки. Отдельная благодарность Твиззлику - это он, наверное, вложил в посылку маленький подарочек для фигуристки. Что-то Твиззлика давно не видно, детям очень нравится когда он катится и что-нибудь говорит. Теперь о грустном: швею, отшивающую костюм для тренировок по заказу №96, посадить на кол и родителей в школу!!! Завтра иду в местное ателье перестрачивать распустившиеся в нескольких местах строчки оверлока на платье и чехлах для ботинок. Причем дочь только примерила вещи, никакой нагрузки в виде натяжения на швы не производилось. Фото откровенного брака выслала Вам на электронную почту.

Добрый вечер, Т@нюша! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Коллектив компании "Twizzle" поздравляет Вас с Новым Годом! Желаем Вам и всем Вашим близким крепкого здоровья, любви и благополучия!!!
Отдельное и большое спасибо за заказ и за благодарность по первой части письма!!!
Касательно брака. Вы в этом случае немного погорячились с желанием исправить брак. Это не Ваша задача, а наша обязанность. Приносим извинения за доставленные неудобства и подпорченное настроение.
Судя по всему перед Новым Годом и в разгар сезона, как всегда запарка с исполнением заказов, поэтому данный случай и произошёл. Все виновные будут наказаны Твиззликом по заслугам!!!
Просим сообщить в электронном виде Ваши затраты по устранению недостатков, мы их компенсируем. Просим Вас также выбрать Вашей маленькой фигуристке абсолютно любой подарок из нашего ассортимента, включая платья, костюмы и так далее.
Ждём Вашего решения и информации. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Большое спасибо за Ваш ответ!
В дополнение к вопросу №7426:
- планирую заниматься 2-3 раза в неделю по 3 часа;
-прыжками скорее всего не буду заниматься, даже не могу подумать, что в моем возрасте их можно освоить с нуля;
- ранее занималась в обычных коньках массового производства, так с ними сжилась, что даже не могу сказать о каких либо неудобствах, но понимаю, что для занятий они непригодны;
- параметры ноги длина 23.8 см, ширина 9 см;
- бюджет до 10 т.р.;
- живу в Москве.
Буду ждать Вашего ответа. Заранее, спасибо!


Здравствуйте! Очень люблю кататься на коньках, но профессионально не занимаюсь. Разучиваю начальные элементы, вращения, дорожки шагов. Посоветуйте, пожалуйста, как правильно подобрать коньки под мои параметры: возраст 23 года, вес 62 кг, катаюсь для себя.
Еще хотелось бы узнать, как правильно подбирать коньки, их размер, полноту ботинка и остальные. параметры. Страдаю плоскостопием, есть ли какие то специальные стельки? Заранее, спасибо!

Добрый вечер, Елена! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Коллектив компании "Twizzle" поздравляет Вас с Новым Годом! Желаем Вам и всем Вашим близким крепкого здоровья, любви и благополучия!!!
Большое спасибо за дополнительную информацию.
С вами, Елена, всё очень просто! Учитывая, что Вы из Москвы, то лучший способ выбрать наиболее удобную для себя модель - это конечно мерить все модели Вашего класса.
Ваши модели: Edea Overture (Италия); Jackson Freestyle DJ2170 (Канада); Wifa Prima-Set (Австрия); Risport Excellence (Италия); Graf Prestige (Швейцария). Специальные стельки в некоторых моделях в наличии.
Все данные модели в наличии во всех размерах, и все они проходят по Вашему бюджету. Вот собственно и всё по Вашему вопросу. Ждём Вас в нашем магазине. С Уважением, Людмила.

Поступили ли в продажу майки? А именно Каризма в розовом цвете с синим, или наоборот, в размере м, можно со стразами. Спасибо!!!

Добрый вечер, Елена! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Коллектив компании "Twizzle" поздравляет Вас с Новым Годом! Желаем Вам и всем Вашим близким крепкого здоровья, любви и благополучия!!!
Продукция компании Karisma (Италия) поступила в продажу, но учитывая, что подбор модели по размеру, цвету, отделки камнями и так далее очень сложный процесс с точки зрения его описания в письме, то просим сообщить Ваш мобильный телефон для связи. Специалист позвонит Вам и решит все необходимые вопросы. Ждём Вашего решения и информации. С Уважением, Людмила.

Нам нужно для мальчика термобелье для фигурного катания. Рост у него 165 см. Это какой размер?

Добрый вечер, Лена! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Коллектив компании "Twizzle" поздравляет Вас с Новым Годом! Желаем Вам и всем Вашим близким крепкого здоровья, любви и благополучия!!!
Наша компания занимается реализацией профессионального термобелья трёх ведущих мировых производителей: Tecso (Италия); Liod (Италия); Brubeck (Польша).
Ваш размер по данным компаниям: Tecso - (S-M); Liod - (S-M); Brubeck - S.
Учитывая, что данное термобельё моделей Tecso и Brubeck очень эластичное, а модели Liod в меньшей степени, то данные размеры напрямую зависят от параметров - обхват груди, талии, бёдер.
Выводы. Просим при заказе этот момент учитывать и согласовывать со специалистами. В случае необходимости просим сообщить Ваш мобильный телефон и специалист даст Вам все необходимые рекомендации. Ждём Вашего решения и информации. С Уважением, Людмила.

э.почта[email protected]
Соколова

Добрый вечер, Юля! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Коллектив компании "Twizzle" поздравляет Вас с Новым Годом! Желаем Вам и всем Вашим близким крепкого здоровья, любви и благополучия!!!
Приносим извинения, Юля, но мы не совсем поняли Ваше письмо. Судя по всему мы просили Вашу электронную почту? Правильно? Но для чего мы её просили мы не можем понять, так как не нашли наши письменные отношения.
Поясним. Клиентов очень много, заказов очень много, заданных вопросов в разделе "вопрос-ответ" очень много и так далее. Мы очень желаем, но не в состоянии помнить всех наших клиентов и их пожелания.
Для понимания Вашего письма просим дать подсказку - номер вопроса, номер заказа, телефонный разговор и так далее. Иначе мы не найдём наши взаимоотношения в письменном виде. Спасибо за понимание! Ждём Вашего решения и информации. С Уважением, Людмила.



С ног сбился, но никаких следов наших взаимоотношений не нашёл. Помогите, пожалуйста! Ваш, Твиззлик!

Здравствуйте! к вопросу №7368 ,так никто и не позвонил, и будет ли отправлен мой заказ не ясно. а ведь время идет... можно по-быстрее решить по поводу заявки?

Добрый вечер, Светлана! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Коллектив компании "Twizzle" поздравляет Вас с Новым Годом! Желаем Вам и всем Вашим близким крепкого здоровья, любви и благополучия!!!
Отдельное и большое спасибо за заказ. Приносим извинения за задержку с ответом. Указания были даны, но возможно с большой разницей во времени (Приморский край) связи не получилось. Извините!
В течении 5 минут специалист позвонит Вам и решит все вопросы. Просим немного подождать. С Уважением, Людмила.

День добрый.
В ответе на мой заказ от вас получено письмо (03.01.2012), в котором сообщалось об отсутствии товара (2-е пары лезвий JACKSON ULTIMA в 11-м взрослом размере). Т.к. из каталога сайта не ясно, какие лезвия есть в наличии, в ответе (04.01.2012) мной было предложено сообщить о текущем наличии лезвий данного размера, для согласования заказа. До настоящего момента (11.01.2012) ответ от вас не получен. Прошу сообщить, ожидать ли ответ или считать заказ отменённым?
С уважением, Алексей.

Добрый вечер, Алексей! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Коллектив компании "Twizzle" поздравляет Вас с Новым Годом! Желаем Вам и всем Вашим близким крепкого здоровья, любви и благополучия!!!
Мы с Вами разговаривали по телефону и все необходимые вопросы решили. С Уважением, Людмила.

Добрый день! Хочу приобрести лезвия у Вашей компании MK Professional. Заинтересовалась "золотым покрытием". Я прочитала, что если не достаточно хорошо покрыто лезвие никелем, то и золотое покрытие ляжет не красиво. Как "ведет себя" золото на MK Professional? Как за лезвиями с таким покрытием ухаживать дополнительно? Сколько будет стоить и какое время уходит на эту работу? И еще вопрос при заточке покрытие не начнет шелушиться и облазить? Спасибо.

Добрый вечер, Александра! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Коллектив компании "Twizzle" поздравляет Вас с Новым Годом! Желаем Вам и всем Вашим близким крепкого здоровья, любви и благополучия!!!
Всё совсем не так, как Вы прочитали. А прочитали Вы это, наверное в интернете на каком нибудь коммерческом сайте. Вот и результат. Чтобы иметь правильное представление о чём нибудь, необходимо обращаться к независимым профессионалам, которых совсем немного. Надо искать!
Что же на самом деле? Никель, хром - это тоже декоративное и защитное покрытие. Поэтому данное покрытие наносится гальваническим способом на сталь (в нашем случае). Отсюда следует, что качество (в данном случае внешний вид) нанесения никеля напрямую зависит от хорошо подготовленной поверхности лезвия. То есть сам фигурный конёк (лезвие) должно быть ровненьким и хорошо отполированным, только в этом случае покрытие (никель, хром) ляжет ровно и красиво. В данном случае мы не обсуждаем всю технологию покрытия гальваническим способом, только подготовленность поверхности.
Как всегда пример из жизни. Вы красите деревянный забор, или покрываете деревянный пол лаком. Чтобы краска, или лак ровненько легли и хорошо смотрелись, необходимо, чтобы поверхность доски, или пола была хорошо отшлифованной. Только в этом случае забор, или пол будет идеально смотреться. Всё тоже самое и с покрытием - никель, хром.
Идём далее. У нас далее идёт покрытие "золотом". Соответственно, если поверхность лезвия хорошо подготовлено, то покрытие (никель, хром) также хорошо ляжет, соответственно и "золотое" покрытие ляжет на никель отлично. На первый Ваш вопрос мы ответили.
Идём далее. Данное "золотое" покрытие имеет толщину менее микрона (10 в минус 6-ой степени). Соответственно, его практически нет, слетать и облазить просто не чему, поэтому данное "золотое" покрытие не может закрыть даже мельчайшую царапину, и соответственно закрыть название модели фигурного конька (лезвия) , например MK Professional.
Данное "золотое" покрытие нет необходимости защищать, так как оно само предназначено защищать изделие от коррозии, твёрдых частиц и так далее.
Справка. Данное "золотое" покрытие не вступает в соединение ни со одной из самых агрессивных кислот (серная, хлорная, азотная, соляная, фосфорная и так далее), по твёрдости оно превосходит сталь фигурного конька (лезвия) в несколько раз, и при этом при всём имеет очень красивый и оригинальный вид.
Учитывая, что данное покрытие наносится на никель, или хром (в нашем случае), то слазить оно начнёт, только в том случае, если будет слазить наше покрытие (хром, никель). Немного не верно сформулировали предложение. "Золотое" покрытие не сходит, так как его просто нет, а сходит сам никель, или хром.
Стоимость данного "золотого" покрытия равно 2000 рублей, вне зависимости от стоимости самого фигурного конька (лезвия). Это совсем коротко по Вашему вопросу. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.



Я себе просил, просил "золотые" конёчки, наконец-то выпросил. Осталось их только установить на мои фигурные ботиночки. Твиззлик.

В продолжение вопроса №7429: дупля пока чистого нет, но к концу сезона, я надеюсь, возникнет. А так все двойные имеются. Количество прыжков за тренировку не считала, но я думаю, что всё-таки больше, чем 10-20. НО я не все 2 года прыгала в этих коньках двойные, только последние 4-5 месяцев. Может, поэтому они ещё не развалились?
Собственно вопрос и заключался в том, чтобы выяснить, надо ли будет коньки менять. Спрашиваю заранее, так как мне не 10 лет и вешать покупку коньков полностью на родителей считаю не правильным, а посему пора уже сейчас планировать свой бюджет, исходя из надобности/ненадобности приобретения.
И немного в тему динозавров: надеюсь, я смогу обновить вашу коллекцию примеров из жизни, если сдам, конечно, МС/КМС, поскольку катаюсь с 15 лет =)

Добрый вечер, Александра! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Коллектив компании "Twizzle" поздравляет Вас с Новым Годом! Желаем Вам и всем Вашим близким крепкого здоровья, любви и благополучия!!!
Спасибо за дополнительную информацию.
Касательно диназавров. У нас появилось ощущение, что Вы немного обиделись. Мы не коллекционируем примеры из жизни, мы их просто знаем.
Ваш достигнутый спортивный уровень в Вашем возрасте, и особенно за столь короткий срок очень даже впечатляет!!! Желаем Вам сдать на мастера спорта по фигурному катанию.
Учитывая, что стопа у Вас уже не растёт, то мы бы рассмотрели модели третьего и четвёртого спортивного уровня - Jackson DJ2700 или DJ2900, Jackson DJ3500 или DJ3300.
Фигурные ботинки высшего уровня DJ3500, DJ3300, безусловно прикатывать необходимо будет подольше и посложнее, но зато они и прослужат серьёзно подольше.
Есть ещё один практический моментик - это конструктивные особенности данных моделей. Модели Jackson DJ2900 и Jackson DJ3300 - это модели с выдавленными косточками, а модели Jackson DJ2700 и Jackson DJ3500 - это модели без выдавленных косточек. Из опыта вторые модели, немного, но всё же более прочные.
Если рассматривать ценовую политику, то модели третьего спортивного уровня по цене не особенно дешевле, чем модели высшего уровня - всего две тысячи рублей. Вы ничего не сообщили о желаемой модели фигурных коньков (лезвий), а также о желаемом бюджете всего комплекта.
Считаем, что всё же необходимо сначала "укатать", или почти "укатать" старые Ваши конёчки, а потом приобретать новый комплект, хотя, как Вы правильно сказали бюджет необходимо планировать. Ждём Вашего решения и возможных вопросов. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Купили дочери (9 лет) ледовые коньки, через 9 дней оторвались ботинки от лезвий. Пришли в магазин продавец сказала, учитесь снимать коньки. Как их снимать правильно, если ребенок снимает держась за ботинок, а не за лезвие. Подскажите, что делать?

Добрый вечер, Ольга! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Коллектив компании "Twizzle" поздравляет Вас с Новым Годом! Желаем Вам и всем Вашим близким крепкого здоровья, любви и благополучия!!!
Просим для понимания полной ситуации ответить на наши вопросы:
- из какого Вы города;
- какую модель фигурных коньков (ботинки+лезвия) Вы купили;
-сколько стоит данная модель;
- какая подошва (кожаная, пластиковая) у данной модели;
- каким образом (саморезы, клёпки) установлены фигурные коньки (лезвия);
-на сколько саморезов, или клёпок установлены данные фигурные коньки (лезвия);
- кто одевает и снимает коньки с Вашей юной фигуристки;
-предварительно перед снятием Вы расшнуровываете ботинки;
-оторвались оба конька (лезвия), или только один;
-как это произошло;
- Вы можете прислать фото данного конька (ботинки+лезвия), где показано, как оторвано лезвие.
Если отвечать в данный момент, то мы считаем, что магазин без всяких лишних вопросов должен вернуть деньги, или обменять на другие коньки, при условии сохранности чека. Хотя, даже отсутствие чека не должно спасать торговую сеть.
Вы потребитель, а значит на Вашей стороне закон "Права потребителя".
Единственный момент при котором магазин может отказать Вам в объмене, или возврате денег - это случай, когда невооружённым глазом видно, что лезвие выдернуто с "мясом". То есть, видны сильные следы повреждения подошвы в районе клёпок, или саморезов. Если этого нет, то необходимо быть более требовательным и настойчивым в достижение необходимого результата. Недобросовестных торгующих организаций достаточно, поэтому, только Ваша полная уверенность в правоте и настойчивость даст результат.
Желаем Вам не удачи - это совершенно не тот случай, а желаем Вам быть требовательной и упорной. Ждём Вашей инфоромации и возможных вопросов. С Уважением, Людмила.