Вопрос № 15992
Автор: Ирина
07.11.2017, 05:59
Здравствуйте, ответьте пожалуйста, почему у нас отказались принимать заказ на ботинки (не коньки) без дополнительной покупки лезвий???? Нужны только ботинки( лезвия у нас имеются свои)!!!! Цена на сайте озвучена на ботинки, зачем нам навязывают доп.услуги (в виде покупки ненужных лезвий, установки и заточки)????? Звонок в магазин был 6.11.2017, разъясните, пожалуйста, ситуацию!!!!!
Добрый день, Ирина!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!
Касательно каждого из Вашего вопроса и замечания!
Ирина: " Цена на сайте озвучена на ботинки, ... "
Сергей: " Цена на сайте указана на ботинки в составе комплекта!"
Ирина: " зачем нам навязывают доп.услуги ... "
Сергей: " Для того, чтобы использовать коньки (ботинки+лезвия) по назначению, необходимо иметь ботинки, лезвия и произвести установку, только в этом случае, коньки можно будет использовать, поэтому для данного случая, это правило магазина - магазин продаёт коньки (ботинки+лезвия) в сборе!
И для нашего случая, это не дополнительные товары и не дополнительные услуги без которых можно обойтись, а это необходимый товар и необходимая услуга для того, чтобы коньки могли использоваться по назначению и катиться в нужную сторону!"
Если взять за пример аналогичный случай, но в другой области, то это продажа велосипедов в сборе!
Ну какой магазин Вам, Ирина, снимет колесо и продаст, если данный магазин торгует велосипедами?!
Есть ещё одна причина.
Количество ботинок должно равняться количеству лезвий, для того, чтобы на выходе получалось целое число комплектов, поэтому, чтобы наш клиент всегда имел возможность приехать и купить коньки в сборе (ботинки+лезвия), необходимо, чтобы всё имелось на складе в равном количестве, а значит лезвия и ботинки не могут продаваться по отдельности, так как это приведёт к тому, что в один момент чего-то не будет хватать, именно поэтому магазин закупает равное количество ботинок и лезвий!
Самая важная причина.
Прочтите, Ирина, пожалуйста, вопрос № 15 954.
Когда Вы ботинки приобрели в одном месте, лезвия в другом, а установили в третьем, то кто будет отвечать, в случае возникновения гарантийного случая - если что-то вдруг сломалось. Определить по чьей вине лопнуло лезвие или сломался ботинок в этом случае будет уже невозможно, и каждая продавшая Вам что-то компания отвечать за другого не желает!
И такие случаи возникают достаточно часто, поэтому, чтобы клиент имел гарантию на комплект работают данные правила и продажа по отдельности ботинок или лезвий производится в исключительных и согласованных случаях.
С Уважением, Сергей.
