Вопрос № 2613
Автор: Ася
23.01.2010, 13:18
Здравствуйте! Вчера вечером в ответе на вопрос 2617 (2616) вы написали, что "Wifa Prima-Set с установленными фигурными коньками (лезвиями) JW Excel в наличии всех размеров. Я только что звонила, хотела уточнить, прежде, чем подъехать и купить, но мне сказали, что 38, 39-го размера нет (европейский)...не прошло еще и суток, и ночью вы не работаете...
P.S. Очень по-хамски отвечает на звонки девушка по тел. 926 915 24 71. У вас очень хороший ассортимент, но обращаться к вам желание пропало. Буду искать в других магазинах. Хотелось бы написать спасибо, но, к сожалению, не за что.
Добрый день, Ася! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. С Новым Годом!!! Мы желаем Вам здоровья, любви и благополучия. Сейчас мы попробуем Вас вернуть в начальное состояние и изменить Ваше представление о нашей компании. Начнём с самого простого в Вашем письме. Вы говорите о наличии всех размеров фигурных коньков Wifa Prima-Set ссылаясь на вопрос № 2617. Данный вопрос стал под номером 2616, так как был случайно удалён один из предыдущих вопросов. Правильно мы Вас поняли? Мы думаем, что правильно. Но в данном вопросе речь идёт о маленьких спортсменах в возрасте от 4 до 5 лет. И наш ответ по наличию всех размеров давался исходя из вопроса посетителя. А им требуются фигурные коньки маленьких размеров. Согласитесь в этом моментике Вы погорячились? Нельзя вырывать из другого вопроса отдельные предложения и потом на это ссылаться. Далее. Мы работаем круглосуточно. Например Дальний Восток-Хабаровск, Уссурийск, Влидивосток и т.д. начинает делать заказы, когда Вы ещё спите. И теоретически, а также практически такая ситуация может возникнуть, когда вечером товар есть, а уже утром его нет. В данном случае это не так, так как фигурные коньки Wifa Prima-Set в больших размерах (более 35 LL) мы не закупаем. Мы считаем, что данные фигурные коньки недостаточно прочны для взрослых спортсменов (необходимо иметь коньки, которые прослужат очень долго), поэтому мы рекомендуем более профессиональные и прочные фигурные ботинки. Это могут быть модели компании Graf, Jackson, Gam, Risport, Edea, и также очень известный и престижный производитель компания Wifa. Но модель должна быть уже другой-Wifa Skatec Delux. Переходим к очень важному и серьёзному Вашему замечанию. Если Вы посчитали, что отношение к Вам было недостаточно вежливым, то мы приносим Вам свои извинения. Позволим себе немного прокомментировать данную ситуацию. Нам кажется Вы немного поспособствовали не очень тактичному ответу на Ваши не совсем правильно заданные вопросы. Неправильно заданный вопрос - это ссылка на вопрос №2617, на который Вы не должны были ссылаться. Наш ответ по данному вопросу адресовался не Вам, поэтому ссылаться на него было нельзя. В данном случае- это не оправдание, а лишь комментарии. Объяснение. Когда в магазине очень много фигуристов, а 5 телефонов разрываются, то очень сложно на высшем уровне тактично отвечать по телефону. На высшем уровне отвечать тактично, даже в обычной ситуации отвечать могут далеко не все. Это особый дар, который практически не передаётся в обучении. Даже Вы не сдержались и позволили себе в достаточно грубоватой форме отреагировать на данную ситуацию. А общение людей-это не монолог, это диалог. Необходимо уметь выслушивать и понимать ситацию. Это гораздо сложнее, чем просто взять и нагрубить. В данном случае мы говорим не только о Вас, но и о нас. Мы приносим Вам свои извинения ещё раз. Умение понять собеседника и его ситуацию - это тоже дар. Ждём Вас в нашем магазине. Мы думаем, что приехав к нам и просто посмотрев ничего не покупая в каком режиме и напряжении работают сотрудники, Вы измените своё мнение о нашей компании. Если Вам станет приятнее, то от нашей компании мы презентуем Вам подарочек. Что скажите, Ася???? В любом случае, приедете Вы к нам или нет, мы желаем Вам хорошей покупки качественных и профессиональных фигурных коньков. С Уважением, Людмила. P.S. В целом мы всегда вопринимаем конструктивную критику от наших посетителей и стараемся исправить допущенные ошибки. Но Ваше замечание является 2-ым или третьим замечаниям по данному поводу почти на 3000!!!!! вопросов и 10 000!!!!!!! обращений по электронной почте. Это в целом показатель нашего отношения к нашим посетителям и клиентам. Согласитесь. Предлагаем считать данную ситуацию лёгким недоразумением, которое можно легко исправить. Мы со своей стороны этот шаг сделали. И в этом случае мы говорим не о покупке фигурных коньков у нас, в данном случае мы говорим о правильном с точки зрения понимании ситуации, о тактичном и вежливом разговоре. Это намного важнее, чем обычная покупка чего-либо. Это всегда должно быть на первом месте.
