Доброе утро, Сергей! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!
Мы с Вами разговаривали по телефону и Вы сообщили, что ботинки Вы приобрели в одном месте, коньки (лезвия) в другом, а установили в третьем месте!
Наша компания даёт двух годовую гарантию на профессиональные фигурные коньки (лезвия) английского производства - John Wilson и Mitchell & King, и 6-ти месячную на все профессиональные ботинки в том случае, если Вы приобрели ботинки и коньки (лезвия), а также произвели установку и заточку в нашей компании!
В этом случае, наша компания гарантирует Вам обмен товара в случае выхода из строя любой из частей комплекта - ботинки+лезвия или возврат денежных средств в полном объёме!
Приносим извинения, но нести ответственность за другие компании и других мастеров мы не можем!
Для профессиональных фигурных коньков (лезвий) бренда Jackson Ultima Skates (Канада) условия по гарантии другие.
Какая у Вас модель?
Всегда рады Вас видеть в наших магазинах!
С Уважением, Сергей.
p.s. Любой технически грамотный специалист скажет, что качественная работа любого комплекта и его сохранность во времени, будь-то комплект - фигурные ботинки+лезвия либо какого-то другого технического агрегата зависит от качества производства каждой детали данного комплекта в отдельности, а также от технически грамотной сборки данного комплекта, его дальнейшего технически грамотного обслуживания, правильной эксплуатации и для нашего случая правильного хранения!
Таким образом выход из строя во времени нашего комплекта - фигурные ботинки+лезвия, зависит от следующих факторов:
1) брак фигурного ботинка - ботинок во времени изменил свои геометрические характеристики (подошва или каблук искривились), соответственно, изменилось положение лезвия и, если мастер при очередной заточке этого не увидел и не скорректировал положения лезвия, то силы действующие на лезвие распределяются не верно и лезвие не выдержав нагрузок лопается;
2) технически не верная установка коньков (лезвий) - создаются внутренние напряжения в металле и лезвие не выдерживает заданных нагрузок;
К сожалению, все мастера по установке и заточке разрозненны, и договориться о совместных и регулярных встречах с целью обмена опытом, а также, для решения других технических задач, для того, чтобы клиент всегда был доволен, не удаётся!!!
3) брак фигурных коньков (лезвий) - несоблюдение технологии при производстве лезвия, но вероятность крайне мала, так как весь процесс производства и контроля качества продукции происходит в Англии и он полностью автоматизирован;
4) не верное хранение фигурных ботинок - если кожаный фигурный ботинок не верно хранить (сушить), то он также меняет свои геометрические характеристики и наступает первый случай;
5) все вышеуказанные причины вместе взятые.
Провести техническую и грамотную экспертизу для определения и выявления причин выхода из строя данного комплекта не возможно!
И мы Вам, Сергей, об этом сообщали при покупке!
Привозите свой комплект и мы подумаем, как выйти из сложившейся ситуации.
