Вопрос № 5336
Автор: Максим
20.01.2011, 22:40
Доброго здоровья.
Я, конечно, понимаю: переезд и всё такое.
Но создаётся ощущение, что связаться с вами по электронной почте принципиально невозможно, даже через форму заказа, если вместо короткого письма типа "мне пожалуйста вон то, то, то и это; сколько стоит, куда деньги отсылать?" хочется сначала уточнить детали.
Попробовать дозвониться по скайпу что ли...
Тут уже на все вопросы я смотрю ответы идут достаточно быстро. Когда почта начнёт обрабатываться хотя бы на таком же уровне?
Чехлы на ботинки из бифлекса и бархата (артикул D-43, D-44 и всё что рядом) - это именно те чехлы, которые одеваются во время катания, для защиты ботинок от неблагоприятных воздействий внешней среды? Они всех размеров есть, или если размер один, то на все ли взрослые размеры ботинок они подходят?
Способ доставки за сутки стоимостью 500 р. (или около) в Донецкую область, Украина, это через проводника поездом? У вас, наверно, уже на всех направлениях есть свои постоянные "прикормленные" проводники...
Кстати, webmoney вы случайно к оплате принимаете?
Термобельё взрослых размеров (рост 186 см) наличествует (предпочёл бы Liod)? Цены?
Размер термоносков определяется также исходя из длины стопы? На длину 29, ширину 11 имеются в наличии?
Добрый вечер, Максим! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Отдельное и большое спасибо за пожелание здоровья и за понимание.
В целом мы с Вами согласны - задержки с принятием заказов есть. Это в первую очередь связано с большим количеством заказов, нехваткой специалистов, а также с определённой сложностью в обработке каждого заказа - объяснить какой размер, какой цвет, какая модель, есть ли в наличии и так далее. Через минуту, или более клиент может взять и изменить свой заказ, и всё начинается заново. Просим учесть, что всё это делается в электронном письменном виде. Желаете попробовать в письменном виде объяснить, какой размер необходим тому, или иному клиенту, какая модель, какая полнота, почему мы рекомендуем одно, а все мамы в раздевалке советуют другое, чем одна модель отличается от другой, и так до бесконечности. Наши письменные ответы по заказам иногда превращаются в переписку В.И. Ленина с Каутским. Клиент не знает, что он у нас не один, и это правильно. Клиент всегда один - это аксиома профессионального бизнеса. Именно поэтому и происходят задержки. Письмо должно обрабатываться в течении 15 минут, и если клиент готов сделать заказ, то на всё про всё, должно уходить не более 30-60 минут - это максимум, на деле получается сутки, двое, трое и более. А заказы идут и идут. Мы это знаем и решаем данную задачу. Ваше замечание принимается.
Просим на нас не сильно обижаться, но на Вашем примере мы сейчас покажем, что такое заказ. Вы имеете право задавать любой интересующий Вас вопрос. Для чего необходимы чехлы знают практически все, и такой вопрос крайне редко задают, практически один раз на 500 заказов. Вы не знаете, поэтому и спросили. Мы Вам сейчас ответим. Чехлы на ботинки из бифлекса и бархата, необходимы для защиты самого фигурного ботинка от внешней среды, от механических повреждений коньком, а также, чтобы юные фигуристы не "клюнули" носом, если вдруг шнурки развяжутся и попадут под конёк. Есть и ещё одна функция - это цветовая гармония с самим костюмом. Все фигурные ботинки имеют определённые размер, соответственно и чехлы также имеют необходимые размеры. Как правило этих размеров 5, а учитывая, что каждый размер тянется на 2-3 размера ботинка, то этого вполне достаточно.
Мы ответили на Ваш вопрос по чехлам и на это ушло 10 минут работы и 1/4 страницы печатного текста. Улавливаете к чему мы ведём? Это только маленький вопрос по чехлам. Через минуту Вы можете спросить, а какие цвета чехлов в наличии и какие чехлы лучше. Это уже будет другое письмо и другой ответ. Представьте себе Вас интересуют фигурные ботинки, и Вы спрашиваете о том, какую модель выбрать. Мы сотрудничаем со всеми производителями фигурных ботинок, а следовательно рассказывать необходимо о всех ботинках. Если отвечать профессионально и устно, то необходимое время на ответ будет равно не менее 30 минут!!!! Это устно!!! Попробуйте это написать. Это небольшой штрих к пониманию ситуации. Ещё раз - Ваше замечание справедливо.
Стоимость доставки 500 рублей в любой город Украины. Время доставки - время поезда в пути. Ваш вопрос о проводниках не очень корректен в прямом эфире, так как работа у проводников немного другая, но ...... Вас данные вопросы не должны сильно волновать, так как полную ответственность за данную доставку несем мы. Надеемся на понимание в объяснение данного вопроса.
Деньги идущие по платёжным системам WebMoney мы к оплате принимать не можем, так как это противоречит налоговому законадательству, также, как и вопрос с проводниками, которые должны выполнять только основную свою работу. Термобелье на рост 186 см в наличии, стоимость равна 3500 рублей за комплект. Термоносок на Ваши параметры стопы пока нет в наличии. Ждём Вашего решения и возможных вопросов. С Уважением, Людмила.
