Вопросы и ответы

Доброе утро, Людмила. Были в Вашем магазине в выходной день, покупали коньки Wifa Prima-Set 31 размера. Мы не знали, что они еще отличаются полнотой и никто нам не подсказал померить другие. Я конечно понимаю, что столько народу обслужить вдвоем, да еще все помнить очень тяжело и не виню Вас ни в чем. Наши коньки оказались полноты LL, а у девочки ножка узкая. Но померив ногу по стельке вроде бы все нормально. Просто хотелось бы узнать скольким см в ширину соответствует каждая полнота, большая между ними разница или нет. И какие чаще всего покупают. Удачи Вам и терпения.

Добрый день, Марина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и за покупки товаров для фигурного катания сделанные в нашем магазине. Полнота L в 31 размере соответствует объёму стопы в 20,5см , полнота LL в том же размере соответствует объёму стопы в 21см. То есть разница по объёму составляет всего 5мм. Разница по ширине стопы соответственно не более 2-3мм. Это по технике. Теперь по сути. Обычно наши специалисты не подсказывают какой размер или полнота Вам необходимы, а подбирают размер и полноту в соответствием с Вашими параметрами стопы. Обычно для маленьких фигуристов и фигуристок допускается запас на вырост не более 1см. Вы мерили данную модель 31 размера? Наши специалисты проверяли Вас на допустимый запас на вырост? Если Вы все это делали, то причин для волнения нет. Если у Вас всё же остались какие-то сомнения, то Вы можете приехать в любой момент и мы проведём все необходимые замеры и примеривания ещё раз. С учётом того, что данную модель маленькие фигуристы приобретают с запасом на вырост, то значение полноты играет уже не такую большую роль, как например у профессиональных фигуристов, где фигурные ботинки приобретаются размер в размер, и правильно подобранная полнота играет большую роль. Ваш вопрос относительно того, что приобретается чаще фигурные ботинки с полнотой L, или фигурные ботинки с полнотой LL, считаем не совсем правильным, так как Вы должны ориентироваться только на свои параметры и руководствоваться только своими индивидуальными особенностями. В целом конечно фигурные ботинки с полнотой LL покупаются чаще, так как сверху всегда одевают тёпленький и толстенький носочек. С Уважением, Людмила.

Добрый день! Мы живём в Челябинске, заинтересовались услугами Вашей компании и хотели, чтобы Вы помогли нам подобрать коньки для дочери почти 6 лет. Занимаемся мы 2 года, в основном на открытом льду. Прыгаем в 1 оборот. Ширина стопы 8,1см, длина-19,5см. Вес~25, рост 115. Сейчас катаемся в Edea Overture, 21 размер, полнота С, но уже только на колготки. Хотелось бы приобрести также термоноски и термоперчатки. С уважением, Елена.

Добрый вечер, Елена! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Мы рекомендуем Вам следующие модели фигурных ботинок: Edea Overture-6900 рублей; Edea Chorus-7900 рублей; Graf Richmond-13800 рублей; Jackson DJ2200-7500 рублей; Gam 050-7500 рублей; Wifa Skatec-Delux-7900 рублей; Risport RF3-7900 рублей. Если фигурные ботинки компании Edea Вам были хороши и комфортны, то есть смысл остаться в ботинках той же компании. Вас выдержит и модель Edea Overture и разумеется модель более высокого класса - Edea Chorus. Все перечисленные выше модели фигурных ботинок соответствуют Вашему спортивному уровню. Если у Вас были нарекания к модели Edea Overture, то просим сообщить какого уровня были претензии. Фигурные коньки (лезвия) Вашего уровня: MK Double Star- 4900 рублей; Ultima Legacy-7500 рублей; MK Professional-7500 рублей; JW Coronation Ace-7500 рублей. Вы не указали желаемый бюджет. Например. Фигурные ботинки DJ2200 с установленными фигурными коньками (лезвиями) Ultima Mirage стоят 7500 рублей, то есть они стоят также, как и одни фигурные ботинки DJ2200. Мы перечислили Вам все модели фигурных ботинок и лезвий, которые подходят Вам по уровню. Остаётся выбрать из этих моделей наиболее удобную и комфортную. Это второй важный критерий по которому проводится подбор фигурных ботинок. В этом вопросе помочь Вам на расстоянии сложновато, так как всё очень индивидуально. С учётом того, что стопа у Вас не очень широкая, то мы считаем, что фигурные ботинки с североамериканской (более анатомичной) колодкой Вам будут поудобнее. Термоносочки и термоперчатки пока не пришли. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Доброе утро Людмила, как там заказ 925 хотелось бы узнать время доставки? Спасибо!

Добрый вечер, Анна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и за заказ товаров для фигурного катания сделанный в снашем магазине. Мы с Вами разговаривали по телефону и все необходимые вопросы решили. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Обещали связаться со мной в ближайшее время по вопросу 1908 от 29.10.09 года. Уже 07.12.09 года, я же людям обещала что всё будет в магазине к декабрю.

Добрый день, Ольга! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Все необходимые указания по Вашему вопросу были даны сотрудникам нашей компании. Просим Вас проявить инициативу и в случае необходимости позвонить нам по указанным на сайте телефонам. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Посоветуйте, пожалуйста, какой размер и полнота коньков нам подходит при следующих величинах: длина стопы на голую ногу - 20см, ширина стопы - 9 см. Сейчас у нас 31 размер Wifa Prima и сын жалуется, что пальчики жмет. И есть ли у вас в наличии ботинки этой же марки с лезвиями Mark 4, но черного цвета? Какова цена? Появились ли у вас термоноски? Да, и еще вопрос - первый раз купили у вас термобелье Liod, но, как ни странно обнаружила, что сын в нем мокрый. Носим на голое тело, сверху бархатный костюм и жилетка. Правда это все при плюсовой температуре + 4 где-то. Но все же в описании сказано, что и при высоких температурах влага должна отводиться. В чем причина?

Добрый день, Надежда! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. У компании Wifa до 35 размера градация по длине стопы идёт через 7мм. То есть, каждый следующий размер будет прибавлять по 7мм к предыдущему. Следующий размер после 31 идёт размер 32, который соответственно на 7мм больше предыдущего. Если размер 31 Вам маловат, то Ваш размер либо 32, либо 33. Размер 33 будет отличаться от размера 31 почти на 1,5 см в большую сторону. Это многовато. Если у папы и мамы ноги имеют размеры больше средних (42 и 38 соответственно), то может и есть необходимость рассмотреть размер 33. Но это в крайнем случае. Фигурных ботинок данной модели в чёрном цвете мы практически не закупаем, так как мальчиков намного меньше, чем девочек, и продать чёрные фигурные ботинки после того, как они Вам станут малы достаточно сложно. Следовательно родители всё в большинстве предпочитают фигурные ботинки белого цвета. Всё равно чехлы сверху одевать. В чёрном цвете можем предложить фигурные ботинки компании Jackson - DJ2072. По поводу Вашего вопроса о термобелье Liod. Термобелье Liod с точки зрения его функциональной работы - безупречно. Оно лучше любого существующего термобелья отводит влагу и сохраняет тепло. Почему Ваш маленький фигурист влажный в данном термобелье ответить точно немного сложновато. Причин может быть несколько. Первая. Ваш маленький фигурист очень хорошо и быстро разогревается. Вторая. Слишком много одежды на нём одето. Третья. Более правильно конечно на термобелье сверху одевать одежду из термоткани, которая будет выводить лишнюю влагу с верхнего слоя термобелья наружу. Возможно Ваш бархатный комбинезон (синтетика) совсем не отводит влагу, соответственно влага отведённая от тела не уходит в атмосферу, а собирается под одеждой. Возможно жилетка также совсем не пропускает влагу. Вот собственно и все возможные случаи. Если Ваш маленький фигурист быстро разогревается и хорошо держит тепло, то может жилетка ему и не нужна? Термобелье для фигурного катания - это же не пылесос или правильнее сказать не "влагосос", который включил и он оттягивает всю влагу. Для правильной работы термобелья должны быть созданы и необходимые условия. Влага должна куда-то уходить, организм не должен перегреваться. Данное термобелье было протестированно не только ведущими потребителями в других странах, но и нашими специалистами, тренерами, фигуристами, менеджерами. Результаты отличные. Необходимо также учитывать и индивидуальные особенности фигуристов. Например. Дмитрий Михайлов, кандидат в мастера спорта по фигурному катанию - спортшкола ЦСКА, тренируется в маечке с коротким рукавом. В такой лёгкой форме немного фигуристов тренируются. Безусловно, если ему надеть тёплое термобелье Liod, то он в нём будет перегреваться. Просим это учитывать. Термоносочки компании Tecso пока не пришли. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Появились термоперчатки и термоноски ждем с лета, думаем, что если итальянцы уйдут на рождественские каникулы, то мы не дождемся и до весны. Пока ждали мы носки сочинили вам стихи. Твизл - наше солнышко Светит нам всегда, Для девчонок- платьица Есть у них всегда, Мы с утра нарядимся На каток пойдем Станем чемпионами с Твизликом вдвоем.

Добрый день, Светлана и Кристинка! Рады Вас слышать вновь. Как Ваши успехи? Не смотря на кризис итальянские компании занимающиеся производством термобелья, термоносок, термоперчаток для фигурного катания загружены по самые уши. Престиж и качество делают своё дело. Как правило после рожденственских каникул данные компании становятся более свободными и довыполняют свои обязательства. Мы рассчитываем получить свой заказ до Нового Года, но с каждым прошедшим днём данная вероятность становится всё меньше и меньше. Скорее всего это произойдёт в январе. Очень приятно было почитать Ваши стихи про Твизлика. Большое спасибо. Наши планы относительно Твизлика тоже сдвигаются. Просим набраться терпения и ещё немного подождать. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте Людмила Николаевна. Поступили ли в продажу крючки шнуровочные для Jackson чёрные и шнурки? В своём вопросе про заход на вращение винт я имел ввиду прямой винт на левой ноге в левую сторону (точной формулировки не знаю). Проблема в том, что после скольжения правая назад-внутрь нужно перейти на левую в перёд-наружу. На левую то перешёл, а вот закрутиться не получается, а с ходу в перёд удаётся сделать 5-6 оборотов.

Добрый день, Дмитрий! Рады Вас слышать. Крючки от производителей Jackson, Wifa, Risport пока не поступили. Мы с удовольствием ответим на Ваш вопрос, как правильно выполнять винт и другие элементы фигурного катания. Объяснить это в письме очень сложно и долго, а главное нет уверенности в том, что мы с Вами будем понимать друг друга. Просим Вас подождать до готовности системы давать видио-ответы с комментариями. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Подскажите нам пожалуйста, отправлен ли заказ №759, если да, то когда? А если нет, то почему?

Добрый день, Татьяна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и за заказ сделанный в нашем магазине. Ваш заказ ориентировочно будет готов ко вторнику. С Уважением, Людмила.

Здраствуйте! У нас 738 заказ. Скажите когда он будет готов?

Добрый день, Эльмира! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и за заказ сделанный в нашем магазине. Ваш заказ уже готов и ожидает своего часа отправки в Астану. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Добрый день, уважаемые сотрудники компании "Twizzle"! Вы уже отправляете заказики под номерами №905 и далее. А наш заказик в 8-ой сотне почему-то пока не выполнен. Мы просим вас поторопиться, так как Новый Год уже близко. Наши маленькие фигуристы ждут новогоднего подарочка. С уважением, Люба.

Добрый день, Люба! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и за заказ товаров для фигурного катания сделанный Вами в нашем магазине. Заказов очень много и мы благодарны всем нашим клиентам за покупки сделанные ими в нашем магазине. Все заказы принимаются и выполняются строго по графику и разумеется в определённой последовательности. Но есть заказы, которые не надо отправлять на производство, так как это заказы на фигурные ботинки, коньки (лезвия), термобелье и так далее. Соответственно выполнить его по времени можно гораздо быстрее и нет необходимости соблюдать определённую последовательность. Соответственно принятые более поздние заказы могут быть выполнены и отправлены гораздо раньше, чем заказы принятые на изготовление одежды для фигурного катания. На производстве очерёдность и график выполнения заказов определяет руководитель производства. Практически для всей одежды для фигурного катания перед пошивом необходимо делать крой. Раскроечная машина может кроить по 15-20 настилов за один раз. Поэтому, если пришёл заказ на изготовление термокомбинезонов, термоплатьев и так далее определённой модели и размера, а аналогичные модели уже на раскроечной машине, то руководитель разумеется даёт указание добавить ещё один настил и раскроить ещё один комплект. Вот таким образом более поздний заказ выполняется раньше. Но это вовсе не означает, что более ранний заказ откладывается. Есть также варианты при которых выполнение более поздних заказов происходит быстрее. Это варианты, когда одежда для фигурного катания необходимая клиенту уже есть в наличии. Остаётся только собрать и отправить заказ. Просим Вас не волноваться и немного подождать. Ваш заказик будет готов к пятнице и подарочек успеет придти к Новому Году. От нашей компании Вашей маленькой фигуристке подарочек - брелочек. Выбирайте пожалуйста. С Уважением, Людмила.

Здрвствуйте! Скажите пожалуйста, когда можно ожидать выполнения заказа 905? Заранее спасибо и извините за нетерпение. С уважением Тамара.

Добрый день, Тамара! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и за сделанный заказ на покупку товаров для фигурного катания в нашем магазине. Ваш заказ №905 выполнен, собран и отправлен Вам почтой России с наложенным платежом. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, когда можно ожидать выполнения заказа №769 (платье для тренировок и колготки)? И когда можно будет увидеть счет, чтобы оплатить этот заказ? С уважением, Оксана.

Добрый день, Оксана! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и за сделанный заказ. Ваш заказ пока не готов. Полная готовность ожидается к середине следующей недели. Счёт мы выставляем сразу после полной готовности заказа к отправке. Просим ещё немного подождать. С уважением, Людмила.

К вопросу 2245 - т.е. черные колготки размера М есть, а в каком виде - с чехлами или лосинами? И есть ли светлые колготки размера М в виде лосин?

Добрый Инна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Основные поставки колготок для фигурного катания компании "Mondor" в нашу компанию пока не произошли, поэтому оставшиеся колготки очень разнообразны по моделям, размерам, цветовой гамме и количеству. Более того, в то время в которое происходит уточнение о наличии той или иной модели, идёт постоянная продажа и данная информация не будет абсолютно точной. Просим Вас данную информацию уточнять по телефонам или делать заказ сразу. В случае наличия интересующей Вас модели она сразу откладывается и бронируется. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Ну когда же у наших детей появится возможность выйти на лед в красивых термокуртках?! Ждем! Очень-очень! Или может, вы уже их получили, но еще не выставили на сайте?

Добрый день, Екатерина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию, за сделанные покупки товаров для фигурного катания в нашем магазине, а также за большое терпение с которым Вы ожидаете поступление новых товаров. Термокуртки для фигурного катания поступят не ранее следующей недели. На сайт мы выложим их в тот же день, как они поступят, так необходимость в данной одежде очень большая и заказов уже много. Просим ещё немного подождать. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! В разделе всё для фигуристов у вас не всегда соответствует фото и описание, не можем найти цену на чехлы для лезвий ввиде зверюшек, а так же интересуют подвески - одинакова ли цена на них? Ну и по сумкам-рюкзакам: у всех цена 700?

Добрый день, Оксана! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Технических замечаний по сайту, которые мы должны исправить пока хватает. Сайт перепрограммируется и не всегда точно отображает информацию во всех программах. Благодарим за информацию. Чехлы сушка-игрушка стоят 450 рублей. Цена на подвески разная, просим сообщить артикул подвески. Сумки для фигурного катания стоят 700 рублей любая из моделей, рюкзачок стоит 900 рублей. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, какие колготки Мондор самые теплые и есть ли в наличии на рост 116см. Я уже задавала этот вопрос и мне ответили, что практичнее и теплее приобрести термолосины телесного цвета, но сегодня по телефону мне сказали, что термоткани телесного цвета нет. Когда на сайте появятся новые модели сумок. Очень Вас прошу собрать мне заказ 723, завтра за ним придут в первой половине дня. Сейчас по форме заказ скину окончательный вариант заказа. Спасибо.

Добрый день, Светлана! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Самые тёплые колготки компании "Mondor" - это модели 3371, 3372, 3373, 3374, более плотные с содержанием хлопка от 40-60 процентов. Новые модели сумок появятся на сайте на следующей неделе. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте, нам нужны коньки Wifa Prima-Set, лезвие JW Excel, размер 33 (22см по стельке), полнота (L), цвет белый. Мы проживаем на Украине, точнее в Киеве. Подскажите пожалуйста, как произвести оплату и каким образом получить заказ (доставка) и сколько времени это займет. Заранее спасибо.

Добрый день, Ольга! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. У компании Wifa мы закупаем фигурные ботинки Prima -Set с установленными английскими фигурными коньками (лезвия) JW Excel -7000 рублей и установленными канадскими фигурными коньками (лезвия) Ultima Mark4 - 7200 рублей. Наши рекомендации - это Prima-Set с канадскими лезвиями, так как они более устойчивые. Все модели и размеры в наличии. Решение за Вами. Оплату от Вас можно произвести следующими платёжными системами:"блиц" (сбербанк); Western Unoin; Mигом; Лидер; Контакт; Близко. Предпочтительнее "блиц", но решение опять же за Вами. Сроки исполнения заказа с момента оплаты и его получения - 24 часа, стоимость доставки 500 рублей. Точную информацию по оплате, номеру заказа и так далее Вы можете получить, если отправите заказ на электронную почту twizzle@mail.ru или через форму "заказ" на сайте twizzle.ru Заказ можно сделать также по указанным на сайте телефонам. С Уважением, Людмила.

Добрый день! Большое спасибо коллективу "Twizzle"! Заказ №906, выполненный в телефонном режиме, получили, ребенок очень доволен, все прекрасно подошло! Приятно работать с профессионалами! Первым моим желанием при получении заказа, было позвонить и поблагодарить, но я решила, что аудитория у Вас большая и тем, кто к услугам вашей компании обращается впервые будет интересно узнать мнение почти постоянных клиентов. Надеюсь что в будущем я снова сделаю заказ у Вас. Удачи и хорошего настроения! С уважением, Ирина.

Добрый день, Ирина! Благодарим Вас за регулярное обращение в нашу компанию и за сделанные покупки товаров для фигурного катания в нашем магазине. Нам было очень приятно прочитать Ваши отзывы о нашей работе. Большое спасибо!!! Коллектив компании "Twizzle" желает Вам и всей Вашей семье здоровья, любви и благополучия, а маленькому фигуристу успехов в нашем прекрасном виде спорта. С Уважением, Людмила.

Хотим заказать термокомбинезон Т11, есть ли у вас в наличии для ребенка с параметрами (можно с небольшим запасом) : рост - 115 обхват груди - 52 обхват талии - 48 обхват бедер - 58 длина рукава - 39 длина сбоку от талии до пола - 68 длина спинки - 28 А если у вас нет в наличии, то сколько нам ждать с момента заказа.

Добрый день, Юлия! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Данной модели термокомбинезона для фигурного катания на Ваши параметры нет в наличии. Просим данный заказ послать по электронной почте twizzle@mail.ru , через графу "заказ" на сайте twizzle.ru или по телефонам указанным на сайте. Термоткань всех цветов в наличии, поэтому изготовление не должно занять много времени. Ориентировочно сроки исполнения 10 дней, но учитывая, что на очерёдность выполнения заказа и на его сроки исполнения влияет производственная ситуация (кроятся на машине одновременно несколько термокомбинезонов одной модели), то может оказаться, что сроки будут другими. Это определяет мастер на производстве. С Уважением, Людмила.