Вопросы и ответы

Доброе утро! А ткань на термокомбинезоны есть всех цветов в наличии? Наши дети хотели комбинированные, модели т-9, т-10, т-15.Немного позже заказ продублирую.

Доброе утро,Галина!Термоткань в наличии следующих цветов:чёрная;синяя;васильковая;красная;жёлтая;фукси;ультра-зелёная.Просим сообщать мобильные телефоны для связи.Большое спасибо.

К вопросу 1762: Термоткань черного цвета нас вполне устраивает. Номер мобильного телефона я указала в письме по электронной почте (№ заказа 416).

Доброе утро,Татьяна!Большое спасибо за дополнительную информацию.В течении дня сегодня с Вами свяжутся.Большое спасибо.

День добрый! Коньки мы получили, размер 8 однозначно мой, по длине даже остается небольшой запас, по ширине тоже нормально, а вот голенище ботинка давит в косточки(внутренняя и внешняя лодыжки),особенно это чувствуется в месте травмы. Как Вы думаете, они разносятся? Размер 7,5 по длине подошел бы, но лодыжкам бы было очень больно. В посылке не было каталога и наколенников(я так понимаю ,что их нет в наличии), вместо них по нашему желанию положили сушки. Если Ваше предложение насчет подарка остается в силе,то мы выбираем чехлы на лезвия GRAF D-25/белые на размер 8,5 по JACKSON(это для Кати, мы скоро ей тоже будем заказывать коньки). С уважением,Таня и Катя.

Доброе утро,Таня и Катя!Благодарим Вас за покупки в нашей компании.По поводу того,что в районе лодыжки и сочленения со стопой большой и малой берцовой кости есть дискомфорт.Данные фигурные ботинки имеют формуемый материал,который при разогреве принимает форму Вашей стопы.Как правило данную термоформовку необходимо делать для более комфортного использования фигурных ботинок.Её можно проводить как в специальной термопечке,которая должна находиться на катке,так и в домашних условиях в духовке.Если на Вашем катке нет данной термопечки для формовки фигурных коньков,то сообщите нам об этом и мы дадим инструкцию по термоформовке в домашних условиях.Каталоги и наколенники есть в наличии,но перегрузка сотрудников дала знать о себе в Вашем случае. Приплюсуем их к подарку для Кати.С Уважением,коллектив компании "Twizzle".

У меня заказ № 268. Ждем уже месяц. Хочется узнать готов ли заказ? Напоминаю, что обещали вложить каталог.

Добрый вечер,Ольга!В течении суток ответ Вам будет дан по электронной почте либо по телефону.Приносим извинения за задержку.Разгребаем почту.Просим сообщить мобильный телефон для связи.Большое спасибо за терпение.С Уважением,коллектив компании "Twizzle".

Здравствуйте! Похоже проблемы с интернетом последнее время по всей России :)) Я когда отправляла заказ на термокомбинезоны, номер мобильного указывала. Может тогда стоит продублировать заказ?

Добрый вечер,Галина! Мы не совсем поняли,Вы шутили,когда говорили о плохой интернет связи по всей России.В целом по России конечно интернет достаточно слабый,но по Москве данная связь в целом на твёрдую тройку.Если Вас не затруднит,то просим продублировать заказ и сообщить номер мобильного телефона.Благодарим за терпение.С Уважением,коллектив компании "Twizzle".

Бывает и так :) Сорри

Добрый вечер,Галина!Вы красиво улыбаетесь.Спасибо.

Людмила, добрый день! Что все-таки с моим заказом (письмо в эл.почте)?

Добрый вечер,Галина Александровна!Приносим извинения.Ситуация следующая.Идёт большое количество заказов по электронной почте.Переписка по электронной почте с клиентами бывает очень длительная,и частенько наши клиенты пишут с разных почт, каждый раз начиная новое письмо, соответственно почта перегружена до такой степени,что порой разобраться где то или иное письмо сложновато.Плохая работа интернета за последние три недели,позволила накопиться огромному количеству не отвеченных писем и заказов.Новая выделенная линия интернета даёт возможность плановой работы,но оперативно разгрести накопившуюся почту можно только по телефону.Поэтому выход из данной ситуации только один-сложные вопросы решать по телефону.Гораздо легче в прямом общениии с Вами объяснить тот или иной вопрос и принять Ваш заказ,чем по несколько часов переписываться.Поэтому Вас и всех наших клиентов ПРОСИМ СООБЩАТЬ СВОИ МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ ДЛЯ СВЯЗИ.Наши специалисты будут связываться с Вами,что решит данную проблему.Просим сообщить Ваш мобильный телефон для связи.Большое спасибо.

В продолжении вопроса 1750: сшить термолосины из термоткани-Polartec 4402 предложили Вы сами. " В продолжение вопроса №1713: как правильно сделать замеры для пошива термолосин? Есть ли у Вас сейчас в наличии термоткань. Через неделю заливают лед на улице, очень не хочется мерзнуть и в последствии болеть. ________________________________________ Отвечает: Людмила Доброй ночи,Татьяна!Для пошива термокомбинезона или термолосин для фигурного катания нам необходимы следующие мерки:рост;обхват груди-талии-бёдер;длина рукава;длина сбоку от талии до пола;длина спинки(от 7-го шейного позвонка до талии).Термоткань в наличии следующих цветов:чёрная(немного);тёмно-синяя;васильковая;красная;жёлтая;фукси.Можем сшить для Вас термокомбинезон или термолосины из более плотной и тёплой термоткани-Polartec 4402.Большое спасибо." Ждем Вашего решения по выбору ткани и выполнения заказа. Какой присвоен номер заказа? Когда ждать исполнения? В бланке заказа мы указывали, что заказ срочный!

Добрый вечер,Татьяна!Приносим извинения.Ситуация следующая.Идёт большое количество заказов по электронной почте.Переписка по электронной почте с клиентами бывает очень длительная,и частенько наши клиенты пишут с разных почт, каждый раз начиная новое письмо, соответственно почта перегружена до такой степени,что порой разобраться где то или иное письмо сложновато.Плохая работа интернета за последние три недели,позволила накопиться огромному количеству не отвеченных писем и заказов.Новая выделенная линия интернета даёт возможность плановой работы,но оперативно разгрести накопившуюся почту можно только по телефону.Поэтому выход из данной ситуации только один-сложные вопросы решать по телефону.Гораздо легче в прямом общениии с Вами объяснить тот или иной вопрос и принять Ваш заказ,чем по несколько часов переписываться.Поэтому Вас и всех наших клиентов ПРОСИМ СООБЩАТЬ СВОИ МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ ДЛЯ СВЯЗИ.Наши специалисты будут связываться с Вами,что решит данную проблему.Просим сообщить Ваш мобильный телефон для связи.Термоткань Polartec 4402 только в наличии чёрного цвета.Большое спасибо.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, мне нужен термокомбинезон для тренировок на льду для девочки, рост 120. В каких расцветках есть в наличии и какая его стоимость. Заранее благодарна за ответ.

Доброй ночи,Галина!В наличии всех размеров термокомбинезоны для фигурного катания однотонных цветов:чёрный;синий;васильковый;красный;фукси.Термокомбинезоны комбинированных цветов в ограниченном количестве.Стоимость однотонных термокомбинезонов для фигурного катания 2300 рублей,комбинированных термокомбинезонов для фигурного катания 2700 рублей.Большое спасибо.

Здравствуйте, Людмила. Подскажите, пожалуйста, какая длина стельки у модели коньков Graf Edmonton Special размера 2,5. На какую ширину стопы расчитан полнотный размер L, а на какую - M (в размере 2,5, соответственно). Спасибо за помощь.

Доброй ночи,Елена!Нам не совсем понятно,зачем Вам необходима длина стельки.Стелька у модели фигурных ботинок Graf Edmonton немного ортопедическая,и не смотря на это стопу на стельку можно поставить в различные положения.Таким образом Ваши расчёты не будут сильно верны и будут колебаться в пределах 5-7 мм.Сегодня данную информацию мы Вам сообщить не можем,так магазин и склад уже не работают.Просим сообщить Ваш мобильный телефон и мы сообщим интересующую Вас информацию.По линейке Graf данный размер рассчитан на длину стопы 22см и с небольшим запасиком 2-3мм.Ширина стопы для комфортного использования данного размера фигурного ботинка в полноте L не должна превышать 8,5 см и 8см в полноте М.Но данные величины достаточно приблизительные,так на выбор размера и полнотной группы оказывают влияние-ширина таранной кости,объём стопы(не более 23см в данном размере полноты L ,и 23,5 полноты М) и некоторые другие параметры стопы.Большое спасибо.

Людмила, спасибо за ответ. Уточняю информацию. Нашей фигуристке 6 лет, катается она 1-ый год, но по интенсивности затрудняюсь ответить. Все основные шаги она катает, а разучивает вращения, прыжки. Потихоньку и вращается и прыгает. Температура льда...не знаю. Сейчас мы катаемся на искусственном льду (я думаю там температура до -5 у льда, где она исходя из ей роста 112 см и катается), зимой на улице. Часто во время тренировки возникает ситуация, что она сначала вспотеет (снимает стёганную жилетку), потом замерзает (начиная катать к примеру ласточку, флажок), замерзнет снова одевает жилетку и т.д. Поэтому мы решили купить термобельё. Какое лучше? Решили LIOD, но не уверенны. Сейчас она катается в бархатных лосинах и платье, под них мы одеваем обычное бельё колготки, джемпер. Вот надеюсь на этот раз я написала более понятно:))) В итоге Людмила порекомендуйте, какое термобельё нам больше подойдет + перчатки. И стоит ли нам сразу оформить заказ, до прихода груза. Чтобы "не ловить" поступление товара. Заранее спасибо!

Добрый вечер,Майя!Благодарим за чёткую и понятную ситуацию.Наши рекомендации термобелье для фигурного катания для Вас-это Liod.Приносим извинения за совсем коротенький ответ,но всвязи с плохой работой интернета в течении последних трёх недель,накопилось огромное количество неотвеченных писем и заказов.Все силы брошены на исправление ситуации.Это не означает,что если Вам что-то непонятно и Вы желаете получить дополнительную информацию,то Вы не должны задавать нам вопросы.В любое время и в любом количестве.В течении последующих двух дней наши ответы будут немного более лаконичные и короткие.Как только мы выравнем ситуацию,то мы вернёмся к полным и подробным ответам.Большое спасибо.

Добрый день! Это опять я, по поводу термокомбинезонов! У нас в конце месяца будет открытый урок и дети хотели катать программу в новых костюмах, будут ли они готовы?

Добрый вечер,Галина!Приносим извинения.Ситуация следующая.Идёт большое количество заказов по электронной почте.Переписка по электронной почте с клиентами бывает очень длительная,и частенько наши клиенты пишут с разных почт, каждый раз начиная новое письмо, соответственно почта перегружена до такой степени,что порой разобраться где то или иное письмо сложновато.Плохая работа интернета за последние три недели,позволила накопиться огромному количеству не отвеченных писем и заказов.Новая выделенная линия интернета даёт возможность плановой работы,но оперативно разгрести накопившуюся почту можно только по телефону.Поэтому выход из данной ситуации только один-сложные вопросы решать по телефону.Гораздо легче в прямом общениии с Вами объяснить тот или иной вопрос и принять Ваш заказ,чем по несколько часов переписываться.Поэтому Вас и всех наших клиентов ПРОСИМ СООБЩАТЬ СВОИ МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ ДЛЯ СВЯЗИ.Наши специалисты будут связываться с Вами,что решит данную проблему.Просим сообщить Ваш мобильный телефон для связи.Большое спасибо.

Здравствуйте, Людмила! Прошло две недели, но мне так никто и не ответил. Получили ли Вы мое письмо? (отправляла вам копию,раз у вас проблемы с интернетом). Вижу, что Вас все сильно завалили своими заказами. Но все же.. Жду какого-нибудь ответа.

Добрый вечер,Ольга!Приносим извинения.Ситуация следующая.Идёт большое количество заказов по электронной почте.Переписка по электронной почте с клиентами бывает очень длительная,и частенько наши клиенты пишут с разных почт, каждый раз начиная новое письмо, соответственно почта перегружена до такой степени,что порой разобраться где то или иное письмо сложновато.Плохая работа интернета за последние три недели,позволила накопиться огромному количеству не отвеченных писем и заказов.Новая выделенная линия интернета даёт возможность плановой работы,но оперативно разгрести накопившуюся почту можно только по телефону.Поэтому выход из данной ситуации только один-сложные вопросы решать по телефону.Гораздо легче в прямом общениии с Вами объяснить тот или иной вопрос и принять Ваш заказ,чем по несколько часов переписываться.Поэтому Вас и всех наших клиентов ПРОСИМ СООБЩАТЬ СВОИ МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ ДЛЯ СВЯЗИ.Наши специалисты будут связываться с Вами,что решит данную проблему.Просим сообщить Ваш мобильный телефон для связи.Большое спасибо.

Здравствуйте, Людмила. Я хотел бы уточнить еще один момент по поводу моего заказа фигурные коньки (лезвия) Graf Diamond размер 10. В полне возможно, что за моим заказом может прийти или Савин Александр или Усенко Валентин. Прошу Вас отложить мой заказ на эти две фамилии. С уважением Денис Линёв Самара. Спасибо.

Добрый вечер,Денис!Ваши пожелания учтены и заказ уже ждёт Вас.Фигурные коньки(лезвия) новой супер-модели Graf Diamond очень хотят разрезать самарский лёд и показать своим конкурентам JW Gold Seal и MK Gold Star,что такое настоящие фигурные коньки(лезвия).Большое спасибо.

Подскажите пожалуйста, сколько будет стоить термокомбинезон для фигурного катания из итальянской термоткани (артикулы Т-1, Т-11) на рост 116см. И еще сможете ли вы это доставить это в Ростов-на-Дону?(соответствнно сколько это выйдет по цене).

Добрый вечер,Алёна!Благодарим за обращение в нашу компанию.Все однотонные термокомбинезоны для фигурного катания Вашего размера стоят 2300 рублей,комбинированные термокомбинезоны для фигурного катания Вашего размера стоят 2700 рублей.Все комбинированные термокомбинезоны-это абсолютно новые модели и поэтому они пока серийно не производятся.К чему мы это сказали?К тому,что данных термокомбинезонов ограниченное количество и Вашего размера в наличии нет.Если Вы желаете иметь комбинированный термокомбинезон,то его необходимо сшить на заказ.Учитывая,что сезон уже начался и заказов очень много,то время изготовления займёт не менее 10 дней.Доставка в Ваш город стоит 500 рублей,время доставки 24 часа.Ждём Вашего решения.Большое спасибо.

Добрый день! Девочке 6 лет,занимается ФК первый год.Хотим приобрести профессиональные коньки.Наш тренер советует нам Risport Excellence.Как вы считаете подойдут нам эти коньки и какова их стоимость,или купить Wifa.Собираемся приехать в ваш магазин и уже определиться с выбором,чтобы не тратить ваше время.Спасибо.

Добрый вечер,Вера!Благодарим за обращение в нашу компанию.Для первого и второго года обучения лучшие модели фигурных коньков(фигурные ботинки+фигурные лезвия) следующие:Wifa Prima-Set с установленными канадскими фигурными лезвиями Ultima Mark4;Wifa Prima-Set с установленными английскими фигурными лезвиями JW Excel;Graf Ace;Jackson Freestyle с установленными фигурными лезвиями Ultima Mark 4.Если бы Ваша маленькая фигуристка имела возраст 4 года или чуть более,то лучшего выбора чем Wifa Prima-Set для Вас не было бы.Но учитывая,что Ваша фигуристка постарше,то можно рассмотреть и две оставшиеся модели,но главный акцент оставить на той же Wifa Prima-Set.Если говорить о том,какие фигурные лезвия предпочтительнее для данной модели Ultima Mark4 или JW Excel,то мы бы рекомендовали бы канадские фигурные лезвия,так они имеют больший радиус кривизны,а следовательно более устойчивые,что очень важно для первого и второго года обучения.Risport Excellence на первый год обучения мы не рекомендуем,так как для нас данная модель не совсем понятна.То она идёт мягенькая,то очень жёсткая.Risport на своём сайте её вообще не выставляет по непонятным для нас причинам.Может он её и не производит.Более того,для неё необходимо покупать отдельно фигурные коньки(лезвия),устанавливать их,а следовательно бюджет будет существенно выше.Просим учитывать,что безусловно лучший способ подобрать фигурные коньки-это примерка,так как есть много нюансов,которые на расстоянии решать достаточно сложно и поэтому порой случаются моменты,когда мы обмениваем неподошедшие фигурные ботинки одного размера на другой.Благодаря общению с Вами мы узнаём всё больше и больше о потребностях начинающих фигуристов,а значит потраченное время идёт нам на пользу.Поэтому просим по этому поводу сильно не задумываться,и если есть вопросы,то задавать их в любом количестве и в любое удобное для Вас время.Ждём Вас.Большое спасибо.

Добрый день! Можно узнать по поводу заказа № 382. Когда и как нам его оплачивать и как и когда он будет нам доставлен?

Добрый вечер,Ирина!Основное из Вашего заказа-термокомбинезон готов.Нет в наличии перчаток.Перчатки задерживаются.Что делаем?Просим Вас позвонить нам и мы сообщим Вам форму оплаты и способы доставки.Ждём Вашего решения.Большое спасибо.

Доброе утро! А какой №поезда, №вагона и во сколько мне надо было встречать? Мне никто не сообщил! Ответьте пожалуйста побыстрее, чтобы я успела встретить вечером, когда он будет отправляться обратно.

Доброе утро,Таня и Катя!Как-то мы не очень согласованно действуем.Обмен производится сразу же в тот же поезд и тот же вагон.Зачем же нам по несколько раз ездить и отправлять заказ.Это всё делается для экономии нашего и вашего времени.Большое спасибо.

Скажите пожалуйста, отправлены ли коньки на обмен. Утром по телефону, сказали, что сегодня вечером отправят и позвонят. Но никто не звонил. Может я неправильно поняла?

Доброй ночи,Таня и Катя!Обмен произведён и мы это сообщили Вам в предыдущем ответе на Ваше письмо.Встречайте.Большое спасибо.