Вопросы и ответы

Добрый вечер, Александра! Вы задали нам вопрос № №10456 автор: Александра 17.8.2013 20:20:05 следующего содержания, смотрите ниже.
Прошла неделя, а вы не сообщили нам ни номера кассового чека, ни товарной накладной, не предоставили фото Ваших ботинок! Больше того, Вы не сообщили нам Ваш телефон для связи и не выходите на связь!
В случае, если Вы не прочитали наш ответ и комментарии, то для Вас и для всех профессиональных фигуристов, тренеров и родителей, мы публикуем повторно наш ответ!
С Уважением, Людмила!

Вот Ваш вопрос.

Здравствуйте! Мой вопрос касается купленных в вашем магазине коньков Graf Edmonton special (с лезвиями Gold seal). Для начала скажу, что я являюсь вашим постоянным покупателем и всегда была довольна качеством обслуживания. Уже много лет я катаюсь в данной модели. Несколько месяцев назад мне понадобились новые коньки, и, в очередной раз я решила приобрести именно эту модель. Приехать за коньками лично возможности не было, т.к. я не из России, поэтому мой родственник приезжал за ними. В связи с вашими комментариями о большом количестве брака и т.д. я несколько раз попросила вас по телефону проверить на наличие брака коньки, которые вы мне отложили. При получении коньков, я, как спортсменка, которая катается в этих коньках многие годы и сменила не одну пару, обратила внимание вот на что: во всех ботинках этого бренда, если они привезены из Швейцарии (о качестве и прочем речь не идет) есть маркировка, и вы это знаете: Made in Swizerland,а также размер и полнота в обязательном порядке, НО на купленных коньках присутствует лишь выдавленная цифра 5, и все! нет ни выдавленной пометки, что это кожа (на всех моих ботинках она имеется), ни полноты, ни выдавленного штампа "Сделано в Швейцарии". Внешне они также отличаются от оригинальных Графов. В связи с тем, что времени "раскатывать" коньки не было, а соревноваться нужно было, я каталась в старых коньках, только раз или два надев новые. Суть вопроса в том, что полученные мною коньки более мягкие, и после этих двух раз у меня появились заломы, которые не такие, конечно, большие, но для таких жестких коньков, это странно. Для сравнение таких же заломчики есть в моих старых коньках , НО они появились в следствие тройных прыжков, а на новых я даже не прыгала. Вопрос: откуда вы привозите Graf и почему мне продали модель, произведенную неизвестно где (именно так), а не оригинальные ботинки? У меня стал вопрос, как мне дальше кататься, новые ботинки отличаются по удобству и прочности с привычной мне оригинальной моделью. Если я начну на них прыгать, боюсь подумать, на сколько мне их хватит. То что вы продали мне не оригинал, это второй вопрос, меня интересует, есть ли у вас в наличии оригинал размера 5 М и как мне их обменять? у меня нет возможности выбрасывать такие деньги на ветер. Жду вашего ответа. Спасибо!

Добрый день, Александра! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Отдельное и большое спасибо за покупки сделанные в нашем магазине!

Спасибо, Александра, за дополнительную и необходимую для всех профессиональных фигуристов информацию о качестве фигурных ботинок бренда Graf (Швейцария).

Касательно Вашего главного вопроса о том, откуда мы привозим фигурные ботинки бренда Graf (Швейцария) и в частности модель Edmonton Special.

Вы утверждаете, что мы привозим не оригинальные фигурные ботинки и продаём их Вам! Сейчас мы Вам, Александра, подробно осветим данную тему!

Усаживайтесь поудобнее, Уважаемые профессионалы фигурного катания, тренера, родители юных фигуристов и Вы, Александра! Сейчас мы сообщим Вам информацию, кто стоит за некачественной и бракованной продукцией ввозимой в Россию, а также за обманом клиентов!

Профессиональная экипировка для фигуристов никогда и ни кем не подделывалась, не подделывается и подделываться не будет!!!

Вся данная недостоверная информация поступает из интернета и различных печатных СМИ, а учитывая, что техническая и другая цензура отсутствует в интернете или в печатных СМИ, и Вы, Александра, данную информацию читаете, то результат налицо.

Рассмотрим один из источников данной информации - журнал "Московский фигурист".

Если Вам кто-то скажет, Александра, или напишет, что существует подделка в профессиональной экипировке для фигуристов, то это означает, что Вас просто желают обмануть с определённой целью и как правило данная цель - это дискредитация того или иного магазина для фигуристов.

Данной порочной практикой отличается и выделяется магазин "Фигурист" и компания NSC во главе с гражданином Романовым, который является представителем бренда Graf (Швейцария) на территории Россия и ввозит фигурные ботинки данного бренда произведённые для России.

Чтобы наши слова не расходились с делами и словами данного магазина "Фигурист" мы приведём для Вас статью из журнала "Московский Фигурист" от (25-26)/2012 года, смотрите ссылку - http://www.figurist.ru/upload/documents/figurist_2012.pdf

Вот что пишет гражданин Романов и магазин "Фигурист" в данной статье в последнем абзаце страницы 37 и в первом абзаце страницы 38:

А недобросовестная конкуренция — когда пиар и прибыль фирмы ставятся во главу угла, а интересы потребителя просто попираются. Например, на рынке инвентаря для фигурного катания есть бренды, которые продаются всем, потому что они принципиально не работают с дистрибьюторами — это WIFA и EDEA. А такие бренды, как GRAF, RISPORT, JACKSON работают только через дистрибьюторов. Но есть люди (например, небезызвестный «господин Twizzle»), которые пытаются ввозить в Россию товар, который не куплен у официальных дистрибьюторов, потому что их отношения не сложились, и не закуплен напрямую у фабрик, потому что у них есть дистрибьюторы и им просто не продадут. Тогда что же за товар они ввозят? Это обычно контрафактный товар с серых рынков Европы и Америки, качество которого вполне может вызвать серьезные опасения. К сожалению, такие недобросовестные поставщики существуют, поэтому потребителям надо быть очень осторожными в своем выборе.

Мы уверены, Уважаемые фигуристы, тренера и Вы Александра, поняли, что следует из этой статьи.

Но учитывая, что в данной статье творческих мыслей очень много и все они противоречивы и лживы, то мы дадим наши пояснения.

Гражданин Романов говорит о том, что есть заводы-производители фигурной экипировки (ботинки, лезвия и так далее) у которых есть свои представители в данном случае на территории России, и данные заводы-производители не продадут какой-то другой компании свой товар. А небезызвестный господин "Twizzle" ввозит контрафактный товар для профессиональных фигуристов с каких-то серых рынков.
Гражданин Романов либо не знает либо умышленно вводит Вас в заблуждение, так как, если у так называемой другой компании есть деньги, то купить товар особых проблем никогда не вызывает, в противном случае фабрике-производителю свой товар нужно будет солить или кататься всей фабрикой на коньках, меняя при этом каждый день новые ботинки.
Таким образом, гражданин Романов договорился до того, что завод-производитель не продаст какой-то компании товар и его дистрибьютеры, которые живут за счёт продаж тоже не продадут и будут также кататься на новых коньках каждый день, а остатки будут солить, чтобы они не испортились. Это новая бизнес-стратегия гражданина Романова о которой никто в Мире пока не знает! Может быть эта бизнес-стратегия работает в пищевой промышленности откуда и пришли наши "друзья"? Напоминаем, Вам, "друзья" - это профессиональное фигурное катание, а не пирожки с капустой!
Мы рекомендуем попробовать защитить диссертацию по данной бизнес-стратегии и если получиться, то тогда послушаем это НОУ-ХАУ!
Мы также рекомендуем нашим "друзьм" хотя бы немного для общего образования полистать "Капитал" Карла Маркса, где всё давно известно и все отношения в бизнесе строятся на формуле товар-деньги или деньги-товар!
И потом о каких несложившихся отношениях между производителем и покупателем говорит гражданин Романов? Ну какие могут быть отношения?! Мы же не с девушкой знакомимся! Василий Иванович, Василий Иванович, ну как можно публично вещать такие небылицы? Ну зачем так плохо думать о фигуристах?
О сложившихся отношениях магазина "Фигурист", компании NSC, гражданина Романова и бренда Graf (Швейцария) мы поговорим немного позже во второй части нашего ответа для Александры.

Подтвердить наши выводы даже не вникая в суть написанного в данной статье, как мы считаем может любой профессиональный физиономист или просто взрослый человек, имеющий определённый жизненный опыт.
К слову скажем, что единоличного представителя какого-либо бренда, например Graf (Швейцария), нет ни в одной стране Мира, а если и есть, то эта страна меньше, чем район в Москве и соответственно иметь второй магазин нет никакой необходимости!
Соответственно, когда отсутствует конкурентная среда, а новые русские бизнесмены очень любят это состояние, так как ничего делать не надо, сиди и жди покупателя, которому не дали выбор, то результат по качеству продукции, качеству обслуживания и профессионализму будет крайне отрицательный!!! Это аксиома бизнеса для любой группы товаров и любой Страны, а Россию это касается в первую очередь!!! И данная ситуация с магазином "Фигурист" и регулярным браком фигурных ботинок бренда Graf (Швейцария) полное тому подтверждение!!!


И заметьте, как вроде бы хитро, но на самом деле крайне убого гражданин Романов называет нашу компанию - "господин Twizzle". Боится данный гражданин назвать полностью имя нашей компании и попасть под статью "О клевете" !!!

Гражданин Романов знает, где компания "Twizzle" закупает товар для профессионального фигурного катания, но пытается всё сообщество профессиональных фигуристов, тренеров и родителей юных фигуристов держать за малообразованных и несведущих людей! Крайне неэтичная позиция, показывающая генетическое слабоумие данного гражданина !!!

Приводим Вам видеоинформацию, где компания "Twizzle" на международной выставке товаров для профессионального фигурного катания в городе Мюнхен сотрудничает с производителями данной экипировки, и где гражданин Романов выполняет функции переводчика на стенде бренда Jackson Ultima Skates (Канада).









Продолжаем.

А сейчас приведём Вам ответ магазина "Фигурист" с форума магазина "Фигурист" от некой Елены на идентичный вопрос Вашему, смотрите ссылку - http://www.figurist.ru/forum/?PAGEN_1=9

Вот данный скопированный ответ.

Здравствуйте.
У меня есть вопрос по Вашей акции.

Прочитала на одном из сайтов про то, что подобные скидки могут себе позволить только магазины торгующие некачественной ну или поддельной продукцией.
Прокомментируйте пожалуйста…

Ответ:

Здравствуйте, Елена!
Честно говоря, подобные сообщения вызывают у нас только улыбку.
Первое, что хотелось бы сказать, это что поддельных товаров для фигурного катания, особенно когда речь идет о профессиональной экипировке по сути НЕ СУЩЕСТВУЕТ!!!,
и наткнуться на подобный товар в специализированном магазине не возможно!
Эту «страшилку» для неопытных и не очень осведомленных покупателей придумывают магазины, которые, как правило, хотят убедить что настоящий и самый лучший товар продается именно в их магазине, а у всех остальных подделка и контрафакт!…наверное в некоторых случаях это работает, но уверяю Вас у людей которые не первых год занимаются фигурным катанием и более осведомлены чем, новички, никакого внимания на это не обращают, более того всем в Москве прекрасно известны все серьезные специализированные магазины, где экипируются фигуристы!
Наш магазин без сомнения в их числе – это может подтвердить любой человек хоть раз побывавший у нас !
Так же, смеем Вас заверить, что наш магазин работает ТОЛЬКО с официальными поставщиками и дистрибьюторами, и в любой момент мы можем это подтвердить!
Более того, Вы можете проверить это и сами, позвонив любому из официальных или эксклюзивных представителей производителей в Москве, и получить подтверждение того , что мы работаем с ними на прямую, а так же информацию кто с ними не работает и получает товар из других источников!
Мы так же являемся официальными партнерами Федерации фигурного катания России на коньках, а так же Федерации фигурного катания на коньках города Москвы!
Что касается непосредственно нашей акции, смыслом ее проведения, для нас является привлечение дополнительного внимания к нашему новому магазину, не смотря на потерю в собственной прибыли!
Так что советуем Вам поспешить, предложение по скидкам будет действовать ТОЛЬКО 4 дня!
С уважением,
Коллектив магазина «Фигурист»

Мы уверены, Уважаемые фигуристы и тренера, что Вы поняли и этот ответ магазина "Фигурист".

Итак, в первом случае магазин "Фигурист" и гражданин Романов официально через СМИ сообщает нам всем, что контрафактный товар для профессиональных фигуристов существует и его привозят отдельные магазины и мы в том числе, а во втором случае магазин "Фигурист" также официально говорит, что подобных товаров НЕ СУЩЕСТВУЕТ и эту "страшилку" придумывают другие магазины! Согласитесь, что один ответ противоречит другому и противоречит явно!!!

Вы, Александра, внимательно читаете наши ответы и комментарии?

Но позиция магазина "Фигурист", компании NSC и гражданина Романова не просто явно противоречива, а аморально- противоречива, и мы бы добавили - с явно скотским уклоном!

В одном случае магазин "Фигурист" и гражданин Романов сначала обвиняют магазины для фигуристов в придуманных "страшилках", а на проверку выясняется, что эти "страшилки-клевету" они сами и придумывают!

А для чего же данным "товарищам" это понадобилось?
Ответ: "Ввозят некачественный товар для профессиональных фигуристов именно эти "друзья", но чтобы отвести от себя подозрения и возвысится над остальными компаниями, пытаются всё свалить на других! Смотрите ниже статью о бренде Graf (Швейцария) и проделках магазина "Фигурист".

Помните, как в пионерском лагере - своровал Вася конфетку у Пети, а решил своё воровство на Мишу свалить! Как поступали с Васей в пионерском лагере, когда ту же конфетку находили под подушкой у самого Васи?

А сколько при этом недозрелого пафоса и маниакального величия у магазина "Фигурист", компании NSC и гражданина Романова!

Цитируем:
"Конкурентные преимущества магазина "Фигурист"!
Ответственность перед своим потребителем!
Без сомнения мы в их числе! Кто бы мог подумать по-другому и засомневаться, что наши "друзья" не в ИХ числе! Слово ИХ мы расшифруем в конце наших комментариев.
Смеем Вас заверить - ну очень сильное выражение, практически апофеоз!!! Правда в той же степени смешное, глупое и циничное заявление, учитывая все их аморально-уродливые выходки!!!
А как Вам, уважаемые фигуристы, выражение "Честно говоря".......... из уст данных "товарищей"?
Мы партнёры Федерации Фигурного катания, ну и прочая мишура!
Очень интересно в чём же нас cмогут теперь заверить данные граждане - Романов и работники его компании NSC, включая работников магазина "Фигурист" после таких выходок!

Остаётся теперь, только понять в каком из двух случаев магазин "Фигурист" во главе с гражданином Романовым лжёт и обманывает фигуристов, тренеров и родителей юных фигуристов.
А лжёт гражданин Романов, компания NSC и магазин "Фигурист" в обоих случаях, а если сказать совсем точно, то лгут абсолютно во всех случаях своей деятельности, постоянно обманывая клиентов!

Пример из того же ответа.

...........Более того, Вы можете проверить это и сами, позвонив любому из официальных или эксклюзивных представителей производителей в Москве, и получить подтверждение того , что мы работаем с ними на прямую, а так же информацию кто с ними не работает и получает товар из других источников!

Интересно, из каких других источников получает товар магазин или компания, которая не работает с официальным представителем или заводом? Несколькими строчками выше магазин "Фигурист" сообщил, что поддельных товаров для профессионального фигурного катания НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Это означает только одно - источник товара для профессиональных фигуристов ВСЕГДА один и это завод производитель!
Таким образом в данном ответе магазин "Фигурист" сообщает, что подделок НЕ СУЩЕСТВУЕТ и в том же ответе снова пытается обмануть и запутать клиента, сообщая о существовании каких-то других источников.

Ну просто какое-то сплошное и беспросветное моральное уродство!
И есть ли такая уж необходимость после подобного поведения данных "товарищей" пользоваться услугами данного магазина, понимая, что Вас держат за мягко говоря не очень умных людей!!!

На самом деле товары для профессионального фигурного катания не подделываются, так как круг потребителей очень узок и все потребители в той или иной мере профессионалы. И если вдруг подделка бы появилась на рынке, то о ней узнали бы все и очень быстро. Более того, в тот магазин в котором была куплена подделка уже никто и никогда не пришёл бы из профессиональных фигуристов и тренеров. Да и покупать подделку, если бы она существовала нет никакого физического смысла, когда обратился к производителю и купил оригинальный товар, который правда всегда необходимо контролировать по качеству и соблюдению технологии изготовления.

Как правило подделываются товары массового спроса либо очень дорогие и эксклюзивные товары, но это не наш с Вами случай!

Итак, мы выяснили, что поддельных товаров для профессионального фигурного катания не существует и никогда не существовало!!!

Мы также выяснили, кто постоянно обманывает клиентов прикрываясь различного рода бессмысленной рекламой и недорогой вывеской - это магазин "Фигурист", компания NSC под руководством или предводительством гражданина Романова.

Учитывая всё вышесказанное можно смело и уверенно назвать три основных "Конкурентных преимущества" магазина "Фигурист" и компании NSC - ложь, обман потребителя и полное отсутствие профессионализма!

Переходим к Вашему второму вопросу о несоответствии внешнего вида Ваших ботинок модели Edmonton Special оригинальных ботинок той же модели.

Предлагаем Вашему вниманию статью, которую Вы уже наверное читали, но не придали этому значения либо не до конца поняли смысл данной статьи.

В данной статье мы показываем до чего опустился бренд Graf (Швейцария) вместе со своим представителем магазином "Фигурист".
Если бренд Graf (Швейцария) незаконно и аморально меняет маркировку полноты своих ботинок для того, чтобы по- прежнему производить некачественную продукцию, то не поставить клеймо "Сделано в Швейцарии" и так далее, так это вообще дело совсем простое и уже обычное, как показывает практика для данного бренда.

Что должен делать производитель, в частности бренд Graf (Швейцария), чтобы его продукция была всегда востребована?
1) Следить за соблюдением технологии производства;
2) Вести высокий контроль качества производимой продукции.

А что делает бренд Graf (Швейцария) вместе со своим российским представителем магазином "Фигурист" на территории Россия?
Полную обзорную статью о действиях бренда Graf (Швейцария) на территории Россия вместе со своим представителем магазином "Фигурист", Вы можете прочитать в рубрике "Техническое обозрение от "Twizzle", где каждый шаг данных предприятий документально зафиксирован и доказан.

Чтобы не пустить в Россию качественную продукцию, которая производится по верной технологии и проходит высокий контроль качества бренд Graf (Швейцария) и магазин "Фигурист" делают следующее.
Незаконно и аморально делают фальшивую маркировку полноты своих ботинок - вместо полноты L и M ставят полноту LL и MM, тем самым пытаясь выявить, как и каким способом продукция поступает в Россию, чтобы в дальнейшем не пустить качественную продукцию на территорию России и быть единоличным продавцом со всеми вытекающими последствиями. И это делает ни какой-то китайский производитель, который, как мы уверены даже не додумается до такого, а делается это в центре Европы - в Швейцарии!!!
То есть, вместо того, чтобы производить качественную продукцию бренд Graf (Швейцария) вместе со своим представителем пытается монополизировать рынок и ввозить некачественную продукцию!!!
Кто бы мог подумать, что в профессиональной экипировке для фигуристов, где правильно подобранный размер и полнота играют огромную роль в удобстве, комфорте, правильном управлении коньком (лезвии), защите от травмы и так далее, найдутся такие компании-производители и магазины, которые ради финансовой выгоды будут заниматься фальсификацией, ввозить откровенный брак и пытаться при этом монополизировать рынок.

Именно поэтому в некоторых магазинах данная модель стоит от 12 до 15 тысяч рублей и даются скидки в 20%, а в Швейцарии и во всём остальном Мире данная модель стоит почти 21 000 рублей и скидку Вы можете получить в лучшем случае 5%. Именно в такие игры и играет бренд Graf (Швейцария) на территории Россия, и именно, благодаря этому и за наш с Вами счёт бренд Graf (Швейцария) держится на плаву европейской экономики.
Ни одна компания в Мире производящая профессиональные фигурные ботинки до такого не додумаются - ни Edea (Италия), ни Jackson Ultima Skates (Канада), ни Gam (Канада), ни Risport (Италия), ни Riedell (США) и так далее, не говоря о том, чтобы это сделать - нарушить антимонопольный закон, нарушить закон о правах потребителя, способствовать высокому травматизму и вводить в заблуждение клиентов, благодаря которым и существуют данные фабрики и заводы!!!

Как Вы себе представляете, уважаемые фигуристы и тренера, бренд Mercedes или бренд BMW могли до такого додуматься и сделать подобное - менять маркировку деталей узлов и механизмов в угоду какому-то магазину, тем самым теряя свой мировой авторитет у потребителя? Конечно нет!!! Именно поэтому, Mercedes это Merсedes, Edea это Edea, Jackson это Jackson, Risport это Risport, Gam это Gam, а Graf практически весь в браке.



Хорошо понимая всё происходящее, компания " Twizzle" вводит новую рубрику на сайте twizzle.ru и в различных СМИ, включая - tulup.ru "Техническое обозрение от Twizzle", где абсолютно вся без какого-либо исключения недостоверная информация о профессиональной экипировке для фигуристов из любого источника, будь-то интернет или печатные СМИ будет подвергаться профессиональной и технически грамотной экспертной оценке, включая обнародование имени компании или физического лица, которое пытается нас всех обмануть!
Также, учитывая, что нам совсем не безразлично то, как к нам относятся и что продают в Россию под видом качественного товара, то нами было написано обращение в ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба) и Торговую Палату Швейцарии с просьбой разобраться по данному вопросу.


Некачественные фигурные ботинки, которые бренд Graf (Швейцария) отправляет
в Россию с целью монополизации рынка


Некачественные фигурные ботинки, которые бренд Graf (Швейцария) отправляет
в Россию с целью монополизации рынка


Некачественные фигурные ботинки, которые бренд Graf (Швейцария) отправляет
в Россию с целью монополизации рынка


Некачественные фигурные ботинки, которые бренд Graf (Швейцария) отправляет
в Россию с целью монополизации рынка


Выводы.

Мы на все Ваши вопросы ответили и доказали, что подделок в профессиональной экипировке для фигуристов не существует и Ваша официальная однозначность суждений по поводу того, что мы где-то на "стороне" покупаем товар не верна и полностью зависима!

Это бренд Graf (Швейцария) производит подобную продукцию!

Мы также показали и обосновали откуда берутся подобные слухи, кто их распространяет на территории Россия и кто ввозит некачественный товар для фигуристов!

Это делает магазин "Фигурист", компания NSC и их руководитель гражданин Романов.

При продаже и по внешнему виду определить брак фигурных ботинок всегда достаточно сложно, так как брак, как правило проявляется в процессе эксплуатации! Соответственно, наши специалисты перед отправкой всегда проверяют все ботинки.

Учитывая, что мы не видим Вашего ботинка, то и сказать, что произошло и произошло ли что-то вообще мы пока не можем, поэтому просим фото данного ботинка прислать нам по электронной почте.


Просим также сообщить Ваш мобильный телефон для связи, а также номер товарного и кассового чека по которым была произведена продажа.

Данную информацию просим прислать в электронном виде на почту [email protected]

С Уважением ко всем участникам диалога, Людмила.