Вопросы и ответы

Добрый вечер, Людмила! Спасибо, что ответили на мой вопрос. Сегодня отправила запрос в раздел "заказ". Подскажите, когда ждать звонка от вашего оператора? В какой срок осуществляется доставка заказа? Какова стоимость доставки в Калининградскую область?

Добрый день, Елена! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержки с ответом. Очень много заказов, поэтому сотрудники не успевают очень оперативно ("зашиваются") отвечать на вопросы и комплектовать заказы. Звонок должен поступить завтра до обеда, но с учётом очень большого количества заказов, возможно он будет и к вечеру. Благодарим Вас за понимание!
Стоимость доставки до Калининграда равна 700 рублей, время доставки 24 часа с момента оплаты заказа. Если Вам завтра дадут реквизиты для оплаты, и Вы успеете оплатить заказ, то в воскресенье уже получите. Это расчёт для правильной и оперативной работы с клиентами. Худший вариант - это среда будущей недели. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какие лучше покупать коньки для ребенка для 3-го года обучения. Спасибо.

Добрый вечер, Татьяна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Вы нам, Татьяна, даёте очень мало информации для того, чтобы мы профессионально ответили на Ваши вопросы. Просим ответить на поставленные вопросы и мы дадим Вам наши рекомендации.

1) Для дачи правильных и профессиональных рекомендаций по выбору модели фигурных ботинок и модели фигурных коньков (лезвий), нам необходимаот Вас следующая информация:
- пол фигуриста;
- возраст фигуриста;
- вес фигуриста;
- параметры стопы фигуриста – длина и ширина;
- сколько полных лет занимается фигурным катанием;
- наличие плоскостопия и различных форм вальгуса;
- наличие противопоказаний или ограничений к занятиям фигурным катанием от врача;
- противопоказания какого-либо врача и какого плана данные ограничения ;
- наличие травм голеностопного сустава, или каких-либо других травм;
- какой спортивный разряд имеет, или какие элементы фигурного катания (прыжки) освоены на хорошо;
- в какой модели фигурных ботинок, и какого размера тренировались до настоящего времени;
- насколько данные фигурные ботинки Вас устраивали по удобству и комфорту;
- в какой модели фигурных коньков (лезвий) и какого размера тренировались до настоящего времени;
- как часто точили данные фигурные коньки(лезвия), и насколько они Вас устраивали;
- какой интенсивности были тренировки в прошлом сезоне;
- какой интенсивности планируются тренировки в этом сезоне;
- какие элементы фигурного катания (прыжки) планируются к изучению в настоящем сезоне, или в планах закрепление и шлифование уже освоенных элементов;
- какую модель фигурных ботинок и фигурных коньков (лезвий) рекомендует тренер и почему именно эти модели;
- желаемый бюджет приобретения фигурных ботинок и фигурных коньков (лезвий).
2) Как правильно снять мерки для определения размера фигурных ботинок в той или иной модели?
Для правильного определения размера фигурных ботинок, необходимо сделать следующее: измерить длину и ширину стопы.
Длина стопы. Стоя в носке, в котором планируете кататься, прислонить пятку к вертикальной плоскости (стена, дверной косяк, тумбочка и т. д.), и по самому длинному пальцу на стопе сделать отметку на полу. Далее измерить с точностью до миллиметра расстояние от этой плоскости до данной отметки. Учитывая, что достаточно часто длина левой и правой стопы разнится, то дать величину длины большей стопы.
Ширина стопы. Стоя на листке бумаги в носке, в котором планируете кататься, отметить точками самые выступающие места стопы – косточка большого и маленького пальца. Учитывая, что косточка большого пальца, отмеченная на бумаге всегда будет находиться выше, чем косточка маленького пальца, то проводить измерения, необходимо следующим способом. Через отмеченные точки большого и маленького пальца провести параллельные прямые и измерить расстояние между ними. Видеофильм по правильному снятию мерок длины и ширины стопы смотри «здесь» (временно отсутствует).
Ждём Вашей информации. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, есть ли в наличии термобелье TECSO артикул Т-4, размер 10-12, черного цвета и обязательно с высоким воротником или LIOD артикул L-6, размер 12, черного цвета и тоже с воротником. С уважением, Елена.

Добрый вечер, Елена! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Профессиональное термобельё компании Tecso (Италия) в чёрном цвете в наличии, но воротничок в данной модели стоечкой средний - не до подбородка. Термобельё компании Liod (Италия) в данном размере в наличии. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Сегодня получила свой заказ №4078 в г.Нижний Новгород. Большое спасибо за точное выполнение заказа! Пришло всё в точности то, что заказывала. Отдельное теплое спасибо Людмиле за оперативное вмешательство в возникшие небольшие трудности и скорейшее их разрешение! Приятным дополнением к заказу был подарочек. Большое спасибо, Людмила! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Добрый день, Мария! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Приносим извинения за возникшие по нашей вине задержки с выполнением Вашего заказа. Очень много заказов, поэтому сотрудники не успевают ( "зашиваются") очень оперативно отвечать на вопросы и комплектовать заказы. Это вопрос организации, поэтому решать его должны мы. Отдельное и большое спасибо за покупки сделанные в нашем магазине, ну и конечно за понимание сложившейся ситуации. С Уважением, коллектив компании "Twizzle".

Здравствуйте, Людмила! Есть ли в наличии термобрюки чёрного цвета (АРТИКУЛ: KS) компании Karisma взрослого размера S без страз. В какую цену и какие цвета отделки снизу? Прочла в Вашем ответе на чей-то Вопрос №6671, что они в наличии имеются. Если водолазок пока нет, то может есть термобрюки?? Спасибо.

Добрый день, Оля! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержки с ответом. Очень много заказов, поэтому сотрудники не успевают очень оперативно ("зашиваются") отвечать на вопросы и комплектовать заказы. В наличии интересующая Вас одежда есть, но с отделкой камнями "Сваровски". Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Ответьте, пожалуйста, на вопрос №6683. Очень ждем.

Добрый день, Ольга! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержки с ответом. Очень много заказов, поэтому сотрудники не успевают очень оперативно ("зашиваются") отвечать на вопросы и комплектовать заказы.
Вариантов в данном случае всего 2: первый - Вы продаёте этот комбинезон у себя на катке, и далее по желанию покупаете необходимый размер; второй - Вы высылаете Ваш термокомбинезон нам, а мы производим замену. Лучший способ по доставке - это Вы договариваетесь с проводником поезда, передаёте ему Ваш термокомбинезон, мы его встречаем и обмениваемся термокомбинезонами. Если у Вас есть ещё один вариант, то просим его сообщить. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте, Людмила. На прошлой неделе 08 сентября я общалась с Вами по телефону. Подобрали куртку Каризма темно-синего цвета с голубой отделкой размер XS. Вы обещали отправить ее нам в Нижний Новгород наложенным платежом. Хочу уточнить, отправили ее нам или нет? А то дочка нас уже замучила этим вопросом? Заранее, благодарна.

Добрый день, Алла! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержки с ответом. Очень много заказов, поэтому сотрудники не успевают очень оперативно ("зашиваются") отвечать на вопросы и комплектовать заказы. Просим немного подождать, уточняем ........................

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас в продаже платья фирмы Jerry's scating. Если есть, то какие модели. Заранее, благодарна

Добрый вечер, Оксана Владимировна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Платья компании JerrySkate остались только в однотонных цветовых решениях. Основная поставка ожидается в октябре. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте, Людмила! Никак не можем до вас дозвониться. Звонила вам во вторник, но Вы уже уехали, так мне сказали, и с тех пор тишина. Хотим узнать по нашему заказу № 4051. Когда мы сможем поскользить в новых обновках? Буду звонить вечером!

Добрый день, Валентина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержки с ответом. Очень много заказов, поэтому сотрудники не успевают очень оперативно ("зашиваются") отвечать на вопросы и комплектовать заказы. С Вами разговаривали по телефону и все необходимые вопросы решали. Спасибо за заказ. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Есть ли у вас костюм фигуриста для тренировок (девочки) 7 лет? Какая средняя стоимость?

Добрый день, Светлана! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержки с ответом. Очень много заказов, поэтому сотрудники не успевают очень оперативно ("зашиваются") отвечать на вопросы и комплектовать заказы. Цены на тренировочный костюм (платье +лосины, термокомбинезон, термокостюм) для фигуриста идут от 3000 рублей до 5500 рублей. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Большое спасибо за личный ответ по заказу 4050 и за заботу о клиентах! Особая благодарность Елизавете!

Добрый день, Мария! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержки с выполнением Вашего заказа. Очень много заказов, поэтому сотрудники не успевают очень оперативно ("зашиваются") отвечать на вопросы и комплектовать заказы. В данном случае - это наша вина, поэтому будем подтягивать организацию. Мы с Вами разговаривали по телефону, и все необходимые вопросы решили. Благодарим Вас за понимание! С Уважением, Людмила и Елизавета.

Что-то у вас там совсем разладилось! Полностью разделяю возмущения!!! Дозвониться нереально!!!!!!! По электронке - ни ответа ни привета!!!! Что с заказом 4050? Хотела в дальнейшем только у вас "затариваться" на всех подруг, а вот теперь желание пропало вообще!!!!

Добрый день, Мария! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержки с выполнением Вашего заказа. Очень много заказов, поэтому сотрудники не успевают очень оперативно ("зашиваются") отвечать на вопросы и комплектовать заказы. В данном случае - это наша вина, поэтому будем подтягивать организацию. Мы с Вами разговаривали по телефону, и все необходимые вопросы решили. Благодарим Вас за понимание! С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Скажите, появились ли у вас в продаже сумки Edea? Если да то какая их цена.

Добрый день, Алексей! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержки с выполнением Вашего заказа. Очень много заказов, поэтому сотрудники не успевают очень оперативно ("зашиваются") отвечать на вопросы и комплектовать заказы.
Cумки Edea и сумки-рюкзаки Edea поступят в продажу в октябре. Стоимость будет равна 700 рублей и 2200 рублей, соответственно. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Хотим заказать новые коньки! Девочка 13 лет, 40 кг, начинаем 5 год, прыгаем все двойные, будем изучать тройные, планируется 10 часов в неделю на льду. Катались два года Jackson Competitor с лезвиями Mirage, покупали у Вас, полностью довольны, выросли просто. Дочка хочет только Джексон. Выбираем из Jackson DJ2500 и Jackson DJ2900 Elite Women`s и лезвия между MK Professional и Legacy UB 50. Что бы Вы посоветовали ? И ответьте, пожалуйста, есть ли в наличии указанные ботинки и лезвия размер 9 или 9,5 (определимся), их стоимость, стоимость доставки в Украину. Заранее, благодарны.

Добрый день, Мария! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержки с ответом на Ваши вопросы. Очень много заказов, поэтому сотрудники не успевают очень оперативно ("зашиваются") отвечать на вопросы и комплектовать заказы.
В целом мы с Вами по выбору модели фигурных ботинок и фигурных коньков (лезвий) согласны полностью, но есть некоторые вопросы. Ваша модель Jackson Competitor DJ2370 сколько по времени была в эксплуатации? Насколько хорошо сохранилась? Есть ли заломы? Уверенно ли чувствовала себя в них Ваша фигуристка, и особенно в конце сезона? Нога не гуляла в ботинке?
Почему мы Вас об этом спрашиваем? Фигурные ботинки компании Jackson Ultima Skates (Канада) очень качественно сделанные, и даже ботинки более низкого спортивного уровня выдерживают нагрузки более высокие, чем ботинки других компаний и более высокого спортивного уровня. Но предел есть у любых ботинок. Мы в данном случае пока не знаем, выдержит ли Вас модель Jackson DJ2500. Именно для этого нам нужна Ваша информация.
В наличии Ваш размер имеется в моделях Jackson DJ2500 -7500 рублей, DJ2700- 12 800 рублей, DJ3500 - 14 500 рублей.
Фигурные коньки (лезвия) в интересующих Вас моделях в наличии во всех размерах. Фигурные коньки (лезвия) модели Ultima Legacy UB50 более быстрые и устойчивые, против модели фигурных коньков (лезвий) MK Professional, которые немного более манёвренные. В данном случае решение за Вами. Стоимость доставки в любой город Украины равна 500 рублей, время доставки 24 часа с момента оплаты заказа. Ждём Вашей информации. С Уважением, Людмила.

Добрый день! Не первый раз делаем у вас заказ, всегда все устраивало. Но в этот раз уже не хватает терпения, дозвониться невозможно. Сколько еще ждать заказ № 3976? Почему сразу нельзя было сшить термокомбинезон в указаном цветовом решении, а не черный? Каким образом можно узнать судьбу заказа? С таким отношение все удовольствие от покупки улетучивается.

Добрый день, Мария! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержки с выполнением Вашего заказа и ответом на Ваши вопросы. Очень много заказов, поэтому сотрудники не успевают очень оперативно ("зашиваются") отвечать на вопросы и комплектовать заказы. Мы с Вами разговаривали по телефону и все необходимые вопросы решили. Спасибо за понимание! С Уважением, Людмила.

Здравствуйте, Людмила! С воскресенья (как Вы и просили) пытаюсь связаться с Вами, чтобы сделать срочный заказ для команды синхронистов. Каждый день звоню по всем четырем телефонам, указанным на сайте - занято. Вечером после длинных гудков звонок обрывается и идет сигнал "занято". Не очень понятно такое отношение к клиентам, тем более, что обращаемся не в первый раз. Отправлено письмо по электронной почте с предварительными размерами и просьбой с нами связаться, отправлен заказ по Вашей форме с сайта с той же просьбой - безрезультатно, нет ни ответа, что заказ принят, ни звонка для уточнения размеров. Уже пришлось отложить поездку в Москву, потому что не хочется просто так кататься за 600км, чтобы узнать, что заказ не принят и не выполнен. Надеюсь, что это все же не закономерность и еще раз прошу связаться со мной 8-905-159-11-01. Оксана.

Добрый день, ! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержки с ответом на Ваши вопросы. Очень много заказов, поэтому сотрудники не успевают очень оперативно ("зашиваются") отвечать на вопросы и комплектовать заказы. Мы с Вами разговаривали по телефону и все необходимые вопросы решили. С Уважением, Людмила.

Добрый день! Подскажите, есть ли в наличии термоповязки на голову и темочехлы на ботинки для девочки? Заранее, спасибо.

Добрый день, Светлана! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержки с ответом на Ваши вопросы. Очень много заказов, поэтому сотрудники не успевают очень оперативно ("зашиваются") отвечать на вопросы и комплектовать заказы. Всё в наличии. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, есть ли в наличие фигурные лезвия ULTIMA Aspire UB? Подскажите, какой нужен размер лезвий, если ботинки Risport Excellence 260 размера.

Добрый день, Татьяна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержки с ответом на Ваши вопросы. Очень много заказов, поэтому сотрудники не успевают очень оперативно ("зашиваются") отвечать на вопросы и комплектовать заказы. На Ваш размер фигурного ботинка, необходимы фигурные коньки (лезвия) размером 9 3/4. C Уважением, Людмила.

Добрый вечер! Требуется ваша помощь в определении размера тренеровочного костюма для девочки. Модель платья выбрали, а с определением размера произошла заминка. Обхват груди дочери - 64 см., обхват талии-56 см., обхват бедер - 65 см., длина рукава - 50 см., длина спины (до оси) - 56 см., рост - 136 см.

Добрый день, Елена! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержки с ответом на Ваши вопросы. Очень много заказов, поэтому сотрудники не успевают очень оперативно ("зашиваются") отвечать на вопросы и комплектовать заказы. Ваш размер 34. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.