Вопросы и ответы

Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, мы хотели приобрести из термоткани легенсы и кофту. Только не знаем размер, рост у нас 128 см худенькая, а костюм покупали от .... размер 34. Подберите нам, пожалуйста, размер и как заказать нам у вас этот товар.

Доброе утро, Наталья! Благодаримм Вас за обращение в нашу компанию. Ваш размер по нашей линейке 36, но для более точного ответа необходимо знать Ваши параметры: обхват -груди-талии-бёдер; длина рукава; длина сбоку от талии до пола; длина спинки (от 7-го шейного позвонка до талии). Если Вы находитесь в Москве, то лучше конечно приехать и всё померить. Если нет, то заказ можно осуществить по электронной почте [email protected] , через форму заказ на сайте twizzle.ru , или по телефонам указанным на сайте. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Людмила, добрый день! У меня два вопроса: 1) Есть ли в наличии коньки: Risport RF 3 размеры: 20,5; 21,5; 22,5 и лезвия MK Professional 8; 8 1/4; 8 1/2 2) Стоимость ботинок и лезвий.

Доброе утро, Марина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Фигурные ботинки Ваших размеров поступят в продажу на следующей недели ко вторнику-среде. Фигурные коньки (лезвия) MK Profassional в данных размерах также пока нет в наличии, но ожидаем поступления приблизительно в тоже время, что и поступления фигурных ботинок. На данный момент можем предложить фигурные коньки (лезвия) JW Coronation Ace (Англия). Просим учитывать, что на один размер фигурного ботинка можно установить два-три размера лезвий, а следовательно подбирать лезвия правильно после подбора размера фигурного ботинка и понимания с каким запасиком на вырост они приобретены. Стоимость фигурных ботинок Risport RF3 - 7900 рублей, стоимость фигурных коньков (лезвий) MK Professional, JW Coronation Ace, Jackson Ultima Legacy - по 7500 рублей. Учитывая, что фигурные коньки (лезвия) Jackson Ultima Skates имеют тот же химический состав стали, что и английские лезвия, имеют ту же схему расположения и размеры зубцов, но имеют больший радиус кривизны лезвия, то при выполнении сложных элементов фигурного катания (прыжков) они более устойчивые. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте, Людмила. К вопросу №2678, к Вам лично у меня никаких претензий не было, я довольна Вашей работой и всеми советами которые от Вас получили. Спасибо Вам за это огромное, критика звучала в адрес продавцов Вашего магазина. Вы наверно не будете отрицать, что не я одна на это жалуюсь. Работой в магазине меня не напугаете, поверьте. Я в свое время тоже работала в торговле и знаю не по-наслышке, что это довольно тяжелый труд. Но мы сами выбираем себе профессию и должны выполнять ее на должном уровне. "Клиент всегда прав" - это конечно глупость. Я бы сказала "Клиент тоже человек" и хочет к себе человеческого отношения. А помощи и совета клиенты не получают от продавцов вашего магазина, а не от Вас. Вы же сами очень прекрасно справляетесь со своей работой. Почему чуть-чуть не поднять уровень работы магазина. Обижать я Вас совершенно не хотела, не знала, что Вы так тяжело относитесь к критике. Да и с мужем меня сталкивать не надо, у каждого человека на все может быть свое мнение. Я же не написала Вам выдуманный e-mail, все честно. Извините, если я Вас обидела. Может Вы действительно просто устали от большого потока клиентов, а тут еще все со своей критикой. " Хочешь как лучше, получается как всегда . "

Доброе утро, Алла! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и безусловно рады Вас слышать вновь. Если говорить о критике и о замечаниях клиентов, то мы всегда к этому относимся спокойно и с пониманием. Просим Вас нам в данном вопросе верить, а также во всех остальных вопросах, которые мы освещаем. У нас вообще нет правил говорить и писать то, что мы не думаем и с чем не согласны. Мы в любой ситуации всегда остаёмся верны данной позиции. Поэтому, если повториться, то к критике мы всегда относимся с пониманием и совсем не тяжело. Более того, мы также прекрасно понимаем, что критика и информация поступающая от Вас - это основной информационный стержень, благодаря которому мы развиваемся. Можете нам поверить, что мы очень хорошо понимаем, что такое сервис Высшего Уровня. Если сказать точнее, то руководство компании это понимает. Мы также можем сказать смело, что наше понимание сервиса Высшего Уровня может быть выше и выше намного, чем данное понимание у кого либо, но понимание -это понимание, а выполнение - это уже практическая задача, которую не всегда удаётся претворить в жизнь. И причин этому может быть много, но основная причина- это конечно кадры. Помните выражение И. В. Сталина - кадры решают всё. Добавить тут нечего. Кто может возразить этой аксиоме? Мы бы с удовольствием послушали этого человека. Может он открыл бы для нас Америку. Конечно, кроме кадров необходимо иметь ещё и необходимые законы, выполнение их, а также понимание, что делать. Возвращаемся к нашему разговору. Так вот без кадров, без понимания, что делать, без железной дисциплины, поднять уровень обслуживания, как технический, так и человеческий ( не подобрали пока более удачное слово) невозможно. Пример. Рестораны быстрого обслуживания фаст фуд - McDonald"s имеют в Москве 123 заведения с годовым оборотом почти миллиард долларов. Помните фильм "Начальник Чукотки" ? Миллион.... Так вот в нашем случае речь идёт о миллиардах долларов. Конечно в те годы и доллар весил поболее, но всё равно величина. А где наше хвалённое кем-то "Русское Бистро" ???? Оно ещё когда открылось мы отводили ему срок работы не более 2-х лет. Мы немного ошиблись, проработало оно чуть больше. Всё. Нет "Русского Бистро" и никогда больше не будет. Как Вы думаете почему? Нет понимания, что делать и отсутствие "железной" дисциплины обслуживания - это раз. Отсутствие законов и коррупция - это два. Кадры в данном случае ничего не решают. В данной системе очень большая текучка кадров, которая совсем не влияет на основные принципы работы. Но зато 2 основных принципа и "железная" дисциплина есть. Они (Mcdonald s ) работают немного в других условиях, отличных от условий для большинства российских компаний. Продолжаем. Посмотрел на более высокого менеджера в Mcdonald s не так, не выполнил его указания МГНОВЕННО и всё - рестораны McDonald"s больше в Ваших услугах не нуждаются. Вот так вот. На каких-то булочках зарабатывают в России миллиарды долларов зарубежные компании. Вдумайтесь в это!!! На булочках в России - миллиарды долларов. А мы нефть и газ качаем с горем попалам. Возвращаемся к нашему вопросу о поднятии уровня обслуживания до Высшего Уровня. Вы говорите всё правильно, но сделать это совсем не просто. Одного понимания маловато. Прочитали мы своё предложение и поняли, что немного сложноватая и запутанная мысль получилась для стороннего участника. Но поскольку мы с Вами уже давно разговариваем, то менять данное предложение не будем, так как считаем, что Вы всё поймёте. Менять кадры каждые пять минут мы не можем, поэтому в нашем случае остаётся только одно - учить, требовать, следить. Что собственно и называется поднятием уровня обслуживания. Благодарим Вас за данные рекомендации. Переходим к Вашей следующей мысли о Вашем муже. Всё же мы не до конца понимаем друг-друга. Ну зачем нам сталкивать, как Вы сказали жену и мужа, да ещё которых мы и не знаем вообще. Ответ совсем простой и он был написан в данной рубрике. Поскольку к нам в данную рубрику заходят ещё и так называемые "конкуренты-профессионалы" с примитивно-убогим по форме и сути желанием "насолить" нам, то мы проверяем их электронные адреса, адреса провайдеров, и их юридические адреса. Вы с написанным Вами письмом попали, как раз в то время, когда эти " профессионалы" пытались нас ущипнуть за одно место. Детский сад и сбоку бантик. Правда эти "дети" имеют такие моральные качества, которые необходимо выжигать калённым железом. Жёстко, но поверьте справедливо. Более того, Ваш муж и написал нам письмо в котором данные "профессионалы" давали необъективную (лживую) информацию о фигурных ботинках, см. вопрос № 2654. Мы ему ответили, так как всё обстоит на самом деле. Тут эти "профессионалы" влезли со своими комментариями. Мы безусловно в скором времени отучим этих "детишек" влезать в чужой разговор. Но это произошло. И в этот момент мы получили Ваше письмо. Разумеется нам стало интересно, почему в одной семье, которая заказывала у нас товары для фигурного катания для своих детей имеется разное мнение относительно качества обслуживания. Мы проверили электронные адреса и другую информацию. Они почти совпали. Вот собственно и всё. Более того, мы даже не были уверенны, что Вы знакомы и являетесь мужем и женой. Поэтому мы Вас об этом спросили. А Вы выдвигаете в общем такие серьёзные объвинения. Заканчивая наши мысли скажем ещё раз, мы к критике относимся спокойно и крайне положительно, но критика должна иметь по сути конструктивные предложения и замечания, а по форме должна быть максимально спокойной и вежливой. Думаем, что в этот раз мы уже поняли друг-друга полностью. Благодарим Вас за Вашу твёрдую позицию и понимание ситуации. Просим передать Герману привет. P.S. Кстати будет сказано, что после Ваших замечаний и рекомендаций по поводу качества обслуживания, а также наших указаний и постановкой на вид отдельным сотрудникам - дисциплина и уровень обслуживания стали повыше. Остаётся только поднять на должный уровень и на нём и остаться. С Уважением, Людмила.

Добрый Вечер! Вы не могли бы подробнее рассказать о лезвиях Graf Lausanne (срок службы, предназначены ли для одиночного катания и т.д.). Или можете порекомендовать что-либо! Большое спасибо!

Добрый день, Lena! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Мы в прошлом своём ответе Вам писали о классификации фигурных коньков (лезвий). Фигурные коньки (лезвия) Graf Lausanne соответствуют фигурным конькам (лезвиям) для спортивного фигурного катания. Данные коньки (лезвия) предполагают использование при изучении одинарных и двойных прыжков. Срок службы любых фигурных коньков (лезвий) зависит от их спортивного уровня, а спортивный уровень и класс лезвий - это качественный химический состав стали из которых они сделаны. Срок службы фигурных коньков (лезвий) зависит также от условий эксплуатации, интенсивности тренировочного процесса, от профессионализма мастера по заточке, от условий хранения, от веса фигуриста. Если говорить о фигурных коньках (лезвиях) Graf Lausanne, то срок службы их не менее 2-3 сезонов при интенсивности использования не менее 6 часов в неделю. Необходимо понимать, что данные фигурные коньки (лезвия) - это профессиональные лезвия. Профессионалы фигурного катания, как правило спортсмены не очень большого веса, то и следовательно у спортсменов с большим весом срок службы может быть немного меньше, при той же интенсивности, уровне катания и прочих равных условиях. Мы имеем ввиду то, что рабочая часть фигурного лезвия у фигуристов с большим весом стачиваться будет быстрее. Для наших рекомендаций Вам относительно других моделей фигурных лезвий, нам необходимо понимать следующее: вес фигуриста; уровень катания; интенсивность тренировочного процесса или просто катания; желаемый бюджет. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Добрый день, Людмила! Почитал я тут всю вашу переписку с клиентами. Тяжеловато вам приходится, то благодарности, то замечания. Не расстрайвайтесь сильно. Жизнь так устроена, что всем всё равно не угодишь. Стараться конечно надо. Мы с вами говорили о новых моделях фигурных лезвий Ultima Legacy и новых ботинках Jackson DJ2500. Помните ваш представитель показывал эти модели. Все тренера оценили на отлично. Вы говорили о хороших ценах из новой коллекции для нашего заказа. Когда можно делать наш заказ на группу? C уважением Виктор.

Добрый день, Виктор! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать вновь. Спасибо за оказанную моральную поддержку. Конечно есть у нас замечания, которые необходимо устранять, но иногда форма общения с клиентами совсем не настраивает на рабочий лад. И потом данная рубрика не совсем предполагает долгие обсуждения на тему обслуживания. Замечания и рекомендации конечно должны быть в обязательном порядке, но их желательно подавать вежливо, сдержанно и с пониманием. Достаточно сложно настроиться на профессиональные консультации по фигурным ботинкам и лезвиям после долгой "душевной" переписки. Переходим к Вашему вопросу. Все наши условия в силе. Компания Jackson Ultima Skates в этом сезоне выпустила новые супер-модели фигурных ботинок и фигурных коньков (лезвий). Они нам также очень понравились. Заказ на них сделан. Учитывая, что Ваш заказ мы знаем, то в случае, если Вы приняли решение о заказе, то мы его просто бронируем из общего заказа. Просим только ещё раз уточнить количество и размеры. Данные модели поступят не ранее марта этого года. Цены, как мы и говорили будут очень интересны и приемлимы. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

К вопросу 2679: качество производимого товара зависит только от производителя, а вот качество продаваемого товара зависит от поставщиков, которые могут нарушать условия транспортировки и от продавцов,которые могут нарушить условия хранения товара. О качестве вашего профессионализма никто не спорит, оно на уровне, речь идет о вашей манере общения с покупателями, и о не очень хорошей организацией процесса торговле. И вместо того, чтобы устраивать совестные "разборки", лучше предпринять меры по обучению вашего персонала работе с клиентами.

Добрый день, Татьяна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию, а также рады Вас слышать вновь и вновь! Куда же Вы, Татьяна, торопитесь??? Вы же ещё не прочитали наш предыдущий ответ на Ваше письмо, а уже дважды нас успели покритиковать. Это как в разговоре. Мы даже ответить не успели, а Вы нас опять упрекаете. Дайте уже глухонемому сказать пару слов. С Уважением, Людмила.

К 2678: так качество товара зависит от производителей, а не от продавцов! А отношение ваших сотрудников к клиентам, что по телефону, что лично, оставляет желать лучшего!

Добрый день, Татьяна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и также рады Вас слышать вновь. Насколько мы Вас понимаем, Вы считаете, что качество производимого товара зависит только от производителя. Мы правильно Вас понимаем? Если Ваше понимание такое, то Вы ошибаетесь и ошибаетесь очень серьёзно. Да, вроде бы на первый взгляд в производстве любого товара принимает участие только производитель. Но это только на первый взгляд. Как производитель узнаёт о каких-то недоработках, ошибках в конструкции, удобстве, правильности применения тех, или иных материалов и так далее. Каким образом он это делает? Что Вы думаете по этому поводу? Вы можете думать в любом направление - это Ваше право. Как происходит на самом деле? Рассмотрим наш случай. Схема очень проста и примитивна. Кто в этой схеме. Производитель, компания торгующая данным товаром, непосредственный потребитель данного товара -фигурист. Откуда производитель знает, что производить, из какого материала, какой формы и так далее? Как Вы считаете? Данную информацию он получает от торгующей компании, при условии, что торгующая компания профессиональна, технически образованна и стремиться улучшить те или модели фигурных ботинок. Согласны? Откуда торгующая компания узнаёт о тех или иных недоработках, недочётах и так далее? Эти моменты мы уже обсуждали. Как Вы считаете откуда??? Конечно от непосредственных потребителей, то есть от фигуристов. Чем крупнее компания, чем выше её профессионализм, чем сильнее технически подготовленна, тем соответственно имеет больше клиентов - фигуристов. А следовательно, если у данной компании есть цели и задачи улучшить модели фигурных ботинок и т.д. ,то данную входящую от фигуристов информацию она собирает, обрабатывает и выдаёт производителю. Именно таким образом и происходит технический прогресс в производстве фигурных ботинок, а также любой другой продукции. В этом сезоне наша компания отправила ведущим производителям фигурных ботинок и коньков (лезвий) более 100 серьёзных технических доработок и изменений. Например. Новая модель фигурных ботинок ведущей мировой компани Graf выпущена практически с полным изменением предыдущей модели, на основании наших технических конструктивных решений. Откуда мы взяли это техническое решение? Все замечания полученные от Вас (фигуристов) по данной модели в течении последнего сезона, мы обработали и выдали инженерам компании Graf. Вот так идёт технический прогресс. А Вы говорите, что всё зависит от производителя. Ещё пример. Одна из ведущих мировых компаний по производству фигурных ботинок предлагала нашим инженерам принять непосредственное участие в производстве фигурных ботинок. Всё это говорит о обязательном плотном рабочем контакте прозводитель - торгующая компания - потребитель. Что скажите? В дополнение просим прочитать вопрос № 1737, 1738. По поводу Вашего второго предложения можем сказать следующее. Ничего серьёзного и существенного добавить к ответу на вопрос № 2678 мы не можем. Просим внимательно и вдумчиво его прочитать. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте. Мы уже год являемся Вашими клиентами и несколько раз посещали Ваш магазин. Качество товара удовлетворяет всем требованиям - это несомненно. Не хотелось бы вас обидеть, но общение с продавцами действительно оставляет желать лучшего. Создается впечатление, что продавец делает нам одолжение, продавая тот или иной товар. У вашей компании на данный момент практически нет конкурентов, но все таки хотелось, чтобы к покупателям относились по-человечески, старались помочь в выборе товара и давали нужный совет. Хочется получать и моральное удовлетворение от посещения Вашего магазина, т. к. все это делается для наших деток. Заранее благодарна.

Добрый день, Алла! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию, за сделанные Вами заказы и покупки в нашем магазине, и безусловно рады Вас слышать вновь. Вне всяких сомнений мы принимаем Ваше замечание по поводу случающихся и может не совсем идеальных взаимоотношений наших специалистов по продажам с клиентами. Не согласны мы с Вами по этому вопросу только в одном. Вы подаёте данную информацию, как правило, а данная ситуация - это всё же исключение. Чтобы долго не объяснять почему это происходит, скажем только одно и самое важное - это крайне сложный график работы и просто огромное количество клиентов и заказов. Специалисты по продажам работают практически на износ, а все клиенты не всегда это понимают, а следовательно имеют очень высокие требования к обслуживанию. Разумеется, имеющиеся сложности компании в организации продажи, сервисе и так далее, клиентов не должно касаться, но умение понять и достойно себя вести должен каждый человек. Слово клиент в данном случае не уместно. Если Вы желаете действительно понять всю ситуацию полностью и объективно, то мы можем Вам предоставить возможность поработать один день вместе с нами. Всего один день. Данный рабочий день мы оплатим Вам так, как Вы скажите. Вы можете нам сейчас возразить и сказать, что это не моё дело, я клиент и будьте любезны обслужить меня на высоком уровне. В данном случае Вы правы и правы на сто процентов. Но в этом случае Вы так до конца и не поймёте причину, вследствии которой происходят данные взаимоотношения, и вследствии которой Вы и написали данное письмо. Но письмо же Вы написали. Значит Вы желаете изменения ситуации в наших взаимоотношениях? Правильно? А взаимоотношения можно изменить только при полном взаимопонимании. Вы согласны? Мы сейчас Вас не призываем бежать к нам в магазин и работать продавцом. Мы призываем Вас более тонко понимать ситуацию и взвешивать слова, перед тем, как их сказать. Об этом чуть позже. А что думает по данному поводу Ваш муж - Герман, который задал нам вопрос № 2654. Нам показалось у него другое понимание ситуации. Может мы ошиблись в данной ситуации и Герман к Вам не имеет никакого отношения? Но Ваши электронные адреса и Ваш провайдер сильно совпают. Думаем, что и юридические адреса близки друг к другу? Что скажите? Ваше предложение " У вашей компании ............ и ДАВАЛИ НУЖНЫЙ СОВЕТ." , мы вообще не принимаем на свой счёт. Если Вы являетесь нашим клиентом вот уже год, то это означает, что наши советы, рекомендации и т.д. удовлетворяют Вас в полной мере. Кто Вам ещё даст такие подробные советы и рекомендации? В КАКОМ ИЗ НАШИХ ОТВЕТОВ МЫ ДАЁМ НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СОВЕТЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ????? Какой номер вопроса и наш непрофессиональный ответ на него????? Вы можете на нас сейчас очень сильно обидеться и перестать быть нашим клиентом, но для нас важнее всего - это правда и правильное её толкование. Поэтому мы Вам сейчас говорим следующее:" Вы, Алла, совсем не взвешиваете слова перед тем, как их сказать, а следовательно у Вас нет на сто процентов прав критиковать нас подобным образом." Что скажите в ответ? А теперь мы сделаем наши выводы. Данное предложение, которое мы сейчас скажем не касается никого в частности. Если одна из сторон говорит неправду, а другая сторона это знает и видит, то никакого понимания не будет никогда. Это ещё одна причина по которой взаимоотношения продавец-покупатель иногда не складываются. Мы не хотели озвучивать данный момент, но Вы своим предложением сподвигнули нас на это. Мы сейчас Вам и всем нашим друзьям, клиентам, знакомым скажем одну аксиому, которую нам бы хотелось, чтобы Вы поняли и оценили. Отношения продавец - клиент ВСЕГДА РАВНЫЕ, ЭТО ДУРАКИ ПРИДУМАЛИ ВЫРАЖЕНИЕ: " Я ПЛАЧУ ДЕНЬГИ, ЗНАЧИТ Я ВСЕГДА ПРАВ." Вот теперь ответьте пожалуйста на наши вопросы. Что Вы принимаете, а что нет? Только пожалуйста взвешивайте слова, перед тем, как их сказать. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Скажите, а лезвия MK Club 2000 подойдут для одиночного катания?

Доброе утро, Lena! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Все фигурные коньки (лезвия) классифицируются по двум основным классам: 1 класс - фигурные коньки (лезвия) для спортивного фигурного катания; 2 класс - фигурные коньки (лезвия) для танцев. Данные фигурные лезвия отличаются друг от друга следующим. Лезвия для танцев имеют меньшую рабочую часть лезвия при равном размере; имеют меньшую толщину лезвия -0,11 дюйма, вместо 0,15 дюйма у спортивных; имеют меньший радиус кривизны фигурного лезвия - 7 футов (не у всех моделей), против 7, 8 и 8 1/2 фута у спортивных; лезвия для танцев имеют немного другую конфигурацию и схему расположения зубцов. Мы перечислили все отличия данных моделей лезвий. Но принципиальными можно считать только одно отличие - это более короткая рабочая часть танцевального фигурного лезвия при равном размере со спортивным фигурным лезвием. Хотя правильным подбором размера фигурного лезвия данную величину у спортивного лезвия можно практически уровнять с данной величиной танцевального лезвия. Все остальные перечисленные нами различия достаточно условные. Если отталкиваться от производителя, то например спортивное фигурные лезвие JW Dance - это абсолютно одинаковое лезвие по всем ( кроме рабочей длины лезвия ) характеристикам со спортивным фигурным лезвием JW Coronation Ace. Фигурные коньки (лезвия) MK Club 2000 - это спортивные фигурные лезвия, которые можно использовать, как фигуристам одиночникам, так и фигуристам парникам. С Уважением, Людмила.

Добрый вечер, скажите сколько стоит термокомбинезон T-7, куртка из термоткани и термободи на девочку, рост 142?

Доброй ночи, Света! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Ваш размер по нашей линейке 38-40. Более точно можно сказать после получения следующих мерок: обхват груди-талии-бёдер; длина рукава; длина сбоку от талии до пола; длина спинки (от 7-го шейного позвонка до талии). Стоимость термокомбинезона Т-7 - 2400 рублей, стоимость термокуртки - 2000 рублей, стоимость термободи - 900 рублей. Учитывая Ваш рост, правильнее конечно шить Вам одежду для фигурного катания на заказ. Это учтёт все индивидуальные особенности фигуры. Но точно мы сможем ответить после получения Ваших мерок. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте, Людмила Светлана и Леночка! Сколько стоят коньки Graf Ace с установленными лезвиями Mark VI, или лезвиями Excеl? С какими лезвиями нужно приобретать фигурные ботинки для второго года обучения, а также интересует стоимость заточки. Мы просили отложить носочки размер ножки 19 см, пока дожидаемся термоперчаточки, хотим определиться с коньками. Большое спасибо за приветы Донецку. Вам тоже большой привет от нас с Кристинкой и наших маленьких фигуристов, заранее спасибо за ответ!

Добрый вечер, Светлана и Кристинка! Рады Вас слышать вновь. На сегодняшний день фигурные ботинки Graf Ace идут с фигурными коньками (лезвиями) MK 21. Новые модели компании Graf - Graf Ace будут выполнены из натуральной кожи с термоформуемым материалом внутри фигурного ботинка. Данная модель была разработана компанией Graf совместно с нашей компанией, и мы считаем, что она очень хороша. Но в продажу данная модель поступит только к концу этого сезона. На сегодняшний день фигурные ботинки Graf Ace выполнены из современного материала CP 93, который ничем не уступает ботинкам из кожи. Единственный их минус, что при очень низких температурах ноге конечно более прохладно, чем в ботинке из кожи. Выбор модели фигурных ботинок и фигурных коньков (лезвий) на второй год обучения, также зависит от спортивного мастерства фигуриста (какие элементы освоены-прыжки), веса фигуриста, интенсивности тренировочного процесса. Важный момент также - это какую модель фигурных ботинок используете сейчас и насколько она Вам удобна и комфортна, желаемый бюджет, параметры стопы -длина и ширина. Просим сообщить нам данную информацию. Стоимость заточки 200 рублей. Носочки отложены. Мы завтра планируем отправить в Донецк заказы. Мы можем присоседить к данному заказу термоносочки. Всем маленьким и взрослым фигуристам Донецка, а также всем тренерам от нас большой привет. Со следующей недели у нас очень ответственные старты - чемпионат России среди младшего возраста. Надо защищать свой титул. Очень волнуемся. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила, Светлана и Леночка.

прочитала вопрос 2666 ,и ответ на него. Стыдно за фирму. так всегда по телефону и по интернету вежливы (не имела возможности сталкиваться с сотрудниками магазинов).я в силу своей профессии (а я как раз проверяю такие ситуации) считаю что фирме следует либо промолчать, либо извиниться, а не пачкать своими домыслами клиентов.критика порой делает доброе дело.

Добрый день, Ирина! Вы не до конца разобрались в данной ситуации, а может у Вас стоят совсем другие цели и задачи. Советуем и рекомендуем Вам более внимательно, детально и вдумчиво прочитать данную "критику" под вопросами № 2654, 2656 и наши ответы. Это мы пока только погладили, так называемых "клиентов". Нам стыдиться нечего. С Уважением, Людмила.

Добрый день, Людмила Николаевна! Поздравляю Вас и всех любителей фигурного катания с отличным выступлением наших фигуристов на чемпионате Европы. Скажите пожалуйста не появились ли крючки шнуровочные для ботинок Jackson? Сколько сейчас стоят лезвия Legacy ub-50 размер 10 3/4?

Доброе утро, Дмитрий! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать вновь. Мы присоединяемся к Вашим поздравлениям адресованные нашим фигуристам очень успешно выступившим на чемпионате Европы в Таллине. Желаем им ещё больших успехов на олимпиаде в Ванкувере. Крючки для шнурков компании Jackson Ultima Skates пока не поступили. Мы попросили руководство компании Jackson Ultima Skates привести какое-то количество крючков на выставку ISPO-2010, которая будет проходить в Мюнхене с 7 по 11 февраля. Если по какой-то причине они не забудут привезти их, то мы привезём их сразу после выставки. Если забудут, или будет какая-то другая причина, то будем ждать поступление основного заказа. Фигурные коньки (лезвия) Ultima Legacy UB 50 стоят 7500 рублей. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Спасибо за ответ на предыдущий вопрос. Мы определились с моделью. Хотим приобрести Jackcon DJ2270. Помогите пожалуйста с размером. Длина стопы 23,5, ширина 9,5.

Доброе утро, Ирина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Приводим таблицу ближайших к Вам женских размеров по Jackson: 23,65см-6; 24,13см-6,5; 24,44см-7. Просим учитывать, что в каждом размере и полуразмере компания Jackson даёт запасик (3-4 ) мм. Также просим обратить внимание на то, в каком носочке Вы проводили замеры и какой запасик на вырост Вам необходим. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Спасибо за предыдущий ответ. Тогда у меня возник другой вопрос: Jackson DJ2072 Freestyle продаются сразу с лезвиями MarK-IV (в моем случае за 6800.00р) ?

Добрый день, Михаил! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Вы не сообщили нам Ваши параметры стопы, а от этого зависит цена. До 7 размера стоимость 6950 рублей, после 7 размера 7500 рублей. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Как обстоят дела с наличием кофт для фигурного катания (р.34, бледно-розовая) и термоткани телесного цвета?! Все колготки уже разорвались...срочно нужны термолосины! Только проверьте информацию, чтобы не получилось как в начале января!...сказали, что кофты в наличии, я приезжаю за ними из другого города, - а их, как оказалось, и вовсе не было...

Добрый день, Екатерина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Приносим извинения за предыдущую накладочку. Кофты для фигурного катания интересующего Вас размера и цвета, а также термоткань телесного цвета пока не поступили. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Сегодня посмотрела фото долгожданных термокурток, очень рада. Возникли вопросы. Цена зависит от размера, или все стоят 2000 руб? Куртки под артикулом TK-7 и TK-8 из какого материала? Спасибо.

Добрый день, Светлана! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать вновь. Любой размер термокуртки стоит 2000 рублей. Материал курток TK-7, TK-8 - это материал Полар-Флис (100 % полиэстер). С Уважением, Людмила.

Добрый вечер! Пока мы болели, продались сумки Jackson, которые входили в наш заказ. Подскажите нам, пожалуйста, какие из представленных на сайте сейчас в наличии (большего размера). Или просто посоветуйте нам симпатичную сумочку (на свое усмотрение) для взрослых девочек. Большое спасибо.

Добрый день, Таня и Катя! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать вновь. Новые модели сумок для фигурных коньков от "Twizzle" сегодня поступили на склад. Сегодня к вечеру мы будем точно знать какие модели и в каком исполнении пришли. Просим подождать до завтра. С Уважением, Людмила.

Есть ли в продаже у вас Risport RF4 + MK21 ? Я нашел только RF2/3 без лезвий.

Добрый вечер, Михаил! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Данную модель фигурных коньков (лезвий) мы не закупаем, так как считаем, что есть более сильные и профессиональные модели фигурных коньков -это Wifa Prima-Set с установленными фигурными лезвиями JW Excel или Ultima Mark4, Jackson Freestyle с установленными фигурными лезвиями Ultima Mark4, Graf Ace с установленными фигурными лезвиями Graf Lausanne. Фигурные ботинки Risport RF4 имеют пластиковую, тяжеловатую подошву с не всегда правильно установленными лезвиями. Фигурные коньки MK21 также уступают вышеперечисленным. Для более точных и профессиональных рекомендаций с нашей стороны, просим сообщить для кого Вам необходимы данные коньки (ботинки+лезвия). Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.