Вопросы и ответы

»  Вопросы и ответы

автор: Андрей     31.01.2010 12:52

Вопрос № 2681

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, в течение какого времени с момента сборки заказа производится отправка товара в регионы? Мы сделали заказ №1047 более двух недель назад и уже извелись в ожидании, да еще по глупости своей ребенку пообещали, что обновка вот вот будет. Он нас уже неделю на эту тему пытает. Пожалуйста, соорентируйте нас хотя бы примерно по срокам. Спасибо. Всего вам наилучшего.

Отвечает: Людмила

Добрый день, Андрей! Мы благодарим Вас за обращение в нашу компанию и за сделанный заказ на покупки товаров для фигурного катания сделанные в нашем магазине. Ваш заказ уже давно отправлен почтой России с наложенным платежом. У почты России бывают задержки, поэтому при срочных заказах мы всегда рекомендуем пользоваться другими формами доставки. Но это уже на будующее. Информацию, где находится Ваш заказ в данный момент специалисты почты России не дадут. Просим Вас немного подождать. Насколько серьёзные пытки со стороны Вашего маленького фигуриста? Как мы можем Вам помочь в этом случае? С Уважением, Людмила.

автор: Наталья     31.01.2010 12:33

Вопрос № 2680

Добрый день, Людмила! По поводу вопроса № 2686, что касается мерок: обхват груди - 57,5 см обхват талии - 53 см обхват бедер - 61 длина рукава - 44-45 см от талии до пола - 81 см от 7 шейного позвонка до талии - 32см Подскажите какому размеру соответствуют данные мерки, или лучше заказать индивидуально и во сколько нам это все обойдется? С уважением, Наталья.

Отвечает: Людмила

Доброй ночи, Наталья! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Приносим извинения за задержку с ответом. Ваш вопрос совсем простой, но все специалисты были очень сильно заняты, поэтому мы не смогли ответить на Ваш вопрос вовремя. К сожалению на данный момент (01:36 по Москве) все специалисты уже отдыхают, поэтому просим Вас подождать до завтра. Завтра (01.02.2010) мы ответим на Ваш вопрос до 12:00 по Москве. Извините, но так получилось. Ответ мы Вам дадим в данном теле письма и на этот вопрос. ......................................Ваши мерки в полной мерки соответствуют нашему размеру 36 и он Вам будет с небольшим запасиком. Мы считаем, что можно обойтись и без индивидуального заказа. Если Вы примите решение о пошиве в индивидуальном порядке, то стоимость не изменится и будет такой же, как и при стандартном заказе на покупку. С Уважением, Людмила.

автор: Наталья     31.01.2010 10:29

Вопрос № 2679

Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, мы хотели приобрести из термоткани легенсы и кофту. Только не знаем размер, рост у нас 128 см худенькая, а костюм покупали от .... размер 34. Подберите нам, пожалуйста, размер и как заказать нам у вас этот товар.

Отвечает: Людмила

Доброе утро, Наталья! Благодаримм Вас за обращение в нашу компанию. Ваш размер по нашей линейке 36, но для более точного ответа необходимо знать Ваши параметры: обхват -груди-талии-бёдер; длина рукава; длина сбоку от талии до пола; длина спинки (от 7-го шейного позвонка до талии). Если Вы находитесь в Москве, то лучше конечно приехать и всё померить. Если нет, то заказ можно осуществить по электронной почте [email protected] , через форму заказ на сайте twizzle.ru , или по телефонам указанным на сайте. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

автор: Марина     31.01.2010 07:23

Вопрос № 2678

Людмила, добрый день! У меня два вопроса: 1) Есть ли в наличии коньки: Risport RF 3 размеры: 20,5; 21,5; 22,5 и лезвия MK Professional 8; 8 1/4; 8 1/2 2) Стоимость ботинок и лезвий.

Отвечает: Людмила

Доброе утро, Марина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Фигурные ботинки Ваших размеров поступят в продажу на следующей недели ко вторнику-среде. Фигурные коньки (лезвия) MK Profassional в данных размерах также пока нет в наличии, но ожидаем поступления приблизительно в тоже время, что и поступления фигурных ботинок. На данный момент можем предложить фигурные коньки (лезвия) JW Coronation Ace (Англия). Просим учитывать, что на один размер фигурного ботинка можно установить два-три размера лезвий, а следовательно подбирать лезвия правильно после подбора размера фигурного ботинка и понимания с каким запасиком на вырост они приобретены. Стоимость фигурных ботинок Risport RF3 - 7900 рублей, стоимость фигурных коньков (лезвий) MK Professional, JW Coronation Ace, Jackson Ultima Legacy - по 7500 рублей. Учитывая, что фигурные коньки (лезвия) Jackson Ultima Skates имеют тот же химический состав стали, что и английские лезвия, имеют ту же схему расположения и размеры зубцов, но имеют больший радиус кривизны лезвия, то при выполнении сложных элементов фигурного катания (прыжков) они более устойчивые. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

автор: Алла      30.01.2010 23:50

Вопрос № 2677

Здравствуйте, Людмила. К вопросу №2678, к Вам лично у меня никаких претензий не было, я довольна Вашей работой и всеми советами которые от Вас получили. Спасибо Вам за это огромное, критика звучала в адрес продавцов Вашего магазина. Вы наверно не будете отрицать, что не я одна на это жалуюсь. Работой в магазине меня не напугаете, поверьте. Я в свое время тоже работала в торговле и знаю не по-наслышке, что это довольно тяжелый труд. Но мы сами выбираем себе профессию и должны выполнять ее на должном уровне. "Клиент всегда прав" - это конечно глупость. Я бы сказала "Клиент тоже человек" и хочет к себе человеческого отношения. А помощи и совета клиенты не получают от продавцов вашего магазина, а не от Вас. Вы же сами очень прекрасно справляетесь со своей работой. Почему чуть-чуть не поднять уровень работы магазина. Обижать я Вас совершенно не хотела, не знала, что Вы так тяжело относитесь к критике. Да и с мужем меня сталкивать не надо, у каждого человека на все может быть свое мнение. Я же не написала Вам выдуманный e-mail, все честно. Извините, если я Вас обидела. Может Вы действительно просто устали от большого потока клиентов, а тут еще все со своей критикой. " Хочешь как лучше, получается как всегда . "

Отвечает: Людмила

Доброе утро, Алла! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и безусловно рады Вас слышать вновь. Если говорить о критике и о замечаниях клиентов, то мы всегда к этому относимся спокойно и с пониманием. Просим Вас нам в данном вопросе верить, а также во всех остальных вопросах, которые мы освещаем. У нас вообще нет правил говорить и писать то, что мы не думаем и с чем не согласны. Мы в любой ситуации всегда остаёмся верны данной позиции. Поэтому, если повториться, то к критике мы всегда относимся с пониманием и совсем не тяжело. Более того, мы также прекрасно понимаем, что критика и информация поступающая от Вас - это основной информационный стержень, благодаря которому мы развиваемся. Можете нам поверить, что мы очень хорошо понимаем, что такое сервис Высшего Уровня. Если сказать точнее, то руководство компании это понимает. Мы также можем сказать смело, что наше понимание сервиса Высшего Уровня может быть выше и выше намного, чем данное понимание у кого либо, но понимание -это понимание, а выполнение - это уже практическая задача, которую не всегда удаётся претворить в жизнь. И причин этому может быть много, но основная причина- это конечно кадры. Помните выражение И. В. Сталина - кадры решают всё. Добавить тут нечего. Кто может возразить этой аксиоме? Мы бы с удовольствием послушали этого человека. Может он открыл бы для нас Америку. Конечно, кроме кадров необходимо иметь ещё и необходимые законы, выполнение их, а также понимание, что делать. Возвращаемся к нашему разговору. Так вот без кадров, без понимания, что делать, без железной дисциплины, поднять уровень обслуживания, как технический, так и человеческий ( не подобрали пока более удачное слово) невозможно. Пример. Рестораны быстрого обслуживания фаст фуд - McDonald"s имеют в Москве 123 заведения с годовым оборотом почти миллиард долларов. Помните фильм "Начальник Чукотки" ? Миллион.... Так вот в нашем случае речь идёт о миллиардах долларов. Конечно в те годы и доллар весил поболее, но всё равно величина. А где наше хвалённое кем-то "Русское Бистро" ???? Оно ещё когда открылось мы отводили ему срок работы не более 2-х лет. Мы немного ошиблись, проработало оно чуть больше. Всё. Нет "Русского Бистро" и никогда больше не будет. Как Вы думаете почему? Нет понимания, что делать и отсутствие "железной" дисциплины обслуживания - это раз. Отсутствие законов и коррупция - это два. Кадры в данном случае ничего не решают. В данной системе очень большая текучка кадров, которая совсем не влияет на основные принципы работы. Но зато 2 основных принципа и "железная" дисциплина есть. Они (Mcdonald s ) работают немного в других условиях, отличных от условий для большинства российских компаний. Продолжаем. Посмотрел на более высокого менеджера в Mcdonald s не так, не выполнил его указания МГНОВЕННО и всё - рестораны McDonald"s больше в Ваших услугах не нуждаются. Вот так вот. На каких-то булочках зарабатывают в России миллиарды долларов зарубежные компании. Вдумайтесь в это!!! На булочках в России - миллиарды долларов. А мы нефть и газ качаем с горем попалам. Возвращаемся к нашему вопросу о поднятии уровня обслуживания до Высшего Уровня. Вы говорите всё правильно, но сделать это совсем не просто. Одного понимания маловато. Прочитали мы своё предложение и поняли, что немного сложноватая и запутанная мысль получилась для стороннего участника. Но поскольку мы с Вами уже давно разговариваем, то менять данное предложение не будем, так как считаем, что Вы всё поймёте. Менять кадры каждые пять минут мы не можем, поэтому в нашем случае остаётся только одно - учить, требовать, следить. Что собственно и называется поднятием уровня обслуживания. Благодарим Вас за данные рекомендации. Переходим к Вашей следующей мысли о Вашем муже. Всё же мы не до конца понимаем друг-друга. Ну зачем нам сталкивать, как Вы сказали жену и мужа, да ещё которых мы и не знаем вообще. Ответ совсем простой и он был написан в данной рубрике. Поскольку к нам в данную рубрику заходят ещё и так называемые "конкуренты-профессионалы" с примитивно-убогим по форме и сути желанием "насолить" нам, то мы проверяем их электронные адреса, адреса провайдеров, и их юридические адреса. Вы с написанным Вами письмом попали, как раз в то время, когда эти " профессионалы" пытались нас ущипнуть за одно место. Детский сад и сбоку бантик. Правда эти "дети" имеют такие моральные качества, которые необходимо выжигать калённым железом. Жёстко, но поверьте справедливо. Более того, Ваш муж и написал нам письмо в котором данные "профессионалы" давали необъективную (лживую) информацию о фигурных ботинках, см. вопрос № 2654. Мы ему ответили, так как всё обстоит на самом деле. Тут эти "профессионалы" влезли со своими комментариями. Мы безусловно в скором времени отучим этих "детишек" влезать в чужой разговор. Но это произошло. И в этот момент мы получили Ваше письмо. Разумеется нам стало интересно, почему в одной семье, которая заказывала у нас товары для фигурного катания для своих детей имеется разное мнение относительно качества обслуживания. Мы проверили электронные адреса и другую информацию. Они почти совпали. Вот собственно и всё. Более того, мы даже не были уверенны, что Вы знакомы и являетесь мужем и женой. Поэтому мы Вас об этом спросили. А Вы выдвигаете в общем такие серьёзные объвинения. Заканчивая наши мысли скажем ещё раз, мы к критике относимся спокойно и крайне положительно, но критика должна иметь по сути конструктивные предложения и замечания, а по форме должна быть максимально спокойной и вежливой. Думаем, что в этот раз мы уже поняли друг-друга полностью. Благодарим Вас за Вашу твёрдую позицию и понимание ситуации. Просим передать Герману привет. P.S. Кстати будет сказано, что после Ваших замечаний и рекомендаций по поводу качества обслуживания, а также наших указаний и постановкой на вид отдельным сотрудникам - дисциплина и уровень обслуживания стали повыше. Остаётся только поднять на должный уровень и на нём и остаться. С Уважением, Людмила.

автор: Lena     30.01.2010 19:59

Вопрос № 2676

Добрый Вечер! Вы не могли бы подробнее рассказать о лезвиях Graf Lausanne (срок службы, предназначены ли для одиночного катания и т.д.). Или можете порекомендовать что-либо! Большое спасибо!

Отвечает: Людмила

Добрый день, Lena! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Мы в прошлом своём ответе Вам писали о классификации фигурных коньков (лезвий). Фигурные коньки (лезвия) Graf Lausanne соответствуют фигурным конькам (лезвиям) для спортивного фигурного катания. Данные коньки (лезвия) предполагают использование при изучении одинарных и двойных прыжков. Срок службы любых фигурных коньков (лезвий) зависит от их спортивного уровня, а спортивный уровень и класс лезвий - это качественный химический состав стали из которых они сделаны. Срок службы фигурных коньков (лезвий) зависит также от условий эксплуатации, интенсивности тренировочного процесса, от профессионализма мастера по заточке, от условий хранения, от веса фигуриста. Если говорить о фигурных коньках (лезвиях) Graf Lausanne, то срок службы их не менее 2-3 сезонов при интенсивности использования не менее 6 часов в неделю. Необходимо понимать, что данные фигурные коньки (лезвия) - это профессиональные лезвия. Профессионалы фигурного катания, как правило спортсмены не очень большого веса, то и следовательно у спортсменов с большим весом срок службы может быть немного меньше, при той же интенсивности, уровне катания и прочих равных условиях. Мы имеем ввиду то, что рабочая часть фигурного лезвия у фигуристов с большим весом стачиваться будет быстрее. Для наших рекомендаций Вам относительно других моделей фигурных лезвий, нам необходимо понимать следующее: вес фигуриста; уровень катания; интенсивность тренировочного процесса или просто катания; желаемый бюджет. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

автор: Виктор, г. Хабаровск     30.01.2010 16:51

Вопрос № 2675

Добрый день, Людмила! Почитал я тут всю вашу переписку с клиентами. Тяжеловато вам приходится, то благодарности, то замечания. Не расстрайвайтесь сильно. Жизнь так устроена, что всем всё равно не угодишь. Стараться конечно надо. Мы с вами говорили о новых моделях фигурных лезвий Ultima Legacy и новых ботинках Jackson DJ2500. Помните ваш представитель показывал эти модели. Все тренера оценили на отлично. Вы говорили о хороших ценах из новой коллекции для нашего заказа. Когда можно делать наш заказ на группу? C уважением Виктор.

Отвечает: Людмила

Добрый день, Виктор! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать вновь. Спасибо за оказанную моральную поддержку. Конечно есть у нас замечания, которые необходимо устранять, но иногда форма общения с клиентами совсем не настраивает на рабочий лад. И потом данная рубрика не совсем предполагает долгие обсуждения на тему обслуживания. Замечания и рекомендации конечно должны быть в обязательном порядке, но их желательно подавать вежливо, сдержанно и с пониманием. Достаточно сложно настроиться на профессиональные консультации по фигурным ботинкам и лезвиям после долгой "душевной" переписки. Переходим к Вашему вопросу. Все наши условия в силе. Компания Jackson Ultima Skates в этом сезоне выпустила новые супер-модели фигурных ботинок и фигурных коньков (лезвий). Они нам также очень понравились. Заказ на них сделан. Учитывая, что Ваш заказ мы знаем, то в случае, если Вы приняли решение о заказе, то мы его просто бронируем из общего заказа. Просим только ещё раз уточнить количество и размеры. Данные модели поступят не ранее марта этого года. Цены, как мы и говорили будут очень интересны и приемлимы. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

автор: Татьяна     30.01.2010 15:02

Вопрос № 2674

К вопросу 2679: качество производимого товара зависит только от производителя, а вот качество продаваемого товара зависит от поставщиков, которые могут нарушать условия транспортировки и от продавцов,которые могут нарушить условия хранения товара. О качестве вашего профессионализма никто не спорит, оно на уровне, речь идет о вашей манере общения с покупателями, и о не очень хорошей организацией процесса торговле. И вместо того, чтобы устраивать совестные "разборки", лучше предпринять меры по обучению вашего персонала работе с клиентами.

Отвечает: Людмила

Добрый день, Татьяна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию, а также рады Вас слышать вновь и вновь! Куда же Вы, Татьяна, торопитесь??? Вы же ещё не прочитали наш предыдущий ответ на Ваше письмо, а уже дважды нас успели покритиковать. Это как в разговоре. Мы даже ответить не успели, а Вы нас опять упрекаете. Дайте уже глухонемому сказать пару слов. С Уважением, Людмила.

автор: Татьяна     30.01.2010 13:22

Вопрос № 2673

К 2678: так качество товара зависит от производителей, а не от продавцов! А отношение ваших сотрудников к клиентам, что по телефону, что лично, оставляет желать лучшего!

Отвечает: Людмила

Добрый день, Татьяна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и также рады Вас слышать вновь. Насколько мы Вас понимаем, Вы считаете, что качество производимого товара зависит только от производителя. Мы правильно Вас понимаем? Если Ваше понимание такое, то Вы ошибаетесь и ошибаетесь очень серьёзно. Да, вроде бы на первый взгляд в производстве любого товара принимает участие только производитель. Но это только на первый взгляд. Как производитель узнаёт о каких-то недоработках, ошибках в конструкции, удобстве, правильности применения тех, или иных материалов и так далее. Каким образом он это делает? Что Вы думаете по этому поводу? Вы можете думать в любом направление - это Ваше право. Как происходит на самом деле? Рассмотрим наш случай. Схема очень проста и примитивна. Кто в этой схеме. Производитель, компания торгующая данным товаром, непосредственный потребитель данного товара -фигурист. Откуда производитель знает, что производить, из какого материала, какой формы и так далее? Как Вы считаете? Данную информацию он получает от торгующей компании, при условии, что торгующая компания профессиональна, технически образованна и стремиться улучшить те или модели фигурных ботинок. Согласны? Откуда торгующая компания узнаёт о тех или иных недоработках, недочётах и так далее? Эти моменты мы уже обсуждали. Как Вы считаете откуда??? Конечно от непосредственных потребителей, то есть от фигуристов. Чем крупнее компания, чем выше её профессионализм, чем сильнее технически подготовленна, тем соответственно имеет больше клиентов - фигуристов. А следовательно, если у данной компании есть цели и задачи улучшить модели фигурных ботинок и т.д. ,то данную входящую от фигуристов информацию она собирает, обрабатывает и выдаёт производителю. Именно таким образом и происходит технический прогресс в производстве фигурных ботинок, а также любой другой продукции. В этом сезоне наша компания отправила ведущим производителям фигурных ботинок и коньков (лезвий) более 100 серьёзных технических доработок и изменений. Например. Новая модель фигурных ботинок ведущей мировой компани Graf выпущена практически с полным изменением предыдущей модели, на основании наших технических конструктивных решений. Откуда мы взяли это техническое решение? Все замечания полученные от Вас (фигуристов) по данной модели в течении последнего сезона, мы обработали и выдали инженерам компании Graf. Вот так идёт технический прогресс. А Вы говорите, что всё зависит от производителя. Ещё пример. Одна из ведущих мировых компаний по производству фигурных ботинок предлагала нашим инженерам принять непосредственное участие в производстве фигурных ботинок. Всё это говорит о обязательном плотном рабочем контакте прозводитель - торгующая компания - потребитель. Что скажите? В дополнение просим прочитать вопрос № 1737, 1738. По поводу Вашего второго предложения можем сказать следующее. Ничего серьёзного и существенного добавить к ответу на вопрос № 2678 мы не можем. Просим внимательно и вдумчиво его прочитать. С Уважением, Людмила.

автор: Алла     30.01.2010 13:01

Вопрос № 2672

Здравствуйте. Мы уже год являемся Вашими клиентами и несколько раз посещали Ваш магазин. Качество товара удовлетворяет всем требованиям - это несомненно. Не хотелось бы вас обидеть, но общение с продавцами действительно оставляет желать лучшего. Создается впечатление, что продавец делает нам одолжение, продавая тот или иной товар. У вашей компании на данный момент практически нет конкурентов, но все таки хотелось, чтобы к покупателям относились по-человечески, старались помочь в выборе товара и давали нужный совет. Хочется получать и моральное удовлетворение от посещения Вашего магазина, т. к. все это делается для наших деток. Заранее благодарна.

Отвечает: Людмила

Добрый день, Алла! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию, за сделанные Вами заказы и покупки в нашем магазине, и безусловно рады Вас слышать вновь. Вне всяких сомнений мы принимаем Ваше замечание по поводу случающихся и может не совсем идеальных взаимоотношений наших специалистов по продажам с клиентами. Не согласны мы с Вами по этому вопросу только в одном. Вы подаёте данную информацию, как правило, а данная ситуация - это всё же исключение. Чтобы долго не объяснять почему это происходит, скажем только одно и самое важное - это крайне сложный график работы и просто огромное количество клиентов и заказов. Специалисты по продажам работают практически на износ, а все клиенты не всегда это понимают, а следовательно имеют очень высокие требования к обслуживанию. Разумеется, имеющиеся сложности компании в организации продажи, сервисе и так далее, клиентов не должно касаться, но умение понять и достойно себя вести должен каждый человек. Слово клиент в данном случае не уместно. Если Вы желаете действительно понять всю ситуацию полностью и объективно, то мы можем Вам предоставить возможность поработать один день вместе с нами. Всего один день. Данный рабочий день мы оплатим Вам так, как Вы скажите. Вы можете нам сейчас возразить и сказать, что это не моё дело, я клиент и будьте любезны обслужить меня на высоком уровне. В данном случае Вы правы и правы на сто процентов. Но в этом случае Вы так до конца и не поймёте причину, вследствии которой происходят данные взаимоотношения, и вследствии которой Вы и написали данное письмо. Но письмо же Вы написали. Значит Вы желаете изменения ситуации в наших взаимоотношениях? Правильно? А взаимоотношения можно изменить только при полном взаимопонимании. Вы согласны? Мы сейчас Вас не призываем бежать к нам в магазин и работать продавцом. Мы призываем Вас более тонко понимать ситуацию и взвешивать слова, перед тем, как их сказать. Об этом чуть позже. А что думает по данному поводу Ваш муж - Герман, который задал нам вопрос № 2654. Нам показалось у него другое понимание ситуации. Может мы ошиблись в данной ситуации и Герман к Вам не имеет никакого отношения? Но Ваши электронные адреса и Ваш провайдер сильно совпают. Думаем, что и юридические адреса близки друг к другу? Что скажите? Ваше предложение " У вашей компании ............ и ДАВАЛИ НУЖНЫЙ СОВЕТ." , мы вообще не принимаем на свой счёт. Если Вы являетесь нашим клиентом вот уже год, то это означает, что наши советы, рекомендации и т.д. удовлетворяют Вас в полной мере. Кто Вам ещё даст такие подробные советы и рекомендации? В КАКОМ ИЗ НАШИХ ОТВЕТОВ МЫ ДАЁМ НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СОВЕТЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ????? Какой номер вопроса и наш непрофессиональный ответ на него????? Вы можете на нас сейчас очень сильно обидеться и перестать быть нашим клиентом, но для нас важнее всего - это правда и правильное её толкование. Поэтому мы Вам сейчас говорим следующее:" Вы, Алла, совсем не взвешиваете слова перед тем, как их сказать, а следовательно у Вас нет на сто процентов прав критиковать нас подобным образом." Что скажите в ответ? А теперь мы сделаем наши выводы. Данное предложение, которое мы сейчас скажем не касается никого в частности. Если одна из сторон говорит неправду, а другая сторона это знает и видит, то никакого понимания не будет никогда. Это ещё одна причина по которой взаимоотношения продавец-покупатель иногда не складываются. Мы не хотели озвучивать данный момент, но Вы своим предложением сподвигнули нас на это. Мы сейчас Вам и всем нашим друзьям, клиентам, знакомым скажем одну аксиому, которую нам бы хотелось, чтобы Вы поняли и оценили. Отношения продавец - клиент ВСЕГДА РАВНЫЕ, ЭТО ДУРАКИ ПРИДУМАЛИ ВЫРАЖЕНИЕ: " Я ПЛАЧУ ДЕНЬГИ, ЗНАЧИТ Я ВСЕГДА ПРАВ." Вот теперь ответьте пожалуйста на наши вопросы. Что Вы принимаете, а что нет? Только пожалуйста взвешивайте слова, перед тем, как их сказать. С Уважением, Людмила.

автор: lena     30.01.2010 06:23

Вопрос № 2671

Здравствуйте! Скажите, а лезвия MK Club 2000 подойдут для одиночного катания?

Отвечает: Людмила

Доброе утро, Lena! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Все фигурные коньки (лезвия) классифицируются по двум основным классам: 1 класс - фигурные коньки (лезвия) для спортивного фигурного катания; 2 класс - фигурные коньки (лезвия) для танцев. Данные фигурные лезвия отличаются друг от друга следующим. Лезвия для танцев имеют меньшую рабочую часть лезвия при равном размере; имеют меньшую толщину лезвия -0,11 дюйма, вместо 0,15 дюйма у спортивных; имеют меньший радиус кривизны фигурного лезвия - 7 футов (не у всех моделей), против 7, 8 и 8 1/2 фута у спортивных; лезвия для танцев имеют немного другую конфигурацию и схему расположения зубцов. Мы перечислили все отличия данных моделей лезвий. Но принципиальными можно считать только одно отличие - это более короткая рабочая часть танцевального фигурного лезвия при равном размере со спортивным фигурным лезвием. Хотя правильным подбором размера фигурного лезвия данную величину у спортивного лезвия можно практически уровнять с данной величиной танцевального лезвия. Все остальные перечисленные нами различия достаточно условные. Если отталкиваться от производителя, то например спортивное фигурные лезвие JW Dance - это абсолютно одинаковое лезвие по всем ( кроме рабочей длины лезвия ) характеристикам со спортивным фигурным лезвием JW Coronation Ace. Фигурные коньки (лезвия) MK Club 2000 - это спортивные фигурные лезвия, которые можно использовать, как фигуристам одиночникам, так и фигуристам парникам. С Уважением, Людмила.

автор: Света     29.01.2010 23:26

Вопрос № 2670

Добрый вечер, скажите сколько стоит термокомбинезон T-7, куртка из термоткани и термободи на девочку, рост 142?

Отвечает: Людмила

Доброй ночи, Света! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Ваш размер по нашей линейке 38-40. Более точно можно сказать после получения следующих мерок: обхват груди-талии-бёдер; длина рукава; длина сбоку от талии до пола; длина спинки (от 7-го шейного позвонка до талии). Стоимость термокомбинезона Т-7 - 2400 рублей, стоимость термокуртки - 2000 рублей, стоимость термободи - 900 рублей. Учитывая Ваш рост, правильнее конечно шить Вам одежду для фигурного катания на заказ. Это учтёт все индивидуальные особенности фигуры. Но точно мы сможем ответить после получения Ваших мерок. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

автор: Светлана и Кристинка     29.01.2010 22:05

Вопрос № 2669

Здравствуйте, Людмила Светлана и Леночка! Сколько стоят коньки Graf Ace с установленными лезвиями Mark VI, или лезвиями Excеl? С какими лезвиями нужно приобретать фигурные ботинки для второго года обучения, а также интересует стоимость заточки. Мы просили отложить носочки размер ножки 19 см, пока дожидаемся термоперчаточки, хотим определиться с коньками. Большое спасибо за приветы Донецку. Вам тоже большой привет от нас с Кристинкой и наших маленьких фигуристов, заранее спасибо за ответ!

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Светлана и Кристинка! Рады Вас слышать вновь. На сегодняшний день фигурные ботинки Graf Ace идут с фигурными коньками (лезвиями) MK 21. Новые модели компании Graf - Graf Ace будут выполнены из натуральной кожи с термоформуемым материалом внутри фигурного ботинка. Данная модель была разработана компанией Graf совместно с нашей компанией, и мы считаем, что она очень хороша. Но в продажу данная модель поступит только к концу этого сезона. На сегодняшний день фигурные ботинки Graf Ace выполнены из современного материала CP 93, который ничем не уступает ботинкам из кожи. Единственный их минус, что при очень низких температурах ноге конечно более прохладно, чем в ботинке из кожи. Выбор модели фигурных ботинок и фигурных коньков (лезвий) на второй год обучения, также зависит от спортивного мастерства фигуриста (какие элементы освоены-прыжки), веса фигуриста, интенсивности тренировочного процесса. Важный момент также - это какую модель фигурных ботинок используете сейчас и насколько она Вам удобна и комфортна, желаемый бюджет, параметры стопы -длина и ширина. Просим сообщить нам данную информацию. Стоимость заточки 200 рублей. Носочки отложены. Мы завтра планируем отправить в Донецк заказы. Мы можем присоседить к данному заказу термоносочки. Всем маленьким и взрослым фигуристам Донецка, а также всем тренерам от нас большой привет. Со следующей недели у нас очень ответственные старты - чемпионат России среди младшего возраста. Надо защищать свой титул. Очень волнуемся. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила, Светлана и Леночка.

автор: ирина     29.01.2010 13:04

Вопрос № 2668

прочитала вопрос 2666 ,и ответ на него. Стыдно за фирму. так всегда по телефону и по интернету вежливы (не имела возможности сталкиваться с сотрудниками магазинов).я в силу своей профессии (а я как раз проверяю такие ситуации) считаю что фирме следует либо промолчать, либо извиниться, а не пачкать своими домыслами клиентов.критика порой делает доброе дело.

Отвечает: Людмила

Добрый день, Ирина! Вы не до конца разобрались в данной ситуации, а может у Вас стоят совсем другие цели и задачи. Советуем и рекомендуем Вам более внимательно, детально и вдумчиво прочитать данную "критику" под вопросами № 2654, 2656 и наши ответы. Это мы пока только погладили, так называемых "клиентов". Нам стыдиться нечего. С Уважением, Людмила.

автор: Дмитрий     29.01.2010 09:56

Вопрос № 2667

Добрый день, Людмила Николаевна! Поздравляю Вас и всех любителей фигурного катания с отличным выступлением наших фигуристов на чемпионате Европы. Скажите пожалуйста не появились ли крючки шнуровочные для ботинок Jackson? Сколько сейчас стоят лезвия Legacy ub-50 размер 10 3/4?

Отвечает: Людмила

Доброе утро, Дмитрий! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать вновь. Мы присоединяемся к Вашим поздравлениям адресованные нашим фигуристам очень успешно выступившим на чемпионате Европы в Таллине. Желаем им ещё больших успехов на олимпиаде в Ванкувере. Крючки для шнурков компании Jackson Ultima Skates пока не поступили. Мы попросили руководство компании Jackson Ultima Skates привести какое-то количество крючков на выставку ISPO-2010, которая будет проходить в Мюнхене с 7 по 11 февраля. Если по какой-то причине они не забудут привезти их, то мы привезём их сразу после выставки. Если забудут, или будет какая-то другая причина, то будем ждать поступление основного заказа. Фигурные коньки (лезвия) Ultima Legacy UB 50 стоят 7500 рублей. С Уважением, Людмила.

автор: Ирина     29.01.2010 07:25

Вопрос № 2666

Здравствуйте! Спасибо за ответ на предыдущий вопрос. Мы определились с моделью. Хотим приобрести Jackcon DJ2270. Помогите пожалуйста с размером. Длина стопы 23,5, ширина 9,5.

Отвечает: Людмила

Доброе утро, Ирина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Приводим таблицу ближайших к Вам женских размеров по Jackson: 23,65см-6; 24,13см-6,5; 24,44см-7. Просим учитывать, что в каждом размере и полуразмере компания Jackson даёт запасик (3-4 ) мм. Также просим обратить внимание на то, в каком носочке Вы проводили замеры и какой запасик на вырост Вам необходим. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

автор: Михаил     29.01.2010 06:20

Вопрос № 2665

Спасибо за предыдущий ответ. Тогда у меня возник другой вопрос: Jackson DJ2072 Freestyle продаются сразу с лезвиями MarK-IV (в моем случае за 6800.00р) ?

Отвечает: Людмила

Добрый день, Михаил! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Вы не сообщили нам Ваши параметры стопы, а от этого зависит цена. До 7 размера стоимость 6950 рублей, после 7 размера 7500 рублей. С Уважением, Людмила.

автор: Екатерина     28.01.2010 23:24

Вопрос № 2664

Здравствуйте! Как обстоят дела с наличием кофт для фигурного катания (р.34, бледно-розовая) и термоткани телесного цвета?! Все колготки уже разорвались...срочно нужны термолосины! Только проверьте информацию, чтобы не получилось как в начале января!...сказали, что кофты в наличии, я приезжаю за ними из другого города, - а их, как оказалось, и вовсе не было...

Отвечает: Людмила

Добрый день, Екатерина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Приносим извинения за предыдущую накладочку. Кофты для фигурного катания интересующего Вас размера и цвета, а также термоткань телесного цвета пока не поступили. С Уважением, Людмила.

автор: Светлана     28.01.2010 21:16

Вопрос № 2663

Здравствуйте! Сегодня посмотрела фото долгожданных термокурток, очень рада. Возникли вопросы. Цена зависит от размера, или все стоят 2000 руб? Куртки под артикулом TK-7 и TK-8 из какого материала? Спасибо.

Отвечает: Людмила

Добрый день, Светлана! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать вновь. Любой размер термокуртки стоит 2000 рублей. Материал курток TK-7, TK-8 - это материал Полар-Флис (100 % полиэстер). С Уважением, Людмила.

автор: Таня и Катя     28.01.2010 17:10

Вопрос № 2662

Добрый вечер! Пока мы болели, продались сумки Jackson, которые входили в наш заказ. Подскажите нам, пожалуйста, какие из представленных на сайте сейчас в наличии (большего размера). Или просто посоветуйте нам симпатичную сумочку (на свое усмотрение) для взрослых девочек. Большое спасибо.

Отвечает: Людмила

Добрый день, Таня и Катя! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать вновь. Новые модели сумок для фигурных коньков от "Twizzle" сегодня поступили на склад. Сегодня к вечеру мы будем точно знать какие модели и в каком исполнении пришли. Просим подождать до завтра. С Уважением, Людмила.

804 803 802 801 800 799 798 797 796 795 794 793 792 791 790 789 788 787 786 785 784 783 782 781 780 779 778 777 776 775 774 773 772 771 770 769 768 767 766 765 764 763 762 761 760 759 758 757 756 755 754 753 752 751 750 749 748 747 746 745 744 743 742 741 740 739 738 737 736 735 734 733 732 731 730 729 728 727 726 725 724 723 722 721 720 719 718 717 716 715 714 713 712 711 710 709 708 707 706 705 704 703 702 701 700 699 698 697 696 695 694 693 692 691 690 689 688 687 686 685 684 683 682 681 680 679 678 677 676 675 674 673 672 671 670 669 668 667 666 665 664 663 662 661 660 659 658 657 656 655 654 653 652 651 650 649 648 647 646 645 644 643 642 641 640 639 638 637 636 635 634 633 632 631 630 629 628 627 626 625 624 623 622 621 620 619 618 617 616 615 614 613 612 611 610 609 608 607 606 605 604 603 602 601 600 599 598 597 596 595 594 593 592 591 590 589 588 587 586 585 584 583 582 581 580 579 578 577 576 575 574 573 572 571 570 569 568 567 566 565 564 563 562 561 560 559 558 557 556 555 554 553 552 551 550 549 548 547 546 545 544 543 542 541 540 539 538 537 536 535 534 533 532 531 530 529 528 527 526 525 524 523 522 521 520 519 518 517 516 515 514 513 512 511 510 509 508 507 506 505 504 503 502 501 500 499 498 497 496 495 494 493 492 491 490 489 488 487 486 485 484 483 482 481 480 479 478 477 476 475 474 473 472 471 470 469 468 467 466 465 464 463 462 461 460 459 458 457 456 455 454 453 452 451 450 449 448 447 446 445 444 443 442 441 440 439 438 437 436 435 434 433 432 431 430 429 428 427 426 425 424 423 422 421 420 419 418 417 416 415 414 413 412 411 410 409 408 407 406 405 404 403 402 401 400 399 398 397 396 395 394 393 392 391 390 389 388 387 386 385 384 383 382 381 380 379 378 377 376 375 374 373 372 371 370 369 368 367 366 365 364 363 362 361 360 359 358 357 356 355 354 353 352 351 350 349 348 347 346 345 344 343 342 341 340 339 338 337 336 335 334 333 332 331 330 329 328 327 326 325 324 323 322 321 320 319 318 317 316 315 314 313 312 311 310 309 308 307 306 305 304 303 302 301 300 299 298 297 296 295 294 293 292 291 290 289 288 287 286 285 284 283 282 281 280 279 278 277 276 275 274 273 272 271 270 269 268 267 266 265 264 263 262 261 260 259 258 257 256 255 254 253 252 251 250 249 248 247 246 245 244 243 242 241 240 239 238 237 236 235 234 233 232 231 230 229 228 227 226 225 224 223 222 221 220 219 218 217 216 215 214 213 212 211 210 209 208 207 206 205 204 203 202 201 200 199 198 197 196 195 194 193 192 191 190 189 188 187 186 185 184 183 182 181 180 179 178 177 176 175 174 173 172 171 170 169 168 167 166 165 164 163 162 161 160 159 158 157 156 155 154 153 152 151 150 149 148 147 146 145 144 143 142 141 140 139 138 137 136 135 134 133 132 131 130 129 128 127 126 125 124 123 122 121 120 119 118 117 116 115 114 113 112 111 110 109 108 107 106 105 104 103 102 101 100 99 98 97 96 95 94 93 92 91 90 89 88 87 86 85 84 83 82 81 80 79 78 77 76 75 74 73 72 71 70 69 68 67 66 65 64 63 62 61 60 59 58 57 56 55 54 53 52 51 50 49 48 47 46 45 44 43 42 41 40 39 38 37 36 35 34 33 32 31 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1



  • Заказать звонок
  • Сделать заказ
  • Оставить сообщение
  • Письмо директору