Вопрос № 2672
Автор: Алла
30.01.2010, 13:01
Здравствуйте. Мы уже год являемся Вашими клиентами и несколько раз посещали Ваш магазин. Качество товара удовлетворяет всем требованиям - это несомненно. Не хотелось бы вас обидеть, но общение с продавцами действительно оставляет желать лучшего. Создается впечатление, что продавец делает нам одолжение, продавая тот или иной товар. У вашей компании на данный момент практически нет конкурентов, но все таки хотелось, чтобы к покупателям относились по-человечески, старались помочь в выборе товара и давали нужный совет. Хочется получать и моральное удовлетворение от посещения Вашего магазина, т. к. все это делается для наших деток. Заранее благодарна.
Добрый день, Алла! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию, за сделанные Вами заказы и покупки в нашем магазине, и безусловно рады Вас слышать вновь. Вне всяких сомнений мы принимаем Ваше замечание по поводу случающихся и может не совсем идеальных взаимоотношений наших специалистов по продажам с клиентами. Не согласны мы с Вами по этому вопросу только в одном. Вы подаёте данную информацию, как правило, а данная ситуация - это всё же исключение. Чтобы долго не объяснять почему это происходит, скажем только одно и самое важное - это крайне сложный график работы и просто огромное количество клиентов и заказов. Специалисты по продажам работают практически на износ, а все клиенты не всегда это понимают, а следовательно имеют очень высокие требования к обслуживанию. Разумеется, имеющиеся сложности компании в организации продажи, сервисе и так далее, клиентов не должно касаться, но умение понять и достойно себя вести должен каждый человек. Слово клиент в данном случае не уместно. Если Вы желаете действительно понять всю ситуацию полностью и объективно, то мы можем Вам предоставить возможность поработать один день вместе с нами. Всего один день. Данный рабочий день мы оплатим Вам так, как Вы скажите. Вы можете нам сейчас возразить и сказать, что это не моё дело, я клиент и будьте любезны обслужить меня на высоком уровне. В данном случае Вы правы и правы на сто процентов. Но в этом случае Вы так до конца и не поймёте причину, вследствии которой происходят данные взаимоотношения, и вследствии которой Вы и написали данное письмо. Но письмо же Вы написали. Значит Вы желаете изменения ситуации в наших взаимоотношениях? Правильно? А взаимоотношения можно изменить только при полном взаимопонимании. Вы согласны? Мы сейчас Вас не призываем бежать к нам в магазин и работать продавцом. Мы призываем Вас более тонко понимать ситуацию и взвешивать слова, перед тем, как их сказать. Об этом чуть позже. А что думает по данному поводу Ваш муж - Герман, который задал нам вопрос № 2654. Нам показалось у него другое понимание ситуации. Может мы ошиблись в данной ситуации и Герман к Вам не имеет никакого отношения? Но Ваши электронные адреса и Ваш провайдер сильно совпают. Думаем, что и юридические адреса близки друг к другу? Что скажите? Ваше предложение " У вашей компании ............ и ДАВАЛИ НУЖНЫЙ СОВЕТ." , мы вообще не принимаем на свой счёт. Если Вы являетесь нашим клиентом вот уже год, то это означает, что наши советы, рекомендации и т.д. удовлетворяют Вас в полной мере. Кто Вам ещё даст такие подробные советы и рекомендации? В КАКОМ ИЗ НАШИХ ОТВЕТОВ МЫ ДАЁМ НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СОВЕТЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ????? Какой номер вопроса и наш непрофессиональный ответ на него????? Вы можете на нас сейчас очень сильно обидеться и перестать быть нашим клиентом, но для нас важнее всего - это правда и правильное её толкование. Поэтому мы Вам сейчас говорим следующее:" Вы, Алла, совсем не взвешиваете слова перед тем, как их сказать, а следовательно у Вас нет на сто процентов прав критиковать нас подобным образом." Что скажите в ответ? А теперь мы сделаем наши выводы. Данное предложение, которое мы сейчас скажем не касается никого в частности. Если одна из сторон говорит неправду, а другая сторона это знает и видит, то никакого понимания не будет никогда. Это ещё одна причина по которой взаимоотношения продавец-покупатель иногда не складываются. Мы не хотели озвучивать данный момент, но Вы своим предложением сподвигнули нас на это. Мы сейчас Вам и всем нашим друзьям, клиентам, знакомым скажем одну аксиому, которую нам бы хотелось, чтобы Вы поняли и оценили. Отношения продавец - клиент ВСЕГДА РАВНЫЕ, ЭТО ДУРАКИ ПРИДУМАЛИ ВЫРАЖЕНИЕ: " Я ПЛАЧУ ДЕНЬГИ, ЗНАЧИТ Я ВСЕГДА ПРАВ." Вот теперь ответьте пожалуйста на наши вопросы. Что Вы принимаете, а что нет? Только пожалуйста взвешивайте слова, перед тем, как их сказать. С Уважением, Людмила.
