Вопросы и ответы

Добрый вечер! Вынуждена повторно отправить свой вопрос, так как предыдущий куда-то исчез..... Неделю назад приобрели в вашем магазине сумку Zuca (США). По приезду домой обнаружили, что светится только одно колесо. Можно ли произвести замену колеса? И какой выход вы можете предложить в сложишейся ситуации. Сумка достаточно дорогая, не хотелось бы портить удововльствие от покупки, Спасибо за понимание, очень надеюсь на ответ...

Добрый вечер, Наталья! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Приносим извинения за задержку с ответом. Очень много заказов и вопросов, поэтому специалисты не справляются. Просим позвонить нам по телефонам круглосуточной консультации, и специалисты решат все необходимые вопросы. Ждём Вашего звонка. С Уважением, Людмила.

Добрый вечер! Скажите, изменится ли цена за фигурные коньки Wifa Prima-Set если их заказывать с золотым лезвием? И есть ли такое лезвие в наличии?

Добрый вечер, Виктория! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Золотые фигурные коньки (лезвия) - это ноу-хау компании "Twizzle", поэтому мы можем покрыть "золотом" любое фигурное лезвие по Вашему желанию. Стоимость данного покрытия равно 2000 рублей. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Добрый день. Меня интересует костюм Каризма (Италия) для тренировок эластичная термокофта KS-2 и термобрюки KS-3, рост 118 см, вес около 22 кг, какой размер лучше взять, и есть ли они в наличии. Имеются ли в наличии термоперчатки для тренировок и термоповязки на голову. Заранее, багодарна за ваш ответ. Наталия

Добрый вечер, Наталия! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Ваш размер по компании Karisma (Италия) - XXS. Данного размера пока нет в наличии. Ожидаем к концу месяца. Всё остальное в наличии. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Последний раз я делаю заказ у вас. Скажите пожалуйста напоследок что с заказом 4032. Когда дошьют лосины и когда отправят по почте. "Оперативность" просто небывалая. На телефонные звонки никто не отвечает. Зачем связываться с иногородними заказами, когда сотрудников для этого нет, да и собственно ателье (судя по вашим разговорам) у вас так же уже нет.

Добрый вечер, Ирина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Спасибо за информацию о выполнение Вашего заказа. Мы с Вами разговаривали по телефону и все вопросы решили. Очень много заказов и специалисты просто "зашиваются" . Спасибо за понимание! За задержку с выполнением Вашего заказа от нашей компании подарочек. С Уважением, Людмила.

А здесь кто-то отвечает на вопросы потенциальных покупателей?

Добрый день, Сергей! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. В данном разделе отвечает специалист по профессиональному подбору фигурных ботинок и фигурных коньков (лезвий). Если Вы успели заметить, то наш специалист профессионально ответил на 6700 вопросов, которые ему задали наши клиенты. Какой у Вас вопрос? Почему Вы не сообщили Ваш электронный адрес? Ждём Вашей информации. С Уважением, Людмила.

Прошу Вас не забыть указать точный электронный адрес. Всегда Ваш -Твизлик!

Здравствуйте! Столкнулась с довольно неприятной ситуацией. Я живу в Нижнем Новгороде, но изучив на сайте Ваш магазин решила именно здесь заказать фигурные коньки для ребенка. Заполнила на сайте заказ по форме. По электронной почте мне прислали ответ, что коньки есть в наличии. Также предлагалось выбрать способ доставки: если поездом, то цена 500руб. Я дала согласие на заказ и доставку поездом. Далее мне перезвонили из магазина и сказали, что мне на электорнную почту высылают счет для оплаты. Счет пришел, но стоимость доставки указана 700 руб. В тот же день, вечером, я пришла в банк, чтобы перечислить Вам деньги за коньки, и решила уточнить сумму доставки 500р (как писалось ранее) или 700р.? Позвонила в магазин. Попыталась объяснить ситуацию. Грозная женщина на другом конце провода потребовала номер моего заказа. Я сказала, что в моем письме не указано никакого номера заказа. На что, в очень грубой форме, она сказала, что значит никакого заказа для меня нет и не дослушав, бросила трубку. Хотелось бы узнать, на каком этапе присваивается номер заказа, и почему специалист магазина разговаривает с потенциальными покупателями в подобной форме? Я делаю подобный заказ в первый раз и хотела бы, чтоб мне подробно все объяснили, но в результате наталкиваюсь на грубость.
Помогите, пожалуйста, прояснить данную ситуацию и когда мне можно будет оплатить и получить свой заказ?

Добрый день, Мария! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Отдельное и большое спасибо за необходимую информацию о Вашей ситуации. Помните Великие слова И.В. Сталина - кадры решаю ВСЁ! С данными словами можно соглашаться, можно не соглашаться, но главная мысль абсолютна верна. К сожалению ни одна из компаний не застрахована от подобных случаев.
Мы разберёмся по этому поводу, и все виновные будут наказаны! Просим сообщить Ваш мобильный телефон для связи и мы решим все вопросы в оперативном порядке. За нерадивого сотрудника, который уже уволен, мы приносим Вам свои извинения! От нашей компании просим принять подарочек! С Уважением, Людмила.

Нашей дочке 4 года, хочет заниматься фигурным катанием, тренер сказала, что есть потенциал. Какие выбрать коньки, весь ледовый дворец катается на Wifa, бывают ли лучше и какие подходят для первых шагов, заранее спасибо.

Добрый вечер, Анастасия! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Профессиональные фигурные ботинки подбираются по двум основным критериям - это класс фигурного ботинка, или его жёсткость, и удобство и комфорт при использовании. Лучшие для Вас модели - это Wifa Prima-Set (Австрия), и Edea Preludia (Италия).
Фигурные коньки (лезвия) лучшие для Вас - это модель Ultima Mark 4 (Канада), именно эта модель и идёт в комплекте с данными моделями фигурных ботинок. Все данные модели в наличии во всех размерах. С Уважением, Людмила.

Добрый вечер! Заказ № 4068 получили сегодня, большое спасибо. С размером я не промахнулась, как раз на теплый носок. Завтра будем обкатывать!!!

Добрый вечер, Анастасия! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Отдельное и большое спасибо за покупки сделанные в нашем магазине, а также за благодарные слова в наш адрес. Всегда рады Вас видеть в нашем магазине. С Уважением, Людмила.

Вот такие письма мне очень нравятся! От меня тоже большое спасибо! Ваш Твизлик!

Какие у вас есть в наличии коньки для начинающих? Нужны срочно черные мужские коньки (росийский размер 43-44), укомплектованые лезвиями. Что-то наподобие Jackson DJ 2072 Freestyle. И возможна ли срочная доставка, например, поездом?

Добрый вечер, Маргарита! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержку с ответом. Для правильного подбора размера профессиональных фигурных ботинок нам необходимы от Вас следующие параметры стопы в носочке в котором планируете тренироваться - длина, ширина. Замеры просим произвести по нашим требованиям, смотрите сайт twizzle.ru графу "заказ", пункт №2. Доставку можем организовать любую, включая доставку поездом. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Добрый вечер! Я задавала вопрос №6665. Вот информация:
пол женский
возраст - 19, рост - 175, вес - 77
стопа - длина 27 см, ширина - 8 см
фк занимаюсь неполный год, есть плоскостопие средней степени, был перелом в голеностопном суставе 6 лет назад
сейчас разучиваю различные виды скольжения, собираюсь скоро перейти к вращениям и прыжкам, занимаюсь 1-2 раза на неделю, раньше - по 4-5 раз.
в профессиональных моделях до этого не занималась. Тренер рекомендует на данный момент модели WIFA Skatec Deluxe либо Risport RF3.
Мне хотелось бы купить коньки на перспективу, для будущего разучивания сложных элементов, а не просто начального уровня для простых элементов.
Заранее спасибо за совет!

Добрый вечер, Анита! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. В целом мы согласны с рекомендациями Вашего тренера, на расширили бы рассматриваемый список моделей фигурных ботинок следующими моделями - Edea Chorus, Jackson Competitor DJ2370 X, Jackson DJ2500, Graf Richmond.
Как профессионально подобрать модель фигурных ботинок? Существуют всего два основных критерия подбора - это класс фигурных ботинок, или их жёсткость и прочность, а также удобство и комфорт при использовании. По классу мы подобрали Вам все возможные модели. Что остаётся? Остаётся, только выбрать наиболее удобную модель. Как это сделать? К сожалению сказать в теории, какая модель Вам будет наиболее удобна сказать нельзя.
Наши специалисты каждый сезон одевают более 6000 пар фигурных ботинок на различные голеностопные суставы, и даже мы в данном случае не можем гарантировать на 100 процентов подбор по данному критерию.
Это первостепенная задача для нашей компании. Мы бы рекомендовали рассмотреть данные модели в следующем порядке: Jackson Competitor DJ2370X, Jackson DJ2500 - Priemere, Edea Chorus, Risport RF3, Graf Richmond, Wifa Skatec Delux. Вы не сообщили желаемый бюджет. Ждём Ваших мыслей по данному вопросу. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Девочке приобрели у Вас 12.09.11 коньки Джексон компетитор размер С 40 2370 х, оказались велики, надо срочно обменять на размер меньше. Дозвониться не получилось, прошу сообщить, есть ли такой размер в наличии и если нет, то когда будет, пожалуйста срочно, спасибо, Наталья Белгород. Или какие еще альтернативы?

Добрый вечер, Наталья! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержку с ответом. Отдельное и большое спасибо за покупки сделанные в нашем магазине. Все размеры в наличии. Просим позвонить нам по телефонам указанным на сайте, и мы решим все необходимые вопросы. С Уважением, Людмила.

Добрый вечер! Неделю назад приобрели в вашем магазине сумку Zuca (США), цвет лимонный. По приезду домой обнаружили, что светится только одно колесо. Подскажите, можно ли произвести замену колеса, и какой выход может быть в сложившейся ситуации, так как сумка достаточно дорогая???? Заранее, спасибо за понимание.

Добрый вечер, Наталья! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержку с ответом. Отдельное и большое спасибо за покупки сделанные в нашем магазине. Просим позвонить нам по телефонам указанным на сайте, и мы решим все необходимые вопросы. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Хотелось бы узнать судьбу своего заказа №3981 (коньки Вифа, 33 размер), а то не могу Вам дозвониться

Добрый вечер, Екатерина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержку с ответом. Ваш заказ отправлен наложенным платежом, номер квитанции по переводу - №02034 125 363 400 203 4 7. Ваш заказ №3981 отправлен 7 сентября 2011 года. Благодарим Вас за покупки сделанные в нашем магазине. С Уважением, Людмила.

Добрый вечер! Скажите, какие лезвия лучше для 2-го года обучения MARK IV или WILSON? Спасибо.

Добрый вечер, Наталья! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Приносим извинения за задержку с ответом. Вы имеете ввиду фигурные коньки (лезвия) модели John Wilson Excel? Если да, то на второй год обучения мы рекомендуем фигурные коньки (лезвия) модели Ultima Mark 4. Данные коньки фигурные (лезвия) имеют более активный нижний зубец, который уже необходим после первого года обучения. С Уважением, Людмила.

Добрый день! Планирую начать обучение фигурному катанию, помогите определиться с размером коньков Wifa, длина стопы в носке 25 см, ширина 9,2 см, еще хотелось бы приобресьти термобелье, подскажите, какой размер мне подойдет и его стоимость при росте 168 и весе 50 кг.

Добрый вечер, Мария! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Приносим извинения за задержку с ответом. Приводим Вам таблицу размеров по компании Wifa (Австрия): 25,3 см - 5LL, 25,7 см - 5,5 LL, 26,1 см - 6 LL. Во всех размерах и полуразмерах компания Wifa (Австрия) даёт запасик в 3 мм. Всё зависит от того, как Вы проводили замеры и по какому носочку. Если Вы проводили замеры по носочку в котором планируете кататься, то Ваш размер скорее всего 5,5 LL.
Чтобы определить необходимый размер термобелья, просим сообщить модель термобелья - Liod, Tecso, Brubeck. Ждём Вашего решения и информации. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте,
сделала заказ (4082), но что-то мучают сомнения по поводу правильности выбора коньков (заказала Wifa Prima-Set), прошу Вашего совета:
- девочка, 7 лет, вес 25,5 кг, длина стопы 20 см, ширина - 8,3 см,
- фигурным катанием занимаемся второй год;
- плоскостопия и различных форм вальгуса не имеет;
- в данный момент наблюдаемся у ортопеда (болезнь Шинца), но освобождения от занятий врач не дает;
- травм не было;
- тренировались в Wifa Prima-Set 29р, устраивали полностью;
- тренировки 2-3 раза в неделю по 1 часу, в этом сезоне интенсивность тренировок скорее всего не изменится;
- тренер рекомендует Risport Excellenсе, т.к. считает из Wifa Prima-Set наша фигуристка уже выросла.
- бюджет до 10 т.р.
В рубрике вопрос-ответ прочитала, что перед покупкой, необходимо проверить правильность подбора размера лезвий, а также правильность их установки на фигурные ботинки компании Wifa. Как это можно сделать?
Спасибо.

Добрый вечер, Наталья! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Приносим извинения за задержку с ответом. Рекомендуем остаться в той же модели - Wifa Prima-Set. Это лучшая по всем критериям для Вас модель. Можно и поменять данную модель на Jackson Freestyle DJ2170, Edea Overture, Graf Prestige, Risport Excellence, но какой в этом смысл, просто переплатить 3000-4000 рублей, и при этом не иметь гарантий по удобству и комфорту. С точки зрения спортивного класса модель Wifa Prima-Set - это Ваша модель. По удобству и комфорту модель Wifa Prima-Set - это лучшая из всех перечисленных моделей. Решение за Вами. С Уважением, Людмила.

Скажите, пожалуйста, какие коньки выбрать для начала прыжков (второй год обучения) - я выбираю между Wifa Prima-Set с лезвиями Jackson Ultima Mark IV и Graf Ace? В чем разница?

Добрый вечер, Марина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Приносим извинения за задержку с ответом. Если для Вас разница в цене в 1700 рублей в пользу Graf Ace не сильно волнует, то мы рекомендуем модель Wifa Prima-Set. Данная модель равна по спортивному классу модели Graf Ace, но выполнена в более высоком качестве и имеет очень высокую остаточную стоимость. Рекомендуем перед покупкой проверить правильность подобранного размера фигурных коньков (лезвий), а также правильность установки. С Уважением, Людмила.

Добрый день! Был заказан ( № 3976) термокомбинезон черный с рукавами цвета фуксии, но 11.09.2011 звонила в магазин сказали, что сшили черный, должны были отдать на исправление. Можно узнать отдали ли комбинезон на переделывание и сколько еще ждать? Ребенок ждет каждый день. Спасибо.

Добрый вечер, Юлия! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Приносим извинения за задержку с ответом на Ваш вопрос. Очень много заказов, поэтому все специалисты очень перегружены, и как следствие есть определённые задержки. Просим в данном разделе сообщить мобильный телефон для связи и специалист в живом разговоре решит все необходимые вопросы. Ждём Вашей информации. С Уважением, Людмила.

Добрый день!
Хотелось бы узнать, что Вы можете сказать о качестве фигурных коньков для начального уровня фирмы GAM. Заранее, благодарю за ответ.

Добрый вечер, Ольга! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Приносим извинения за задержку с ответом на Ваш вопрос. Очень много заказов, поэтому все специалисты очень перегружены, и как следствие есть определённые задержки.
Компания Gam (Канада) входит в состав компании Jackson Ultima Skates (Канада), поэтому качество всегда на высоте. Но по качеству фигурные ботинки не подбираются. Поэтому мы рекомендуем рассмотреть более продвинутые фигурные коньки (ботинки+лезвия) -Wifa Prima-Set, Edea Preludia, Jackson Freestyle DJ2170. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.