Вопросы и ответы

»  Вопросы и ответы

автор: Наталья     14.09.2011 20:52

Вопрос № 6699

Добрый вечер! Вынуждена повторно отправить свой вопрос, так как предыдущий куда-то исчез..... Неделю назад приобрели в вашем магазине сумку Zuca (США). По приезду домой обнаружили, что светится только одно колесо. Можно ли произвести замену колеса? И какой выход вы можете предложить в сложишейся ситуации. Сумка достаточно дорогая, не хотелось бы портить удововльствие от покупки, Спасибо за понимание, очень надеюсь на ответ...

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Наталья! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Приносим извинения за задержку с ответом. Очень много заказов и вопросов, поэтому специалисты не справляются. Просим позвонить нам по телефонам круглосуточной консультации, и специалисты решат все необходимые вопросы. Ждём Вашего звонка. С Уважением, Людмила.

автор: Виктория     14.09.2011 20:46

Вопрос № 6698

Добрый вечер! Скажите, изменится ли цена за фигурные коньки Wifa Prima-Set если их заказывать с золотым лезвием? И есть ли такое лезвие в наличии?

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Виктория! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Золотые фигурные коньки (лезвия) - это ноу-хау компании "Twizzle", поэтому мы можем покрыть "золотом" любое фигурное лезвие по Вашему желанию. Стоимость данного покрытия равно 2000 рублей. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

автор: Наталия Хабаровск     14.09.2011 15:41

Вопрос № 6697

Добрый день. Меня интересует костюм Каризма (Италия) для тренировок эластичная термокофта KS-2 и термобрюки KS-3, рост 118 см, вес около 22 кг, какой размер лучше взять, и есть ли они в наличии. Имеются ли в наличии термоперчатки для тренировок и термоповязки на голову. Заранее, багодарна за ваш ответ. Наталия

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Наталия! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Ваш размер по компании Karisma (Италия) - XXS. Данного размера пока нет в наличии. Ожидаем к концу месяца. Всё остальное в наличии. С Уважением, Людмила.

автор: Ирина     14.09.2011 14:34

Вопрос № 6696

Здравствуйте! Последний раз я делаю заказ у вас. Скажите пожалуйста напоследок что с заказом 4032. Когда дошьют лосины и когда отправят по почте. "Оперативность" просто небывалая. На телефонные звонки никто не отвечает. Зачем связываться с иногородними заказами, когда сотрудников для этого нет, да и собственно ателье (судя по вашим разговорам) у вас так же уже нет.

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Ирина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Спасибо за информацию о выполнение Вашего заказа. Мы с Вами разговаривали по телефону и все вопросы решили. Очень много заказов и специалисты просто "зашиваются" . Спасибо за понимание! За задержку с выполнением Вашего заказа от нашей компании подарочек. С Уважением, Людмила.

автор: Сергей     14.09.2011 11:05

Вопрос № 6695

А здесь кто-то отвечает на вопросы потенциальных покупателей?

Отвечает: Людмила

Добрый день, Сергей! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. В данном разделе отвечает специалист по профессиональному подбору фигурных ботинок и фигурных коньков (лезвий). Если Вы успели заметить, то наш специалист профессионально ответил на 6700 вопросов, которые ему задали наши клиенты. Какой у Вас вопрос? Почему Вы не сообщили Ваш электронный адрес? Ждём Вашей информации. С Уважением, Людмила.

Прошу Вас не забыть указать точный электронный адрес. Всегда Ваш -Твизлик!

автор: Мария     14.09.2011 10:41

Вопрос № 6694

Здравствуйте! Столкнулась с довольно неприятной ситуацией. Я живу в Нижнем Новгороде, но изучив на сайте Ваш магазин решила именно здесь заказать фигурные коньки для ребенка. Заполнила на сайте заказ по форме. По электронной почте мне прислали ответ, что коньки есть в наличии. Также предлагалось выбрать способ доставки: если поездом, то цена 500руб. Я дала согласие на заказ и доставку поездом. Далее мне перезвонили из магазина и сказали, что мне на электорнную почту высылают счет для оплаты. Счет пришел, но стоимость доставки указана 700 руб. В тот же день, вечером, я пришла в банк, чтобы перечислить Вам деньги за коньки, и решила уточнить сумму доставки 500р (как писалось ранее) или 700р.? Позвонила в магазин. Попыталась объяснить ситуацию. Грозная женщина на другом конце провода потребовала номер моего заказа. Я сказала, что в моем письме не указано никакого номера заказа. На что, в очень грубой форме, она сказала, что значит никакого заказа для меня нет и не дослушав, бросила трубку. Хотелось бы узнать, на каком этапе присваивается номер заказа, и почему специалист магазина разговаривает с потенциальными покупателями в подобной форме? Я делаю подобный заказ в первый раз и хотела бы, чтоб мне подробно все объяснили, но в результате наталкиваюсь на грубость.
Помогите, пожалуйста, прояснить данную ситуацию и когда мне можно будет оплатить и получить свой заказ?

Отвечает: Людмила

Добрый день, Мария! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Отдельное и большое спасибо за необходимую информацию о Вашей ситуации. Помните Великие слова И.В. Сталина - кадры решаю ВСЁ! С данными словами можно соглашаться, можно не соглашаться, но главная мысль абсолютна верна. К сожалению ни одна из компаний не застрахована от подобных случаев.
Мы разберёмся по этому поводу, и все виновные будут наказаны! Просим сообщить Ваш мобильный телефон для связи и мы решим все вопросы в оперативном порядке. За нерадивого сотрудника, который уже уволен, мы приносим Вам свои извинения! От нашей компании просим принять подарочек! С Уважением, Людмила.

автор: Анастасия     13.09.2011 23:30

Вопрос № 6693

Нашей дочке 4 года, хочет заниматься фигурным катанием, тренер сказала, что есть потенциал. Какие выбрать коньки, весь ледовый дворец катается на Wifa, бывают ли лучше и какие подходят для первых шагов, заранее спасибо.

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Анастасия! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Профессиональные фигурные ботинки подбираются по двум основным критериям - это класс фигурного ботинка, или его жёсткость, и удобство и комфорт при использовании. Лучшие для Вас модели - это Wifa Prima-Set (Австрия), и Edea Preludia (Италия).
Фигурные коньки (лезвия) лучшие для Вас - это модель Ultima Mark 4 (Канада), именно эта модель и идёт в комплекте с данными моделями фигурных ботинок. Все данные модели в наличии во всех размерах. С Уважением, Людмила.

автор: Анастасия С.     13.09.2011 23:28

Вопрос № 6692

Добрый вечер! Заказ № 4068 получили сегодня, большое спасибо. С размером я не промахнулась, как раз на теплый носок. Завтра будем обкатывать!!!

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Анастасия! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Отдельное и большое спасибо за покупки сделанные в нашем магазине, а также за благодарные слова в наш адрес. Всегда рады Вас видеть в нашем магазине. С Уважением, Людмила.

Вот такие письма мне очень нравятся! От меня тоже большое спасибо! Ваш Твизлик!

автор: Маргарита,Санкт-Петербург     13.09.2011 23:15

Вопрос № 6691

Какие у вас есть в наличии коньки для начинающих? Нужны срочно черные мужские коньки (росийский размер 43-44), укомплектованые лезвиями. Что-то наподобие Jackson DJ 2072 Freestyle. И возможна ли срочная доставка, например, поездом?

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Маргарита! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержку с ответом. Для правильного подбора размера профессиональных фигурных ботинок нам необходимы от Вас следующие параметры стопы в носочке в котором планируете тренироваться - длина, ширина. Замеры просим произвести по нашим требованиям, смотрите сайт twizzle.ru графу "заказ", пункт №2. Доставку можем организовать любую, включая доставку поездом. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

автор: Анита     13.09.2011 22:45

Вопрос № 6690

Добрый вечер! Я задавала вопрос №6665. Вот информация:
пол женский
возраст - 19, рост - 175, вес - 77
стопа - длина 27 см, ширина - 8 см
фк занимаюсь неполный год, есть плоскостопие средней степени, был перелом в голеностопном суставе 6 лет назад
сейчас разучиваю различные виды скольжения, собираюсь скоро перейти к вращениям и прыжкам, занимаюсь 1-2 раза на неделю, раньше - по 4-5 раз.
в профессиональных моделях до этого не занималась. Тренер рекомендует на данный момент модели WIFA Skatec Deluxe либо Risport RF3.
Мне хотелось бы купить коньки на перспективу, для будущего разучивания сложных элементов, а не просто начального уровня для простых элементов.
Заранее спасибо за совет!

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Анита! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. В целом мы согласны с рекомендациями Вашего тренера, на расширили бы рассматриваемый список моделей фигурных ботинок следующими моделями - Edea Chorus, Jackson Competitor DJ2370 X, Jackson DJ2500, Graf Richmond.
Как профессионально подобрать модель фигурных ботинок? Существуют всего два основных критерия подбора - это класс фигурных ботинок, или их жёсткость и прочность, а также удобство и комфорт при использовании. По классу мы подобрали Вам все возможные модели. Что остаётся? Остаётся, только выбрать наиболее удобную модель. Как это сделать? К сожалению сказать в теории, какая модель Вам будет наиболее удобна сказать нельзя.
Наши специалисты каждый сезон одевают более 6000 пар фигурных ботинок на различные голеностопные суставы, и даже мы в данном случае не можем гарантировать на 100 процентов подбор по данному критерию.
Это первостепенная задача для нашей компании. Мы бы рекомендовали рассмотреть данные модели в следующем порядке: Jackson Competitor DJ2370X, Jackson DJ2500 - Priemere, Edea Chorus, Risport RF3, Graf Richmond, Wifa Skatec Delux. Вы не сообщили желаемый бюджет. Ждём Ваших мыслей по данному вопросу. С Уважением, Людмила.

автор: Наталья     13.09.2011 21:12

Вопрос № 6689

Здравствуйте! Девочке приобрели у Вас 12.09.11 коньки Джексон компетитор размер С 40 2370 х, оказались велики, надо срочно обменять на размер меньше. Дозвониться не получилось, прошу сообщить, есть ли такой размер в наличии и если нет, то когда будет, пожалуйста срочно, спасибо, Наталья Белгород. Или какие еще альтернативы?

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Наталья! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержку с ответом. Отдельное и большое спасибо за покупки сделанные в нашем магазине. Все размеры в наличии. Просим позвонить нам по телефонам указанным на сайте, и мы решим все необходимые вопросы. С Уважением, Людмила.

автор: Наталья     13.09.2011 20:33

Вопрос № 6688

Добрый вечер! Неделю назад приобрели в вашем магазине сумку Zuca (США), цвет лимонный. По приезду домой обнаружили, что светится только одно колесо. Подскажите, можно ли произвести замену колеса, и какой выход может быть в сложившейся ситуации, так как сумка достаточно дорогая???? Заранее, спасибо за понимание.

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Наталья! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержку с ответом. Отдельное и большое спасибо за покупки сделанные в нашем магазине. Просим позвонить нам по телефонам указанным на сайте, и мы решим все необходимые вопросы. С Уважением, Людмила.

автор: Екатерина     13.09.2011 20:04

Вопрос № 6687

Здравствуйте! Хотелось бы узнать судьбу своего заказа №3981 (коньки Вифа, 33 размер), а то не могу Вам дозвониться

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Екатерина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержку с ответом. Ваш заказ отправлен наложенным платежом, номер квитанции по переводу - №02034 125 363 400 203 4 7. Ваш заказ №3981 отправлен 7 сентября 2011 года. Благодарим Вас за покупки сделанные в нашем магазине. С Уважением, Людмила.

автор: Наталья     13.09.2011 19:34

Вопрос № 6686

Добрый вечер! Скажите, какие лезвия лучше для 2-го года обучения MARK IV или WILSON? Спасибо.

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Наталья! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Приносим извинения за задержку с ответом. Вы имеете ввиду фигурные коньки (лезвия) модели John Wilson Excel? Если да, то на второй год обучения мы рекомендуем фигурные коньки (лезвия) модели Ultima Mark 4. Данные коньки фигурные (лезвия) имеют более активный нижний зубец, который уже необходим после первого года обучения. С Уважением, Людмила.

автор: Мария     13.09.2011 13:18

Вопрос № 6685

Добрый день! Планирую начать обучение фигурному катанию, помогите определиться с размером коньков Wifa, длина стопы в носке 25 см, ширина 9,2 см, еще хотелось бы приобресьти термобелье, подскажите, какой размер мне подойдет и его стоимость при росте 168 и весе 50 кг.

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Мария! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Приносим извинения за задержку с ответом. Приводим Вам таблицу размеров по компании Wifa (Австрия): 25,3 см - 5LL, 25,7 см - 5,5 LL, 26,1 см - 6 LL. Во всех размерах и полуразмерах компания Wifa (Австрия) даёт запасик в 3 мм. Всё зависит от того, как Вы проводили замеры и по какому носочку. Если Вы проводили замеры по носочку в котором планируете кататься, то Ваш размер скорее всего 5,5 LL.
Чтобы определить необходимый размер термобелья, просим сообщить модель термобелья - Liod, Tecso, Brubeck. Ждём Вашего решения и информации. С Уважением, Людмила.

автор: Наталья     13.09.2011 06:40

Вопрос № 6684

Здравствуйте,
сделала заказ (4082), но что-то мучают сомнения по поводу правильности выбора коньков (заказала Wifa Prima-Set), прошу Вашего совета:
- девочка, 7 лет, вес 25,5 кг, длина стопы 20 см, ширина - 8,3 см,
- фигурным катанием занимаемся второй год;
- плоскостопия и различных форм вальгуса не имеет;
- в данный момент наблюдаемся у ортопеда (болезнь Шинца), но освобождения от занятий врач не дает;
- травм не было;
- тренировались в Wifa Prima-Set 29р, устраивали полностью;
- тренировки 2-3 раза в неделю по 1 часу, в этом сезоне интенсивность тренировок скорее всего не изменится;
- тренер рекомендует Risport Excellenсе, т.к. считает из Wifa Prima-Set наша фигуристка уже выросла.
- бюджет до 10 т.р.
В рубрике вопрос-ответ прочитала, что перед покупкой, необходимо проверить правильность подбора размера лезвий, а также правильность их установки на фигурные ботинки компании Wifa. Как это можно сделать?
Спасибо.

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Наталья! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Приносим извинения за задержку с ответом. Рекомендуем остаться в той же модели - Wifa Prima-Set. Это лучшая по всем критериям для Вас модель. Можно и поменять данную модель на Jackson Freestyle DJ2170, Edea Overture, Graf Prestige, Risport Excellence, но какой в этом смысл, просто переплатить 3000-4000 рублей, и при этом не иметь гарантий по удобству и комфорту. С точки зрения спортивного класса модель Wifa Prima-Set - это Ваша модель. По удобству и комфорту модель Wifa Prima-Set - это лучшая из всех перечисленных моделей. Решение за Вами. С Уважением, Людмила.

автор: Марина     13.09.2011 00:31

Вопрос № 6683

Скажите, пожалуйста, какие коньки выбрать для начала прыжков (второй год обучения) - я выбираю между Wifa Prima-Set с лезвиями Jackson Ultima Mark IV и Graf Ace? В чем разница?

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Марина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Приносим извинения за задержку с ответом. Если для Вас разница в цене в 1700 рублей в пользу Graf Ace не сильно волнует, то мы рекомендуем модель Wifa Prima-Set. Данная модель равна по спортивному классу модели Graf Ace, но выполнена в более высоком качестве и имеет очень высокую остаточную стоимость. Рекомендуем перед покупкой проверить правильность подобранного размера фигурных коньков (лезвий), а также правильность установки. С Уважением, Людмила.

автор: Юлия     12.09.2011 17:06

Вопрос № 6682

Добрый день! Был заказан ( № 3976) термокомбинезон черный с рукавами цвета фуксии, но 11.09.2011 звонила в магазин сказали, что сшили черный, должны были отдать на исправление. Можно узнать отдали ли комбинезон на переделывание и сколько еще ждать? Ребенок ждет каждый день. Спасибо.

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Юлия! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Приносим извинения за задержку с ответом на Ваш вопрос. Очень много заказов, поэтому все специалисты очень перегружены, и как следствие есть определённые задержки. Просим в данном разделе сообщить мобильный телефон для связи и специалист в живом разговоре решит все необходимые вопросы. Ждём Вашей информации. С Уважением, Людмила.

автор: Ольга     12.09.2011 15:29

Вопрос № 6681

Добрый день!
Хотелось бы узнать, что Вы можете сказать о качестве фигурных коньков для начального уровня фирмы GAM. Заранее, благодарю за ответ.

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Ольга! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Приносим извинения за задержку с ответом на Ваш вопрос. Очень много заказов, поэтому все специалисты очень перегружены, и как следствие есть определённые задержки.
Компания Gam (Канада) входит в состав компании Jackson Ultima Skates (Канада), поэтому качество всегда на высоте. Но по качеству фигурные ботинки не подбираются. Поэтому мы рекомендуем рассмотреть более продвинутые фигурные коньки (ботинки+лезвия) -Wifa Prima-Set, Edea Preludia, Jackson Freestyle DJ2170. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

автор: Оксана     12.09.2011 14:49

Вопрос № 6680

Нам нужны коньки "WIFA", размер ноги 17,5 см, ножка узкая, какой размер нам нужен коньков. Заранее, благодарю.

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Оксана! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Приносим извинения за задержку с ответом на Ваш вопрос. Очень много заказов, поэтому все специалисты очень перегружены, и как следствие есть определённые задержки. Если Вы проводили замеры на голую ногу, то Ваш размер 29 L по плотненькому носочку и с запасом на вырост в 1 см. Если Вы проводили замеры уже на плотненький носочек, то Ваш размер 28 L. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

768 767 766 765 764 763 762 761 760 759 758 757 756 755 754 753 752 751 750 749 748 747 746 745 744 743 742 741 740 739 738 737 736 735 734 733 732 731 730 729 728 727 726 725 724 723 722 721 720 719 718 717 716 715 714 713 712 711 710 709 708 707 706 705 704 703 702 701 700 699 698 697 696 695 694 693 692 691 690 689 688 687 686 685 684 683 682 681 680 679 678 677 676 675 674 673 672 671 670 669 668 667 666 665 664 663 662 661 660 659 658 657 656 655 654 653 652 651 650 649 648 647 646 645 644 643 642 641 640 639 638 637 636 635 634 633 632 631 630 629 628 627 626 625 624 623 622 621 620 619 618 617 616 615 614 613 612 611 610 609 608 607 606 605 604 603 602 601 600 599 598 597 596 595 594 593 592 591 590 589 588 587 586 585 584 583 582 581 580 579 578 577 576 575 574 573 572 571 570 569 568 567 566 565 564 563 562 561 560 559 558 557 556 555 554 553 552 551 550 549 548 547 546 545 544 543 542 541 540 539 538 537 536 535 534 533 532 531 530 529 528 527 526 525 524 523 522 521 520 519 518 517 516 515 514 513 512 511 510 509 508 507 506 505 504 503 502 501 500 499 498 497 496 495 494 493 492 491 490 489 488 487 486 485 484 483 482 481 480 479 478 477 476 475 474 473 472 471 470 469 468 467 466 465 464 463 462 461 460 459 458 457 456 455 454 453 452 451 450 449 448 447 446 445 444 443 442 441 440 439 438 437 436 435 434 433 432 431 430 429 428 427 426 425 424 423 422 421 420 419 418 417 416 415 414 413 412 411 410 409 408 407 406 405 404 403 402 401 400 399 398 397 396 395 394 393 392 391 390 389 388 387 386 385 384 383 382 381 380 379 378 377 376 375 374 373 372 371 370 369 368 367 366 365 364 363 362 361 360 359 358 357 356 355 354 353 352 351 350 349 348 347 346 345 344 343 342 341 340 339 338 337 336 335 334 333 332 331 330 329 328 327 326 325 324 323 322 321 320 319 318 317 316 315 314 313 312 311 310 309 308 307 306 305 304 303 302 301 300 299 298 297 296 295 294 293 292 291 290 289 288 287 286 285 284 283 282 281 280 279 278 277 276 275 274 273 272 271 270 269 268 267 266 265 264 263 262 261 260 259 258 257 256 255 254 253 252 251 250 249 248 247 246 245 244 243 242 241 240 239 238 237 236 235 234 233 232 231 230 229 228 227 226 225 224 223 222 221 220 219 218 217 216 215 214 213 212 211 210 209 208 207 206 205 204 203 202 201 200 199 198 197 196 195 194 193 192 191 190 189 188 187 186 185 184 183 182 181 180 179 178 177 176 175 174 173 172 171 170 169 168 167 166 165 164 163 162 161 160 159 158 157 156 155 154 153 152 151 150 149 148 147 146 145 144 143 142 141 140 139 138 137 136 135 134 133 132 131 130 129 128 127 126 125 124 123 122 121 120 119 118 117 116 115 114 113 112 111 110 109 108 107 106 105 104 103 102 101 100 99 98 97 96 95 94 93 92 91 90 89 88 87 86 85 84 83 82 81 80 79 78 77 76 75 74 73 72 71 70 69 68 67 66 65 64 63 62 61 60 59 58 57 56 55 54 53 52 51 50 49 48 47 46 45 44 43 42 41 40 39 38 37 36 35 34 33 32 31 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1



  • Заказать звонок
  • Оставить сообщение
  • Письмо директору