Вопросы и ответы

»  Вопросы и ответы

автор: Евгений     30.09.2011 13:30

Вопрос № 6799

Добрый день! Подскажите, чехлы на лезвия с подсветкой есть в продаже?

Отвечает: Людмила

Добрый день, Евгений! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Чехлы с подсветкой в наличии в 5 цветовых решениях - прозрачный, красно-бордовый, синий, зелёный, сиреневый. Стоимость на данный момент 1200 рублей. Новая поставка ожидается в октябре. Новая стоимость будет равна 800-900 рублей. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

автор: Ольга     30.09.2011 12:00

Вопрос № 6798

Здравствуйте, Людмила! Хотелось бы узнать, отправлен заказ №4197.

Отвечает: Людмила

Добрый день, Ольга! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Отдельное и большое спасибо за заказ. Ваш заказ уже отправлен. Ожидайте! С Уважением, Людмила.

автор: Яна     30.09.2011 06:45

Вопрос № 6797

Добрый день! Не получила ответа на вопрос под номерами № 6802, 6806,6818 - пробую еще раз. Есть ли в Вашем магазине подбор ботинок на ( вальгусные стопы) для малыша? Имеются ли в наличии терможилетки на ребенка 4-х лет. Спасибо.

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Яна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Приносим извинения за задержки с ответом. Практически все специалисты находились в служебных командировках, именно поэтому происходят данные задержки. Переходим к Вашему вопросу.
Фигурных ботинок предназначенных под использование фигуристами имеющими вальгусные стопы не было, нет, и скорее всего не будет. Как правило детям имеющим данный диагноз изготавливают специальные ортопедические стельки по назначению врача-ортопеда. Далее эти стельки можно вставлять в фигурные ботинки, но необходимо помнить, чтобы данная стелька хорошо легла в фигурный ботинок. Таким образом специального подбора модели фигурных ботинок под Ваш случай нет.
Терможилетки в наличии во всех размерах. С Уважением, Людмила.

автор: Оля     29.09.2011 20:57

Вопрос № 6796

Здравствуйте, Людмила! Вы говорили что-то про конец сентября. Поступила ли в продажу взрослая Karisma без камней Сваровски (водолазка + штаны теплых оттенков: малина, вишня или розовый)? Когда примерно ждать? ответьте, пожалуйста, еще на Вопрос №6822. Может, есть аналог штанов? Спасибо!

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Оля! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Приносим извинения за задержки с ответом. Практически все специалисты находились в служебных командировках, именно поэтому происходят данные задержки. Переходим к Вашему вопросу.
Взрослая Karisma (Италия) в продажу пока не поступила. Ожидаем.
С учётом того, что машина в автоматическом режиме удаляет все неотвеченные письма длительностью более 10 дней, то данного вопроса (№6822) пока нет в базе. С Уважением, Людмила.

автор: Татьяна     29.09.2011 18:29

Вопрос № 6795

Здравствуйте! Делали у Вас заказ месяц назад, но он так и не пришел, почему? Заранее, спасибо.

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Татьяна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Приносим извинения за задержки с ответом. Практически все специалисты находились в служебных командировках, именно поэтому происходят данные задержки. Переходим к Вашему вопросу.
Вы не сообщили номер заказа и мобильный телефон для связи, именно поэтому мы не можем точно ответить на Ваш вопрос. Просим дать нам эту информацию. С Уважением, Людмила.

автор: Марина     29.09.2011 14:07

Вопрос № 6794

Здравствуйте! Делал заказ вчера, а сегодня повторно. На электронный ящик пришел какой-то невразумительный ответ. До сих пор никто не позвонил, заказ имел пометку СРОЧНО!!! Свяжитесь с нами!!!!

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Марина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Приносим извинения за задержки с ответом. Практически все специалисты находились в служебных командировках, именно поэтому происходят данные задержки. Переходим к Вашему вопросу.
Вы не сообщили номер заказа и мобильный телефон для связи, именно поэтому мы не можем точно ответить на Ваш вопрос. Есть небольшие проблемы и с электронной почтой, поэтому не все заказы поступают на наш электронный адрес. Просим сообщить нам мобильный телефон для связи. С Уважением, Людмила.

автор: Наталья     29.09.2011 13:19

Вопрос № 6793

Добрый день! Заказывали у вас костюм (заказ № 4177) нам привезли, но размер вместо 34 привезли 30. Будьте добры, предложите решение данного вопроса и как быть с доставкой. Мы из Череповца.

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Наталья! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Приносим извинения за задержки с ответом. Практически все специалисты находились в служебных командировках, именно поэтому происходят данные задержки. Переходим к Вашему вопросу.
Просим сообщить нам мобильный телефон для связи. С Уважением, Людмила.

автор: Кривенцева Ирина     29.09.2011 09:48

Вопрос № 6792

Вы принимаете ли коньки (бывшие в употреблении), приобретенные у вас на комисию? С кем можно связаться по этому вопросу?

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Ирина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Приносим извинения за задержки с ответом. Практически все специалисты находились в служебных командировках, именно поэтому происходят данные задержки. Переходим к Вашему вопросу.
Просим Вас позвонить нам по телефонам указанным на сайте и мы решим данный вопрос. С Уважением, Людмила.

автор: Алевтина     29.09.2011 01:30

Вопрос № 6791

Здравствуйте! У Вас в продаже стразы Сваровски имеются? Меня интересуют радужные 5 мм. Если есть, то какова их цена и количество в упаковке.

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Алевтина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Приносим извинения за задержки с ответом. Практически все специалисты находились в служебных командировках, именно поэтому происходят данные задержки.
Мы не занимаемся розничной и оптовой продажей камней Сваровски, поэтому не можем Вам помочь в данном вопросе. Извините! С Уважением, Людмила.

автор: Евгений     28.09.2011 21:59

Вопрос № 6790

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста! Хочу купить Graf Edmonton Special, сегодня привезли, на коробке написано Graf Edmonton Special L, а ниже указан размер 6.5 medium, на подошве ботинке указан размер 6.5 М... Не могу разобраться, почему на коробке Edmonton Special L, а на ботинке указан размер M?

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Евгений! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Приносим извинения за задержки с ответом. Практически все специалисты находились в служебных командировках, именно поэтому происходят данные задержки.
Просим позвонить нам по круглосуточному телефону 720-52-82 и специалист ответит на все Ваши вопросы. Если отвечать сейчас, то ответ в целом очень простой. На коробке может быть указано всё что угодно (не часто, но всё же встречается), как впрочем и на самом фигурном ботинке, также может быть указано всё что угодно. Важно, чтобы сам фигурный ботинок подходил по размеру и хорошо сидел на ноге, а что будет написано на самом ботинке, и уж тем более на коробке не так важно. С Уважением, Людмила.

автор: Татьяна     28.09.2011 18:39

Вопрос № 6789

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, какие фигурные коньки приобрести ребенку для первого года обучения, и изучения начальных элементов фигурного катания включая изучение одинарных прыжков. И какой размер ботинка должен быть если: длина ножки 21 см, ширина 8 см, рост 122 см, вес 22,5 кг.

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Татьяна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Приносим извинения за задержки с ответом. Практически все специалисты находились в служебных командировках, именно поэтому происходят данные задержки.
Лучшие для Вас модели: Wifa Prima-Set; Edea Preludia; Graf Prestige; Graf Ace; Jackson Freestyle DJ2170. Это мы сообщили лучшие модели для Вас по спортивному уровню - по жёсткости и прочности. Остаётся выбрать лучшую из данных моделей по удобству и комфорту. Как это сделать?
Первый и самый простой путь - это приехать и выбрать лучшую модель при примеривании. Вы можете это сделать? Из какого Вы города?
Если такой возможности нет, то мы бы остановились на модели Wifa Prima-Set. Ваш размер 33, если замеры проведены верно и в носочке в котором планируете тренироваться, и размер 34, если замеры проведены верно, но на голую стопу. Данные размеры даны с необходимым запасом на вырост в пределах 1 см. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

автор: Яна     28.09.2011 15:20

Вопрос № 6788

Да, Анастасия - это точно. Так нахваливали этот магазин, а не достучаться. Мы тоже так и не дождались ответов. Вот так и теряется лояльность к бренду.

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Яна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Добавить что-то ещё к сказанному для Анастасии мы не можем, поэтому просто скопируем наш ответ Анастасии.
Отдельное спасибо Вам за вежливую и очень конструктивную критику организации нашей работы, и в частности по принятию заказов из других городов.
Заказов, действительно очень много, но главное это не количество заказов, а сложность их обработки. Ассортимент магазина очень большой, постоянно меняющийся и дополняющийся новыми моделями одежды, ботинок, коньков и аксессуаров. Регулярное обновление на сайте новых моделей также не очень просто и быстро, что вводит клиентов в небольшое недопонимание cитуации. Достаточно часто клиенты сначала желают одну модель, потом другую, потом .... . Отдельные сформированные заказы (до 50 заказов в день) ожидают оплаты по несколько недель, но в дальнейшем расформировываются по причине нежелания или забывчивости клиентов.
Или, ещё один из многих моментиков. Попробуйте объяснить в письме, или в телефонном разговоре, как выглядит та, или иная модель, какого она цвета, какая юбочка, какой необходим размер (всё очень индивидуально), и так далее. Отдельные переписки с клиентами превращаются в томики Льва Толстого. Более того, все заказы очень похожи друг на друга.
Всё эти причины ведут к увеличению времени обработки заказов, а заказы всё идут и идут. Специалисты по формированию и обработке заказов работают в круглосуточном режиме, но замечания по их работе всё равно есть. Полностью согласны с Вами - это наши недоработки.
Данный раздел -"вопрос-ответ" сделан вообще для других целей и задач. С учётом того, что глубокое профессиональное понимание по экипировке фигуристов практически отсутствует полностью, то специалист отвечающий в данном разделе должен помогать грамотно разобраться во всех тонкостях данного вопроса. Но к сожалению данный раздел перегружен вопросами другого характера, но которые данный специалист не должен отвечать, но отвечает, так как эти вопросы задают наши клиенты. Все эти моменты также очень сильно влияют на оперативность ответов в данном разделе, и как следствие на общую оперативность компании в решение той, или иной задачи.
Ещё раз большое спасибо за желание помочь!!! Сделаем всё возможное по решению данной задачи!!! Всегда рады Вас видеть в нашем магазине. С Уважением, Людмила.

автор: Анастасия     28.09.2011 12:01

Вопрос № 6787

Здравствуйте! Вам нужно посадить человека на вопросы-ответы в этот раздел на сайте. Компания не справляется. Потенциальные клиенты теряются. Вы же растете! А теперь, чтобы получить ответ люди ждут неделями... они просто вынуждены делать интернет-заказы в других магазинах по фигурному катанию. Мы все понимаем, что клиентов очень много и времени уже нет на многих. Желаем компании Twizzle решить эти проблемы и вернуться к нам! Родители фигуристов, любители и маленькие фигуристы.

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Анастасия! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Отдельное спасибо Вам за вежливую и очень конструктивную критику организации нашей работы, и в частности по принятию заказов из других городов.
Заказов, действительно очень много, но главное это не количество заказов, а сложность их обработки. Ассортимент магазина очень большой, постоянно меняющийся и дополняющийся новыми моделями одежды, ботинок, коньков и аксессуаров. Регулярное обновление на сайте новых моделей также не очень просто и быстро, что вводит клиентов в небольшое недопонимание cитуации. Достаточно часто клиенты сначала желают одну модель, потом другую, потом .... . Отдельные сформированные заказы (до 50 заказов в день) ожидают оплаты по несколько недель, но в дальнейшем расформировываются по причине нежелания или забывчивости клиентов.
Или, ещё один из многих моментиков. Попробуйте объяснить в письме, или в телефонном разговоре, как выглядит та, или иная модель, какого она цвета, какая юбочка, какой необходим размер (всё очень индивидуально), и так далее. Отдельные переписки с клиентами превращаются в томики Льва Толстого. Более того, все заказы очень похожи друг на друга.
Всё эти причины ведут к увеличению времени обработки заказов, а заказы всё идут и идут. Специалисты по формированию и обработке заказов работают в круглосуточном режиме, но замечания по их работе всё равно есть. Полностью согласны с Вами - это наши недоработки.
Данный раздел -"вопрос-ответ" сделан вообще для других целей и задач. С учётом того, что глубокое профессиональное понимание по экипировке фигуристов практически отсутствует полностью, то специалист отвечающий в данном разделе должен помогать грамотно разобраться во всех тонкостях данного вопроса. Но к сожалению данный раздел перегружен вопросами другого характера, но которые данный специалист не должен отвечать, но отвечает, так как эти вопросы задают наши клиенты. Все эти моменты также очень сильно влияют на оперативность ответов в данном разделе, и как следствие на общую оперативность компании в решение той, или иной задачи.
Ещё раз большое спасибо за желание помочь!!! Сделаем всё возможное по решению данной задачи!!! Всегда рады Вас видеть в нашем магазине. С Уважением, Людмила.

автор: Ольга     28.09.2011 07:28

Вопрос № 6786

Здравствуйте, Людмила! Есть ли у Вас в продаже термочехлы Edea.

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Ольга! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Приносим извинения за задержку с ответом. Термочехлы компании Edea (Италия) в наличии, но в больших размерах. Данные чехлы изготавливаются из неопрена, поэтому в целом они менее эластичны, нежели чехлы из термоткани. С Уважением, Людмила.

автор: Лариса     27.09.2011 22:59

Вопрос № 6785

Добрый день! Скрипят новые коньки Edea Overture. Скрип, как когда идешь по снегу. Это пройдет или это брак?

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Лариса! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Приносим извинения за задержку с ответом. Практически все новые фигурные ботинки скрипят. Одни больше, другие меньше. Достаточно толстая кожа, которая не впитала влагу и не стала более эластичной. Это не брак. Пройдёт через несколько дней тренировок, и потом на льду Вы не ходите, а скользите. С Уважением, Людмила.

автор: Евгения     27.09.2011 19:13

Вопрос № 6784

Здравствуйте, Людмила! Как там наш заказ №3929 - Edea Сhorus привезли, обещали 26.09.2011 поехать за ним.

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Евгения! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Приносим извинения за задержку с ответом на Ваш вопрос. Ваши ботиночки приехали. Завтра в течении дня специалист с Вами свяжется и решит все необходимые вопросы по Вашему заказу. Большое спасибо за заказы. С Уважением, Людмила.

автор: merily kükk     27.09.2011 16:44

Вопрос № 6783

255 TS фигурные ботинки (коньки) - est li u vas v nalitsii, razmer 12.5 ili 13

Отвечает: Людмила

Добрый вечер! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Вашего размера данной модели нет в наличии. Просим учесть, что данная модель изготовлена не из натуральной кожи. С Уважением, Людмила.

автор: Оля     27.09.2011 16:01

Вопрос № 6782

Здравствуйте, Людмила! Есть ли в наличии штаны Sagester модель SG-16 (полностью черные, на ботинок) взрослого размера S ? И какова цена. Или что-то подобное таким штанам? Заранее спасибо!

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Оля! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Новые модели одежды для фигурного катания компании Sagester (Италия) поступили в магазин. Проинформировать Вас о наличии той, или иной модели мы сможем к концу завтрашнего дня, так как необходимо данный товар оприходовать. Просим немного подождать. С Уважением, Людмила.

автор: Наталья     27.09.2011 08:15

Вопрос № 6781

Здравствуйте, Людмила! Дочь занимается фигурным катанием 2 года, тренировки ежедневные по 1,5 часа. Хотелось бы приобрести коньки фирмы WIFA. Размер стопы - 18,5 см, ширина - 7,5 см, вес - 18 кг, рост - 118 см. Какой размер коньков этой фирмы подходит по нашим параметрам. Заранее, благодарю!

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Наталья! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Приносим извинения за задержку с ответом. Спасибо за напоминание. Мы держали в памяти то, что есть неотвеченные вопросы, но из-за большой загруженности упустили этот момент.
Если Вы проводили замеры в носочке в котором планируете тренироваться, и замеры проведены верно, то Ваш размер 29 L. Если замеры проведены на голую стопу, то Ваш размер 30 LL. Просим учесть, что на размер влияет не только длина и ширина стопы, но и другие параметры. С Уважением, Людмила.

автор: Галина     27.09.2011 04:58

Вопрос № 6780

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, отправлен заказ №3787? Заранее, спасибо.

Отвечает: Людмила

Добрый вечер, Галина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Отдельное и большое спасибо за заказ. Ваш заказ давно отправлен. С Уважением, Людмила.

764 763 762 761 760 759 758 757 756 755 754 753 752 751 750 749 748 747 746 745 744 743 742 741 740 739 738 737 736 735 734 733 732 731 730 729 728 727 726 725 724 723 722 721 720 719 718 717 716 715 714 713 712 711 710 709 708 707 706 705 704 703 702 701 700 699 698 697 696 695 694 693 692 691 690 689 688 687 686 685 684 683 682 681 680 679 678 677 676 675 674 673 672 671 670 669 668 667 666 665 664 663 662 661 660 659 658 657 656 655 654 653 652 651 650 649 648 647 646 645 644 643 642 641 640 639 638 637 636 635 634 633 632 631 630 629 628 627 626 625 624 623 622 621 620 619 618 617 616 615 614 613 612 611 610 609 608 607 606 605 604 603 602 601 600 599 598 597 596 595 594 593 592 591 590 589 588 587 586 585 584 583 582 581 580 579 578 577 576 575 574 573 572 571 570 569 568 567 566 565 564 563 562 561 560 559 558 557 556 555 554 553 552 551 550 549 548 547 546 545 544 543 542 541 540 539 538 537 536 535 534 533 532 531 530 529 528 527 526 525 524 523 522 521 520 519 518 517 516 515 514 513 512 511 510 509 508 507 506 505 504 503 502 501 500 499 498 497 496 495 494 493 492 491 490 489 488 487 486 485 484 483 482 481 480 479 478 477 476 475 474 473 472 471 470 469 468 467 466 465 464 463 462 461 460 459 458 457 456 455 454 453 452 451 450 449 448 447 446 445 444 443 442 441 440 439 438 437 436 435 434 433 432 431 430 429 428 427 426 425 424 423 422 421 420 419 418 417 416 415 414 413 412 411 410 409 408 407 406 405 404 403 402 401 400 399 398 397 396 395 394 393 392 391 390 389 388 387 386 385 384 383 382 381 380 379 378 377 376 375 374 373 372 371 370 369 368 367 366 365 364 363 362 361 360 359 358 357 356 355 354 353 352 351 350 349 348 347 346 345 344 343 342 341 340 339 338 337 336 335 334 333 332 331 330 329 328 327 326 325 324 323 322 321 320 319 318 317 316 315 314 313 312 311 310 309 308 307 306 305 304 303 302 301 300 299 298 297 296 295 294 293 292 291 290 289 288 287 286 285 284 283 282 281 280 279 278 277 276 275 274 273 272 271 270 269 268 267 266 265 264 263 262 261 260 259 258 257 256 255 254 253 252 251 250 249 248 247 246 245 244 243 242 241 240 239 238 237 236 235 234 233 232 231 230 229 228 227 226 225 224 223 222 221 220 219 218 217 216 215 214 213 212 211 210 209 208 207 206 205 204 203 202 201 200 199 198 197 196 195 194 193 192 191 190 189 188 187 186 185 184 183 182 181 180 179 178 177 176 175 174 173 172 171 170 169 168 167 166 165 164 163 162 161 160 159 158 157 156 155 154 153 152 151 150 149 148 147 146 145 144 143 142 141 140 139 138 137 136 135 134 133 132 131 130 129 128 127 126 125 124 123 122 121 120 119 118 117 116 115 114 113 112 111 110 109 108 107 106 105 104 103 102 101 100 99 98 97 96 95 94 93 92 91 90 89 88 87 86 85 84 83 82 81 80 79 78 77 76 75 74 73 72 71 70 69 68 67 66 65 64 63 62 61 60 59 58 57 56 55 54 53 52 51 50 49 48 47 46 45 44 43 42 41 40 39 38 37 36 35 34 33 32 31 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1



  • Заказать звонок
  • Оставить сообщение
  • Письмо директору