Вопросы и ответы

»  Вопросы и ответы

автор: Вадим     25.02.2009 13:50

Вопрос № 841

К вопросу 853: Простите за резковатость (грубоватость), зря я, конечно же! С идентификацией покупателей действиетельно Вам тяжко. Я, например, чтобы сослаться на свой заказ, даже не представляю как это сделать. Нужен номер (код)клиента. А резкость моя от нетерпения! Жду-жду... Еще раз извините! А магазин Ваш по ассортименту самый лучший в русскоязычном интернете!

Отвечает: Людмила

Добрый день,Вадим!Спасибо за понимание.Ещё раз совершенно откровенно скажу Вам:"Ваша критика справедлива на сто процентов и затяжки есть".Мы это понимаем. Это бизнес и надо биться за каждого клиента особенно сейчас,так как норма прибыли стремиться к нулю.Ещё раз спасибо за критику.Ваши эмоции мы понимаем.С Уважением,коллектив компании "Twizzle".

автор: Елена     25.02.2009 13:23

Вопрос № 840

Здравствуйте! В январе муж оставил у Вас заказ на термокомбинезон и термобелье для дочки. Термокомбинезон так и не дождавшись купили в другом месте, а термобелье еще ждем с надеждой купить у Вас. Известите ли Вы когда получите его или нам нужно периодически звонить или писать Вам? Большое спасибо

Отвечает: Людмила

Добрый день,Елена!Извините,что не смогли Вам помочь.Жаль!Вы нам очень были нужны.Обязательно сообщим Вам о наличии термобелья,но на всякий случай позванивайте.Большое спасибо.

автор: Евгения     25.02.2009 12:36

Вопрос № 839

Добрый день Людмила.Да я вовсе не хотела обижать никого.Конечно мамам и бабушкам не надо знать таких тонкостей,как жесткость и тому подобное,конечно правильнее обратиться к специалисту.Я вот тоже скажу,что не очень хорошо разбираюсь в таких вещах,достаточно было пары тройки обращений к вам за консультацией и прочитать ваши ответы на предыдущие вопросы,чтобы более менее определиться с выбором.Спасибо Вам, за грамотные доступные в понимании ответы непрофессионалам. Большое спасибо и Михаилу.Да,просто прочитала письмо Вадима,обращенное к Дмитрию,что мол месяц переписываться надо с вами,даже прямо обидно за вас стало.Поэтому уважаемые работники Твизл не обижайтесь за столь горячую точку зрения.Иногда полезно знать даже простым людям некоторые тонкости и специфику,чай сейчас не дефицит в информации,а то иногда некоторые люди такое напишут,''что хотим все и сразу'',что даже не очень приятно.Еще раз большое спасибо.

Отвечает: Людмила

Добрый день,Евгения!Критика нам необходима.К сожалению бывает,что с нами долго переписываются и результата нет.Сказать тут особено нечего.Будем стараться исправиться,ведь это бизнес.Спасибо Вам за понимание.С Уважением,коллектив компании "Twizzle".

автор: Viktorija     25.02.2009 12:22

Вопрос № 838

Zdravstvujte,xotelos bi uznat,vi polucili termobeljio firmi LIOD ili vsio jescio ozidajete.Spasibo

Отвечает: Людмила

Добрый день,Виктория! Если Вы говорите о размерах на 4-6 лет,то пока не поступили.Извините.Заказ был сделан на фабрику давно,но Liod немного затягивает.Большое спасибо.

автор: Катя и Н-ска     25.02.2009 11:14

Вопрос № 837

Добрый день! Подскажите, сколько стоят матерчатые чехлы для ботинок цветные, у меня на сайте почему-то стоимость не отображается.

Отвечает: Людмила

Добрый день,Катя! Чехлы для фигурных ботинок из бифлекса стоят 120 рублей,из бархата-150 рублей,из термоткани -250 рублей.Большое спасибо.

автор: Евгения     24.02.2009 20:50

Вопрос № 836

Не знаю, не знаю.Мне коньки пришли очень быстро,а всем остальным любителям-профессионалам на будущее.Кто будет заказывать коньки и прочее,не поленитесь почитать предыдущие вопросы-ответы на ......9,10,11....... страницах.(а может и того больше).Уж такие вопросы,как измерить стопу,какой запас у коньков на свободу,чем отличаются лезвия и т.д. Чуть ли не в каждом вопросе спрашивают.Народ не тупите,а?Не пятилетние дети же,почитайте,определитесь, что вы хотите,а потом уж вопросы задавайте.Спасибо работникам компании Твизл за работу!!!А менеджерам,отвечающим на такие вопросы,писать ''ответ на вопрос на стр...... 9,10,11 ....''.Все таки люди должны понимать,что выбор спортивного инвентаря,это не одно и тоже,как выбор обуви,тем более заказывается без примерки. Чем больше будете знать, тем больше вероятность получить коньки своего размера.И не парьте менеджерам головы,им без этого работы хватает.

Отвечает: Людмила

Добрый день,Евгения! Спасибо за благодарные слова,откровенное письмо и правильное понимание ситуации,но Вы всё же немного горячитесь и обижаете Всех наших клиентов и покупателей.Ради справедливости должны Вам сказать,что с одной стороны Вы правы,а с другой стороны не совсем.Зачем мамам,бабушкам и даже папам думать о том куда,какие размеры,какая длина,какая жёсткость и т.д., когда для этого есть специалисты.У нас нет правил удалять письма с комментариями,замечаниями,с претензиями и т.д.Мы благодарны Вам за высказанное мнение,но просим Вас чуть-чуть помягче.С Уважением, коллектив компании "Twizzle".

автор: Вадим     24.02.2009 18:10

Вопрос № 835

К вопросу Дмитрия (№ 847) Уважаемый Дмитрий! Не волнуйтесь! Вы еще месяц будете с Твизлом переписываться, пока они Вам что-нибудь вышлют или хотя бы ответят - у них сплошные "СБОИ" в работе. Загадочные сбои происходят исключительно в умах их менеджеров, известных под кодовым названием ЛЮДМИЛА. Почта на mail.ru работает безукоризнено!!! (робот-автоатветчик ведь НЕ СБОИТ!!!!!)

Отвечает: Людмила

Добрый день,Вадим! Спасибо за критику.Вы где-то отчасти и правы.С Вами мы затянули.По поводу сбоев можно сказать следущее.Когда на Вашу личную почту приходит два письма в день-это одно.А когда на почту приходят по 50 писем в день,а почт две,и каждый клиент пишет то с одного электронного адреса,то с другого (часто пишут из дома и работы), считая,что мы помним всех,и почта mail.ru идентифицирует то электронный адрес,то имя,а только людей с именем Дмитрий на почте больше 10 человек,то это совершенно другая ситуация.Больше того.Переписка с одним клиентом иногда растягивается на 20-30 писем,и клиент как правило пишет не в одном теле письма,а начинает новое письмо.И тогда людей и соответственно писем с именем Дмитрий становится не 10 ,а 200.Вот тогда попробуйте разобраться от какого Дмитрия письмо,учитывая ,что смысл писем и переписки у всех очень близкий(фигурные ботинки, лезвия и сопутствующие товары).Мы можем Вам дать пароль на нашу почту на 1 час(через час мы поменяем пароль),и Вы попробуйте найти свою переписку.Вот тогда Ваше мнение будет немного другим,а точнее совсем другим.А объяснять в деталях каждому посетителю почему идут задержки,это значит добавить дополнительных писем ещё сотню другую.Поэтому ответ лаконичный:"Почта даёт сбои".В любом случае корректность и выдержанность всегда ценится выше.Вы наверное не помните СССР.Вот тогда, мы бы Вам ответили так:"Взяли повышенные социалистические обязательства и не справились".И последнее.Прочтите ответ Дмитрия (вопрос 850) и Вы ещё раз убедитесь,что Вы в данном случае не правы.Уж, если и обращаться к Дмитрию с достаточно справедливыми Вашими замечаниями,то к другому Дмитрию под вопросом № 845.Большое спасибо.

автор: Яна     24.02.2009 16:58

Вопрос № 834

Здравствуйте! Зовут меня Яна, я из Запорожья (Украина).Я хотела бы приобрести в вашем магазине фигурные ботинки "Edea Overture" и лезвия к ним "Jackson Ultima Mirage UB 10" или фигурные ботинки "Jackson Competitor" с лезвиями "Jackson Ultima Mirage UB 10" - модель DJ 2270. Но вся проблема заключается в выборе. Можете ли вы помочь мне? Если можете, то подскажите, пожалуйста, стоимость выбранных мной вариантов, с учётом стоимости услуги по установке лезвий, а также, помогите, пожалуйста, определиться с размером, если размер обуви, которую я ношу - полный 38-38,5 (в зависимости от моделей обуви и от фирм-производителей обуви). Извините, за беспокойство. Заранее вам благодарна.

Отвечает: Людмила

Добрый день,Яна! Давайте начнём с определения размера фигурных ботинок Jackson и Edea.Для этого нам необходимы следующие мерки:длина стопы,ширина стопы,объём стопы.Вы выбрали модели ботинок,которые сильно отличаются по классу друг от друга.Edea Overture -это модель для начинающих и она достаточна мягкая.Jackson Competitor -это модель для двойных прыжков и по уровню выше,чем Edea Overture.Судя по Вашему размеру в обычной обуви фигуные ботинки нужны Вам.Мы можем сказать совершенно точно,что Edea Overture Вам не подойдёт,так она слабенькая.Jakcson Competitor стоит 7500 рублей или 210 долларов США.Доставка в Ваш город займёт сутки.Стоимость доставки 500 рублей или 15 долларов.Лезвия на модели Competitor же установлены,заточка 300 рублей или 8 долларов.Большое спасибо.

автор: Михаил     24.02.2009 11:26

Вопрос № 833

Здравствуйте,я из Донецка. Я хочу заказать у вас коньки Risport RF2, и лезвия Gold Star или Gold Seal. Назовите пожайлуста цену в долларах. Можете ли вы при заказе узнать, есть ли брак на коньках. Устанавливаете ли вы лезвия?

Отвечает: Людмила

Добрый день,Михаил! Для того,чтобы ответить на Ваш вопрос по наличии ботинок и соответственно лезвий,нам необходимо знать размер ботинка.Если Вы его не знаете,то просим по электронной почте прислать следующие мерки:длина стопы,ширина стопы,объём стопы.Лезвия мы устанавливаем.Все лезвия перед продажей проходят контроль качества и соответствие параллельности,непараллельности проверяется микрометром.На сегодняшний день лезвия JW Gold Seal идут с серьёзными технологическими нарушениями.Большое спасибо.

автор: Дмитрий     23.02.2009 18:10

Вопрос № 832

К вопросу №847..Извиняюсь, разобрался, что речь шла о женских размерах. Смутило, что 9р - это на 26,67см., а 9,5-26,51см., то есть стопа меньше, а размер больше. Вот и подумал, что кто-то где-то ошибся, но потом в сети нашел таблицу размеров - там такое же несоответствие. Так что прошу прощения, жду свой заказ.

Отвечает: Людмила

Добрый день,Дмитрий! Большое спасибо за понимание.

автор: Дмитрий     23.02.2009 15:10

Вопрос № 831

Добрый день Людмила! Смеяться конечно полезно и моём случае тоже можно все мы люди и можем ошибаться. Рубрика " анекдоты о фигуристах" тоже очень интересно, а может и полезна и, если сделаете такую с удовольствием почитаю.А по поводу моей просьбы да остаётся в силе со 2 февраля писал Вам на электронный адрес надеюсь ответите. И ещё. Не появились у Вас обучающие программы некоторые элеменнты никак не хотят получаться .Спасибо.

Отвечает: Людмила

Добрый день,Дмитрий!Ваш заказ :две пары носок 27 размера по 400 рублей за пару.Цвет (коричневый или серо-голубой).Обучающих программ нет в наличии.Готовим собственные программы с ведущими тренерами России,но будут готовы не ранее конца весны.Большое спасибо.

автор: Наталья     23.02.2009 14:57

Вопрос № 830

Здравствуйте! Если в продаже спинеры и какова их цена?Спасибо.

Отвечает: Людмила

Добрый день,Наталья!Спинеров пока нет в наличии.Ожидаем.Большое спасибо.

автор: Дмитрий     23.02.2009 12:30

Вопрос № 829

Михаил!! Требую объяснений!!!!! Вот такое письмо я вам отправил- > Пришлите пожалуйста таблицу мужских размеров Jackson. Как определиться с полнотой?/ Или у вас в наличии только одна полнота. Как правильно измерить ногу? Прислонил к стене пятку, измерил-чуть меньше 270мм. Измерил полноту, получилось -255мм.- что это за полнота??? Может еще надо измерить так называемый ПОДЪЕМ?? Обувь ношу 41-42р. Измерил стельку ботинка - 275мм.,- вроде соответствует 42 размеру. Термоформовка позволят ли сгладить некоторые неточности в полноте при выборе размера? Подберете мне такие DJ2072 Freestyle с лезвиями ULTIMA Mark IV, цвет черный?? Как я понял лезвия уже идут установленные и заточенные?? > Можно ли будет заказать коньки наложенным платежом и какие есть варианты оплаты и доставки в г. Норильск?? Спасибо. > Дмитрий. А вот такой ответ вы мне прислали - Добрый вечер,Дмитрий!Приносим извинения за задержку с ответом.Технические сбои.Данная модель производится только в одной полноте М.Приводим Вам таблицу мужских размеров по Jackson:26,98см-8,5; 27,3см-9; 27,78см-9,5.Просим учитывать,что Jackson даёт небольшой 3-4мм запас.То есть размер например 9 на длину стопы 27,6-27,7см.Необходимо учитывать в каком носке Вы проводили замеры.Термоформовку можно производить в домашних условиях.Сгладить неточности она сможет,если неточности в минус(малы ,но малы не намного).Лезвия установленные и заточенные.Заказать наложенным платежом возможно.Варианты оплаты:обычно мы просим произвести оплату переводом "блиц"(сбербанк) на физическое лицо(сотрудник компании).Доставка кроме почты России есть следущая:почта СПСР,транспортные компании.Ждём Вашего решения.Большое спасибо. А вот это я вижу на вашем сайте в рубрике вопрос-ответ- Здравствуйте! Помогите пожалуйста ,с размером ботинок Джексон.Длина стопы 26 см, ширина 10.5 , обьем 23 см. Спасибо. Отвечает: Людмила Добрый вечер,Елена!Приводим Вам таблицу ближайших размеров по Jackson:25,7см-8; 26,07см-8,5; 26,67см-9; 26,51см-9,5.Просим Вас учитывать,что Jackson даёт небольшой запас 2-3 мм,нога у Вас наверное больше не вырастет ,а разнос ботинка будет.С учётом вышесказанного мы считаем,что Ваш размер 8,5.Большое спасибо. Как это понимать, я заказываю 8,5 исходя из предоставленной мне информации, а по другой, блин, версии, это вовсе не мой размер!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Как я понял заказ вы уже отправили. И что дальше??? Какая все-таки "таблица" размеров верная??

Отвечает: Людмила

Добрый день,Дмитрий! Просим Вас не волноваться,а внимательно прочитать наше письмо и вспомнить наш разговор.Мы давали Вам размерную сетку по Jackson в мужских моделях,а Вы ориентируетесь на другой вопрос,который задаёт женщина.У женских моделей другая размерная сетка.Ваш заказ уже давно отпрален:16 февраля,почтой России,номер 630 061,оператор Олещенко 354 354 0.Ожидайте.Большое спасибо.

автор: Михаил     22.02.2009 22:18

Вопрос № 828

Здравствуйте, я живу в Донецке. Хотел бы заказать у вас коньики Risport RF3 CRISTALLO. И лезвия JOHN WILSON GOLD STAR. КАК это сделать? Сколько времени это займет?

Отвечает: Людмила

Добрый день,Михаил!Компания Risport не выпускает сейчас модель RF3 Cristallo.Выпускается модель RF3,которая по жёсткости соответствует моделям фигурных ботинок для изучения двойных прыжков.Лезвия Gold Star -это товарный знак MK (Mitchel & King) и выпускается компанией HD Sports LTD(Англия).Данные лезвия -лезвия высшего уровня и их целесообразно ставить на фигурные ботинки более высокого уровня.Если Вы хотите получить нашу консультацию и приобрести фигурные ботинки и лезвия,то просим ответить на следующие вопросы:пол спортсмена,возраст,вес,уровень подготовки(какие элементы -прыжки освоены и какие планируете изучать),сколько раз в неделю занимаетесь фигурным катанием,размеры стопы(длина,ширина,объём),в какой бюджет планируете уложиться.С учётом Ваших ответов,проплаты(Western Union),подготовки заказа,доставки(1 день),Вы сможете получить необходимый Вам товар через 2 дня.Ответ просим дать по электронной почте.Большое спасибо.

автор: Дмитрий     22.02.2009 20:19

Вопрос № 827

Здравствуйте ! 27 размер носков по российской сиситеме это детский? 8 размер перчаток по российской системе. Спасибо расмешили.

Отвечает: Людмила

Добрый день,Дмитрий!Смеяться полезно и мы всегда используем случаи ,чтобы повеселиться вместе с Вами,хотя в данном вопросе мы этого не планировали делать,а просто Вас не поняли.Думаем,что можно было бы ввести рубрику "анекдоты о фигуристах".Ваше мнение?Как правило указывают десткие размеры фигурных ботинок.Если необходимость в приобритении термоносков и перчаток осталась,то просим Вас сообщить нам об этом.Большое спасибо.

автор: Елена, г. Владимир     22.02.2009 19:50

Вопрос № 826

Доброе время суток. Подскажите есть ли у Вас термобелье, для ребенка 4-6, цвет значения не имеет

Отвечает: Людмила

Добрый день,Елена!Приносим извинения ,но данных размеров пока нет в наличии.Итальянцы затягивают отгрузку.Ожидаем.Большое спасибо.

автор: дмитрий     21.02.2009 07:01

Вопрос № 825

Здравствуйте! Вышлете мне пожалуйста носки одну пару синих и одну пару коричневых 27 размера и две пары перчаток. Спасибо. адрес мой есть в электронной почте.

Отвечает: Людмила

Добрый вечер,Дмитрий! Детских размеров в наличии нет. Ожидаем поступление в конце месяца. Спасибо.

автор: Ольга     19.02.2009 20:47

Вопрос № 824

Добрый вечер. Скажите, пожалуйста, есть ли в наличии костюм для девочки КВ-7а. Как определить размер? Рост 140 и очень стройная. Сколько он стоит? В ходят ли в костюм лосины и чехлы? Какого они цвета? Все ли используемые в этом костюме материалы - бархат? Есть ли в наличии ботинки Risport RF3 38размер и лезвия к ним MK Professional? Есть ли костюмы для взрослых? Как быстро можно получить заказ в Архангельск? Заранее спасибо.

Отвечает: Людмила

Добрый вечер,Ольга! В наличии костюма КВ-7а вашего размера нет. Принимаем заказы на пошив( на рост 140 -размер 38.Спасибо.

автор: Ирина     19.02.2009 19:50

Вопрос № 823

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, если заказать у Вас фигурные коньки,то Вы сможете в этот же день их отправить?Заранее спасибо.

Отвечает: Людмила

Добрый вечер,Ирина!Как правило мы оправляем в тот же день в который произведена оплата.Поэтому всё зависит от Вас.Большое спасибо.

автор: Клишина Любовь     19.02.2009 08:31

Вопрос № 822

Людмила, здравствуйте! Спасибо большое за заказ 228, все подошло замечательно! С уважением Любовь.

Отвечает: Людмила

Добрый вечер,Любовь!Вам большое спасибо за заказ и благодарные слова.С Уважением,коллектив компании "Twizzle.

802 801 800 799 798 797 796 795 794 793 792 791 790 789 788 787 786 785 784 783 782 781 780 779 778 777 776 775 774 773 772 771 770 769 768 767 766 765 764 763 762 761 760 759 758 757 756 755 754 753 752 751 750 749 748 747 746 745 744 743 742 741 740 739 738 737 736 735 734 733 732 731 730 729 728 727 726 725 724 723 722 721 720 719 718 717 716 715 714 713 712 711 710 709 708 707 706 705 704 703 702 701 700 699 698 697 696 695 694 693 692 691 690 689 688 687 686 685 684 683 682 681 680 679 678 677 676 675 674 673 672 671 670 669 668 667 666 665 664 663 662 661 660 659 658 657 656 655 654 653 652 651 650 649 648 647 646 645 644 643 642 641 640 639 638 637 636 635 634 633 632 631 630 629 628 627 626 625 624 623 622 621 620 619 618 617 616 615 614 613 612 611 610 609 608 607 606 605 604 603 602 601 600 599 598 597 596 595 594 593 592 591 590 589 588 587 586 585 584 583 582 581 580 579 578 577 576 575 574 573 572 571 570 569 568 567 566 565 564 563 562 561 560 559 558 557 556 555 554 553 552 551 550 549 548 547 546 545 544 543 542 541 540 539 538 537 536 535 534 533 532 531 530 529 528 527 526 525 524 523 522 521 520 519 518 517 516 515 514 513 512 511 510 509 508 507 506 505 504 503 502 501 500 499 498 497 496 495 494 493 492 491 490 489 488 487 486 485 484 483 482 481 480 479 478 477 476 475 474 473 472 471 470 469 468 467 466 465 464 463 462 461 460 459 458 457 456 455 454 453 452 451 450 449 448 447 446 445 444 443 442 441 440 439 438 437 436 435 434 433 432 431 430 429 428 427 426 425 424 423 422 421 420 419 418 417 416 415 414 413 412 411 410 409 408 407 406 405 404 403 402 401 400 399 398 397 396 395 394 393 392 391 390 389 388 387 386 385 384 383 382 381 380 379 378 377 376 375 374 373 372 371 370 369 368 367 366 365 364 363 362 361 360 359 358 357 356 355 354 353 352 351 350 349 348 347 346 345 344 343 342 341 340 339 338 337 336 335 334 333 332 331 330 329 328 327 326 325 324 323 322 321 320 319 318 317 316 315 314 313 312 311 310 309 308 307 306 305 304 303 302 301 300 299 298 297 296 295 294 293 292 291 290 289 288 287 286 285 284 283 282 281 280 279 278 277 276 275 274 273 272 271 270 269 268 267 266 265 264 263 262 261 260 259 258 257 256 255 254 253 252 251 250 249 248 247 246 245 244 243 242 241 240 239 238 237 236 235 234 233 232 231 230 229 228 227 226 225 224 223 222 221 220 219 218 217 216 215 214 213 212 211 210 209 208 207 206 205 204 203 202 201 200 199 198 197 196 195 194 193 192 191 190 189 188 187 186 185 184 183 182 181 180 179 178 177 176 175 174 173 172 171 170 169 168 167 166 165 164 163 162 161 160 159 158 157 156 155 154 153 152 151 150 149 148 147 146 145 144 143 142 141 140 139 138 137 136 135 134 133 132 131 130 129 128 127 126 125 124 123 122 121 120 119 118 117 116 115 114 113 112 111 110 109 108 107 106 105 104 103 102 101 100 99 98 97 96 95 94 93 92 91 90 89 88 87 86 85 84 83 82 81 80 79 78 77 76 75 74 73 72 71 70 69 68 67 66 65 64 63 62 61 60 59 58 57 56 55 54 53 52 51 50 49 48 47 46 45 44 43 42 41 40 39 38 37 36 35 34 33 32 31 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1



  • Заказать звонок
  • Сделать заказ
  • Оставить сообщение
  • Письмо директору