Вопросы и ответы

Мы прилетали в Москву летом, и заходили к вам в магазин. Мы специально летели с Владивостока за платьем и коньками,коньки мы купили.а вот платье нам показали а кторые на сайте вообще не одного платья нету там* я была очень огорчена))) и посоветовала всему приморскому краю что б больше никогда не заходили в магазин твиззл)))ещё нам там неправильно прикрутили лезвия на одном ботинке лезвие на три сантиметра больше к краю* ужас а не магазин*

Доброе утро, Валерия! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Отдельное и большое спасибо за покупки сделанные в нашем магазине. Плавненько переходим к Вашим замечаниям. Ваше письмо очень и очень эмоциональное, и поэтому мы не будем его корректировать со всех точек зрения, чтобы не исказить Ваше настроение. Вы были у нас летом, а высказываете претензии осенью. Очень странно. Продолжаем. Высказанные нам в данном письме Ваши претензии, мягко говоря не совсем понятны и состоятельны. Владивосток - хороший и красивый город. Симпатичные девушки и весёлые молодые ребята, японские машины, вкусная и особенная кухня. К тому же он находится очень далеко от Москвы, поэтому, чтобы специально ехать за понравившимся Вам костюмом, необходимо было его предварительно заказать. Можно было бы и закончить наши объяснения по этому вопросу, но, учитывая, что Вы ещё пока дуетесь на нас, скажем следующее. Фигурное катание - это особенный вид спорта, который сочетает в себе сложнейшие спортивные элементы и элементы исcкуства, воплощённые в красивые костюмы и правильно подобранную музыку. Что отсюда следует? Маленькие и взрослые фигуристки, и фигуристы в своих костюмах желают быть красивыми и очень оригинальными, а также совсем непохожими друг на друга. Следовательно, не имеет большого смысла тиражировать костюмы одной модели. Даже очень удачные модели мы стараемся не сильно тиражировать. Вот собственно и весь наш ответ на Ваше первое замечание. Различных тренировочных костюмов в нашем магазине более 150 моделей. Почему Вы не выбрали одну из этих моделей? Также плавненько переходим к Вашему второму замечанию. Вы сообщили нам и всем посетителям данного раздела, что фигурные конёчки Вы всё же купили у нас. Только Вы забыли сообщить, какую модель фигурных ботинок, и какую модель фигурных коньков (лезвий) Вы приобрели. Вы также сообщили нам, что Вам неправильно прикрутили лезвия. И Вы опять забыли сообщить нам, кто сказал Вам об этом. Не будем скромничать, так как в данном случае это неуместно. Наши мастера по установке фигурных коньков (лезвий) лучшие со всех точек профессионального зрения. Комментировать Ваши замечания по поводу того, что лезвия прикручены на три сантиметра !!! больше к какому-то краю мы не будем, иначе мы очень далеко зайдём. Объяснить даже в живом разговоре очень сложно, как профессионально и правильно необходимо устанавливать фигурные коньки (лезвия). Ещё более плавненько переходим к Вашим эмоциям, и к Вашему желанию дать рекомендации всему Приморскому краю. Прекрасно понимая Вас и Ваше желание нам немного насолить, скажем, следующее, что даже рекомендации премьер-министра или президента не смогут повлиять на мнение всех людей во всём Приморском крае. Тут Вы явно погорячились. У нас очень хорошие отношения со многими школами фигурного катания Приморского края, и все посетители данной рубрики прекрасно понимают Ваш совсем не конструктивный настрой и Ваше, мягко говоря, странное желание. Если Вы действительно желаете дать конструктивные замечания, то соберите всю информацию, а также грамотно и вежливо её изложите. Мы всегда настроены позитивно а, следовательно, все возникшие недоразумения умеем решать профессионально, вежливо и культурно. С Уважением, ко всем участникам данного диалога, Людмила.

Здравствуйте! Мы приобрели термобельё компании Норвег. Наш фигурист выходит со льда весь мокрый. Так должно быть? Заранее благодарны.

Доброй ночи, Валерий! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Перед тем, как выбрать необходимое профессиональное термобельё для фигуристов, мы протестировали на себе, на наших тренерах, на наших юных и профессиональных фигуристах все существующие модели термобелья. Наши выводы. При интенсивных нагрузках, которые испытывают фигуристы на льду, происходит очень сильный разогрев организма, который сопровождается выделением большого количества влаги на поверхность тела. Для того, чтобы данную влагу отвести от поверхности тела, необходимо иметь профессиональное термобельё, изготовленное НЕ ИЗ НАТУРАЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ. Как правило, это полипропилен и другие материалы синтетического происхождения, имеющие определённую вязку материала и его структуру. Термобельё компании Norveg (Германия) частично изготовленно из натуральных материалов - шерсть мериносов, поэтому данное термобельё не способно отвести всю влагу в атмосферу или в верхние слои другой термоодежды. Все натуральные материалы - хлопок, шерсть, лён и так далее, впитываю влагу, и поэтому Ваш маленький фигурист выходит совсем мокрый. Это может привести к переохлаждению организма, так как мокрая одежда способствует более сильному отводу тепла от тела. Данное термобельё больше подходит для использования рыбакам, охотникам, альпинистам и так далее. Есть ещё один минус натуральных материалов - это впитывание запахов. Пример. Термобельё ведущих производителей - Liod, Brubeck, Tecso можно не стирать до одного месяца, и оно будет свежим, как будто только что вышло с фабрики. Мы обычно приводим один маленький и не совсем корректный пример для фигуристов. Зайдите в курительную комнату в термобелье Liod, Brubeck, Tecso. Побудьте там 30 минут, если сможете и выходите на тестирование. Курящего фигуриста Вы не найдёте, так как данное термобельё не впитает ни одной молекулы горящего табака. С термобельём изготовленного из натуральных материалов такой фокус не пройдёт, и запах табака Вы сразу уловите. И последнее. Износостойкость и сопротивление к растяжению синтетических материалов на порядок выше натуральных материалов. Последние ноу-хау профессиональных моделей термобелья из синтетических материалов - введение в структуру материала микрокапсул, содержащих полезные вещества для кожи. При использовании этого термобелья данные вещества поглощаются кожей фигуриста, но при стирке данное термобельё снова ими активируется. Рекомендуем всем фигуристам использовать термобельё только вышеуказанных компаний - Liod, Tecso, Brubeck. Это совсем коротко по Вашему вопросу. С Уважением, Людмила.

Людмила, здравствуйте! Есть ли в наличии одежда Каризма - термобрюки и термокофта плотностью 220 гр/м2, термоводолазка и термомайка, а также топик на завязках - все с голубой отделкой, размер XS (подойдет ли он на девочку 110-116 см, вес 18 кг)?

Доброе утро, Елена! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Профессиональная одежда для фигуристов класса LUX компании Karisma (Италия) поступит в продажу в ближайшее время. Ваш размер XS по данной компании. С Уважением, Людмила.

Добрый вечер, Людмила! Очень рады, что коньки Riedell плывут в Петербург. Не подскажите, пожалуйста, телефон куда обращаться. Спасибо.

Доброй ночи, Ирина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Почему Вы не спите? Чтобы хорошо и уверенно стоять на конёчках, необходимо правильно отдыхать. Как нам хочется выспаться. Немного отвлеклись. Планируем иметь телефон и адрес в Вашем городе в ближайшее время. Как только данная информация будет, то Вы её сразу увидите на главной странице нашего сайта. Спасибо за ожидание. С Уважением, Людмила.

Уважаемая, Людмила! Расскажите о фигурных ботинках компании Gam. Многие говорят и пишут, что они произведены в Китае и недостаточно хороши. Так ли это? Если можно, то поподробнее о моделях. Благодарю за ответ. Тренер, Светлана.

Добрый вечер, Светлана! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Мы вовремя не ответили на Ваш вопрос, поэтому перенесли его на последнюю страницу, чтобы Вы его увидели. Компания Gam (Канада) уже два года входит в состав компании Jackson Ultima Skates (Канада). Что можно сказать о фигурных ботинках компании Gam? За последние два сезона мы продали всего несколько десятков пар фигурных ботинок данного бренда, в то время, как фигурных ботинок бренда Jackson, мы реализовали более 7000 !!!! пар. Продолжать дальше технический обзор фигурных ботинок бренда Gam не имеет особого смысла. Добавим несколько слов по конструкции и стране изготовления. Первые несколько спортивных уровней данных фигурных ботинок производятся в Китае. Вот эти модели - Gam 0021 (не кожа), стоимость 3500 рублей; Gam 0019 (не кожа) - Fantasia, стоимость 3500 рублей; Gam 0036 - Zenith, стоимость 4500 рублей; Gam 0050, стоимость 4500 рублей; Gam 0060 - Celebrity, стоимость 4500 рублей; Gam 0070 - Spectra, стоимость 4500 рублей. Нам не очень нравятся материалы изготовления, конструкция ботинка и особенно стельки. Данные модели технологически устарели, и имеют очень большой вес самого фигурного ботинка. Конкурировать с моделями бренда Jackson, безусловно, они не могут. Указанные выше модели мы вообще не рекомендуем для рассмотрения. Модели более высокого уровня есть смысл рассматривать, но необходимо учитывать некоторые нюансы. Мы рекомендуем рассматривать модели высшего уровня Gam 0075, Gam 0095, Gam 0070 по цене не выше 10 000 рублей. Руководство компании Jackson Ultima Skates уже закрыло производство фигурных коньков (лезвий) бренда Gam. То же самое будет, или уже есть с брендом фигурных ботинок Gam. В начале октября, мы планируем встречу с руководством компании Jackson Ultima Skates, на которой мы зададим все интересующие нас вопросы относительно бренда Gam. Вот собственно и всё. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Подскажите, есть ли у вас шнурки бежевого цвета (ботинки Graf Edmonton)?

Добрый вечер, Динара! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Хорошие у Вас ботиночки - Graf Edmonton Special в бежевом цвете. Можно позавидовать. Шнурки в бежевом цвете в наличии, стоимость 130 рублей. С Уважением, Людмила.

Здравстуйте, Людмила! Я с небольшой просьбой. В четверг Мария Вам привезёт сшитое платье для отправки. Если есть в наличии колготки на ботинок, рост 135-140 цвет Sauntan 82, и чехлы на лезвие (игрушка-не светлая), то доложите пожалуйста в посылку. А мне потом скажете сумму к доплате по телефону. (89516109618). Спасибо, буду ждать звонка в четверг, если не дождусь......сама наберу.

Добрый вечер, Анжела! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Мы поняли Ваше пожелание, и выполним его. Мы ставим на контроль исполнение, но на всякий случай, просим Вас нас подстраховать. С Уважением, Людмила. Специалистам взять на контроль исполнение данного поручения. >

Добрый день, Людмила! Наш заказ № 535, его мы оформили 9 сентября и еще не получили. Подскажите, пожалуйста, когда ждать?

Добрый вечер, Юлия! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Специалистам разобраться в данном вопросе и сообщить клиенту. С Уважением, Людмила. Специалистам взять на контроль исполнение данного поручения.

Добрый день! Подскажите, на какую сумму покупки в вашем магазине выдается дисконтная карта, а распространяется ли это на заказы в другие города?

Добрый вечер, Ирина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Дисконтная карта выдаётся при покупке товаров на сумму более 15 000 рублей. На данный момент разрабатывается более привлекательная дисконтная программа для наших клиентов. Планируем её ввести с середины октября этого года. Разумеется все программы действуют для всех без исключения клиентов. С Уважением, Людмила.

Добрый день. Необходима консультация, для выбора фигурных ботинок и коньков модель Jackson DJ 2072 Freestyle для мальчика. Размер стопы ребёнка L-19,7 см, Н-8,0 см. Согласно приведенной линейки размеров для девочек ( приведенных 14.09.2010 г.) необходимо выбрать размер 3с или 3,5с. Как правильно выбрать ботинки модели DJ 2072 указана одна полнота М. Просьба консультанту связаться со мной по телефону 8-913-514-92-85, для правильного оформления мною заказа.

Добрый вечер, Андрей! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Мы с Вами разговаривали по телефону и приняли Ваш заказ. Завтра в течении дня специалист по формированию заказов Вам перезвонит и сообщит форму оплаты и доставки. Просим подождать до завтра. С Уважением, Людмила. Специалистам взять на контроль исполнение данного поручения.

Здравствуйте! Хотела бы приобрести у Вас термобелье на ребенка 7 лет. Напишите, пожалуйста, какой размер необходимо заказывать, если рост ребенка 126 см, одежду носим 34 размера. Возможна ли доставка курьером по Москве и сколько она стоит. Заранее, благодарны за ответ.

Добрый вечер, Жанна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Наша компания предлагает всем начинающим и профессиональным фигуристам, следующие модели профессионального термобелья: Liod -2200 рублей; Tecso - 3500 рублей; Brubeck - 2500 рублей. Данные модели безусловно отличаются друг от друга по материалу изготовления, по способу изготовления, по конструкции, по теплоизоляционным и влаговыводящим свойствам, по стоимости и так далее. В зависимости от возраста фигуриста, в зависимости от его физиологических свойств сохранять тепло, в зависимости от температуры на катке, в зависимости от прихотливости маленького фигуриста к удобству и комфорту, в зависимости от возможности родителей потратить те или иные средства, и так далее, выбирается определённая модель профессионального термобелья. Для того, чтобы дать Вам профессиональные рекомендации по выбору той или иной модели термобелья, просим сообщить свой мобильный телефон для связи, и специалист в живом разговоре решит с Вами все необходимые вопросы. Ждём Вашего решения. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Хочу приобрести Edea Chorus и лезвия для них. Будут ли они в наличии 11-13 октября? Размер 41, серые.

Добрый вечер, Сергей! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. На данный момент модель фигурных ботинок Edea Chorus (в чёрном или сером цвете) в наличии во всех размерах. Для того, чтобы зарезервировать Вам данную модель, просим сообщить следующие параметры стопы - длину и ширину. Как правильно произвести данные замеры? Длина стопы. Стоя в носке, в котором планируете кататься, прислонить пятку к вертикальной плоскости (стена, дверной косяк, тумбочка и т. д.), и по самому длинному пальцу на стопе сделать отметку на полу. Далее измерить с точностью до миллиметра расстояние от этой плоскости до данной отметки. Учитывая, что достаточно часто длина левой и правой стопы разнится, то дать величину длины большей стопы. Ширина стопы. Стоя на листке бумаги в носке, в котором планируете кататься, отметить точками самые выступающие места стопы – косточка большого и маленького пальца. Учитывая, что косточка большого пальца, отмеченная на бумаге всегда будет находиться выше, чем косточка маленького пальца, то проводить измерения, необходимо следующим способом. Через отмеченные точки большого и маленького пальца провести параллельные прямые и измерить расстояние между ними. Если Вы знаете свой размер по компании Edea, то просим его сообщить. Небольшой вопросик Вам. Вы уже тренировались в данной модели? Почему Вы решили остановиться на данной модели? Какие фигурные коньки (лезвия) Вы желаете приобрести? Для наших рекомендаций по выбору модели фигурных ботинок и коньков (лезвий), просим ответить на вопросы указанные в графе "заказ". Дополнительно просим сообщить желаемый бюджет покупки. Ждём Вашего решения и информации. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте, Людмила! Это снова по вопросу треснувших Wifa Prima-Set. Всю информацию и номер телефона мы выслали на почту TWIZZLE. Ждем связи. Спасибо.

Мы направили Вам наш ответ на электронную почту, но на всякий случай продублируем в данном разделе. Добрый вечер, Наталья! Благодарим Вас за фотографии. Просим дополнительно прислать фотографии всего ботинка - левого и правого. Желательно вместе с лезвиями. По гарантии можем сказать следующее. Гарантийные обязательства на данную продукцию обеспечиваются в течении 30 дней с момента продажи. Можно данный срок отсчитывать и с момента эксплуатации. Причём гарантия не распространяется на небольшие трещины или что-то ещё, а распространяется на слом фигурного ботинка. Вы приобрели данные фигурные коньки в октябре 2009 года, и использовали их более 7 месяцев. Нам кажется, не очень корректно после столь длительного времени, ставить вопрос о гарантии, тем более, что появились всего небольшие трещины вокруг пропускных колец для шнурков. Учитывая, что нагрузки при эксплуатации фигурных ботинок очень большие, то большего срока гарантии никто никогда не даёт. Отдельные компании данный вид брака вообще браком не считают, так как самое главное в гарантийном сроке эксплуатации фигурных ботинок, чтобы фигурный ботинок не сломался и Вы не получили травму. Достаточно часто фигурные ботинки ломаются уже на второй месяц эксплуатации, так как нагрузки у различных фигуристов очень разные по величине и направлению. Маленький пример. Вы купили простые ботинки в обычном обувном магазине. Через почти год Вы приходите к продавцу и говорите, что они треснули. Какой ответ Вы получите? Даже, если Вы их эксплуатировали всего 5 или 7 месяцев. Вы пойдёте в магазин с таким вопросом? Мы думаем, что нет. Ваши фигурные ботинки не сломались и служат Вам, наверное, до сих пор. Ни одна из компаний, ни один магазин, ни одна из фабрик производителей, включая Wifa не примет Ваши претензии. Мы в данном случае говорим абсолютную правду. Вы можете её самостоятельно проверить. Если бы данные ботинки треснули в первом месяце эксплуатации, то данную претензию можно было бы отправлять на фабрику. Да и то с натяжкой, так как условия эксплуатации различные, условия хранения также различные, состав воды из которого делают лёд разный, и частенько бывает такой, что лезвия покрываются непонятной окисной плёнкой. Что мы можем сделать в данном случае? Учитывая, что Вы наш клиент (может быть последний раз), то мы можем сделать Вам скидку на покупку каких-то ещё товаров для фигурного катания. С Уважением, Людмила.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что обозначает размерный ряд для термоносков 2-4, 4-6 и т.д. Это указание возраста ребенка или что-то еще? Как правильно подобрать термоноски и определить размер, если длина стопы ребенка 17,5 см.

Добрый вечер, Ирина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Приносим извинения, но небольших неточностей на нашем сайте пока хватает. Не успеваем их подправлять, так идут постоянные изменения и у производителей продукции. Размерный ряд термоносков компании Tecso (Италия) следующий: минимальный размер 20-23 - на длину стопы от 18 см до 22 см. Вам данный размер немного будет великоват. С Уважением, Людмила.

Добрый день! Не доехали ли еще коньки Riedell? Если нет, то когда ожидаете. Спасибо.

Добрый вечер, Ирина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Конёчки компании Riedell уже плывут в город на Неве. В Москву поступления ожидаются не ранее октября. Задержки возникают то тут, то там. Спасибо за ожидание. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте! Разместила заказ несколько дней назад в разделе заказ на сайте, но мне никто не перезванивает для уточнения параметров заказа. Коньки нужны как можно быстрее, так как наши разваливаются. Ждем звонка. Спасибо!

Доброе утро, Анастасия! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Сегодня специалисты разберутся с Вашим заказом и Вам перезвонят. С Уважением, Людмила. Специалистам разобраться с заказом и перезвонить Анастасии. Twizzlik - Твизлик.

Здравствуйте, Людмила! Давайте откроим магазин в Новосибирске! Наша зона Сибири и Дальнего Востока нуждается в вашей компании намного больше, чем европейская часть России, да и у вас будет меньше проблем. Я согласна оказать посильную помощь.

Доброе утро, Алевтина! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Отдельное и большое спасибо за желание участвовать в развитии нашей компании. Мы подумаем над Вашим предложением, но это совсем не просто, так как ассортимент продукции для фигуристов в нашем магазине в Москве очень большой, и иметь такой же ассортимент в других городах, но с существенно меньшей потребностью практически невозможно по экономическим соображениям. Мы предполагаем, что например, в городе Санкт-Петербург в нашем магазине будут представлены бренды - Jackson, Riedell, Gam, Risport и соответствующие принадлежности. В другом важном месте с точки зрения расширения влияния нашей компании, возможно, будут представлены другие бренды. Необходимо всё хорошенько взвесить. В любом случаем, мы Вам благодарны за желание помочь. С Уважением, Людмила.

Добрый день!!! Есть вопрос: будет ли действовать ваша дисконтная карта при покупке костюма Karizma? И ещё такой вопрос, по вашему мнению, что теплее термокомбинезон или Kаrizma?

Доброе утро, Инна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. К сожалению скидки на профессиональную одежду для фигуристов компании Karizma (Италия), скорее всего не будут иметь место, так как торговую наценку планируем сделать не более 40 %. Более точно сможем сказать после поступления одежды в продажу. Ваш последний вопрос о том, что теплеее, немного неверно сформулирован, так как термокомбинезоны изготавливаются из термоткани той же плотности, что и отдельные модели термобрюк и термокурток компании Karizma (Италия). Поэтому, если сравнивать одежду изготовленную из равной по плотности термоткани, то и теплоизоляционные свойства будут приблизительно равны. Компания Karizma (Италия) производит профессиональную одежду из термоткани 3-х типов плотности. Поэтому, чтобы рекомендовать Вам ту или иную модель, которая будет для Вашей фигуристки наиболее пригодна по "теплоте" , необходимо получить от Вас подробную информацию о Вашей маленькой (предполагаем) фигуристке. С Уважением, Людмила.

Здравствуйте, Людмила! Хотела бы приобрести коньки для начинающего. Длина стопы 24 см, ширина 11 см. Скажите, пожалуйста, есть ли у вас в наличии подержанные коньки подходящего размера?

Доброе утро, Мария! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Профессиональных фигурных ботинок и фигурных коньков (лезвий) различного спортивного уровня в состоянии б/у достаточно. Вы не сообщили полной информации о Вашей (Вашем) фигуристке (фигуристе), поэтому ответить точно на Ваш вопрос невозможно. Извините. Просим ответить на наши вопросы, поставленные в графе "заказ", касающиеся подбора модели профессиональных фигурных ботинок и коньков (лезвий). Учитывая, что фигурные коньки и ботинки в состоянии б/у имеют различную оценочную стоимость, то сообщить желаемый бюджет покупки. Ждём Вашей информации. С Уважением, Людмила.