Вопросы и ответы

Здравствуйте! Получила посылку-разочарована полностью Вашей компанией. Заказ 3628. В заказе было указана марка и размер ботинок c лезвиями "Мираж". Пришли с лезвиями МАРК4. Цена на сайте 11900. В накладной 12900 о чем менеджеры при оформлении заказа не сказали. Лезвия на ботинке прикручивали несколько раз -видны дыры, разные шурупы. Хотя если я правильно понимаю данная модель Джексон Элле идет с лезвиями установленными на заводе-изготовителе и у Вас на сайте конкретно указано какими  лезвиями она комплектуется. Жду Ваших разъяснений. Хочу С Вами Обсудить возврат приобретенных коньков.

Доброе утро, Елена! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!
Отдельное и большое спасибо за покупки сделанные в нашей компании!
Просим внимательно прочитать вопрос № 13 579!
Продублируем наш ответ на данный вопрос.   
Профессиональные фигурные коньки (лезвия)  указанных Вами моделей, Ultima Mark 4 и Ultima Mirage UB10 являются равноклассными моделями, то есть моделями, которые производятся из одной марки стали  имеют одинаковые геометрические характеристики!
Соответственно, компания Jackson Ultima Skates (Канада) ставит на свои ботинки модели Jackson Elle DJ2130 фигурные коньки (лезвия) данных моделей!
Если привести аналогичный пример из области автомобилестроения, то например, бренд Mercedes -Benz ставит на свои автомобили резину различных брендов, которые равны по классу (качество материалов, технология производства, размеры и так далее)!
Касательно Ваших других вопросов.  
Разница в цене на данную модель зависит от размера, то есть до размера 4 стоимость равна 11 900 рублей, после данного размера стоимость равна 12 900 рублей.
Немного странный вопрос о цене, так как мы сначала формируем заказ, потом сообщаем Вам стоимость заказа, далее Вы его оплачиваете и только потом мы отправляем и Вы получаете заказ! Соответственно, Вы всю информацию о цене знали! Для чего же тогда в этом случае об этом говорить?! 
Саморезы при установке лезвия всегда используются различных моделей, так как есть отверстия для крепления и есть крепёжные пазики!
Вот собственно и вся ситуация!
Если Вы желаете вернуть товар, то это Ваше законное право, поэтому можете сообщить об этом на почту и специалист решит все вопросы!  
Всегда рады Вас слышать!
С Уважением, Людмила.

Почему на этих коньках JACKSON DJ 2130 ELLE стоят лезвия марк 4, а не как заявлено у вас на странице сайта ультима мираж?

Доброе утро, Игорь! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!
Профессиональные фигурные коньки (лезвия)  указанных Вами моделей, Ultima Mark 4 и Ultima Mirage UB10 являются равноклассными моделями, то есть моделями, которые производятся из одной марки стали!
Соответственно, компания Jackson Ultima Skates (Канада) ставит на свои ботинки модели Jackson Elle DJ2130 фигурные коньки (лезвия) данных моделей!
Если привести аналогичный пример из области автомобилестроения, то например, бренд Mercedes -Benz ставит на свои автомобили резину различных брендов, которые равны по классу (качество материалов, технология производства, размеры и так далее)!
Всегда рады Вас слышать!
С Уважением, Людмила.

Здравствуйте, хочу узнать про коньки для начинающего фигуриста. Какие посоветуете:WIFA? или JACKSON ULTIMA SKATES?И по какой цене? По данным полнота ноги 7,5 см и 18 см длинна.

Добрый вечер, Светлана! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!
Фигурные ботинки подбираются по двум основным критериям - жёсткость ботинка или его спортивный класс и второй критерий - удобство и комфорт.
По классу данные модели равны!
Учитывая Ваши параметры стопы, мы считаем, что обе данные модели для Вас будут хороши с точки зрения удобства и комфорта!
Модель Wifa Prima-Set стоит 12 500 рублей, Jackson Elle DJ2130 - 9 900 рублей.
Решение за Вами!
С Уважением, Людмила.

Здравствуйте,какое термобелье посоветуете ребенку (девочке), ростовка 116, начинающие фигуристы,термокостюм уже купили, теперь надо выбрать термобелье и в какую стоимость обойдется?

Добрый день, Светлана!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и приносим извинения за задержку с ответом!
Вам в первую очередь нужно ориентироваться на самое плотное и теплое термобелье фирмы Liod (Италия). У нас имеется в продаже две модели (с горлом на молнии и без), стоимость каждой составит 2 900 рублей.
Комплект термобелья будет состоять из кофты и брюк, сейчас с запасом на вырост нужен размер 6.
В наличии имеются следующие цвета - белый, черный, красный, малиновый, серый, голубой, желтый или синий.
Полную аннотацию к термобелью Liod (Италия) Вы можете прочитать у нас на сайте в разделе "Термобелье Liod" (http://twizzle.ru/kupit/liod)
Большое спасибо за Ваш вопрос. С уважением, Людмила!

Подскажите стоимость костюма: Куртка SUPPLEX 04804 и Леггинсы SUPPLEX 04820.

Добрый вечер, Екатерина!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и приносим извинения за задержку с ответом!
Интересующая Вас модель куртки фирмы Mondor (Канада) будет стоить 3 300 рублей, а модель леггинсов - 2 700 рублей.
Сообщите, пожалуйста, Ваш точный рост и возраст для подбора размера и запаса на вырост.
Большое спасибо за Ваш вопрос. С уважением, Людмила!

Добрый день! Дочка делает первые шаги в катании. Прошло всего несколько уроков у тренера. Катаемся пока только по пол часа два раза в неделю. Порекомендуйте модель и размер коньков. Возраст 4 года, рост 105см, вес 19 кг, длина стопы 17 см.
Нужно ли брать коньки с большим запасом и одевать на носок?

Добрый вечер, Елена!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и приносим извинения за задержку с ответом!
Если Вы начинающие юные фигуристы и возможности померить все модели своего уровня у Вас нет, то в первую очередь Вам нужно ориентироваться на фигурные коньки фирмы Wifa Prima-Set (Австрия).
Если замеры стопа были произведены верно, то есть с учетом наших рекомендаций на сайте, то сейчас с запасом на вырост нужно выбирать размер 27 в полноте LL.
При занятии на льду мы рекомендуем одевать специальные термоноски, а так как ножка у Вас еще не сформировалась и продолжает активно расти необходимо брать запас на вырост (около 1 сантиметра), чтобы коньков Вам хватило на 1-1,5 сезона (года).
Большое спасибо за Ваш вопрос. С уважением, Людмила!

Ребёнок занимается не системно, только по-выходным 2-3 часа на льду, но достаточно интенсивно (не гуляет). Есть ли необходимость в покупке термоносков или это уже лишнее. Если до, то облегчила пожалуйста муки выбора. Заранее спасибо, Михаил.

Добрый вечер, Михаил!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и приносим извинения за задержку с ответом!
Да, мы рекомендуем при занятиях на льду обязательно использовать термоноски. Что касается выбора, то ориентироваться нужно на самую плотную и теплую модель фирмы Liod (Италия). Сейчас в наличии есть два цвета (черный с серым или серый с зеленым). Стоимость одной пары в детском размере составит 650 рублей.
Для того, чтобы термоноски правильно выполняли свои основные функции их обязательно нужно одевать на голую ногу.
Большое спасибо за Ваш вопрос. С уважением, Людмила!

Добрый день. Подскажите стоимость колготок, интересуют колготки на ботинок или колготки без ступни для тренировок. Размер S на рост 164.
Колготки Mondor утеплённые? Надевают ли под них термобелье?
Есть ли у вас в продаже лосины бежевого цвета?

Добрый день, Екатерина!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и приносим извинения за задержку с ответом!
Интересующие Вас колготки фирмы Mondor (Канада) для тренировок есть в наличии и будут стоить 1 100 рублей. Это будет утепленная модель без ступни (лосинами), поэтому под нее ничего одевать не нужно.
Учитывая Ваш рост с небольшим запасом на вырост лучше рассматривать размер М.
Также в продаже имеются бежевые термолосины нашего или итальянского пошива (стоимость - 1 800 рублей).
Большое спасибо за Ваш вопрос. С уважением, Людмила!

Добрый день!Скажите пожалуйста, есть ли в наличии термобрюки Karisma LUX KS-3 на девочку рост 116. И какова их цена.Спасибо!

Добрый день, Наталья!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и приносим извинения за задержку с ответом!
На Ваш рост в данный момент есть только черные термобрюки с цветными вставками (оранжевого, голубого или розового цвета) от фирмы Thuono (Италия). Данная модель будет изготавливаться из такой же ткани, что и брюки фирмы Karisma KS-3 (цена - 4 400 рублей).
Большое спасибо за Ваш вопрос. С уважением, Людмила!

Почему цена на коньки джексон выросла после того как мы ими заинтересовала?

Добрый день, Наталия!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и приносим извинения за задержку с ответом!
Цена на фигурные ботинки и лезвия во многом зависит от курса валюты, так как вся продукция покупается заграницей за доллары или евро, поэтому с течением времени розничная стоимость интересующих Вас фигурных коньков может незначительно изменяться в большую или меньшую сторону. Об этом мы стараемся вовремя уведомить наших клиентов максимально быстро корректируя цены, указанные на сайте с розничными ценами магазина.
Большое спасибо за Ваш вопрос. С уважением, Людмила!

Я спросил вас актуальные ли цены на сайте? Вы ответили ДА, НА АКСЕССУАРЫ. Но я то спросил о сайте - т.е. о всех позициях. Вы говорите ДА!
И тут же вручную на сайте меняете ЦЕНУ костюма, увеличивая ее в 2 (ДВА)!!!! раза.

У вас там все в порядке?

Почему ваши цены не соответствуют указанным на сайте, как многие в отзывах пишут, достаточно написать в гугле "Twizzle цены не соответствуют", вы пытаетесь обмануть покупателя?

Где мой Вопрос № 13561?
Почему вы его удалили?
Скажите почему вы удаляете неудобные для Вас вопросы?

У меня есть все скриншоты ваших цен, так сказать до и после, а так же скриншоты нашей переписки, ну и конечно скриншоты блокировки меня по IP к вкладке ВОПРОС-ОТВЕТ.
И я создам темку на онлайнере (очень у нас популярный ресурс) где все это подробно изложу, ну что бы люди были в курсе.

Добрый день, Наталия!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и приносим извинения за задержку с ответом!
Мы бы начали диалог немного с другого, с Вашего позволения!
Вы представляетесь Наталией, а говорите о себе в мужском роде!
Весьма странное представление о порядке! 
Если говорить о нашем порядке, то у нас полный порядок!
У нас нет правил удалять вопросы! В противном случае, Ваш данный вопрос не был бы доступен к обсуждению!
Касательно клиентов и людей, которые должны быть в курсе!
Все тренера, фигуристы и родители юных фигуристов хорошо информированы о нашей компании! Зайдите, пожалуйста, на главную страницу сайта в раздел "вопрос-ответ" и внимательно просмотрите данные разделы! Все Ваши вопросы и пожелания, касающиеся нашей компании отпадут сами-собой!
Ранее в переписке мы обговаривали с Вами цену только на аксессуары для фигурного катания, цена на тренировочную одежду, а именно комбинезоны временно может быть указана неверно, ввиду обновления сайта, поэтому мы и просим уточнять стоимость каждой позиции по телефону или почте.
О каком именно костюме идет речь? Если о модели Т-17, то это не цельный комбинезон, а отдельный костюм, состоящий из куртки и брюк, и его стоимость на данный момент составляет 5 100 рублей. Цены на сайте не увеличиваются, а приводятся в соответствие с актуальными розничными ценами магазина, чтобы не вводить в заблуждение наших клиентов.
Мы удаляем только повторяющиеся вопросы, рекламу (так называемые спам-сообщения), а также сообщения оскорбительного (нецензурного) характера.
То, что цены на сайте могут меняться (уменьшаться или увеличиваться) это абсолютно нормальное явление и мы никаким образом не пытаемся обмануть покупателя или ввести его в заблуждение.
О какой блокировке идет речь? Вы, вероятнее всего, что-то путаете или не до конца разобрались в вопросе.
В рамках данного раздела и всего сайта сделать такую блокировку технологически не представляется возможным и нам нет необходимости делать это. Наша компания всегда открыта для диалога с клиентами для решения возникающих вопросов, поэтому если Ваши дальнейшие вопросы или претензии не как не связаны с тематикой данного раздела адресуйте их, пожалуйста, к нам на электронную почту.
Большое спасибо за Ваш вопрос.
И наконец самый важный вопрос!
А для чего Вы зашли к нам на ресурс?
С уважением, Людмила! 

Интересует термобелье на девушку 20 лет, рост 162, размер S? Занимаюсь первый год (К вопросу 13569)

Добрый вечер, Екатерина!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!
На Ваш рост сможем подобрать только две модели термобелья - фирмы Brubeck (Польша) за 4 000 рублей или же фирмы Tecso (Италия) за 4 800 рублей. Обе модели по плотности и эластичности будут примерно одинаковые, единственное существенное отличие лишь в том, что Brubeck также выпускает модели и с использованием шерсти (Wool Merino).
В дальнейшем если у Вас возникнут вопросы по заказу лучше будет посылать их к нам на адрес электронной почты ([email protected])
Большое спасибо за Ваш вопрос. С уважением, Людмила!

Скажите, какое термобелье выбрать для девушки, размер S? Сколько будет стоит комплект: кофта и брюки?

Добрый вечер, Екатерина!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!
Если Вы начинающие юные фигуристы лучше ориентироваться на самую плотную и теплую модель термобелья фирмы Liod (Италия). 
Комплект, состоящий из кофты и брюк, будет стоить 2 900 рублей. Для подбора необходимого размера и запаса на вырост нам нужно знать Ваш точный возраст и фактический рост.
Большое спасибо за Ваш вопрос. С уважением, Людмила!

Здравствуйте! Цена на термобелье  BRUBECK Wool Merino указана за комплект или за каждую составляющую, то есть комплект обойдется в 6000 руб.?

Добрый вечер, Екатерина!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!
Интересующее Вас термобелье фирмы Brubeck (Польша) будет стоить 4 000 рублей (цена указана за комплект, состоящий из кофты и брюк).
Большое спасибо за Ваш вопрос. С уважением, Людмила!

Добрый день. Платья из какой ткани выбрать для тренировок термоткань Lux Vuelta, бархат или бифлекс? В чем разница?

Добрый вечер, Екатерина!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и приносим извинения за задержку с ответом!
Если на льду у Вас достаточно холодно и Вы начинающие фигуристы мы рекомендуем в первую очередь одевать комплект нательного термобелья фирмы Liod (Италия). А уже сверху на белье одевать костюм, который будет изготавливаться из итальянской термоткани класса Lux Vuelta, так как модели из бархата и бифлекса будут гораздо тоньше и ребенок может в них замерзать.
Вы можете выбрать одну из трех моделей термокостюма - цельный комбинезон, платье с лосинами и чехлами или куртка на молнии вместе с брюками.
Большое спасибо за Ваш вопрос. Ждем Вашего решения. С уважением, Людмила!

Здравствуйте. Скажите пожалуйста  когда планируете быть в г. Невинномысске  Нужно заточить коньки.

Добрый вечер, Наталья!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и приносим извинения за задержку с ответом!
Представитель нашей компании Митин Сергей (8-988-942-25-16) будет в Вашем городе в конце месяца. Точное расписание курсирования мобильного магазина компании "Twizzle" Вы можете узнать у нас на сайте twizzle-shop.ru
Большое спасибо за Ваш вопрос. С уважением, Людмила!

Добрый день. Скажите, возможен ли пошив платья модель Twizzle KB-66g, Twizzle TP-15, размер 42 рост 162? Сколько это будет стоять? И что входит в комплект?

Добрый вечер, Екатерина!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и приносим извинения за задержку с ответом!
Да, конечно! Обе модели можно сшить на заказ по Вашим индивидуальным меркам в течении 5 дней.
Примерная стоимость пошива модели платья КВ-66g составит 5 250 рублей, а платья ТР-15 4 750 рублей.
В комплект входит само платье, лосины и чехлы на ботинки.
Большое спасибо за Ваш вопрос. Ждем Вашего решения. С уважением, Людмила!

Добрый день, не вижу на сайте термобрюк Twizzle, куртки есть а брюки к ним? Или их нет вообще в природе?

Добрый вечер, Ирина!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и приносим извинения за задержку с ответом!
В магазине нашей компании представлен большой выбор готовых комплектов, состоящих из куртки на молнии и брюк. Пожалуйста, оформите заявку через наш сайт указав в ней свой точный возраст и фактический рост. Мы подберем необходимый размер и вышлем Вам фотографии всех доступных моделей к Вам на адрес электронной почты. И если Вас все устроит сразу оформим заказ и сделаем доставку.
Большое спасибо за Ваш вопрос. С уважением, Людмила!

Здравствуйте, уважаемая компания Twizzle. Я хотела бы купить профессиональные коньки. Живу далеко (Челябинская область), возможности прийти и померить нет. Я не профессиональный фигурист, но в детстве обучалась ФК. Подскажите, какие ботинки и лезвия мне подойдут? И хотелось бы стоимость узнать.

Мои данные:
- мой пол – женский;
- возраст – 31;
- рост – 164, вес – 58;
- длина стопы – 249 мм; ширина – 99 мм (измерено по Вашей инструкции);
- предыдущая модель коньков: в настоящее время катаюсь на непрофессиональных коньках (ботинки из кож.зама, на них появились заломы);
- спортивный уровень: выполняю на льду простые элементы (фонарики, змейки, перебежки, ласточка, пистолетик, кораблик, перекидной прыжок, моухок, тройки, вальсовые шаги, кросс-роллы…), плюс вращения на спиннере на полу. Также планируется выполнять 1-е прыжки;
- время катания на льду в прошлом сезоне: зимой – 8 часов в неделю, весной и осенью – 3 часа в неделю. В этом сезоне планируется примерно так же.
- плоскостопия, травм голеностопного сустава, противопоказаний от врача – нет;
- ориентировочная сумма покупки – до 15000 рублей;
- требуется установка и заточка лезвий.

Также ответьте на вопрос: подойдут ли для профессиональных коньков пластмассовые чехлы для лезвий из обычного спорт. магазина? Или чехлы надо специальные покупать?

С уважением.

Добрый день, Евгения! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию.
Большое спасибо за информацию!
Мы рекомендуем Вам модель Risport Excellence и коньки (лезвия) Ultima Aspire UB25.
Мы также рекомендуем заказать с сайта twizzle.ru "обратный звонок" и специалист даст более расширенные рекомендации в живом диалоге.
Ждём Вашего решения и возможных вопросов.
С Уважением, Людмила.